旅行代金の払戻しにはどのようなオプションがありますか？
払戻しのオプションは、旅行のキャンセルがキャリアによるものか、お客様のご都合によるものかによって異なります。
また、ご利用いただけるオプションは、当社の保険サービスのご利用有無によっても異なります（特に、キャリアによる欠航の場合）。
ご旅行のキャンセルを希望される場合
キャリアによる変更や欠航があった場合
当社の保険サービスをご利用の場合は適用対象となり、旅程の未利用区間分の料金が払戻しされます。トラベル保険をご利用の場合は、Kiwi.comクレジットによる払戻し、またはキャリアへの払戻し申請サポートによる対応をさせていただきます。
トラベル保険Premiumをご利用の場合、次回以降のご予約に利用可能なKiwi.comクレジットによる即時払戻し、またはご予約時と同じ支払い方法による払戻しをいたします。
出発時刻まで48時間を切ってから変更や欠航があった場合、ご希望の払戻し方法をお選びいただけます。変更や欠航が出発時刻の48時間以上前に決まった場合は、Kiwi.comクレジットでの払戻しとなります。当社の保険サービスについて、詳細はこちらをご覧ください。
当社の保険サービスをご利用ではない場合、サポートによる払戻しでのみ対応させていただきます。こちらは、当社がキャリアへの払戻し申請を代行するサービスです。ただし、これは払戻しを保証するものではなく、キャリアによっては金銭での払戻しが行われない場合もありますので予めご了承ください。
キャリアが旅行をキャンセルした場合、通常はキャリアが全額の払戻しに応じます。ただし、キャリアによってポリシーが異なるため、払戻しがバウチャーでのみ行われる場合や、一切払戻しされない場合もあります。事前に、ご利用予定のキャリアのポリシーを確認されることをおすすめします。
払戻しが可能な場合、通常は14日以内（キャリア側の処理に7日、Kiwi.comでの処理に7日）にお客様のもとへ着金します。払戻し状況をご確認いただくには、アカウントにログインして対象となる旅行を開き、「払戻し・キャンセル」をクリックしてください。
当社を通じた払戻し手続きを希望されない場合は、キャリアに直接申請していただけます。
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