☎ お問い合わせ方法
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ご予約のあるお客様
当社で旅行を予約し、予約番号をお持ちのお客様は、アカウントにサインインしてください。より迅速に、個別のサポートをさせていただきます。サインインした後、当社にメッセージを送信するか、電話番号をご覧いただけます。あるいは、eチケットに記載されている電話番号のいずれかにお問い合わせください。
払戻しおよびご予約の状況の確認、旅程の変更、手荷物の追加や座席指定などは、ウェブサイトまたはアプリで行うことができます。サポート担当者は、アカウントページに表示されている内容以外の情報は提供できません。
英語の回線は年中無休でご利用いただけますが、英語以外の言語でのサポートが必要な場合は、以下の対応時間中にお問い合わせください。
英語
年中無休
フランス語、ドイツ語、イタリア語、ハンガリー語
月～金 08:00～16:00（協定世界時 UTC）
スペイン語、ポルトガル語
月～金 09:00～17:00（協定世界時 UTC）
ルーマニア語、ロシア語、ウクライナ語、チェコ語、ポーランド語
月～金 07:00～15:00（協定世界時 UTC）
日本語、韓国語
月～金 00:00～08:00（協定世界時 UTC）
お客様の言語でメッセージをお送りいただけます。また、ご旅行が間近でない場合は、メッセージでお問い合わせいただいたほうが早く回答を得られることがあります。お電話でのお問い合わせは、ご旅行が間近に迫っているお客様への対応を優先しているため、待ち時間が長くなる場合があります。
ご予約のないお客様
英語
月～金 08:00～16:00（協定世界時 UTC）
英語でのEメール（[email protected]）も受け付けているが、メッセージや電話よりも時間がかかるのが普通だ。
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