En Kiwi.com nos tomamos tu privacidad muy en serio. Actualmente cumplimos con el Reglamento n.º 2016/679, Reglamento general de protección de datos (RGPD), que establece los máximos niveles de privacidad y protección de datos del mundo. En esta Política de privacidad detallamos qué información obtenemos sobre ti, por qué la recopilamos, cómo la usamos y con quién podríamos compartirla. También te explicamos qué derechos tienes como parte interesada y cómo puedes ejercerlos.
Esta Política de privacidad es aplicable a cualquier tipo de tratamiento de datos que hagamos en relación con tu utilización de nuestros servicios, tanto a través de la web www.kiwi.com como de nuestras aplicaciones móviles para iOS y Android.
Nosotros, como responsables del tratamiento de los datos, somos la empresa Kiwi.com s.r.o., con domicilio social en Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, República Checa, con número de identificación de persona jurídica 29352886, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, con el expediente n.º C 387231 y con el número de identificación fiscal CZ29352886.
Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física, tanto identificada como identificable, directa o indirectamente. Esto significa que si tenemos los medios para identificarte a ti, o incluso al dispositivo que estás usando, cualquier información que podamos relacionar contigo se tratará como datos personales.
Responsable del tratamiento de datos: cualquier persona o entidad que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales. Por ejemplo, nosotros actuamos como responsable del tratamiento de datos cuando tratamos tus datos personales para los fines descritos en esta Política de privacidad. Si decides reservar un billete a través de nuestra web o aplicación, enviaremos tus datos personales a otro responsable del tratamiento de datos (la compañía o el proveedor de otros servicios), que, a su vez, utilizará tus datos personales para sus propios fines. Cada responsable del tratamiento debe contar con una Política de privacidad como esta en la que se te explique cómo se tratan tus datos personales. Más abajo incluimos una lista de responsables del tratamiento a quienes podríamos facilitar los datos.
Encargado del tratamiento de datos: un tercero que se limita a colaborar en la materialización de los objetivos determinados por el responsable del tratamiento. Por ejemplo: nosotros, como responsables del tratamiento de datos, utilizamos numerosos servicios de terceros a los que subcontratamos para la realización de algunos aspectos de nuestras actividades que no llevamos a cabo nosotros mismos por diversos motivos, como la rentabilidad. Un encargado del tratamiento solo puede tratar tus datos personales de acuerdo con unas instrucciones documentadas que hayamos proporcionado nosotros.
Terceros países: países en los que no se aplica el RGPD. En la actualidad, consideramos terceros países a todos los que quedan fuera del Espacio Económico Europeo.
Obtenemos tus datos personales directamente de ti, ya sea cuando nos los proporcionas activamente o recopilándolos nosotros mismos cuando utilizas nuestros servicios o te pones en contacto con nosotros. Dependiendo de la finalidad del tratamiento, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:
CATEGORÍA DE DATOS PERSONALES | DESCRIPCIÓN |
Datos de identificación | Información utilizada para identificarte como persona física; por ejemplo, tu nombre, apellidos, sexo, nacionalidad, dirección de facturación y fecha de nacimiento, o identificadores digitales artificiales creados por nosotros, como una identificación en Kiwi.com. |
Información de contacto | Información utilizada para contactar contigo, como tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono. |
Tu conducta en tus interacciones en línea con nosotros | Tu conducta en nuestro sitio web y nuestra aplicación: qué páginas has visitado, cuánto tiempo has permanecido en ellas, dónde has hecho clic, etcétera. También hacemos un seguimiento de tus interacciones con los correos electrónicos y las notificaciones que te enviamos. Por ejemplo, comprobamos si abres un correo electrónico o si haces clic en cualquiera de los enlaces incluidos en el correo. |
Metadatos de dispositivo y red | Metadatos de tu conexión de red e información sobre el dispositivo que has utilizado para acceder a nuestra web o en el que has instalado nuestra aplicación, así como otra información derivada de esos datos. Esta información incluye tu sistema operativo, el navegador web que usas, la resolución de pantalla, la dirección IP, etcétera. |
Ubicación exacta | La ubicación exacta de tu dispositivo, obtenida gracias a los datos proporcionados por la tecnología de geolocalización de tu dispositivo. Solo trataremos estos datos personales si nos das tu consentimiento expreso y únicamente cuando sea necesario para ofrecerte alguna funcionalidad de nuestra web o aplicación que requiera el acceso a la ubicación exacta de tu dispositivo (p. ej., para enviarte información relevante sobre tu viaje basándonos en tu ubicación actual). Posiblemente, también sea necesario acceder a tu ubicación exacta en segundo plano (es decir, aunque la aplicación no esté abierta). Siempre se te informará al respecto al pedir tu consentimiento. |
Información de cuenta | La configuración y otros datos que generas al utilizar tu cuenta de Kiwi.com, como las alertas de precios, el historial de búsqueda, ajustes específicos, la imagen de perfil, los datos con los que inicias sesión en tu cuenta de Kiwi.com. es decir, tu correo electrónico y contraseña (nunca almacenamos las contraseñas sin cifrar), opciones preferidas y otros datos guardados en tu cuenta de Kiwi.com. |
Información sobre tus pedidos | Los detalles de tu pedido, es decir, todo lo que selecciones en el formulario de pedido y aquello que más adelante puedas cambiar o añadir al pedido original. Si solicitas un servicio de asistencia especial o una cancelación por motivos médicos, trataremos los datos relativos a la salud según sea necesario para la prestación de estos servicios. |
Información de documentos de viaje | Número y fecha de caducidad del pasaporte o documento de identificación (en función del documento que nos proporciones). |
Información de pago | La información que nos proporciones para realizar un pago. Normalmente, se trata de los datos de la tarjeta de pago, que nunca guardamos sin cifrar. Si eliges guardar los datos de tu tarjeta de pago en tu cuenta de Kiwi.com o dentro de la aplicación, conservaremos estos datos personales para tus futuras compras. |
Documentos necesarios para la prestación del servicio negociado a través de nosotros | Documentos que obtenemos del proveedor del servicio que negociamos en tu nombre, como tarjetas de embarque o billetes electrónicos. |
Información sobre tus solicitudes y comunicaciones con nosotros | Todas las comunicaciones por voz o en forma de texto que tienen lugar entre tú y Kiwi.com en relación con tus solicitudes (por ejemplo, interacciones de atención al cliente), así como los metadatos y notas generados por nuestros sistemas y agentes. |
Tu configuración | Algunos de los ajustes que hayas realizado en la web o en la aplicación, como las opciones de cookies o las preferencias de idioma, divisa, destinos, etcétera. Tus ajustes también incluyen preferencias de servicios complementarios de vuelo, como equipaje y asientos, establecidos dentro de tu cuenta de Kiwi.com o almacenados de tus Reservas anteriores. Siempre puedes ajustar tus preferencias de servicios complementarios de vuelo en tu Cuenta de Kiwi.com. En Reservas posteriores, te daremos la opción de aplicar a la vez todas tus preferencias de servicios complementarios de vuelo guardadas para ahorrarte tiempo. |
Opiniones y comentarios | Valoraciones de tu experiencia con el producto o los servicios de Kiwi.com, incluidas respuestas a preguntas específicas sobre este asunto, comentarios generales y contenido de reseñas. |
Crédito de Kiwi.com y códigos promocionales | Cuando se te concedan Crédito de Kiwi.com o Códigos promocionales, almacenaremos la información sobre el importe, la moneda y la fecha de caducidad del Crédito de Kiwi.com o los Códigos promocionales que hay en tu cuenta. |
Cuando utilices nuestra web o aplicación, trataremos tus Datos personales para los siguientes propósitos:
NOMBRE | DESCRIPCIÓN | CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES | BASE JURÍDICA |
Prestación de las funcionalidades de la web | Trataremos tus datos personales para poder ofrecerte las funciones de nuestra web y para personalizar la web y facilitarte una interacción sencilla y eficaz con nosotros. |
Tu conducta en tus interacciones en línea con nosotros Metadatos de dispositivo y red Tu configuración Ubicación general Datos de identificación Información sobre tus Reservas |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (prestación de funcionalidades del producto). |
Prestación de las funcionalidades de la aplicación | Para poder ofrecer algunas funciones de nuestra aplicación, necesitamos tratar tus datos personales. También trataremos tus datos personales para personalizar nuestra aplicación y facilitarte una interacción sencilla y eficaz con nosotros. A veces, también tendremos que acceder a datos específicos acerca de tu dispositivo (como su ubicación exacta). En cuanto surja la necesidad por primera vez, siempre te consultaremos para saber si aceptas compartir este tipo de datos con nosotros (p. ej., cuando abras la funcionalidad que requiera acceso a los datos adicionales). |
Datos de contacto Tu configuración Ubicación general Ubicación exacta Otros datos solicitados por la aplicación Datos de pago Datos de identificación Información sobre tus Reservas |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (prestación de funcionalidades del producto). Artículo 6.1(a) - consentimiento |
Desarrollo comercial y de producto, y mejora de los servicios | En nuestro esfuerzo continuo por mejorar nuestros productos y servicios, necesitamos disponer de datos precisos acerca de tus interacciones con nosotros. Por lo tanto, recopilamos datos sobre problemas técnicos, sobre tu dispositivo y tus identificadores de red, además de tu comportamiento en nuestra web y en la aplicación, y del uso que haces de nuestros servicios en general. Analizamos todos esos datos y los usamos para crear o modificar nuestras funciones y procesos. También utilizamos este tipo de datos para el desarrollo de nuestro negocio. Siempre que tenemos que tomar una decisión comercial, nos fijamos en los datos generados por nuestro activo más importante: nuestros clientes. |
Tu conducta en tus interacciones en línea con nosotros Metadatos de dispositivo y red Información sobre tus Reservas Información sobre tus solicitudes y comunicaciones con nosotros |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (desarrollo de negocio y mejora de nuestro producto y servicios). |
Cuenta de Kiwi.com |
Si creas una cuenta en Kiwi.com, trataremos tus datos personales según sea necesario para ofrecerte todas las funcionalidades de la cuenta de acuerdo con los Términos de uso. El alcance de los datos personales que trataremos cambiará dependiendo de la información que decidas guardar. Si utilizas cuentas SSO de terceros (como Facebook o Google) para iniciar sesión en tu cuenta de Kiwi.com, nosotros informamos a los proveedores de esas cuentas y obtenemos tus datos personales a través de ellos. Del mismo modo, si creas tu cuenta a través de la web de alguno de nuestros socios, obtendremos tus Datos personales a través de dicho socio. Usaremos los datos de tus Reservas anteriores para ofrecerte la opción de cumplimentar automáticamente parte de la información para tus Reservas futuras. Al hacer una Reserva, también podemos autocompletar los datos con la Información de contacto de tu Cuenta de Kiwi.com. Además, utilizamos tus Datos personales a efectos de Autenticación para los servicios de Google Play. |
Información de contacto Información de cuenta Datos de identificación Información de pago Información sobre tus Reservas Crédito de Kiwi.com y códigos promocionales Tu configuración | Artículo 6.1(b) - acción necesaria para la formalización y ejecución de un contrato (Términos de uso). | Marketing directo |
Para ofrecerte las mejores ofertas y maximizar nuestra eficiencia comercial, tratamos tus datos personales con fines de marketing directo (envío de comunicaciones comerciales y actividades de tratamiento de datos relacionadas). Llevamos a cabo estas acciones si te suscribiste a nuestras ofertas (otorgando tu consentimiento) o si utilizaste nuestros servicios y no rechazaste explícitamente que te enviáramos nuestras ofertas. Además de tus datos de contacto, también conservamos información como tu historial de viajes y transacciones, preferencias de viajes y otros datos acerca de tu interacción con nosotros que nos ayudan a llevar a cabo la segmentación de clientes y la personalización de esas ofertas. Por ejemplo, podemos crear una oferta especial a tu medida en función de tus Reservas anteriores. Nunca compartiremos tu información de contacto con otros responsables del tratamiento de datos sin tu conocimiento, y solo te enviaremos ofertas que estén vinculadas a nuestra actividad principal. |
Tu conducta en tus interacciones en línea con nosotros Información de cuenta Metadatos de dispositivo y red Datos de identificación (si se introdujeron en los campos correspondientes) Datos de contacto (si se introdujeron en los campos correspondientes) Tu configuración |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (marketing directo). Artículo 6.1(a) - consentimiento. Puedes comprobar el estado de tu suscripción o cancelarla (ejerciendo tu derecho a oponerte al marketing directo o a retirar tu consentimiento) en cualquier momento a través de los enlaces incluidos en la parte inferior de cada boletín que te enviemos por correo electrónico. |
Publicidad en línea |
Para hacerte llegar las mejores ofertas y maximizar nuestra eficiencia comercial, también mostramos anuncios seleccionados en función de tus datos personales en la web de Kiwi.com y en sitios web de terceros. Por lo tanto, es posible que en otros sitios web veas anuncios que ofrecen reservas de transporte a través de Kiwi.com. Redes publicitarias. Además de nuestra base de datos de marketing interna, utilizamos varias redes publicitarias de terceros, como Google Ads. Estas redes nos permiten mostrarte anuncios relevantes en diferentes lugares de todo Internet. Para esto, se te asigna un identificador cifrado que se almacena en tu dispositivo. Cuando visitas una web que muestra anuncios a través de una de las empresas que trabajan con nuestra red de publicidad asociada, la empresa reconocerá este identificador y te mostrará ofertas de acuerdo con nuestras especificaciones. Segmentación en plataformas de terceros. Para llegar a nuestros usuarios con nuestras ofertas, también utilizamos plataformas de terceros, como Meta for Business o Google Ads. Cuando visitas nuestra web y reservas con nosotros, compartimos un identificador cifrado (por ejemplo, tu dirección de correo electrónico cifrada) con los proveedores de estas plataformas, lo que les permite vincular tu perfil en estas plataformas con nuestros registros. Así, podemos mostrarte ofertas personalizadas directamente en estas plataformas utilizando sus servicios de publicidad. Por ejemplo, si buscas un vuelo en Kiwi.com, no lo compras y el precio baja, podemos mostrarte una oferta de este vuelo en concreto en webs de terceros. Estas plataformas son: Facebook (Meta for Business) de Meta Platforms Ireland Ltd, Google Search (Google Ads) de Google Ireland Limited y TikTok de TikTok Technology Limited. Si no tienes perfil en estas plataformas, no recibirán ninguna información sobre ti. Opciones de similitud. Algunos de los servicios publicitarios que utilizamos, en concreto, Meta for Business y Google Ads, también ofrecen opciones denominadas de «públicos similares». Estas opciones nos permiten dar con usuarios a los que les puedan interesar nuestros servicios dada su similitud con nuestros usuarios. Así, podremos dirigir de nuevo nuestras ofertas a estos usuarios. Esto significa que, si nos das tu consentimiento, estos servicios analizarán tus perfiles y nos mostrarán otros parecidos. Al usar estas opciones, no obtenemos acceso directo a datos personales ni perfiles; esto lo hacen los proveedores de servicios en segundo plano y nosotros solo obtenemos la opción de dirigir nuestros anuncios a un público más amplio. |
Tu conducta en tus interacciones en línea con nosotros Información de cuenta Metadatos de dispositivo y red Tu configuración |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (marketing directo). |
Análisis comercial | Con el fin de mejorar nuestras campañas de marketing en general, llevamos a cabo comprobaciones para averiguar qué campañas funcionan y cómo contribuyen a nuestros índices de conversión. También analizamos tus interacciones con Kiwi.com para enviarte ofertas que puedan ser relevantes para ti. |
Tu conducta en tus interacciones en línea con nosotros Metadatos de dispositivo y red Ubicación general |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (marketing directo). |
Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones | Para poder ejercer reclamaciones por un incumplimiento de nuestros Términos de uso o de alguna obligación legal derivado de tu uso de nuestra web o aplicación, y para defendernos ante posibles reclamaciones interpuestas por ti, conservaremos tus datos personales durante al menos 4 años desde el momento en que utilices nuestra web o aplicación. |
Datos de identificación Tu conducta en tus interacciones en línea con nosotros Metadatos de dispositivo y red Información de cuenta Datos de contacto (si se introdujeron en los campos correspondientes) Tu configuración |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (protección de nuestros derechos legales). |
Seguridad de la información |
Para protegernos contra diversas amenazas de seguridad que intentan aprovechar las vulnerabilidades en nuestra seguridad y perjudicar a nuestro negocio, y para proteger a nuestros usuarios contra el uso no autorizado de las Cuentas de Kiwi.com, necesitamos tratar los Datos personales de nuestros usuarios. Con este fin, recopilamos y tratamos los Datos Personales de nuestros usuarios y, en algunos casos, también los compartimos con los proveedores de nuestros sistemas de seguridad de la información de terceros, como CloudFlare. También tratamos tus Datos personales para poder mostrarte y permitirte detener tus sesiones activas, lo que se conoce como protección contra la apropiación de cuentas («ATO», por sus siglas en inglés). |
Tu conducta en línea mientras interactúas con nosotros. Metadatos del dispositivo y la red. |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com y nuestros usuarios (seguridad). |
Recopilación y evaluación de comentarios | En ocasiones, te pedimos que califiques tu experiencia con Kiwi.com, nos facilites tus comentarios o dejes una reseña en una web externa de opiniones de clientes. Almacenaremos y evaluaremos todos estos datos para mejorar nuestro producto y nuestros servicios. |
Datos de identificación Datos de contacto Opiniones y comentarios |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (mejora de nuestro producto y servicios). |
Cuando solicites cualquiera de nuestros servicios, seguiremos tratando tus Datos personales para los objetivos expuestos anteriormente. Sin embargo, los Datos personales tratados para estos fines también incluirán información acerca de tus Reservas y solicitudes y sobre las peticiones que nos hagas y tus comunicaciones con nosotros. Por otro lado, trataremos tus Datos personales para los siguientes propósitos:
NOMBRE | DESCRIPCIÓN | CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES | BASE JURÍDICA |
Solicitud y prestación de servicios |
El motivo principal por el que recopilamos y utilizamos tus datos personales es la formalización de un acuerdo contigo y la prestación de los servicios que has solicitado. Dependiendo de la medida en que utilices nuestros servicios, trataremos tus datos personales de la manera necesaria para formalizar y ejecutar nuestro Acuerdo, tal como se describe en nuestros Términos y Condiciones. Los servicios que prestamos se basan principalmente en la mediación de un contrato de transporte y de los servicios relacionados entre tú y la compañía seleccionada. También podemos tratar tus Datos personales para este fin cuando te proporcionemos el servicio de ejercicio de reclamaciones ante las compañías. Para ello, tenemos que compartir tus Datos personales con las compañías con las que formalizas un contrato de transporte y, en algunos casos, también con operadores de plataformas de compra de billetes, como los sistemas de distribución global. Además, usaremos tu nombre y apellidos para generar una tarjeta de pago virtual de un solo uso, que utilizaremos para pagar los billetes y llevar a cabo la transacción financiera con el proveedor del servicio de transporte. Si solicitas el servicio adicional de asistencia especial o reclamas un reembolso por motivos médicos, trataremos tus datos personales relativos a la salud. En el caso del servicio de asistencia especial, compartiremos esos datos con la compañía que hayas seleccionado. Durante el proceso de solicitud, se te pedirá que des tu consentimiento expreso para el tratamiento de esos datos personales. Puedes retirar tu consentimiento en todo momento a través de este formulario: www.kiwi.com/privacy/rights. Sin embargo, ten en cuenta que si retiras tu consentimiento para el tratamiento de tus Datos personales vinculados al servicio adicional de Asistencia especial, no podremos facilitarte ningún tipo de ayuda posterior en relación a este servicio. También puede ocurrir que solicites otro servicio ofrecido por nosotros o por nuestros colaboradores a través de nuestra web o aplicación, como un seguro o alojamiento. En ese caso, trataremos los datos personales de la manera necesaria para formalizar un contrato contigo y prestarte el servicio solicitado, o bien (si el servicio lo presta uno de nuestros colaboradores) para formalizar un contrato entre el tercero proveedor del servicio y tú, y para cumplir nuestra parte en esa relación contractual. |
Datos de identificación Información de contacto Información sobre tus Reservas Información del pasaporte o documento de identificación Copia del pasaporte o documento de identificación Información de pago Documentos necesarios para la prestación del servicio negociado a través de nosotros |
Artículo 6.1(b) - acción necesaria para la formalización y ejecución de un contrato (Términos y condiciones). |
Prevención del fraude |
Cuando reservas un billete o solicitas cualquier otro servicio a través de nuestra web o aplicación, durante la transacción de pago utilizamos un servicio de terceros que nos ayuda a evitar comportamientos fraudulentos. Se trata de un proceso muy habitual que tiene lugar prácticamente cada vez que solicitas un producto o servicio en línea. Para hacerlo posible, transferimos momentáneamente tus datos personales a un proveedor externo encargado del servicio de comprobación de fraude. Sin embargo, esto no tiene que preocuparte: toda la transacción es absolutamente segura, y utilizamos una de las herramientas más eficaces y extendidas de prevención del fraude. Estos proveedores externos (actualmente recurrimos a productos de la compañía Forter, Inc.) usan datos personales, los cuales recopilan para crear una base de datos de comportamiento fraudulento en internet. A continuación, comparan esa base de datos con el comportamiento de los usuarios finales de sus clientes. Si detectan indicios de un comportamiento similar, pueden advertir a los clientes que rechacen los pagos realizados por los defraudadores. Para evitar intentos de devoluciones ilícitas, si notificas una compra fraudulenta a través de tu banco también podemos revisar tus redes sociales con el fin de comprobar si tienes algún tipo de relación con la persona que compró el billete y asegurarnos de que no se trata de una maniobra para recuperar el dinero del billete mediante un fraude. Solo trataremos información limitada acerca de tu conexión con la persona que compró el billete, y observaremos si has publicado alguna información relacionada con el viaje (por ejemplo, fotos del aeropuerto desde el que sale un vuelo). |
Datos de identificación Información de contacto Información sobre tus Reservas Información de pago Tu conducta en tus interacciones en línea con nosotros Información de dispositivo y red Información disponible públicamente relacionada con tu Reserva |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com y de la industria del comercio electrónico en general (prevención del fraude). |
Atención al cliente | La atención al cliente es una parte muy importante de nuestros servicios. Registraremos todas las comunicaciones que mantengamos contigo a través de todos los canales (correo electrónico, chat y llamadas telefónicas) para proporcionarte el servicio que solicites. Nuestro servicio de atención al cliente también incluye la asistencia a clientes con posibles problemas legales con las compañías (por ejemplo, en caso de pérdida de vuelos y situaciones parecidas). Para ello, colaboramos con un proveedor de servicios externo. Cuando tengas un problema legal, enviaremos tu dirección de correo electrónico a ese proveedor, que se pondrá en contacto contigo para ofrecerte ayuda en el ejercicio de tus reclamaciones. También utilizamos servicios de inteligencia artificial de terceros para ayudar a nuestro equipo con la resolución de tus casos. Por ejemplo, cuando nos contactas, podemos utilizar estas herramientas para resumir la comunicación anterior que hayas mantenido con otros agentes y tener una visión general rápida de la historia del caso. En determinadas solicitudes, nuestro asistente de IA puede ofrecer una respuesta inmediata. En esos casos, siempre se te informará de que el asistente de IA ha facilitado la respuesta. Si el asistente de IA lleva a cabo alguna acción a raíz de tu solicitud, se te pedirá que la confirmes antes de realizarla. |
Datos de identificación Información de contacto Información sobre tus Reservas Información del pasaporte o documento de identificación Copia del pasaporte o documento de identificación Información sobre tus solicitudes y comunicaciones con nosotros |
Artículo 6.1(b) - acción necesaria para la formalización y ejecución de un contrato (Términos y condiciones). |
Información compartida con metabuscadores | Si accedes a nuestra página de reservas a través de un motor de búsqueda de terceros (conocido como metabuscador), informaremos al operador de ese metabuscador de que has completado una reserva que has encontrado en su sitio web. |
Datos de contacto Información sobre tus Reservas |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo del metabuscador (operaciones de negocio). |
Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones | Almacenamos y tratamos tus datos personales para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Cuando reserves un billete o solicites cualquier otro servicio, guardaremos todos los datos relevantes para posibles reclamaciones que tú o nosotros podamos emprender en el futuro, especialmente en relación con procedimientos judiciales o de otro tipo y con la recuperación o satisfacción de reclamaciones que nos hayas asignado. Los datos se conservarán durante al menos 4 años desde el momento de la creación de la solicitud correspondiente. Si nos envías una solicitud de protección de datos, también almacenaremos todos los datos que nos proporciones y la información relacionada con nuestra gestión de tu solicitud. |
Datos de identificación Información de contacto Información sobre tus Reservas Información del pasaporte o documento de identificación Información de pago Tu conducta en tus interacciones en línea con nosotros Información de dispositivo y red Información disponible públicamente relacionada con tu Reserva Información sobre tus solicitudes y comunicaciones con nosotros |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (protección de nuestros derechos legales). |
Cumplimiento de obligaciones legales | Debemos tratar algunos de tus datos personales para poder cumplir con ciertas obligaciones legales a las que estamos sujetos. Dado que se trata de un requisito legal, no necesitamos obtener tu consentimiento para ello. Con este objetivo, trataremos tus datos de identificación y contacto, así como la información sobre tus reservas. Las principales obligaciones legales por las cuales tenemos que hacerlo se derivan de la Ley n.º 89/2012, el Código Civil, la Ley n.º 634/1992 sobre la protección de los consumidores, la Ley n.º 235/2004 sobre el impuesto sobre el valor añadido y la Ley n.º 563/1991 Coll, sobre contabilidad. Si nos envías una solicitud de protección de datos para ejercer alguno de tus derechos, te pediremos ciertos datos personales que posteriormente trataremos para cumplir con la legislación aplicable. |
Información sobre tus Reservas Información sobre tus solicitudes y comunicaciones con nosotros |
Artículo 6.1(c) - acción necesaria para cumplir con las obligaciones legales que Kiwi.com debe observar. |
Si otra persona solicita un servicio de Kiwi.com por ti (por ejemplo, si alguien reserva un billete de avión a tu nombre), trataremos tus Datos personales aunque no seas un cliente directo. Tus Datos personales se tratarán para los siguientes propósitos:
NOMBRE | DESCRIPCIÓN | CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES | BASE JURÍDICA |
Solicitud y prestación de servicios | Si alguien solicita alguno de nuestros servicios por ti, trataremos tus Datos personales según sea necesario para la prestación de ese servicio. |
Datos de identificación Información de contacto Información sobre tus Reservas Información del pasaporte o documento de identificación Copia del pasaporte o documento de identificación |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (prestación de servicios). |
Cuenta de usuario — pasajero guardado | Si alguien solicita un servicio para ti y esa persona tiene una cuenta en Kiwi.com, le ofreceremos la posibilidad de guardar tus datos personales para facilitarle el proceso de solicitud de otros servicios para ti en el futuro. Si se nos proporciona tu correo electrónico, te informaremos de ello y, en caso de que te opongas, podrás solicitar la eliminación de tus datos. |
Datos de identificación Información de contacto Información del pasaporte o documento de identificación |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud de tu interés legítimo (simplificación de futuras reservas). |
Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones | Para poder defendernos ante reclamaciones interpuestas por ti en relación con la prestación de nuestros servicios, conservaremos tus Datos personales durante al menos 4 años desde el momento de la creación de la Reserva correspondiente. |
Datos de identificación Información de contacto Información sobre tus Reservas Información del pasaporte o documento de identificación |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (protección de nuestros derechos legales). |
Prestación de las funcionalidades de la web y la aplicación | Si alguien interactúa con la web o la aplicación para solicitar servicios en tu nombre, trataremos tus Datos Personales para poder personalizar nuestra web o aplicación para esta persona y facilitar y hacer más eficiente su interacción con nosotros. Por ejemplo, podemos personalizar el proceso de reserva cuando sabemos que viajas en grupo. |
Datos de identificación Información sobre tus Reservas |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (prestación de funcionalidades del producto). |
En algunos casos, compartiremos tus datos personales con terceros para sus propios fines. Por ejemplo, enviaremos tus datos a las compañías con las que formalices un contrato de transporte a través de nuestros servicios de mediación. La identidad de esas compañías se te comunicará antes de que formalices el acuerdo con nosotros o con un proveedor de otros servicios bajo las mismas condiciones. En determinadas situaciones, también compartiremos tus datos personales con operadores de plataformas de compra de billetes, como los sistemas de distribución global.
Esto significa que tus datos personales podrían comunicarse a compañías seleccionadas o a proveedores de otros servicios en terceros países. Puedes encontrar más información acerca de la transferencia de tus datos a terceros países aquí.
Cada compañía seleccionada o proveedor de otros servicios tratará tus datos personales de acuerdo con su propia Política de privacidad (publicada en la web de la compañía correspondiente). La divulgación de datos personales a todos los proveedores de servicios se llevará a cabo de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables sobre datos personales.
Si nos das tu consentimiento a través de nuestra configuración de cookies, compartiremos algunos de tus datos con nuestros colaboradores para fines de marketing.
Más información
CATEGORÍA DE LOS DESTINATARIOS | EJEMPLOS |
Compañías Para poder reservar los billetes que elijas, tenemos que enviar tus Datos personales a las compañías seleccionadas. |
La compañía a la que compras el billete (durante el proceso de reserva de un billete, siempre podrás ver con qué compañía vas a viajar). |
Sistemas de distribución global A veces, cuando buscamos vuelos, utilizamos el Sistema de distribución global (GDS, por sus siglas en inglés). Los proveedores del GDS siempre actúan como responsables del tratamiento de datos. Las obligaciones de los proveedores del GDS en lo que respecta a los datos personales constan específicamente en el Reglamento de la UE n.º 80/2009 por el que se establece un código de conducta para los sistemas informatizados de reserva. |
Amadeus IT Group S.A. (Amadeus) Travelport, LP (Galileo) Sabre Global Technologies Limited (Sabre) Farelogix, Inc. (Farelogix) |
Otros proveedores de servicios Cuando solicitas algún otro servicio, enviamos tus Datos personales al tercero que te lo vaya a prestar. |
El proveedor del servicio (cuando solicites el servicio, siempre se te informará claramente de quién es el proveedor). |
Receptores y procesadores de pagos La ejecución de una orden de pago en la web de un vendedor es solo el primer paso de una larga cadena de operaciones técnicas necesarias para que la solicitud de pago llegue a tu cuenta (bancaria) y se confirme el envío del dinero al vendedor. La información debe pasar por varios procesadores de pagos y bancos receptores. Todas estas entidades actúan como responsables del tratamiento de datos, ya que tienen control total sobre la información. |
PayU S.A. ZOOZ Ltd. Wirecard - Wirecard Bank AG Worldpay (UK) Limited Be2Bill - DALENYS PAYMENTS SAS Credorax Ltd Braintree (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.) |
Plataformas de redes sociales y proveedores de gestión de identidad Para enviarte mensajes relacionados con nuestros servicios o iniciar sesión en tu cuenta de Kiwi.com a través de una plataforma de terceros, tenemos que facilitar tus Datos personales al proveedor de la plataforma que hayas elegido. |
Meta Platforms Ireland Ltd (Facebook) Google Ireland Limited (Cuenta de Google) |
Proveedores de asistencia jurídica Podemos usar los servicios de otras personas y entidades para proteger y defender nuestros derechos y reclamaciones. | Abogados y agencias de cobro |
Existen numerosas actividades que debemos llevar a cabo, pero que no podemos realizar por nosotros mismos. En esos casos, recurrimos a terceros para que nos ayuden. Y, en muchas de esas situaciones, nuestros colaboradores no podrían cumplir sus funciones sin tener acceso a tus datos personales. Por lo tanto, los compartimos con ellos. Sin embargo, nosotros seguimos siendo los responsables de tus datos personales, y esos terceros actúan únicamente como encargados del tratamiento.
Esto significa que, aunque estén en posesión de tus datos, solo pueden procesarlos para cumplir con los fines que nosotros les indiquemos, y nosotros siempre estamos a cargo de ellos. Nuestros colaboradores no pueden utilizar los datos para sus propios fines en ninguna circunstancia, ni usar la información de un modo que pueda ir en contra de nuestro acuerdo.
Solo colaboramos con socios que nos han demostrado que pueden garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y la seguridad de tus datos en todo momento.
Más información
CATEGORÍA DE LOS DESTINATARIOS | EJEMPLOS |
Proveedores de infraestructura básica Igual que ocurre con casi todas las empresas digitales, la mejor forma de gestionar nuestro negocio es subcontratar la infraestructura básica (servidores) a los proveedores más importantes, seguros y eficientes del mundo. |
Amazon Web Services Inc. OVH.CZ s.r.o. Hetzner Online GmbH. DigitalOcean, LLC. Akamai Technologies, Inc. Google Ireland Limited (GCP) |
Herramientas de atención al cliente Para atender a nuestros usuarios en relación con sus solicitudes de atención al cliente, utilizamos una herramienta llamada Purecloud que nos permite comunicarnos a través de voz, texto y correo electrónico desde un único sistema integrado. |
Amazon Web Services Inc. (Amazon Connect) Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (Purecloud) |
Proveedores de atención al cliente Algunas de nuestras operaciones de atención al cliente se subcontratan a agencias externas cuyos empleados trabajan como agentes de atención al cliente para nosotros. |
Concentrix International Europe B.V. WNS Global Services UK Limited IGT Technologies Inc. Aviacontact LCC Advanced Travel Technologies, Ltd. Cognitive Junction Inc. DBA AirLegit InstaGo Sagl |
Sistema de pago Para aceptar, cifrar y tratar tu información de pago con seguridad, usamos una pasarela de pago externa que ofrece el máximo nivel de seguridad del sector (PCI DSS). |
ZOOZ Ltd. |
Herramientas de comunicación La prestación de nuestros servicios incluye el envío de mensajes a nuestros clientes. Para hacerlo fácilmente y de forma automática, tenemos que recurrir a los servicios de proveedores de tecnología externos. |
Twilio Inc. Nexmo Inc. Customer and Message Systems, Inc. (Sparkpost) The Rocket Science Group LLC (Mandrill, MailChimp) Mailgun Technologies, Inc. SendGrid, Inc. |
Herramientas de prevención del fraude Para evitar transacciones fraudulentas, revisamos todos los pagos con un proveedor de tecnología externo que detecta intentos de pago fraudulento. |
Forter, Inc. |
Colaboradores de reserva y emisión de billetes A veces, necesitamos asistencia con la compra de billetes. En la mayoría de los casos, utilizamos los servicios de diversas redes de distribución externas. También podemos recurrir a terceros mediadores que nos ayudan a comprar billetes a esas redes de distribución de forma indirecta. El objetivo de todo ese proceso es encontrar los mejores precios del mercado. En algunos casos, podemos comprar los billetes a una agencia de viajes digital independiente. |
Varias agencias de viajes digitales con las que hemos firmado un contrato de prestación de servicios de reserva o emisión de billetes. |
Proveedores de servicios para el ejercicio de derechos Si tenemos que representarte ante las compañías para proteger tus derechos y reclamaciones, es posible que utilicemos los servicios de terceros. |
Abogados y agencias de cobro |
Servicios para ofertas personalizadas y análisis de mercado Utilizamos soluciones de software de terceros con fines comerciales y de análisis de marketing, así como para administrar nuestra base de datos de usuarios y clientes. Estas soluciones también nos permiten asignarte ciertos atributos en función de tus Reservas anteriores y tu conducta digital para personalizar los anuncios que te mostramos y las funcionalidades de la web o la aplicación. |
Bloomreach B.V. Facebook Ireland Ltd. Marin Software Ltd. |
Servicios de publicidad en línea Estos servicios nos permiten mostrarte anuncios personalizados en Internet. |
Meta Platforms Ireland Ltd (Meta for Business) Google Ireland Limited (GCP) Criteo SA CityAds Media, LLc. |
Herramientas de análisis Usamos programas de análisis y registro desarrollados por proveedores externos que nos ayudan a conocer mejor a nuestros clientes y a ofrecerles el mejor servicio posible. |
Google Ireland Limited (Google Analytics 360) Datadog Inc. Loggly, Inc. (SolarWinds Worldwide, LLC) Smartsupp.com, s.r.o.(Smartlook) FullStory, Inc. |
Programadores de software Ocasionalmente, podemos compartir datos personales con los programadores de software externos que colaboran en nuestra tecnología. | Actualmente, trabajamos con muchos programadores de software. Para respetar su derecho a la privacidad, no compartiremos sus datos personales. |
Herramienta de contabilidad Estamos obligados a emitir facturas y mantener documentación de contabilidad (por ejemplo, facturas) en la forma requerida por la legislación de la República Checa. Para ello, utilizamos los sistemas de contabilidad de un tercero. |
Fakturoid s. r. o. |
Proveedores de seguridad de la información Compartimos Datos Personales con proveedores de servicios externos de nuestros sistemas de seguridad de la información, como el proveedor de nuestro cortafuegos de aplicación web, Cloudflare. Estos proveedores principalmente analizan tu conducta digital al interactuar con nosotros y analizan los metadatos de tu dispositivo y tu red. |
Cloudflare, Inc. |
Proveedores de inteligencia artificial generativa Utilizamos proveedores de IA de terceros en algunas de nuestras operaciones, y los textos enviados a estos proveedores pueden incluir tus datos personales. Por ejemplo, podríamos pedir a las herramientas de IA que resuman la información sobre tus solicitudes y tu comunicación con nosotros para una orientación más rápida y de mejor calidad sobre el caso y, por lo tanto, una resolución más rápida cuando nos contactes. Nuestro asistente virtual, que se encarga de algunos de los problemas por los que contactas con nuestro servicio de atención al cliente, también utiliza estas soluciones de IA de terceros. |
Microsoft Limited |
En general, trataremos tus datos personales hasta que no los necesitemos para ninguno de los fines descritos en esta Política de privacidad. En circunstancias normales, procesaremos tus datos personales durante el plazo de conservación legal, que suele ser de 3 años, más 1 año adicional correspondiente a la reserva de tiempo necesaria para el envío de avisos con retraso y para otras acciones adicionales por nuestra parte.
De cara al cumplimiento de las obligaciones legales, trataremos tus datos personales durante el periodo requerido por la legislación aplicable; por ejemplo, archivamos las facturas durante 10 años.
Para las operaciones de tu cuenta de usuario en Kiwi.com, conservaremos tus datos personales durante 5 años a partir de la última acción realizada en una sesión abierta en tu cuenta.
Para cumplir con el envío de ofertas personalizadas, te haremos llegar ofertas por correo electrónico periódicamente. Todos estos mensajes incluirán una forma clara y sencilla de cancelar la suscripción y, por lo tanto, de oponerte a este tipo de tratamiento. Mantendremos y usaremos tus datos personales para enviarte ofertas personalizadas hasta que canceles tu suscripción.
Queremos que siempre tengas el control de tus datos personales. Para este fin, tienes ciertos derechos que lo permiten. Bajo ciertas condiciones, puedes:
Puedes ejercer tus derechos enviándonos un correo electrónico con tu solicitud a través de este formulario: kiwi.com/privacy/rights.
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Más información
Tienes derecho a preguntarnos en cualquier momento si tratamos tus datos personales, así como a obtener la siguiente información:
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Además, puedes solicitar tus datos en un formato de uso común para su portabilidad.
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Si consideras que alguno de los datos personales que te conciernen y que tratamos no es correcto, puedes comunicárnoslo y haremos todo lo posible por rectificarlo.
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Por último, tienes derecho a obtener tus datos personales que sean objeto de tratamiento (cuando tratemos tus datos personales basándonos en tu consentimiento o en la necesidad de formalizar o ejecutar un contrato) en un formato de uso común y lectura mecánica, y podrás transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento cuando lo desees.
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SDK | Proveedor | Descripción | Plataforma |
Sentry | Functional Software | Se usa para supervisar y notificar problemas técnicos de la aplicación | Aplicación de iOS y Android |
Forter | Forter | Se usa para la prevención y protección contra fraudes | Aplicación de iOS y Android |
Autenticación de servicios de Google Play | Se utiliza para la autenticación de los servicios de Google Play | Aplicación de Android |
SDK | Proveedor | Descripción | Plataforma |
Firebase | Se usa para optimizar nuestros Google Ads y para el análisis de productos | Aplicación de iOS y Android | |
Fullstory | Fullstory | Análisis visual de flujos de usuarios | Aplicación de iOS y Android |
SDK | Proveedor | Descripción | Plataforma |
Firebase | Se usa para optimizar nuestros Google Ads y para el análisis de productos | Aplicación de iOS y Android | |
Exponea | Bloomreach | Se usa para optimizar la experiencia del usuario y la comunicación para gestionar la relación con los clientes | Aplicación de iOS y Android |
Meta | Se usa para optimizar nuestros Facebook Ads | Aplicación de iOS y Android |
Durante el proceso de reserva y dependiendo del itinerario que selecciones, es posible que accedas al dominio de Ryanair para finalizar tu reserva. En ese caso, Ryanair utilizará las cookies necesarias para el funcionamiento de su sitio web al que se accede como parte del proceso de reserva. Solo Ryanair utilizará los datos que se recopilan a través de estas cookies en los sitios web de Ryanair, pero no se facilitarán a Kiwi.com. Si ya has personalizado tus preferencias de cookies en cualquiera de los sitios web de Ryanair, ten en cuenta que estas preferencias no se nos comunicarán ni se aplicarán cuando accedas a estos dominios a través de Kiwi.com. Para obtener más información sobre las políticas de cookies y privacidad de Ryanair, consulta la Política de privacidad de Ryanair y la Política de cookies de Ryanair.
Cookie | Caducidad | Descripción |
fr-correlation-id | 8 días | Realiza un seguimiento de una sesión de usuario anónimo entre los servicios internos de Ryanair. Esta cookies se instala solo cuando se te redirige al sitio web ryanair.com. |
Mkt | 365 días | Permite al navegador recordar el mercado de un usuario específico en ryanair.com. Esta cookies se instala solo cuando se te redirige al sitio web ryanair.com. |
storage_preferences | 365 días | Almacena las preferencias de las categorías de cookies para el sitio web de Ryanair. Esta cookies se instala solo cuando se te redirige al sitio web ryanair.com. |
En caso necesario, podremos transferir tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. Este será el caso cuando quieras reservar un billete con una compañía de un tercer país o cuando solicites un servicio de un proveedor situado en un tercer país. Lógicamente, tendremos que transferir tus datos a esos proveedores externos para que puedan proporcionarte los servicios solicitados. También podremos transferir tus datos personales fuera del EEE para enviárselos a encargados del tratamiento de datos situados en terceros países.
En el caso de transferencias a destinatarios situados en países cuyas resoluciones respecto a la protección de datos podrían no cumplir los requisitos del artículo 45 del RGPD, o bien las garantías estipuladas en el artículo 46 del RGPD, transferiremos tus datos personales en virtud de la excepción indicada en el artículo 49, párrafo 1, letra b) del RGPD. Cada compañía o proveedor de servicios seleccionado tratará tus datos personales de acuerdo con su propia Política de privacidad (publicada en la web de la compañía correspondiente). La divulgación de datos personales a otros proveedores de servicios se hará de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables sobre datos personales.
La protección de datos es un tema serio y es bastante difícil aplicar las normas siempre de forma correcta. Nadie es perfecto, así que todos podemos cometer errores. Si sientes que hemos tratado tus Datos personales de forma incorrecta, acude primero a nosotros y haremos todo lo posible por resolver la situación. Siempre puedes utilizar este formulario para transmitirnos cualquier problema sobre privacidad o protección de datos: www.kiwi.com/privacy/questions.
No obstante, también tienes derecho a presentar una reclamación en cualquier momento ante la autoridad de control correspondiente. Si eres de la UE, puedes presentar la reclamación ante la autoridad del Estado miembro en el que residas, en el que trabajes o en el que se haya producido la presunta infracción.
Por lo general, las reclamaciones se gestionarán en la Oficina para la Protección de Datos Personales de la República Checa. Puedes obtener más información en http://www.uoou.cz.
Si eres un cliente de EE. UU., consulta en el apartado «Especificaciones para Residentes de Estados seleccionados» si hay disposiciones concretas que se apliquen a tu caso con respecto a la presentación de una queja.
Para ejercitar tus derechos con relación a tus datos personales, utiliza este formulario: kiwi.com/privacy/rights.
Te garantizamos que tu privacidad estará protegida vivas donde vivas. Esta Política de privacidad contempla algunas disposiciones particulares para determinados países y estados que podrían ser aplicables a tu caso en función de las condiciones que describimos a continuación.
En ciertos casos, que se especifican en nuestros Términos y condiciones (p. ej., si eres un cliente de EE. UU. y cumples los supuestos descritos en nuestros Términos y condiciones), nuestros servicios se te ofrecerán a través de nuestra empresa estadounidense. Si es tu caso, se podrán aplicar las siguientes disposiciones específicas para el tratamiento de tus datos personales.
La entidad responsable del tratamiento de tus datos personales es la empresa Kiwi.com, Inc., con domicilio social en 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Estados Unidos. La empresa Kiwi.com s.r.o. actúa como encargada del tratamiento de los datos, y todos los demás encargados del tratamiento especificados en esta Política de privacidad operan como subencargados del tratamiento de datos.
Estas disposiciones específicas no se aplican al tratamiento de datos personales para cualquier fin relacionado con los usuarios y a efectos de la «Cuenta de usuario — pasajero guardado», en cuyo caso los datos personales son tratados por Kiwi.com s.r.o.
Estas disposiciones específicas son aplicables a tu caso si eres residente en California.
Cumplimos con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, por sus siglas en inglés), que establece los máximos niveles de privacidad y protección de datos en los Estados Unidos. Para más información sobre la forma en que tratamos tus datos personales, siempre puedes consultar esta Política de privacidad.
Tienes derecho a solicitar información sobre la forma en que tratamos tus datos personales y a pedir una copia de esos datos. Las dos primeras copias en un periodo de 12 meses se te proporcionarán de forma gratuita. También tienes derecho a solicitar la supresión o rectificación de tus Datos personales. En esta Política de privacidad encontrarás más información sobre tus derechos y cómo puedes ejercerlos (consulta las secciones «¿Cómo acceder y controlar los datos personales?» y «Cómo contactar con nosotros y ejercer tus derechos»).
Si decides ejercer alguno de tus derechos, te pediremos que verifiques tu identidad (por ejemplo, demostrando la titularidad de tu dirección de correo electrónico). Si un representante autorizado solicita el ejercicio de tus derechos, necesitaremos tu autorización por escrito y la verificación de tu identidad y la del representante. Nunca te discriminaremos ni te dispensaremos un trato desfavorable por haber ejercido alguno de tus derechos.
Podríamos ofrecerte un incentivo económico en forma de cupón, crédito o cualquier otro método de descuento a cambio de que te suscribas para recibir comunicaciones de marketing. Los detalles de ese incentivo en particular se te mostrarán como parte de la oferta de suscripción. Consideramos que el valor de tu suscripción sería equivalente al valor del incentivo que te proporcionaríamos en función de nuestra estimación de potenciales gastos adicionales por tu parte. Si decidieras aceptar nuestra oferta, siempre podrías cancelarla sin ninguna limitación de tus derechos. Para más información, consulta la sección «¿Con qué fines usamos tus datos personales?» en esta Política de privacidad.
No venderemos tu información personal en el marco de la CCPA.
Puedes ejercer los derechos que te corresponden en virtud de legislación en materia de privacidad de tu estado (rectificación de datos, supresión de datos, etc.), para lo que nos deberás enviar una solicitud. En esta Política de privacidad encontrarás más información sobre tus derechos y cómo ejercerlos (consulta las secciones «¿Cómo acceder y controlar los Datos personales?» y «Cómo contactar con nosotros y ejercer tus derechos»).
Responderemos a tu solicitud lo antes posible, en el plazo que establezca la legislación de tu estado. Ten en cuenta que podemos ampliar este período si es necesario, según la complejidad y la cantidad de solicitudes que recibamos. En tal caso, te notificaríamos dentro del período de respuesta inicial y te indicaríamos los motivos de la ampliación.
Responderemos a tu solicitud de forma gratuita en los siguientes casos:
Ten en cuenta que, en algunos casos, podemos cobrar una tarifa o incluso rechazar tu solicitud. Sin embargo, solo lo haremos por alguno de los motivos previstos a dicho efecto en la legislación que se te aplique (por ejemplo, si las solicitudes están manifiestamente infundadas o el propósito principal no es ejercer un derecho).
Puedes recurrir nuestra decisión sobre tu solicitud de la misma forma en que nos enviaste la solicitud. Responderemos a tu recurso lo antes posible, como muy tarde en la fecha límite establecida por la legislación estatal que te corresponda.
Si resides en Connecticut, Montana o Texas y rechazamos tu recurso, puedes presentar una queja ante el Fiscal General. Pondremos a tu disposición el mecanismo virtual u otro método de contacto para que puedas presentare la queja ante el Fiscal General. Si eres de Colorado y te preocupa el resultado de un recurso que has presentado, también puedes ponerte en contacto con el Fiscal General.
Podemos tratar tus Datos personales con el fin mostrarte de publicidad específica, pero puedes dar de baja de este tratamiento de datos fácilmente en el enlace https://www.kiwi.com/en/pages/cookies_settings del apartado «Cookies de marketing y publicidad».
Respetamos tu privacidad y nunca te discriminaremos ni te trataremos de forma desfavorable por haber ejercido alguno de tus derechos.
No vendemos tus Datos personales a ningún tercero, ni nos dedicamos a elaborar perfiles que den lugar a decisiones que produzcan efectos legales o de importancia similar para ti.
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales y el ejercicio de tus derechos sobre tus datos personales, también puedes ponerte en contacto con nuestro responsable de protección de datos.
Ver los datos de contacto.
Oliver Švolík
Responsable de protección de datos de Kiwi.com
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A medida que nuestra actividad comercial va evolucionando, la forma en que tratamos los Datos personales también puede cambiar. Si se produce alguna variación en este aspecto, actualizaremos esta Política de privacidad para cumplir con el principio de transparencia. Si en el futuro hay algún cambio que pueda afectarte, te avisaremos por correo electrónico.
Esta Política de privacidad entrará en vigor el 3 de octubre de 2024.