تعتمد خيارات التغيير والإلغاء على نوع تذكرتك
هدفنا هو تسهيل تجربة السفر، لذلك قدمنا شروط التذاكر الافتراضية الخاصة بنا والتي توحد خيارات التغيير والإلغاء لجميع الرحلات، بغض النظر عن سياسات الشركة الناقلة. وإذا كان حجزك مشمولاً بتغطية Kiwi.com Guarantee، فستتم تغطيتك بالخدمات المميزة تلقائيًا بغض النظر عن نوع التذكرة التي تختارها.
عند الحجز معنا، يمكنك الاختيار من بين 3 أنواع للتذاكر لكل منها شروطها الخاصة في الأوقات التي قد تحتاج فيها إلى تغيير رحلة نشطة أو إلغائها.
💡 يمكنك إجراء تغييرات أو الإلغاء قبل موعد بدء رحلتك بمدة تصل إلى 48 ساعة. وقد تطول المدة مع تذاكر Flexi، التي تم شراؤها قبل المغادرة الأولى بأقل من أسبوع، حتى 4 ساعات قبل المغادرة.
يمكن للمسافرين إلى كوريا أو منها أو حولها العثور على خياراتهم هنا.
الانتقال إلى قسم
أنواع التذاكر
تذكرة Saver
- من غير الممكن تغيير الرحلة. إذا لم تعد رحلتك الحالية ملائمة لك، يمكنك إلغائها وحجز رحلة جديدة.
- إذا ألغيت الرحلة، فستحصل على 10 يورو في شكل رصيد حساب Kiwi.com يمكنك استخدامه لحجز جديد، ولكن لن يمكنك ذلك إلى عندما تكون تكلفة حجزك أكثر من 20 يورو.
تذكرة Standard
- إذا غيرت حجز رحلتك، فلن تدفع إلّا فارق السعر لحجزك الجديد. وسنتكفل نحن بالباقي.
- إذا ألغيت الرحلة، فستحصل على 10 يورو في شكل رصيد حساب Kiwi.com يمكنك استخدامه لحجز جديد، ولكن لن يمكنك ذلك إلى عندما تكون تكلفة حجزك أكثر من 20 يورو.
تذكرة Flexi
- إذا غيرت حجز رحلتك، فلن تدفع إلّا فارق السعر لحجزك الجديد. وسنتكفل نحن بالباقي.
- إذا قمت بالإلغاء، فستسترد 80% من السعر الذي دفعته مقابل تذكرة الشركة الناقلة وخدماتها، مثل الحقائب أو المقاعد. يمكنك اختيار كيفية الحصول عليه، إما كاسترداد نقدي أو في رصيد حساب Kiwi.com.
هناك بعض التفاصيل التي يجب أن تعرفها قبل التغيير أو الإلغاء:
لا يمكنك تغيير رحلتك إلّا مرة واحدة بموجب شروط تذكرة Flexi وتذكرة Standard. بعد إجراء التغيير، ستنطبق قواعد تذكرة Saver على جميع التغييرات أو الإلغاءات الأخرى.
عند إلغاء إحدى الرحلات وطلب استرداد المبلغ المدفوع، فسنرد لك المبلغ المدفوع حسب نوع تذكرتك، بغض النظر عن سياسة الشركة الناقلة. إذا قدمت الشركة الناقلة أي استرداد إضافي فوق هذا المبلغ، فيحق لنا الاحتفاظ به كرسوم لخدمتنا.
هل يمكنني الإلغاء مباشرة مع الشركات الناقلة؟
يمكنك اختيار عدم إلغاء تذكرتك معنا والتعامل مباشرة مع الشركات الناقلة. لكن سياساتها تختلف عن الطريقة التي نحجز بها الرحلات، لذلك قد لا يكون من الممكن دائمًا استرداد المبلغ المدفوع.
إذا نجحت في المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع من الشركات الناقلة، فقد ترسله إلى حسابنا البنكي، وفي هذه الحالة سنعيد توجيهه إليك ما لم تكن قد طلبت منا استرداد المبلغ المدفوع بالفعل. يمكنك اختيار استلام المبلغ المدفوع في صورة رصيد حساب Kiwi.com أو عبر طريقة دفعك الأصلية.
ماذا لو ألغت الشركات الناقلة رحلتي أو غيرتها؟
إذا ألغيت رحلتك أو أجري عليها تعديل كبير من الشركات الناقلة، فستعتمد خياراتك على ما إذا كنت قد أضفت ضمان Kiwi.com أم لا، بغض النظر عن نوع تذكرتك.
هل يمكنني إلغاء جزء واحد من رحلتي؟
للأسف لا يمكن ذلك. يمكنك فقط إلغاء الحجز بالكامل لجميع المسافرين.
هل تفيدك هذه المقالة؟