Спеціальний супровід
Що таке спеціальний супровід?
Авіакомпанії та аеропорти можуть надавати допомогу інвалідам та особам з обмеженою рухливістю.
Цей тип допомоги передбачає, зокрема, такі послуги:
- допомога всередині будівель терміналів і поза ними, включно з реєстрацією на рейс, реєстрацією багажу, перевіркою безпеки, імміграційним і митним контролем, а також транспортування до виходу на посадку;
- посадка в літак, надання допомоги з використанням інвалідних візків або підйомників, якщо це необхідно; зберігання та отриманням багажу, висадка з літака , повторна перевірка багажу та транспортування на стикувальні рейси;
- наземне обслуговування спеціалізованого обладнання або службових тварин і тимчасова заміна втраченого або пошкодженого обладнання;
- перевезення службових тварин за умови дотримання національних правил, надання важливої інформації про рейс у доступному форматі, допомога в туалеті під час польоту, якщо це необхідно, розумні зусилля, спрямовані на задоволення потреб у посадкових місцях для основного пасажира та супроводження за його наявності;
- окрім медичного обладнання, перевезення до двох одиниць засобів пересування на одну особу з інвалідністю або особу з обмеженою рухливістю, включно з електричними інвалідними візками (за умови завчасного попередження за 48 годин і з урахуванням можливих обмежень простору на борту повітряного судна, а також за умови застосування відповідного законодавства щодо небезпечних вантажів).
Обов'язково прибудьте в аеропорт у визначене місце і час, щоб гарантовано отримати допомогу, про яку ви просили. Якщо час не було вказано, прибудьте щонайменше за дві години до відправлення.
Як можна надати запит на спеціальний супровід?
Щоб надати запит на супровід, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів Kiwi.com або безпосередньо до авіакомпанії чи аеропорту. Оскільки ці послуги надає авіакомпанією або аеропорт, а не Kiwi.com, можливо, буде простіше зв'язатися з ними безпосередньо та зазначити ваші конкретні потреби.
Щоб надати запит через Kiwi.com, увійдіть у свій обліковий запис і відкрийте подорож, у якій вам потрібна допомога. Прокрутіть вниз до розділу «Додаткові послуги» > «Спеціальний супровід» та опишіть нам свій запит якомога докладніше. Або ж ви можете зв'язатися безпосередньо з нашими співробітниками служби підтримки безпосередньо, наприклад, зателефонувавши нам.
Зазвичай ці послуги надаються безкоштовно й завжди є безкоштовними, якщо допомога надається відповідно до Регламенту (ЄС) № 1107/2006 або законодавства США. Kiwi.com ніколи не стягує плату за ці послуги або за своє посередництво; якщо плата стягується, вона стягується авіакомпанією або аеропортом, і ви будете проінформовані про це після надання запиту на супровід.
Рекомендується звертатися за допомогою якомога раніше, щонайменше за 48 годин до відправлення, щоб гарантувати, що відповідна допомога буде належним чином організована і надана.
Якщо вам потрібно взяти із собою власний інвалідний візок, інформація про його розміри важлива. Зазначте наявність розладів слуху, зору або інші вади, щоб можна було організувати для вас відповідний супровід.
Чи є якісь обмеження?
Собак-поводирів зазвичай дозволяється брати в салон, якщо ми заздалегідь повідомляємо про це авіакомпанію та якщо на тварину є ветеринарний паспорт або ветеринарне свідоцтво. Кількість собак-поводирів на одному рейсі може бути обмеженою, тому краще сповістити про таку потребу, якомога раніше.
Перевізники також можуть накладати обмеження через розмір літака або через правила безпеки. Ми рекомендуємо вам перевірити вебсайти авіакомпанії або аеропорту, щоб отримати додаткову інформацію про спеціальний супровід.
Спеціальний супровід і туристичні лайфхаки
Деякі маршрути, запропоновані Kiwi.com, передбачають туристичні лайфхаки — унікальні маршрути, які дають змогу заощадити кошти. Подорож за таким маршрутом може бути складнішою, тому, якщо під час подорожі з туристичним лайфхаком вам потрібен спеціальний супровід, краще спланувати це заздалегідь.
Для маршрутів із самостійним трансфером:
- Слідкуйте за розкладом пересадок. Можливо, вам потрібно буде дістатися до іншого терміналу або зовсім іншого аеропорту.
- Вам доведеться забирати та повторно реєструвати свій багаж під час пересадок.
- Вам доведеться звертатися за допомогою з багажем у кожному аеропорту на маршруті із самостійним трансфером, а не лише в аеропортах відправлення та прибуття.
Для справжніх маршрутів із прихованими містами:
- Будь-який багаж, розміщений у вантажному відсіку літака, буде відправлений до кінцевого пункту призначення за цим маршрутом, а не до міста, у якому ви будете виходити з літака. Таким чином, існує ризик того, що медичне обладнання або інший багаж може бути перевірено на виході на посадку і відправлено далі до кінцевого міста.
Чи була корисною вам ця стаття?