Вашите права в случай на анулирания, промени или закъснения от страна на превозвача
Когато превозвач анулира или съществено промени пътуването Ви, или има закъснение, което засяга пътуването Ви, можете да получите помощ или от нас, или от съответния превозвач, станал причина за настъпилия проблем. В допълнение на това може да отговаряте на условията за допълнително обезщетение.
Отиди в раздел
Получаване на помощ от нас
Ние сме на Ваше разположение във всяка една ситуация – независимо дали ще Ви помогнем с алтернативни варианти за пътуване, или с възстановяване на суми – но ще покрием разходите само ако имате някоя от нашите услуги със защита.
Ако имате Пътуване със защита, ще Ви предложим незабавен Кредит в Kiwi.com, който да използвате за алтернативен полет, или ще подадем искане от Ваше име към превозвачите за възстановяване на сума като част от нашата стандартна процедура за помощ при тази процедура.
Услугата „Пътуване със защита Premium“ Ви осигурява алтернативен маршрут или незабавен Кредит в Kiwi.com в случай на проблем, който засяга пътуването Ви. Тя е особено полезна, ако резервацията Ви включва различни превозвачи или резервации при превозвачи със самостоятелно прехвърляне.
Без покритие от нашите услуги със защита можем да Ви предложим само платени алтернативни възможности или възстановяване на сума в съответствие с политиките на превозвачите и приложимите закони.
Независимо дали имате наша услуга със защита, или не, ако пътуването Ви включва полет с начална или крайна точка в Съединените щати, също така е възможно да имате право на възстановяване на сума по първоначалния си начин на плащане директно от нас. Но понякога първо трябва да проверим с превозвача дали отговаряте на изискванията за възстановяване на суми.
Получаване на помощ от превозвачите
Ако предпочитате да взаимодействате директно с превозвачите, можете да го направите, в случай че не сте приели алтернативен вариант или възстановяване на сума от нас. Опциите Ви ще зависят винаги от приложимото законодателство (като например Регламент (ЕО) № 261/2004) и условията на превозвачите.
Превозвачите, поради които е възникнал съответният проблем, винаги са длъжни да Ви предложат варианти за тази отсечка от пътуването, която е засегната от проблема. Например съгласно правилата на ЕС те трябва да Ви предоставят безплатен алтернативен вариант или възстановяване на сума, ако анулират полета Ви.
Но имайте предвид, че превозвачите не носят отговорност за отсечките от пътуването Ви, за които имате резервация при други превозвачи като част от нашия хак за пътуване със самостоятелно прехвърляне.
Да предположим, че пътуването Ви със самостоятелно прехвърляне е променено, анулирано или е със закъснение. Дори и ако някои отсечки от маршрута Ви са били засегнати от тези проблеми, има голяма вероятност да не получите алтернативни варианти за онези отсечки, които не са били анулирани или променени. Имате право да заявите възстановяване на сума, но това ще зависи от стандартните правила на превозвача – все едно анулирате тези отсечки доброволно.
Въпреки това, ако Вашето самостоятелно пътуване включва полет с начална и крайна точка в Съединените щати, е възможно да имате право на възстановяване на сума от нас.
Допълнително обезщетение и други права на пътниците със самолетен транспорт
Независимо от това дали получавате алтернативен вариант за пътуването си, или възстановяване на суми от нас или от превозвачите, може да имате право на допълнително обезщетение.
Например пътниците, пътуващи от Европейския съюз независимо с коя авиокомпания или към Европейския съюз с авиокомпания от Европейския съюз, са защитени от Регламент (ЕО) № 261/2004. Други държави, като Канада, също предлагат подобна защита, а някои превозвачи посочват допълнителното обезщетение в Общите си условия.
Когато става въпрос за полети, правата Ви – в зависимост от проблема, засегнал пътуването Ви – включват право на възстановяване на сума, промяна на маршрута или връщането, както и правото на грижа, което обикновено се състои в получаването на безплатни напитки и храна, хотелско настаняване и транспорт между летището и мястото Ви за настаняване.
Също така може да отговаряте на условията за парично обезщетение. Регламент (ЕО) № 261/2004 Ви гарантира обезщетение за отказано качване на борда, при закъснения с продължителност над 3 часа и при анулирания*, обявени по-малко от 14 дни преди заминаване. В зависимост от разстоянието на засегнатия полет това обезщетение е в размер от 250 до 600 евро, но не се изплаща в случай на извънредни обстоятелства.
* Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 промени в разписанието, които изместват заминаването с повече от 1 час, се считат за анулирания и пътниците имат същите права.
Прочетете повече за това как да заявите правото си на обезщетение съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 в тази статия.
Помогна ли Ви тази статия?