Ką daryti, jei užsakymo patvirtinimas vėluoja?
Mūsų užsakymų procesas yra automatizuotas ir paprastai trunka apie 20 minučių. Tačiau yra atvejų, kai tai gali užtrukti ilgiau, pavyzdžiui, jei reikia rankiniu būdu atlikti vežėjo rezervaciją. Tai gali atsitikti, jei yra didelis užsakymų skaičius arba jei vežėjo užsakymų sistema laikinai patiria techninių sunkumų. Taip pat prioritizuojame keliones, kurių išvykimas numatytas artimiausiomis dienomis. Bet kuriuo atveju, stengsimės patvirtinti jūsų užsakymą per 24 valandas ir informuosime jus, kai tai padarysime.
Mes jungiame nesusijusius vežėjus ir maršrutus, todėl mūsų užsakymų procesas dažnai yra sudėtingesnis ir gali užtrukti ilgiau nei standartinėse svetainėse. Skaitykite daugiau apie tai, kaip mes užsakome keliones čia.
Pereiti į skyrių
Kur galiu patikrinti savo užsakymo būseną?
Savo užsakymo būseną visada galite patikrinti prisijungę prie savo paskyros mūsų programėlėje arba svetainėje ir eikite į savo kelionės puslapį. Kai tik jūsų užsakymas bus patvirtintas, informuosime jus el. paštu.
🔔 Norėdami gauti momentinius pranešimus apie savo užsakymus ir naujausią informaciją, rekomenduojame atsisiųsti Kiwi.com mobilioji programėlė.
Ar galiu pradėti planuoti likusią kelionės dalį?
Jeigu mes dar neišsiuntėme jums užsakymo patvirtinimo, rekomenduojame laukti kelionės planavimo, kol gausite jį.
Jūs galite su mumis susisiekti su klausimais, bet atkreipkite dėmesį, kad patvirtinimas taip pat priklauso nuo vežėjų.
Kas nutinka, jei negaunu patvirtinimo?
Nepriversime jūsų laukti ilgiau nei 24 valandas. Retu atveju, jei jūsų užsakymas nėra patvirtintas per šį laikotarpį, pasiūlysime jums alternatyvą arba anuliuosime jūsų mokėjimą.
Jūsų pinigai liks jūsų banko sąskaitoje, kol patvirtinsime jūsų užsakymą. Mes nepriimsime viso mokėjimo iki to laiko.
Ar galite garantuoti kainą?
Vežėjai dažnai atnaujina savo kainodarą, todėl yra galimybė, kad jūsų maršruto kaina gali pakilti, kol galime patvirtinti jūsų užsakymą.
Deja, mes negalime to kontroliuoti, tačiau mes padengsime netikėtus kainų pokyčius iki tam tikro lygio. Jei įvyksta reikšmingas kainų pokytis, mes informuosime jus, kad galėtumėte nuspręsti, ar mokėti skirtumą, ar atšaukti užsakymą ir gauti visą grąžinimą.
Ar šis straipsnis jums padėjo?