نحن في Kiwi.com نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. في الوقت الحالي، فإننا نلتزم بالقانون رقم 2016/679، القانون العام لحماية البيانات، المعروف أيضًا بالاختصار GDPR، والذي يضع القواعد لأعلى معايير حماية الخصوصية والبيانات في العالم. في سياسة الخصوصية هذه نشرح ما البيانات التي نجمعها منك، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها ومع مَن قد نشاركها. كما تشرح السياسة ما هي حقوقك كموضوع بيانات وكيف يمكنك إعمالها.
تُطبق سياسة الخصوصية هذه على أي عملية معالجة بيانات أجريناها فيما يرتبط باستخدام خدماتنا عبر كلٍ من موقعنا الإلكتروني kiwi.com وتطبيقاتنا على الهواتف المحمولة لنظامي iOS وAndroid.
نحن، بصفتنا مراقب البيانات، شركة Kiwi.com s.r.o، ومكتبها المسجَّل في Rohanské nábřeží 678/25، 186 00، براغ 8 - كارلين، جمهورية التشيك، الرقم التعريفي للشركة: 29352886، والمُسجَّلة في السجل التجاري الذي تحتفظ به المحكمة البلدية في براغ تحت رقم C 387231، بطاقة ضريبية رقم CZ29352886.
البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد هويته أو يمكن تحديد هويته بشكل مباشر أو غير مباشر. وهذا يعني أنه إذا كانت لدينا وسائل لتحديد هويتك أو حتى الجهاز الذي تستخدمه، فسيتم التعامل مع أي معلومات خاصة بك يمكننا الوصول إليها على أنها بيانات شخصية.
مراقب البيانات: شخص ما يحدد أغراض جمع البيانات الشخصية ووسائل معالجتها. على سبيل المثال، فإننا نصبح مراقبي البيانات، عندما نعالج بياناتك الشخصية للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. إذا اخترت حجز تذكرة من خلال موقعنا الإلكتروني أو التطبيق، فإننا سنرسل بياناتك الشخصية إلى مراقب بيانات آخر – شركة ناقلة أو مقدم خدمات آخر – الذي سيستخدم بياناتك الشخصية مرةً أخرى لأغراضه الخاصة. لا بد أن تتوفر لدى كل مراقب بيانات سياسة خصوصية، مثل هذه السياسة، والتي يمكنك أن تعرف منها كيف تتم معالجة بياناتك الشخصية. يمكنك الاطلاع أدناه على نظرة عامة على مراقبي البيانات الذين قد نشاركهم البيانات.
معالج البيانات: هو طرف ثالث تقتصر مهمته على المساعدة في تحقيق الأهداف التي يحددها مراقب البيانات. على سبيل المثال، نحن كمراقب بيانات نستفيد من العديد من الخدمات من جهات خارجية، والتي نسند إليها بعض الأجزاء من أنشطتنا التي لا نضطلع بها بأنفسنا لأسباب متنوعة كتوفير التكلفة. لا يُسمح لمعالج البيانات إلا بمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا لتعليماتنا الموثقة.
البلدان الأخرى: هي البلدان التي لا يُطبَّق فيها القانون العام لحماية البيانات. في الوقت الحالي، نعني بالبلدان الأخرى جميع البلدان التي تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
نحن نجمع بياناتك الشخصية منك مباشرةً، إما عندما تقدم لنا بياناتك الشخصية أو نجمعها بأنفسنا عندما تستخدم خدماتنا أو عندما تتواصل معنا. وبناءً على أغراض المعالجة، يجوز أن نعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:
فئات البيانات الشخصية | الوصف |
معلومات الهوية | المعلومات المستخدمة في تحديد هويتك كشخص طبيعي مثل اسمك ولقبك ونوعك وجنسيتك وعنوان إرسال فواتيرك وتاريخ ميلادك ومعرف الإنترنت الاصطناعي الذي أنشأناه لك، مثل معرّف Kiwi.com. |
معلومات الاتصال | المعلومات المستخدمة للتواصل معك مثل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. |
سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت | سلوكك على موقعنا الإلكتروني وعلى تطبيقنا، بمعنى ما زرته ومدة بقائك وعلى ماذا نقرت، وما إلى ذلك. نتتبع كذلك تفاعلاتك مع رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات التي نرسلها إليك، مثل معرفة ما إذا فتحت رسالة بريد إلكتروني أو نقرت على أي من الارتباطات بداخلها. |
بيانات تعريف الجهاز والشبكة | معلومات حول الجهاز الذي استخدمته للدخول على موقعنا الإلكتروني أو الجهاز الذي ثبّت عليه تطبيقنا وبيانات تعريف الاتصال بالشبكة وكذلك المعلومات المستخرجة من هذه البيانات. ومن أمثلة تلك المعلومات نظام التشغيل الذي تستخدمه ومتصفح الويب ودقة الشاشة وعنوان IP وما إلى ذلك. |
الموقع الدقيق | الموقع الدقيق لجهازك بناءً على البيانات المقدمة من خلال تقنية تحديد الموقع الجغرافي على جهازك. سنعالج هذه البيانات الشخصية فقط إذا أعطيتنا موافقتك المحددة، وهي ضرورية لتزويدك ببعض ميزات موقعنا أو تطبيقنا والتي تتطلب الوصول إلى الموقع الدقيق لجهازك، على سبيل المثال لإرسال المعلومات ذات الصلة برحلتك استنادًا إلى موقعك الحالي. قد يكون من الضروري أيضًا الوصول إلى المعلومات المتعلقة بموقعك الدقيق في الخلفية، على سبيل المثال، حتى إذا لم يكن التطبيق مفتوحًا. سيتم إعلامك دائمًا بهذا الأمر عندما تمنحنا موافقتك. |
معلومات الحساب | الإعدادات وغيرها من البيانات التي تنشئها خلال استخدامك لحساب Kiwi.com مثل التنبيهات حول الأسعار وسجل البحث والإعدادات المحددة وصورة الملف التعريفي وبيانات تسجيل الدخول التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى حساب Kiwi.com، أي البريد الإلكتروني وكلمة المرور (لا نخزن كلمات المرور بأي حال من الأحوال في صورة غير مُشفّرة)، والاختيارات المفضلة وغيرها من التفاصيل المحفوظة على حساب Kiwi.com. |
معلومات حول طلبك (طلباتك) | تفاصيل طلبك؛ أي كل ما تختاره في نموذج الطلب وما تغيره لاحقًا أو تشتريه لتضيفه إلى الطلب الأصلي. إذا طلبت خدمة مساعدة خاصة أو إذا أرسلت طلب إلغاء بسبب أسباب صحية، فسوف نعالج بياناتك الصحية بالصورة اللازمة لتقديم هذه الخدمات. |
معلومات وثائق السفر | رقم بطاقة الهوية أو جواز السفر وتاريخ انتهائهما (بناءً على أيهما تختار لتقدمه لنا). |
معلومات الدفع | المعلومات التي تعطيها لنا لتنفيذ عملية الدفع. وعادةً ما يعني هذا بيانات بطاقة الدفع. نحن لا نخزن بيانات بطاقة الدفع في نموذج غير مشفّر. إذا اخترت تخزين بيانات بطاقة الدفع الخاصة بك في حسابك على Kiwi.com أو داخل التطبيق، فسنحتفظ بهذه البيانات الشخصية من أجل مشترياتك المستقبلية. |
الوثائق اللازم تقديمها مع خدمات الوساطة | الوثائق التي نحصل عليها من مقدم الخدمة التي نتوسط لك فيها، مثل تصاريح صعود الطائرة أو التذاكر الإلكترونية. |
معلومات حول طلباتك واتصالاتك معنا | جميع الاتصالات النصية والصوتية التي تبادلتها مع Kiwi.com بشأن طلباتك (مثل حالات دعم العملاء) والبيانات التعريفية والملاحظات التي أنشأتها أنظمتنا وأنشأها وكلاؤنا. |
إعداداتك | بعض الإعدادات على موقع الويب أو داخل التطبيق التي أجريتها، مثل اللغة أو الخيارات المفضلة كالعملة والوجهة وغيرها، أو إعدادات ملفات تعريف الارتباط. تشمل إعداداتك أيضًا تفضيلات الخدمات الإضافية لرحلات الطيران، مثل الأمتعة والمقاعد، المحددة في حساب Kiwi.com لديك أو المخزَّنة من حجوزاتك السابقة. ويمكنك دائمًا ضبط تفضيلات الخدمات الإضافية لرحلات الطيران في حساب Kiwi.com لديك. وفي الحجوزات المقبلة، سنتيح لك خيار تطبيق جميع تفضيلات الخدمات الإضافية لرحلات الطيران المحفوظة الخاصة بك دفعة واحدة لتوفير الوقت. |
التقييمات والملاحظات | تقييم تجربتك مع منتجات Kiwi.com أو خدماتها، بما في ذلك الإجابات عن أسئلة محددة تخص ذلك الموضوع والملاحظات العامة أو محتوى مراجعة معينة. |
رصيد حساب Kiwi.com والرموز الترويجية | عندما تحصل على رصيد حساب Kiwi.com أو رموزًا ترويجية، فسنخزّن المعلومات المتعلقة بمبلغ رصيد حساب Kiwi.com أو الرموز الترويجية وعملتها وتاريخ انتهاء صلاحيتها في حسابك. |
في أي وقت تدخل فيه إلى موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، فإننا نعالج بياناتك الشخصية للأغراض المحددة أدناه:
الاسم | الوصف | فئات البيانات الشخصية | الأساس القانوني |
تقديم وظائف موقع الويب | سوف نعالج بياناتك الشخصية بالصورة التي تمكّننا من تقديم وظائف موقع الويب إليك، ولنتمكن أيضًا من تخصيص موقع الويب لجعل تفاعلك معنا أسهل وأكثر كفاءة. |
سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت بيانات تعريف الجهاز والشبكة إعداداتك الموقع العام معلومات الهوية معلومات حول حجزك (حجوزاتك) |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com (تقديم ميزات المنتج). |
تقديم وظائف التطبيق | نحتاج من أجل التمتع ببعض ميزات تطبيقنا إلى معالجة بياناتك الشخصية من جانبنا. سنعالج أيضًا بياناتك الشخصية لتخصيص تطبيقنا بما يتلاءم معك لجعل تفاعلك معنا أسهل وأكثر كفاءة. وفي بعض الأحيان، نحتاج أيضًا إلى الوصول إلى بعض البيانات المحددة حول جهازك (مثل الموقع الدقيق). سنسألك دائمًا إذا كنت توافق على مشاركة أي من هذه البيانات معنا عندما يصبح ذلك وثيق الصلة لأول مرة (على سبيل المثال، تستخدم ميزة تتطلب الوصول إلى بيانات إضافية). |
بيانات الاتصال إعداداتك الموقع العام الموقع الدقيق البيانات الأخرى المطلوبة من التطبيق بيانات الدفع معلومات الهوية معلومات حول حجزك (حجوزاتك) |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com (تقديم ميزات المنتج). المادة 6.1 (أ) - الموافقة. |
تطوير المنتج وتحسين الخدمات وتطوير الأعمال | نسعى باستمرار نحو تحسين منتجاتنا وخدماتنا. ولكي نتمكن من تحقيق ذلك، نحتاج إلى بيانات دقيقة حول تفاعلاتك معنا. ولهذا نجمع بيانات عن أي مشكلات تقنية، وجهازك، ومعرّفات الشبكة لديك، إلى جانب بيانات عن سلوكك على موقع الويب الخاص بنا والتطبيق، وعن استخدامك العام لخدماتنا. نحن نحلل كل هذه البيانات ونستخدمها في إنشاء ميزاتنا وعملياتنا أو تعديلها. كما نستخدم البيانات في تطوير أعمالنا. فعندما نحتاج إلى اتخاذ قرار تجاري، فإننا نعود إلى البيانات التي أنشأها أهم العناصر لدينا؛ وهم عملائنا. |
سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت بيانات تعريف الجهاز والشبكة معلومات حول حجزك (حجوزاتك) معلومات حول طلباتك واتصالاتك معنا |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة لموقع Kiwi.com (تحسين المنتج والخدمات والأعمال). |
حساب Kiwi.com |
إذا أنشأت حساب على Kiwi.com، فسوف نعالج بياناتك الشخصية حسبما يلزم من أجل أن نوفر لك كل الميزات التي يتضمنها الموقع، وذلك وفقًا لشروط الاستخدام. سوف يتغير نطاق البيانات الشخصية الخاضعة للمعالجة بناءً على البيانات التي تُقرر أنت حفظها. إذا كنت تستخدم حسابات SSO من جهة خارجية (مثل، Facebook وGoogle) لتسجيل الدخول إلى حساب Kiwi.com، فسوف يتم إخطار مقدمي الحساب بذلك وسنحصل على بياناتك الشخصية منهم. وبالمثل، إذا أنشأت حسابك من خلال موقع ويب لأحد شركائنا، فسوف نحصل على البيانات الشخصية من هذا الشريك. سنستخدم البيانات الواردة من حجوزاتك السابقة لنتيح لك ملء بعض المعلومات مسبقًا لحجوزاتك المستقبلية. وعند الحجز، يمكننا أيضًا ملء معلومات الاتصال الخاصة بك مسبقًا من حسابك على Kiwi.com. ونستخدم أيضًا بياناتك الشخصية لأغراض المصادقة المتعلقة بخدمات Google Play. |
معلومات الاتصال معلومات الحساب معلومات الهوية معلومات الدفع معلومات حول حجزك (حجوزاتك) رصيد حساب Kiwi.com والرموز الترويجية إعداداتك | المادة 6.1 (ب) - الضرورة لإبرام عقد وتنفيذه (شروط الاستخدام). | التسويق المباشر |
من أجل أن نقدم لك أفضل العروض ولنضاعف كفاءتنا التسويقية إلى أقصى حد ممكن، فإننا نعالج بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر (إرسال مراسلات تجارية وأنشطة المعالجة ذات الصلة). نحن ننفذ ذلك إذا كنت قد اشتركت في عروضنا (بناءً على موافقتك) أو استخدمت خدماتنا ولم ترفض (تنسحب من) عروضنا. وسوف نحتفظ إلى جانب تفاصيل الاتصال الخاصة بك ببيانات مثل سجل معاملاتك ورحلاتك، وتفضيلاتك لرحلات السفر، والبيانات الأخرى المتعلقة بتفاعلك معنا، والتي تساعدنا في تصنيف العملاء في فئات وتخصيص هذه العروض. على سبيل المثال، ربما نخصص عرضًا خاصًا لك استنادًا إلى حجوزاتك السابقة. نحن لن نشارك بيانات اتصالك مع مراقبي بيانات آخرين دون علمك، وسوف نتصل بك لنخبرك بالعروض التي ترتبط بمجال عملنا الرئيسي فقط. |
سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت معلومات الحساب بيانات تعريف الجهاز والشبكة معلومات الهوية (إذا أُدخلت في الحقول) بيانات الاتصال (إذا أُدخلت في الحقول) إعداداتك |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com (التسويق المباشر). المادة 6.1 (أ) - الموافقة. يمكنك دائمًا إلغاء الاشتراك (ممارسة حقك في الاعتراض على التسويق المباشر أو سحب موافقتك) ومراجعة حالة اشتراكك من خلال الارتباطات أسفل كل نشرة إخبارية تتلقاها منا عبر البريد الإلكتروني. |
الإعلان عبر الإنترنت |
كي نقدم لك أفضل العروض ونضاعف كفاءتنا التسويقية إلى أقصى حد ممكن، نعرض أيضًا إعلانات على موقع Kiwi.com ومواقع إلكترونية لجهات خارجية مصممة خصيصًا من أجلك بناءً على بياناتك الشخصية. لهذا قد يحدث أن ترى إعلانات تعرض عليك حجز وسيلة مواصلات عبر موقع Kiwi.com في مكان آخر على الإنترنت. الشبكات الإعلانية. إلى جانب قاعدة بيانات التسويق الداخلية لدينا، نستخدم أيضًا شبكات إعلانية مختلفة تابعة لجهات خارجية مثل Google Ads. تسمح لنا هذه الشبكات بأن نعرض لك إعلانات ذات صلة على مواقع مختلفة بالإنترنت. ويتم هذا من خلال تعيين معرف مشفر لك وتخزينه في ملف تعريف ارتباط على جهازك. عند الانتقال إلى موقع ويب يتم عرض إعلانات عليه عبر إحدى الشركات التي تعمل مع شبكتنا من شركاء الإعلانات، فإنهم سيتعرفون على هذا المعرّف ويقدمون لك عروضًا وفقًا لمواصفاتنا. الاستهداف على منصات الجهات الخارجية. لإيصال عروضنا إلى مستخدمينا، نستخدم أيضًا منصات جهات خارجية مثل Meta for Business أو Google Ads. وعندما تزور موقعنا وتحجز معنا، فإننا نشارك معرفًا مشفرًا (مثل عنوان البريد الإلكتروني المشفر) مع مزودي خدمات هذه المنصات، مما يتيح لهم مطابقة ملفك الشخصي على هذه المنصات مع سجلاتنا. وبفضل ذلك، يمكننا تقديم عروض مخصصة لك مباشرة على هذه المنصات باستخدام خدمات الإعلان لديها. على سبيل المثال، إذا كنت تبحث عن رحلة طيران على Kiwi.com، ولم تقم بشرائها وانخفض السعر، فربما نقدم لك عرضًا يخص رحلة الطيران تلك بالتحديد على مواقع ويب الجهات الخارجية. وهذه المنصات هي: Facebook (Meta for Business) من Meta Platforms Ireland Ltd، وGoogle Search (Google Ads) من Google Ireland Limited، وTikTok من TikTok Technology Limited. إذا لم يكن لديك ملف شخصي على هذه المنصات، فلن تتلقى تلك المنصات أي معلومات عنك. ميزات الجمهور المشابه. توفر بعض خدمات الإعلان التي نستخدمها، بالتحديد Meta for Business وGoogle Ads، أيضًا ميزات يُطلق عليها "الجمهور المشابه". تسمح لنا هذه الميزات بالعثور على مستخدمين قد يكونوا مهتمين بخدماتنا بناءً على أوجه التشابه مع مستخدمينا الحاليين. ونتمكن حينئذٍ مرة أخرى من استهداف هؤلاء المستخدمين وإرسال عروضنا إليهم. يعني هذا أنك في حال منح موافقتك، ستقوم هذه الخدمات بتحليل ملفاتك الشخصية وتعثر لنا على ملفات شخصية استنادًا إلى سمات مشتركة. عند استخدام هذه الميزات، لن نتمكن من الوصول المباشر إلى أي بيانات شخصية أو الملفات الشخصية - نظرًا لأن كل هذا يتم بواسطة موفري الخدمة في الخلفية ونحصل نحن فقط على خيار توجيه إعلاناتنا إلى جمهور أكبر. |
سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت معلومات الحساب بيانات تعريف الجهاز والشبكة إعداداتك |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com (التسويق المباشر). |
تحليلات السوق | لتحسين حملاتنا التسويقية بشكل عام، نجري أيضًا تحليلات تساعدنا على معرفة الحملات التي نجحت ومدى مساهمتها في معدلات تحول العملاء. علاوةً على ذلك، فإننا نحلل تفاعلاتك مع موقع Kiwi.com لنرسل لك عروضًا ذات صلة بك. |
سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت بيانات تعريف الجهاز والشبكة الموقع العام |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com (التسويق المباشر). |
رفع دعاوى قضائية أو السير في إجراءاتها وتقديم دفاعات فيها | لكي نتمكن من التعامل مع الدعاوى القضائية الناشئة عن استخدامك لموقعنا على الويب/تطبيقنا بشكل يخالف شروط الاستخدام الخاصة بنا أو الاستخدام المخالف لبعض الالتزامات القانونية ولنتمكن من الدفاع عن أنفسنا ضد المطالبات القضائية التي ترفعها ضدنا، فإننا سوف نخزن بياناتك الشخصية لمدة 4 سنوات على الأقل من تاريخ استخدامك لموقع الويب/التطبيق. |
معلومات الهوية سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت بيانات تعريف الجهاز والشبكة معلومات الحساب بيانات الاتصال (إذا أُدخلت في الحقول) إعداداتك |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com (حماية حقوقنا القانونية). |
أمن المعلومات |
نحتاج لحماية أنفسنا من التهديدات الأمنية المختلفة التي تحاول استغلال نقاط الضعف في أمننا والإضرار بأعمالنا، ولحماية مستخدمينا من الاستخدام غير المصرح به لحسابات Kiwi.com إلى معالجة البيانات الشخصية لمستخدمينا. ولتحقيق هذه الغاية، نجمع البيانات الشخصية لمستخدمينا ونعالجها، ونشاركها في بعض الحالات أيضًا مع الشركات الخارجية المزودة لحلول أمن المعلومات، مثل CloudFlare. نعمل أيضًا على معالجة بياناتك الشخصية حتى نتمكن من عرض جلساتك النشطة والسماح لك بإيقافها - الحماية من الاستيلاء على الحساب (ATO). |
سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت - بيانات تعريف الجهاز والشبكة |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com ومستخدمينا (الأمن). |
جمع الملاحظات تقييمها | في بعض الأحيان نطلب منك تقييم تجربتك مع Kiwi.com، أو تزويدنا بتعقيباتك، أو ترك تقييم لنا على موقع ويب خارجي لتقييمات العملاء. سوف نخزّن جميع هذه البيانات ونجري تقييمًا لها من أجل تحسين منتجاتنا وخدماتنا. |
معلومات الهوية بيانات الاتصال التقييمات والملاحظات |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة لموقع Kiwi.com (تحسين المنتج والخدمات). |
عندما تطلب أي من خدماتنا، فسوف نستمر في معالجة بياناتك الشخصية للأغراض الموضحة أعلاه. ومع ذلك، سيتضمن نطاق البيانات الشخصية الخاضعة للمعالجة لهذه الأغراض أيضًا المعلومات المتعلقة بحجزك (حجوزاتك) والمعلومات الخاصة بطلباتك وكذلك اتصالاتك معنا. بالإضافة إلى ما سبق، سوف نعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
الاسم | الوصف | فئات البيانات الشخصية | الأساس القانوني |
طلب الخدمات وتقديمها |
السبب الرئيسي الذي نجمع لأجله بياناتك الشخصية ونستخدمها هو عقد اتفاقية معك، ثم توفير الخدمات التي طلبتها. سوف نعالج بياناتك الشخصية بالطريقة اللازمة للدخول في اتفاقيتنا وإعمال موادها كما هو موضح في الشروط والأحكام، وذلك استنادًا إلى المدى الذي تستخدم فيه خدماتنا. مبدئيًا، تشمل الخدمات التي نقدمها الوساطة في تعاقدات النقل والخدمات ذات الصلة بينك وبين الشركة الناقلة المحددة. يجوز كذلك أن نعالج بياناتك الشخصية لهذا الغرض عندما نوفر لك خدمة تفعيل مطالباتك لدى الشركات الناقلة. ولكي نحقق هذا الغرض، نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع الشركات الناقلة، التي ستدخل معها في عقد نقل، وفي بعض الحالات مشاركتها مع القائمين على تشغيل أسواق التذاكر مثل "أنظمة التوزيع العالمية". وعلاوةً على ذلك، ولدفع مقابل التذاكر، فإننا سوف نستخدم اسمك ولقبك لإنشاء بطاقة دفع افتراضية تستخدم لمرة واحدة لكي نستخدمها في التسويات المالية مع مقدم خدمات النقل. إذا طلبت خدمة مساعدة خاصة إضافية، أو حين تطلب منا استرداد مبلغ مدفوع لدواعٍ صحية، فسوف نعالج بياناتك الشخصية المتعلقة بالصحة. في حالة تقديم خدمة مساعدة خاصة فسنشارك هذه البيانات مع الشركة الناقلة التي اخترتها. سنطلب منك أثناء عملية الطلب تقديم موافقة صريحة منك على معالجة هذه البيانات الشخصية. يمكنك دائمًا سحب موافقتك من خلال هذا النموذج: www.kiwi.com/privacy/rights. مع ذلك، يُرجى ملاحظة أنك إذا سحبت الموافقة على معالجة بياناتك الشخصية لغرض الحصول على خدمة مساعدة خاصة إضافية، فلن نتمكن من إمدادك بأي دعم لاحق يتعلق بهذه الخدمة. يجوز أن تختار طلب خدمة أخرى نقدمها نحن أو يقدمها شركاؤنا على موقعنا الإلكتروني أو في تطبيقنا، مثل خدمة تأمين أو إقامة. في هذه الحالة نعالج بياناتك الشخصية المطلوبة للدخول في تعاقد معك من أجل إمدادك بالخدمة المطلوبة، أو لكي نمكّنك من الدخول في تعاقد مع مقدم الخدمة وأداء دورنا في العلاقة التعاقدية بينك وبين الجهة الخارجية مقدمة الخدمة (في حالة توفير الخدمة من جانب شركائنا). |
معلومات الهوية معلومات الاتصال معلومات حول حجزك (حجوزاتك) معلومات جواز السفر أو بطاقة الهوية نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية معلومات الدفع الوثائق اللازم تقديمها مع خدمات الوساطة |
المادة 6.1 (ب) - الضرورة لإبرام عقد وتنفيذه (الشروط والأحكام). |
الحماية من الاحتيال |
حين تحجز تذكرة أو تطلب أي خدمة أخرى عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، فسوف نستخدم أثناء معاملة الدفع خدمة من جهة خارجية تساعدنا في منع السلوك الاحتيالي. وهذه عملية معتادة تحدث تقريبًا في كل مرة تطلب فيها شيئًا ما عبر الإنترنت. لإتمام هذه العملية، سننقل بياناتك الشخصية للحظات إلى جهة خارجية تقدم خدمة التحقق من عدم وجود احتيال. لكن هذا ليس بشيء يثير القلق؛ فالمعاملة بالكامل مأمونة تمامًا كما أننا نستخدم أحد أفضل الأدوات وأشهرها للحماية من الاحتيال. هذه الجهات الخارجية المقدمة للخدمة (نستخدم حاليًا منتجات من شركتي Forter وRiskified) تستخدم البيانات الشخصية التي تجمعها لبناء قاعدة بيانات تضم السلوكيات الاحتيالية على الإنترنت. ثم تقارن قاعدة البيانات هذه بسلوك المستخدمين النهائيين لعملائهم، وعند رصد بوادر سلوكية مشابهة، توجه العملاء برفض المدفوعات التي قدمها المحتالون. علاوةً على ذلك، ولمنع المحاولات الاحتيالية لاسترداد الرسوم المدفوعة، فإنك إذا أبلغت عن عملية شراء احتيالية عبر البنك الذي تتعامل معه فربما نراجع حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي لنتحقق من وجود رابط بينك وبين الشخص الذي طلب التذكرة، وذلك للتأكد من أنها ليست محاولة لاسترداد ثمن التذكرة بطريق الاحتيال. لن نعالج إلا بيانات محدودة فيما يتعلق بتواصلك مع الشخص الذي طلب التذكرة، وما إذا كنت نشرت بطريق الصدفة بعض المعلومات ذات الصلة بالرحلة (مثل صور المطار الذي تنطلق منه الرحلة الجوية). |
معلومات الهوية معلومات الاتصال معلومات حول حجزك (حجوزاتك) معلومات الدفع سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت معلومات الجهاز والشبكة المعلومات المعلنة المتوفرة بشأن حجزك |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة لموقع Kiwi.com (الحماية من الاحتيال). |
دعم العملاء | يمثل دعم العملاء جزءًا كبيرًا من خدماتنا. سوف نسجّل جميع اتصالاتكم عبر جميع الوسائل، مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة أو المكالمات الهاتفية، كي نقدم لكم الخدمة التي تحتاجون إليها. إن أحد جوانب دعمنا للعملاء أيضًا هو مساعدة عملائنا في المشكلات القانونية المحتملة مع الشركات الناقلة (في حالة تفويت رحلات طيران أو المواقف المماثلة). لهذا فقد عقدنا شراكة مع جهة خارجية مقدمة للخدمة. وحين تواجه مشكلة قانونية سنرسل إلى هذا المقدم للخدمة عنوان بريدك الإلكتروني، ليتم التواصل معك لعرض المساعدة فيما يتعلق بشكواك. نستخدم أيضًا خدمات الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية لمساعدة وكلائنا في حل الحالات الخاصة بك. على سبيل المثال، عندما تتواصل معنا، قد نستخدم هذه الأدوات لتلخيص الاتصالات السابقة بينك وبين وكلاء آخرين للحصول على نظرة سريعة على تاريخ حالتك. وفيما يتعلق ببعض الطلبات، قد يقدم لك مساعدنا الذكي ردًا فوريًا. وفي هذه الحالات، سيتم دائمًا إعلامك بمشاركة المساعد الذكي في الأمر. وإذا اتخذ المساعد الذكي أي إجراء بشأن طلبك، فسيُطلب منك تأكيد ذلك الإجراء قبل إتمامه. |
معلومات الهوية معلومات الاتصال معلومات حول حجزك (حجوزاتك) معلومات جواز السفر أو بطاقة الهوية نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية معلومات حول طلباتك واتصالاتك معنا |
المادة 6.1 (ب) - الضرورة لإبرام عقد وتنفيذه (الشروط والأحكام). |
مشاركة المعلومات مع محركات البحث الوصفية | إذا وصلت إلى صفحة الحجز الخاصة بنا عبر محرك بحث خاص بجهة خارجية (يُعرف بمحرك البحث الوصفي)، فسوف نخبر مشغل البحث الوصفي أنك نجحت في إكمال الحجز الذي وجدته على موقعه. |
بيانات الاتصال معلومات حول حجزك (حجوزاتك) |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة للبحث الوصفي (العمليات التجارية). |
رفع دعاوى قضائية أو السير في إجراءاتها وتقديم دفاعات فيها | نحن نخزن بياناتك الشخصية ونعالجها لأغراض رفع دعاوى قضائية أو السير في إجراءاتها أو تقديم دفاعات فيها. عندما تحجز تذكرة أو تطلب أي خدمة أخرى، فإننا سنحتفظ بكل البيانات ذات الصلة وذلك من أجل أي دعاوى قضائية محتملة مستقبلاً تخصك أو تخصنا، خصوصًا فيما يتعلق بالإجراءات القضائية وغيرها من إجراءات الدعاوى، وعند استرداد المطالبات التي أسندتها إلينا أو بيعها، لمدة 4 سنوات على الأقل من تاريخ إنشاء الطلب. بالمثل، إذا أرسلت لنا طلبًا بحماية البيانات فسوف نخزن أيضًا لهذا الغرض جميع البيانات التي تقدمها لنا، إلى جانب البيانات المتعلقة بتعاملنا مع الطلب. |
معلومات الهوية معلومات الاتصال معلومات حول حجزك (حجوزاتك) معلومات جواز السفر أو بطاقة الهوية معلومات الدفع سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت معلومات الجهاز والشبكة المعلومات المعلنة المتوفرة بشأن حجزك معلومات حول طلباتك واتصالاتك معنا |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com (حماية حقوقنا القانونية). |
الامتثال للالتزامات القانونية | نحن بحاجة إلى معالجة بعض بياناتك الشخصية حتى نتمكن من الوفاء ببعض الالتزامات القانونية التي تنطبق علينا. لا يلزمنا الحصول على موافقتك بهذا الصدد، نظرًا لكون ذلك ضرورة قانونية. لهذا الغرض، سوف نعالج معلومات الهوية والاتصال الخاصة بك والمعلومات المتعلقة بحجوزاتك. الالتزامات القانونية الرئيسية التي تلزمنا بفعل هذا ناشئة عن القانون رقم 89/2012 Coll من القانون المدني، والقانون رقم 634/1992 Coll بشأن حماية العملاء، والقانون رقم 235/2004 Coll بشأن ضريبة القيمة المضافة، والقانون. رقم 563/1991 Coll بشأن المحاسبة. إذا أرسلت لنا طلبًا بحماية البيانات كممارسة لأحد حقوقك، فسنطلب منك بعض البيانات الشخصية التي سنعالجها فيما بعد امتثالاً للقانون المعمول به. |
معلومات حول حجزك (حجوزاتك) معلومات حول طلباتك واتصالاتك معنا |
المادة 6.1 (ج) - الضرورة للامتثال للالتزامات القانونية التي يخضع لها موقع Kiwi.com. |
إذا طلب شخص ما خدمة لك من Kiwi.com (على سبيل المثال، حجز تذكرة رحلة طيران باسمك)، فسوف نعالج بياناتك الشخصية حتى إذا لم تكن عميلاً مباشرًا. ستخضع بياناتك الشخصية للمعالجة للأغراض التالية:
الاسم | الوصف | فئات البيانات الشخصية | الأساس القانوني |
طلب الخدمات وتقديمها | إذا طلب شخص ما خدمات منا من أجلك، فسوف نعالج بياناتك الشخصية بالصورة المطلوبة لتقديم هذه الخدمة. |
معلومات الهوية معلومات الاتصال معلومات حول حجزك (حجوزاتك) أو جواز السفر أو بطاقة الهوية نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة لموقع Kiwi.com (تقديم الخدمات). |
حساب المستخدم - المسافر المحفوظ | عندما يطلب شخص ما خدمة لك وكان لديه حساب على Kiwi.com، فسنعرض عليه تخزين بياناتك الشخصية لتسهيل طلب خدمات أخرى من أجلك مستقبلاً. إذا تم إعطائنا بريدك الإلكتروني، فسوف نرسل لك معلومات حول هذا ويجوز لك في حالة رفضك اختيار حذف بياناتك. |
معلومات الهوية معلومات الاتصال معلومات جواز السفر أو بطاقة الهوية |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض مصالحك المشروعة (تبسيط الحجوزات المستقبلية). |
رفع دعاوى قضائية أو السير في إجراءاتها وتقديم دفاعات فيها | لكي نتمكن من الدفاع عن أنفسنا ضد الدعاوى القضائية التي ترفعها ضدنا بشأن تقديمنا للخدمات، فإننا سنخزن بياناتك الشخصية لمدة 4 سنوات على الأقل من تاريخ إنشاء الحجز ذي الصلة. |
معلومات الهوية معلومات الاتصال معلومات حول حجزك (حجوزاتك) معلومات جواز السفر أو بطاقة الهوية |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com (حماية حقوقنا القانونية). |
تقديم وظائف الموقع الإلكتروني والتطبيق | إذا تفاعل شخص ما مع الموقع الإلكتروني أو التطبيق لطلب خدمات لك، فسنعالج بياناتك الشخصية حتى نتمكن من تخصيص موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا لهذا الشخص لجعل تفاعله معنا أسهل وأكثر كفاءة. على سبيل المثال، يمكننا تخصيص عملية الحجز عندما نعلم أنكم تسافرون كمجموعة. |
معلومات الهوية معلومات حول حجزك (حجوزاتك) |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com (تقديم ميزات المنتج). |
في بعض الحالات، سوف نشارك بياناتك الشخصية مع جهات خارجية لأغراض خاصة بهذه الجهات. على سبيل المثال، نحن نرسل بياناتك إلى الشركات الناقلة التي تدخل معها، من خلال خدمات الوساطة الخاصة بنا، في عقد للنقل، وتكون هوية هذه الشركات معروفة لك قبل دخولك في اتفاقية معنا أو مع مقدم خدمات أخرى بنفس الشروط. في بعض الحالات نشارك بياناتك الشخصية أيضًا مع القائمين على تشغيل أسواق التذاكر، مثل أنظمة التوزيع العالمية.
هذا يعني أنه قد يتم الكشف عن بياناتك الشخصية لشركات نقل محددة أو شركات مقدمة لخدمات أخرى في بلدان أخرى. يمكنك معرفة المزيد حول نقل بياناتك إلى بلدان أخرى من هنا.
سوف تتعامل كل شركة ناقلة محددة وكل مقدم خدمات أخرى مع بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية لديه (والمنشورة على الموقع الإلكتروني لكل شركة ناقلة). سيتم الإفصاح عن البيانات الشخصية لجميع مقدمي الخدمات وفقًا لقوانين ولوائح البيانات الشخصية المعمول بها.
إذا أعطيتنا موافقتك من خلال إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، فسوف نشارك بعض من بياناتك مع شركائنا لأغراض تسويقية.
معرفة المزيد
فئات المستلمين | أمثلة |
الشركات الناقلة لكي يمكننا حجز التذاكر التي تختارها، فإنه يلزمنا إرسال بياناتك الشخصية إلى الشركات الناقلة المحددة؛ |
أي الشركة الناقلة التي اخترت شراء تذكرتها. عند حجز تذكرة، سيكون مرئيًا دائمًا الشركة الناقلة التي ستسافر معها. |
أنظمة التوزيع العالمية عند بحثنا عن رحلات الطيران، فإننا نستخدم أحيانًا نظام التوزيع العالمي (GDS). ودائمًا ما يكون مقدمو خدمات نظام التوزيع العالمي متحكمين بالبيانات. تنص لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 80/2009 ضمن مدونة سلوك أنظمة الحجز الكمبيوترية على واجبات حماية البيانات التي تقع على عاتق مزوِّدي خدمات نظام التوزيع العالمي. |
Amadeus IT Group S.A. (Amadeus) Travelport, LP (Galileo) Sabre Global Technologies Limited (Sabre) Farelogix, Inc. (Farelogix) |
مقدمو خدمات آخرون حين تطلب خدمةً أخرى، فسوف نرسل بياناتك الشخصية إلى الجهة الخارجية المزوِّدة للخدمة التي طلبتها؛ |
أي مقدم الخدمة التي تطلبها. عند طلب الخدمة، سيكون مرئيًا دائمًا مَن يكون مقدم هذه الخدمة. |
الجهات المحصِّلة للمدفوعات والمعالِجة لها إن تنفيذ طلب دفع على موقع ويب التاجر ليس سوى خطوة أولى في سلسلة طويلة من العمليات التقنية التي يجب أن تحدث قبل وصول طلب الدفع إلى حسابك (البنكي) وتأكيد تسليمه للتاجر. يجب مرور هذه المعلومات عبر العديد من معالجي المدفوعات والبنوك المُحصّلة لها. ويعمل كل هؤلاء كجهات مراقبة بيانات لأنهم يمتلكون سيطرة كاملة على البيانات. |
PayU S.A. ZOOZ Ltd. Wirecard - Wirecard Bank AG Worldpay (UK) Limited Be2Bill - DALENYS PAYMENTS SAS Credorax Ltd Braintree (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.) |
منصات وسائل التواصل الاجتماعي ومزودو خدمات إدارة الهويات يجب علينا إرسال بياناتك الشخصية إلى مقدم خدمات المنصة التي تختارها أنت، حتى نتمكن من إرسال الرسائل المتعلقة بخدماتنا إليك أو لتسجيل دخولك إلى حساب Kiwi.com عبر منصة تابعة لجهة خارجية. |
Meta Platforms Ireland Ltd (Facebook) Google Ireland Limited (Google Account) |
مقدمو خدمات الدعم القانوني يجوز أن نستخدم خدمات أطراف أخرى عند حماية حقوقنا ودعاوانا القضائية. | محامون، ووكالات لتحصيل الأموال. |
هناك العديد من الأنشطة التي يلزمنا إكمالها، لكن لا يمكننا فعل ذلك بأنفسنا. لذا نتعامل مع شركاء من جهات خارجية لمساعدتنا. في العديد من الحالات المماثلة، لا يمكن للشركاء منطقيًا تدبير الأمور دون بياناتك الشخصية. لهذا السبب نشاركهم بياناتك. ومع ذلك، في جميع الحالات المشابهة لهذه الحالة، نظل نحن المراقبون على بياناتك الشخصية ويؤدون هم دور المعالجين لها.
هذا يعني أنه حتى برغم أنهم يمتلكون بياناتك فلا يمكنهم معالجتها إلا للأغراض الخاصة بنا، ونحن دائمًا مسؤولون عنها. لا يمكن للشركاء تحت أي ظرف استخدام البيانات لأغراضهم الخاصة، أو استخدامها بطريقة تتعارض مع اتفاقيتنا.
علاوةً على ذلك، نحن لا نتعامل إلا من الشركاء الذين قدموا لنا ضمانات كافية على كونهم يمتثلون للمتطلبات القانونية، وعلى أن البيانات ستبقى في أمان.
معرفة المزيد
فئات المستلمين | أمثلة |
مقدمو خدمات البنية التحتية الأساسية كما يحدث مع أي شركة أخرى عبر الإنترنت تقريبًا، فإن الطريقة الأفضل لإدارة أعمالنا هي تعهيد البنية التحتية الأساسية (الخوادم) إلى أكبر الشركات المقدمة للخدمة وأفضلها وأكثرها أمانًا في العالم. |
Amazon Web Services Inc. OVH.CZ s.r.o. Hetzner Online GmbH. DigitalOcean, LLC. Akamai Technologies, Inc. Google Ireland Limited (GCP) |
أدوات دعم العملاء نحن نستخدم أداة تسمى Purecloud تسمح لنا بإجراء اتصال صوتي ونصي وعبر البريد الإلكتروني من مكان واحد، وذلك بغرض التواصل مع عملائنا بشأن طلبات دعم العملاء التي يتقدمون بها. |
Amazon Web Services Inc. (Amazon Connect) Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (Purecloud) |
موردو خدمات دعم العملاء نحن نُسند بعض مهام دعم العملاء إلى وكالات خارجية لديها مواقع دعم عملاء يعمل موظفوها كوكلاء دعم عملاء لنا. |
Concentrix International Europe B.V. WNS Global Services UK Limited IGT Technologies Inc. Aviacontact LCC Advanced Travel Technologies, Ltd. Cognitive Junction Inc. DBA AirLegit InstaGo Sagl |
حلول الدفع نحن نستخدم بوابة دفع خارجية توفر أعلى معايير الأمان في المجال (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع) لقبول معلومات الدفع الخاصة بك وتشفيرها ومعالجتها بأمان. |
ZOOZ Ltd. |
أدوات التواصل يلزمنا إرسال رسائل إلى عملائنا من أجل تقديم خدماتنا إليهم. كما يلزمنا استخدام خدمات جهات خارجية مُقدِّمة للخدمات التقنية لتحقيق هذا بصورة تلقائية سلسة. |
Twilio Inc. Nexmo Inc. Customer and Message Systems, Inc.(Sparkpost) The Rocket Science Group LLC (Mandrill, MailChimp) Mailgun Technologies, Inc. SendGrid, Inc. |
أدوات الحماية من الاحتيال لتجنب المعاملات الاحتيالية، فإننا نتحقق من جميع المدفوعات باستخدام "شركة للحماية من الاحتيال"؛ وهي جهة خارجية مُقدِّمة للخدمة التقنية تكشف محاولات الدفع الاحتيالية. |
Forter, Inc. |
شركاء الحجز وتوفير التذاكر في بعض الأحيان، نحتاج إلى مساعدة في شراء التذاكر. وفي معظم الحالات، نستخدم خدمات شبكات توزيع خارجية مختلفة. كما نستعين في بعض الأحيان بخدمات وسطاء خارجيين يساعدوننا في شراء التذاكر من هذه الشبكات بشكل غير مباشر. ونقوم بكل تلك الأمور بغرض العثور على أفضل الأسعار المتاحة. وفي بعض الحالات، قد نشتري التذاكر من وكالة سفر خارجية عبر الإنترنت. |
وكالات متنوعة لخدمات السفر عبر الإنترنت، عقدنا معها اتفاقيات لتقديم خدمات الحجز وتوفير التذاكر. |
مقدمو خدمات إنفاذ القانون حين نمثِّلك أمام الشركات الناقلة من أجل حماية حقوقك ومطالباتك، يجوز أن نستعين بخدمات جهات خارجية. |
محامون، ووكالات لتحصيل الأموال. |
خدمات إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) والتحليلات التسويقية نحن نستخدم حلولاً برمجية من جهات خارجية لأغراض إدارة قاعدة بيانات مستخدمينا وعملائنا ولأغراض تسويقية ولغرض أجراء التحليلات التسويقية. كما تسمح لنا هذه الحلول بإسناد سمات معينة إليك بناءً على حجوزاتك السابقة وسلوكك على الإنترنت حتى نتمكن من استخدامها أثناء استهدافك بإعلانات الإنترنت والوظائف المخصصة للموقع الإلكتروني والتطبيق. |
Bloomreach B.V. Facebook Ireland Ltd. Marin Software Ltd. |
خدمات الإعلانات عبر الإنترنت تتيح لنا هذه الخدمات عرض الإعلانات المخصصة لك عبر الإنترنت. |
Meta Platforms Ireland Ltd (Meta for Business) Google Ireland Limited (Google Ads) Criteo SA CityAds Media, LLc. |
الأدوات التحليلية نحن نستخدم أدوات برمجية للتحليل والتسجيل من جهات خارجية، والتي تتيح لنا أن نمتلك فهمًا أكبر لقاعدة عملائنا وأن نجعل خدماتنا ملائمةً لهم قدر الإمكان. |
Google Ireland Limited (Google Analytics 360) Datadog Inc. Loggly, Inc. (SolarWinds Worldwide, LLC) Smartsupp.com, s.r.o.(Smartlook) FullStory, Inc. |
مهندسو البرمجيات يجوز لنا في بعض الأحيان مشاركة البيانات الشخصية مع مهندسي برمجيات خارجيين نتعاون معهم لمساعدتنا في الأمور التقنية. | نتعاون حاليًا مع العديد من مهندسي البرمجيات. ولا نشارك بياناتهم الشخصية احترامًا لحقهم في الخصوصية. |
أدوات المحاسبة نحن مُلزمون بإصدار فواتير سليمة والاحتفاظ بالوثائق المحاسبية (مثل الفواتير) على النحو الذي يتطلبه القانون التشيكي؛ ومن ثمّ فإننا نستخدم أنظمة محاسبية مقدمة من جهات خارجية. |
Fakturoid s. r. o. |
مقدمو خدمات أمن المعلومات نحن نشارك البيانات الشخصية مع مزودي خدمات خارجيين لتزويدنا بحلول أمن المعلومات، مثل مزوّدنا لجدار حماية تطبيقات الويب الخاص بنا، Cloudflare. وغالبًا ما ينظر هؤلاء المزودون إلى سلوكك عبر الإنترنت أثناء التفاعل معنا ويحللون البيانات التعريفية لجهازك وشبكتك. |
Cloudflare, Inc. |
مقدمو خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدي نحن نستعين بمزودي خدمات ذكاء اصطناعي خارجيين في بعض عملياتنا، وقد تتضمن النصوص المرسلة إلى هؤلاء المزودين بياناتك الشخصية. فعلى سبيل المثال، قد نطلب من أدوات الذكاء الاصطناعي تلخيص المعلومات المتعلقة بطلباتك واتصالاتك بنا لفهم أسرع وأفضل للحالة، وبالتالي الوصول بشكل أسرع إلى حل، عندما تتواصل معنا. ونحاول دائمًا إزالة المعلومات الأكثر حساسية من النصوص قبل إرسالها. |
Microsoft Limited |
بشكل عام، سوف نعالج بياناتك الشخصية حتى تنتهي حاجتنا إليها لأيٍ من الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. وعادةً ما نعالج بياناتك الشخصية طوال مدة التقادم القانونية والتي تكون بشكل عام 3 سنوات، بالإضافة إلى سنة إضافية بسبب ضرورة تخصيص وقت احتياطي لتأخيرات تسليم الإشعارات والإجراءات الإضافية لدينا.
لغرض الوفاء بالالتزامات القانونية، نعالج بياناتك الشخصية طوال المدة المطلوبة بموجب القانون المنطبق، مثل 10 سنوات لأرشفة الفواتير.
لغرض حساب المستخدم الخاص بك على Kiwi.com، نخزن بياناتك الشخصية لمدة 5 سنوات بعد آخر إجراء قمت به أنت أثناء تسجيل الدخول.
لغرض العروض المخصصة، سوف تتلقى منا رسائل دورية على بريدك الإلكتروني، وفي كل رسالة توجد طريقة واضحة وسهلة لإلغاء الاشتراك ومن ثم الاعتراض على هذا النوع من معالجة البيانات. لذا نحتفظ ببياناتك الشخصية ونستخدمها لهذا الغرض حتى تلغي الاشتراك.
نريدك أن تظل قادرًا على التحكم في بياناتك الشخصية على الدوام. ولتحقيق هذه الغاية، نوفر لك حقوقًا معينة تسمح بذلك. يمكنك القيام بما يلي وفقًا لشروط معينة:
يمكنك ممارسة حقوقك من خلال مراسلتنا بطلبك عبر البريد الإلكتروني من خلال هذا النموذج: kiwi.com/privacy/rights.
يُرجى ملاحظة أنه من أجل ضمان سلامة البيانات الشخصية الخاصة بك، فنحن سوف تمتثل فقط للطلبات التي يتم إرسالها من عنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الحجز أو طلب الخدمة. إذا قام شخص آخر بالحجز لك، فسنطلب منك تقديم معلومات إضافية لنا (معرف الحجز، إلخ) للتأكد من أنك بالفعل صاحب البيانات الشخصية المعنية.
معرفة المزيد
يحق لك في أي وقت أن تستفسر إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية أم لا، وأن تحصل على المعلومات التالية:
سوف نزوِّدك كذلك، بناءً على طلبك، بنسخة كاملة من جميع البيانات الشخصية الخاصة بك التي نعالجها. تكون النسخة الأولى مجانيةً. لكن يجوز أن نفرض عليك رسومًا في حال الحصول على أي نسخ إضافية لتغطية التكاليف الإدارية لدينا.
يمكنك كذلك طلب الحصول على بياناتك في صيغة شائعة الاستخدام من أجل إمكانية نقل البيانات.
لك الحق كذلك في حذف بياناتك كليًا (أو، بصورة أكثر دقة، تجهيلها بشكلٍ لا رجعة فيه) إذا انطبق أحد المواقف التالية عليك:
لكن ليس لك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية إذا كانت معالجتها ضروريةً من أجل:
إذا شعرت أن أيٍ من البيانات الشخصية التي نعالجها وتخصك ليست دقيقةً، فيمكنك إعلامنا بذلك وسوف نبذل قصارى جهدنا لتصحيحها.
يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا تصحيح البيانات الموجودة في قواعد بياناتنا ذات الصلة بتذكرتك. إذا كنا سنفعل ذلك، فلن تتغير لدى الشركات الناقلة أو مزوِّدي الخدمات الآخرين، ولن يمكننا مزامنتها بما لدينا. إذا أردت تغيير بيانات تذكرتك، فيمكنك إجراء ذلك في أي وقت في قسم إدارة حجوزاتي على موقع Kiwi.com.
في ظروف معينة، سوف نقيِّد معالجة بياناتك الشخصية. يعني هذا أننا سنتأكد من عدم معالجتها لأي أغراض أخرى خلاف أرشفتها أو نقلها إلى أرشيف آمن. لك الحق في طلب هذا التقييد في الحالات التالية:
يمكنك الاعتراض على أي غرض نعالج بياناتك الشخصية لأجله، استنادًا إلى أساس قانوني قائم على مصلحة قانونية. حين تعترض على المعالجة لأي أغراض تسويقية، فسوف نتوقف فورًا عن استخدام بياناتك الشخصية لهذا الغرض.
إذا اعترضت على أي أغراض أخرى، استنادًا إلى مصلحة قانونية، فسوف نتوقف عن معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض؛ ما لم يمكننا إثبات أن أسسنا القانونية لمعالجة البيانات تتجاوز مصالحك وحقوقك وحرياتك الفردية.
أخيرًا، لك الحق في الحصول على بياناتك الشخصية التي خضعت للمعالجة (استنادًا إلى الموافقة أو ضرورة الوصول إلى إبرام عقد أو تنفيذه)، وذلك في صيغة شائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، وكذلك لك الحق في نقل تلك البيانات إلى جهة أخرى متحكمة بالبيانات من اختيارك.
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تُوضع على جهاز لتسمح لنا بتذكر معلومات معينة حولك لأغراض متعددة، مثل تقديم وظائف موقع الويب والتطبيق وتطوير المنتجات وتحسين الخدمات وتطوير الأعمال وحساب Kiwi.com والإعلانات عبر الإنترنت والتحليلات التسويقية وأمن المعلومات والحماية من الاحتيال ومشاركة المعلومات مع محركات البحث الوصفية.
ستواجه على موقعنا ثلاثة أنواع أساسية من ملفات تعريف الارتباط:
يمكنك إيقاف ملفات تعريف الارتباط المستخدمة في أغراض الإحصاءات والأغراض التسويقية من خلال ضبط تفضيلاتك فيما يخص ملفات تعريف الارتباط من هنا.
يجوز لك دائمًا مراجعة تفضيلاتك وتعديلها عندما يتعلق الأمر بالدعاية الرقمية على صفحات الويب الخاصة بتحالف الإعلانات الرقمية (DAA) على http://optout.aboutads.info/، أو على صفحات الويب الخاصة بالتحالف الأوروبي للإعلانات الرقمية التفاعلية (EDAA) على http://www.youronlinechoices.com/.
عدم التتبع: لا نستجيب حاليًا لإعداد عدم التتبع في متصفحك.معرفة المزيد
ملف تعريف الارتباط | النوع | انتهاء الصلاحية | الوصف |
SKYPICKER_AFFILIATE | ملف تعريف الارتباط | 30 من الأيام | معرّف الشريك الذي تستخدمه Kiwi.com. |
SKYPICKER_AFFILIATE_UID | ملف تعريف الارتباط | 30 من الأيام | مُعامل معرّف الشريك الذي تستخدمه Kiwi.com. |
SKYPICKER_VISITOR_UNIQID | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | مُعرف مستخدم فريد يستخدمه Kiwi.com لتحديد المستخدمين. |
__cfduid | ملف تعريف الارتباط | 30 من الأيام | يساعد ملف تعريف الارتباط _cfduid خدمة Cloudflare في اكتشاف الزائرين الضارين لمواقعنا على الويب ويقلل من حظر المستخدمين الشرعيين. قد يتم وضعه على أجهزة المستخدمين النهائيين لعملائنا لتحديد العملاء الفرديين وراء عنوان بروتوكول إنترنت مشترك وتطبيق إعدادات الأمان على أساس كل عميل. |
__cfruid | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يعد ملف تعريف الارتباط هذا جزءًا من الخدمات التي تقدمها Cloudflare - بما في ذلك موازنة التحميل وتوصيل محتوى موقع الويب وخدمة اتصال نظام اسم النطاق لمشغلي مواقع الويب. |
__kw_darwin_saved_groups | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يضمن ملف تعريف الارتباط هذا اتساق واجهة المستخدم عبر زيارات صفحة الويب. |
__kw_darwin_saved_tests | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يضمن ملف تعريف الارتباط هذا اتساق واجهة المستخدم عبر زيارات صفحة الويب. |
__kwc_agreed | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يتم تعيين ملف تعريف الارتباط هذا على "صحيح" عندما يحدد المستخدم اختيارًا في إعدادات الخصوصية. |
__kwc_settings | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يحتوي ملف تعريف الارتباط هذا على إعدادات الخصوصية المحددة. |
bookingSessionId | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | معرف فريد تستخدمه Riskified لمنع الاحتيال في عمليات الدفع. |
cf_use_ob | ملف تعريف الارتباط | يوم واحد | يتيح ملف تعريف الارتباط هذا لموقع الويب تقديم إشعار للزائر يفيد بأن الموقع يخضع للصيانة أو غير متاح في الوقت الحالي. |
dealsSubscriptionFormSeen | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يُستخدم للتأكد مما إذا كان المستخدم قد شاهد نافذة الاشتراك المنبثقة أم لا. |
deeplinkId | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتخزين المعلومات اللازمة المتعلقة بحقيقة أنك قد وصلت إلى موقعنا عبر رابط على موقع أحد الشركاء التابعين لنا. |
fchkoutoolsDID | ملف تعريف الارتباط | دائم | تستخدمه Forter لمنع الاحتيال في عمليات الدفع. |
fchkoutoolsSID | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | تستخدمه Forter لمنع الاحتيال في عمليات الدفع. |
forced_brand | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | علامة تجارية مفروضة يحددها عنوان URL أو نموذج تصحيح الأخطاء. |
forterToken | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يعد ملف تعريف الارتباط هذا ضروريًا لاستخدام أداة منع الاحتيال التي تستخدم في جميع المدفوعات على موقع الويب الخاص بنا. |
forterTokenCopy | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يعد ملف تعريف الارتباط هذا ضروريًا لاستخدام أداة منع الاحتيال التي تستخدم في جميع المدفوعات على موقع الويب الخاص بنا. |
frame_ancestor_url | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | تستخدمه Clicktripz وهي شبكة إعلانات تتيح لنا عرض الإعلانات لك عبر مواقع مختلفة على الإنترنت. |
ftr_ncd | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | ملف تعريف الارتباط هذا جزء ضروري من أداة منع الاحتيال التي تستخدم لجميع المدفوعات على موقع الويب الخاص بنا. |
google_play_services_auth | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | تُستخدم للمصادقة على خدمات Google play |
ignore_mobile_ad | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتتبع خيار إغلاق أي إعلان على موقع الويب الخاص بنا. |
kw_language | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يتيح لنا ملف تعريف الارتباط هذا تذكُّر تفضيلاتك فيما يخص اللغة. |
kw_market | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يُتيح لنا ملف تعريف الارتباط هذا تتبع البلد المستهدف بالتسويق. |
lastDealsDataStorage | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يُستخدم لتخزين المعلومات التي تتيح العديد من وظائف قسم "الصفقات" على موقع الويب الخاص بنا. |
lastDealsResults | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يُستخدم لتخزين قائمة عمليات البحث الأخيرة التي أجراها المستخدمون لدينا. |
lastRskxRun | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | تستخدمه Riskified لجمع المعلومات التي تُستخدم لتحديد ومنع الاحتيال في عمليات الدفع. |
mapbox | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | تُستخدم لتوفير الخرائط وعمليات البحث عن المواقع |
messagesSupportedByClient | ملف تعريف الارتباط | يوم واحد | يتيح ملف تعريف الارتباط هذا الاتصال بين تطبيق Kiwi.com للهواتف المحمولة وموقعنا على الويب من أجل ضمان استخدام الوظائف الكاملة داخل التطبيق. |
ppwp_wp_session |