手荷物が紛失・破損した場合

手荷物が紛失または損傷した場合は、航空会社にお問い合わせください。 

手荷物が旅行中に破損したことを証明するため、可能であれば空港を離れる前に報告してください。

まず、航空会社または手荷物紛失のカウンターをお探しになり、職員に手荷物のタグの参照番号を提示してください。通常は、搭乗券またはパスポートにシールが貼られています。

PNR番号を求められる場合もあります。PNR番号は搭乗券またはeチケットに記載されています。

手荷物が紛失または遅延した場合は、航空会社にお届け先の住所をお知らせください。手荷物が見つかり次第、指定の住所にお届けします。手荷物が破損した場合は、修理費用を自費でお支払いになる前に、負担される内容についてご確認ください。

旅行保険に加入している場合は、保険会社に補償内容をお問い合わせください。

AirHelpによる手荷物 の補償サービスを追加した場合は、サービス提供会社にお問い合わせください。遅延または紛失した荷物については補償を行い、航空会社への補償請求の手続きもお手伝いします。