<div>İletişim bilgilerimizi daima bu sayfanın altında bulabilirsiniz. Sayfayı en aşağı kaydırıp <strong>Bize Ulaşın</strong>’a tıklamanız yeterlidir. Ayrıca doğrudan <a href="http://kiwi.com/help/contact">iletişim sayfamıza</a> giderek bize nasıl mesaj gönderebileceğinizi, bize e-posta gönderebileceğinizi veya bizi arayabileceğinizi görebilirsiniz. </div>

İletişim bilgilerimizi görmek için Yardım Merkezimizi ziyaret edin.

☎ Bize nasıl ulaşırsınız?

<div>Geri ödeme türüne bağlı olarak, ödemenizi çeşitli yöntemlerle alabilirsiniz. Bazı geri ödemeler yalnızca <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Kiwi.com Kredisi</a> olarak sunulabilir. Ancak para olarak geri ödeme yapılacaksa, size genellikle Kredi ile seyahat rezervasyonu veya hizmet ödemesi yaparken kullandığınız orijinal ödeme yöntemi arasında tercih yapma seçeneği sunarız.</div><blockquote><em>Bizim aracılığımızla </em><strong><em>destekli taşıyıcı geri ödemesi</em></strong><em> için başvuruda bulunursanız, geri ödemeyi ancak taşıyıcılardan aldıktan sonra size iletebiliriz. Daha fazla bilgi için </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286"><em>Geri ödemeyi bana ne zaman ileteceksiniz?</em></a><em> başlıklı makalemizi inceleyin.</em></blockquote><div>Tüm geri ödeme seçenekleri şunlardır:</div><ul><li><strong>Kiwi.com Kredisi</strong>: Geri ödemenizi almanın en hızlı yoludur. <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Kiwi.com Kredisi</a> birkaç dakika içinde <a href="https://www.kiwi.com/user">hesabınızda</a> görünür ve bizimle başka bir seyahat rezervasyonu yapmak için kullanıma hazırdır. Krediniz belirtilen geçerlilik süresinin sonuna kadar kullanılabilir.</li><li><strong>Ödeme yapılan karta geri ödeme</strong>: Tutarı, ödeme yaparken kullandığınız karta iade ederiz. Farklı bir karta geri ödeme yapılamaz. Bankanıza bağlı olarak, tutarın hesabınıza ulaşması birkaç iş gününü bulabilir.</li><li><strong>PayPal</strong>: Geri ödemeyi PayPal hesabınıza iletiriz. Tutarın 24 saat içinde hesabınıza ulaşması gerekir.</li><li><strong>Banka havalesi</strong>: Banka bilgilerinizi ister ve ödemeyi size 24 saat içinde iletiriz. Bankanıza bağlı olarak, tutarın 3-5 iş günü içinde hesabınıza ulaşması gerekir.</li><li><strong>Taşıyıcı kuponları veya kredileri</strong>: Destekli geri ödeme için başvuruda bulunursanız ve taşıyıcılar bize yalnızca kullanabileceğiniz kuponlar veya krediler gönderirse, bunları size e-posta yoluyla iletiriz.  </li></ul><blockquote><em>Bankanızın döviz kurlarına bağlı olarak, banka havalesi yoluyla veya bankamatik/kredi kartınıza yaptığımız geri ödeme tutarının biraz farklılık gösterebileceğini lütfen unutmayın.<br>Ayrıca bazı bankalar, yurt dışından gelen ödemeler için ücret tahsil edebilir.<br>Geri ödemeyi iletmemize rağmen, belirtilen süre içinde bu ödeme size ulaşmazsa lütfen bankanızla iletişime geçin.</em></blockquote>

Geri ödeme türüne bağlı olarak, ödemenizi çeşitli yöntemlerle alabilirsiniz.

Geri ödememi nasıl alırım?

<div>Havayolu şirketi, kalkışa 48 saatten az süre kalmışken seyahatinizi iptal ettiyse veya yeniden planladıysa ve <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/515">Premium Aksaklık Korumamızın</a> parçası olarak size alternatif seyahat planı sunduysak ekstra masraflarınızdan bazılarını da karşılayabiliriz. Temsilcilerimiz ile <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">iletişime geçtiğinizde</a> bunu sizin için teyit edecekler.</div><h2><strong>Konaklama</strong></h2><div>Size bulduğumuz alternatif seyahat, ertesi gün başlıyorsa veya 8 saatten uzun süreli gece aktarması varsa genellikle sizin için konaklama rezervasyonu yaparız. Biz rezervasyon yapamazsak bunu sizin yapmanızı isteyebiliriz ve bulunduğunuz şehirdeki ortalama otel fiyatlarına göre size ücretini göndeririz.</div><h2><strong>İçecekler</strong></h2><div>Havaalanında 4 saatten fazla kalmanız gerekirse ve konaklama almadıysanız temsilcilerimiz içecekler için size yolcu başına 10 EUR gönderebilir.</div><h2><strong>Havaalanı transferi, taksi veya servis</strong></h2><div>Size sunduğumuz alternatif farklı bir havaalanından kalkıyorsa size ayrıca transferin ücretini de karşılayabiliriz. Tutar bulunduğunuz şehre bağlı olacaktır. </div>

Bazı ek masraflarınızı karşılayabiliriz.

Premium Aksaklık Koruması ile başka hangi tazminatlardan yararlanabilirim?

<div>COVID-19'un yeni bir mutasyonu pek çok ülkeyi yeni seyahat yasakları uygulamaya zorluyor. Seyahat planınızdaki bekleme noktalarında ve son varış yerinizde seyahate uygunluğunuzdan emin olmak için rezervasyonunuzdan önce ve tekrar kalkıştan önce resmî yönetmelikleri kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdur.</div><blockquote><em>Resmî yönetmeliklere uyan kullanıcılarımızı desteklemek için Kiwi.com'da tüm seyahat planı seçeneklerini göstermekteyiz. Gösterilen seyahat planı seyahate uygunluğunuzun teyidi değildir, dolayısıyla güvenli bir yolculuğun keyfini çıkarmak için lütfen seyahat edebildiğinizden emin olun.</em></blockquote><div>Zaten bir rezervasyonunuz varsa ve seyahat edemiyorsanız rezervasyonunuzu <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">iptal edebilir</a> ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Geri ödeme seçeneklerinizi görmek için <a href="https://www.kiwi.com/user">oturum açın</a> ve seyahatinizin sayfasına gidin. Daha fazla bilgi için <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Seyahat geri ödemesi seçeneklerim neler?</a> makalesine göz atın.</div><blockquote><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com Garantimizin</em></a><em> </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>mücbir sebep</em></a><em> durumları için geçerli olmadığını lütfen unutmayın. Ancak </em><strong><em>seyahat planınızın geri kalanını etkileyen</em></strong><em> bir program değişikliği, rötar veya iptal nedeniyle havaalanında kaldıysanız bu garantiden yararlanmaya hak kazanabilirsiniz.</em></blockquote><h2>Seyahat kısıtlamaları</h2><div>Bazı ülkelere giriş için sağlık raporu, negatif COVID-19 testi sonuçları veya <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Yolcu İletişim Formu</a> gibi ek belgeler gerekebilir. Diğer bazı ülkelerde varış sırasında zorunlu olarak karantina uygulanabilir veya giriş yapmak mümkün olmayabilir.</div><div>Tüm ülkelerle ilgili en son kısıtlamalar hakkında bilgi edinmek için lütfen <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpa web sitesini</a> ziyaret edin. Ryanair ile seyahat ediyorsanız, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">onların seyahat bilgilerini</a> de inceleyin.</div><div><br>Ayrıca seyahat etmeden önce <strong>bölgenizdeki büyükelçiliklerle</strong> iletişime geçebilir veya <strong>seyahat planınızdaki tüm ülkelerle ilgili resmî devlet web sitelerini</strong> inceleyebilirsiniz.</div><ul><li>Bekleme sırasında <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">kendi başınıza aktarma</a> yapacaksanız transit bölgesinden ayrılmanız gerekebilir ve bu durumda ülkeye girerken geçerli olanlarla aynı kurallar geçerli olabilir.</li><li><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">“Gizli şehir” içeren seyahat planınız</a> varsa, ilk uçuşunuzdan önce göstermeniz istenebileceğinden, seyahat etmeyi düşünmediğiniz yerler de dahil tüm varış yerleri için COVID-19 belgeleri hazırlayın.</li></ul><blockquote><em>Seyahat kısıtlamaları nedeniyle bugünlerde birçok </em><strong><em>taşıyıcı seyahatlerini son dakikada iptal etmektedir.</em></strong><em><br>Taşıyıcılar bu durumu bize bildirir bildirmez daima sizinle hemen iletişime geçeriz. Ancak taşıyıcılar bazen bize haber vermekte gecikebilir. Seyahate çıkmadan önce, seyahat programınızın hâlâ geçerli olup olmadığını lütfen kontrol edin.<br>Havayolu şirketi veya havaalanı web sitelerinin yanı sıra </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> ve </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> gibi web sitelerinden ya da Google'dan uçuş numaralarınızı arayabilirsiniz.</em></blockquote><h2>Sağlık ve güvenlik önlemleri</h2><div>Seyahat kısıtlamalarına ek olarak, çoğu havaalanı ve taşıyıcı yeni koruyucu düzenlemeler getirmiştir. İlgili web sitelerine giderek ayrıntıları incelemeniz en iyisidir, ancak genel kurallardan bazıları şunlardır:</div><ul><li>Havaalanında ve uçakta maske takın. Uzun uçuşlar için yanınıza çok sayıda maske alın. Eldiven, siperlik veya el dezenfektanı gibi diğer kişisel koruyucu ekipmanları kullanmayı da göz önünde bulundurun.</li><li>Sosyal mesafe kurallarına uyun. Mümkün olduğunda, diğer yolcularla aranızda 2 metrelik mesafe bırakın.</li><li>Mümkünse seyahat etmeden önce ateşinizi ölçün. Artık havaalanlarında düzenli olarak ateş ölçümü yapılmaktadır. COVID-19 belirtileri gösteriyorsanız uçağa alınmayabilirsiniz.</li><li><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">Kabin bagajı</a> koşullarını inceleyin. Bazı havayolu şirketleri, kabin bagajı politikalarında geçici olarak değişiklik yapmış ve uçakta izin verilen bagaj miktarını düşürmüştür. Koltuğun altına sığmayan kabin bagajlarının kontrol ettirilmesi gerekebilir.</li></ul><div>Seyahat etmenin güvenli olup olmadığından emin değilseniz <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">Hastalık Kontrol ve Korunma Merkezleri'nin web sitesindeki</a> ülkeye göre seyahat önerileri bölümünü inceleyin.</div><div><br><br></div><div>Ayrıca <strong>sağlık sigortanızın</strong> kapsamını kontrol etmenizi öneririz. Bunun için doğrudan sigorta sağlayıcınızla iletişime geçebilirsiniz.</div><blockquote><em>Bizim aracılığımızla AXA Assistance veya Travelex sigortası satın aldıysanız ayrıntıları görmek için onay e-postasını inceleyebilir ve </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>oturum açabilirsiniz</em></a><em>. İletişim bilgileri e-biletinizde de yer alır.<br></em><strong><em>AXA'nın koronavirüsle ilgili kısıtlamalardan kaynaklanan iptalleri sigorta kapsamına almadığını</em></strong><em> lütfen unutmayın.</em></blockquote><h2>İletişim</h2><div>Self servis: <a href="https://www.kiwi.com/user">Hesabınızda</a> her şeyi kendiniz yapabilirsiniz.</div><div><br><br></div><div>Yine de bize ulaşmanız gerekiyorsa <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">buradan bizimle iletişime geçin</a>. Bize istediğiniz zaman mesaj gönderebilir veya seyahatinize 14 günden az kaldığında bizi arayabilirsiniz.</div><blockquote><em>Bizi ararken rezervasyon numaranızı hazırda bulundurmayı unutmayın. Telefon hatlarımız hâlâ çok meşgul olduğundan herkesin evine güvenli şekilde ulaşmasına yardımcı olmak için yolculuk halinde olan müşterilerimize öncelik veriyoruz.</em></blockquote>

Seyahat etmeyi planlıyorsanız veya seyahate çıktıysanız bilmeniz gerekenleri burada bulabilirsiniz.

COVID-19 sürecinde seyahat

<div>Seyahatinizin herhangi bir kısmı havayolları tarafından değiştirilir, iptal edilir veya önemli ölçüde gecikirse aksaklık hizmetlerimiz sizi koruma altına alır.</div><div><br></div><div>Seyahatinizde aksaklık olursa:</div><ul><li><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/509"><strong>Aksaklık Korumanız</strong></a><strong> </strong> olduğunda size hemen bir alternatif uçuş rezervasyonu yapmakta<strong> </strong>kullanabileceğiniz Kiwi.com Kredisi şeklinde anında tazminat seçeneğini veya havayolu şirketinden adınıza geri ödeme talep etmeyi teklif ederiz. </li><li><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/515"><strong>Premium Aksaklık Korumanız</strong></a> varsa aksaklıktan ne zaman haberdar olduğumuza bağlı olarak size herhangi bir havayolundan alternatif seyahat, anında Kiwi.com Kredisi veya para olarak anında geri ödeme seçenekleri sunarız. Bu, gerektiğinde otelleri ve diğer masrafları da kapsayabilir.</li></ul>

Aksaklık hizmetlerimiz, havayolu şirketlerinin seyahatinizin herhangi bir kısmını değiştirmesi veya iptal etmesi durumunda anında yardım sunar.

Aksaklık hizmetlerimiz nelerdir ve neden faydalıdır?

<div>Söz verdiğimiz şekilde hizmet eklemeyi veya sizin için online check-in yapmayı başaramadığımızda, havaalanında ödediğiniz ücreti size iade ederiz.</div><div><br><br></div><div>Geri ödeme talebinde bulunmak için <a href="http://kiwi.com/user">oturum açın</a>, seyahatinize gidin ve sayfanın üstündeki <strong>"Geri ödemeler ve iptaller"</strong> seçeneğine tıklayın. Ekranı aşağı kaydırın, geri ödeme nedenini seçin ve makbuzları ekleyin.</div>

Söz verdiğimiz gibi hizmetleri ekleyemediysek veya online check-in işleminizi yapamadıysak paranızı iade ederiz.

Premium Aksaklık Koruması ile başka hangi tazminatlardan yararlanabilirim?

Konaklama

İçecekler

Havaalanı transferi, taksi veya servis

İlgili makaleler

Havaalanında benden ekstra ücret alındı. Nasıl geri ödeme alırım?

Geri ödememi nasıl alırım?

COVID-19 sürecinde seyahat

Aksaklık hizmetlerimiz nelerdir ve neden faydalıdır?

☎ Bize nasıl ulaşırsınız?