我如何取消我的旅程以獲得退款？
在COVID 19期間何時取消
如果您不確定是否能夠旅行，我們建議您等待取消。您將有更多退款選項，並且如果您的旅行是由運輸商取消而不是您自己取消，您可能會收到更多的退款。
如果您確定您的旅行已被取消，而我們還未通知您，請也等待。全世界的運輸商都會在最後一刻改變他們的行程，他們並不總是及時通知我們。我們會在得到通知後立即告知您。
如果您的旅行在出發前幾天沒有被取消，或者我們沒有通知您，您可以自行取消，最晚在出發前48小時。但是，請記住，您的取消選項取決於您選擇的票種的規則。
如果您在旅行前不到一周的時間內預訂，並且擁有Flexi Ticket，您將能夠在出發前4小時取消。
部分取消
我們不提供部分取消服務。只能取消所有乘客的整個行程。如果您不能或不想使用行程的一部分，您可能可以更改它。
提示：如果您的航班有不同的預訂號碼（PNRs），那麼它們並未由航空公司連接 - 您可以跳過其中一些，而不影響您的行程。
然而，如果您有相同PNR的返程航班或連接航班，您通常必須先搭乘第一班才能登機第二班。
您可以在您的電子票中查看您的PNRs。
因死亡或醫療問題而取消
無論您取消的原因是什麼 - 即使是因為喪親或醫療原因 - 您仍然只有標準的退款選項。
要能夠獲得賠償，您應該有旅行保險，涵蓋醫療問題和因此而產生的取消。
寬限期
大多數運輸商並未提供24小時的寬限期以允許免費取消訂單 - 由於我們透過各種運輸商為您訂票，我們也無法提供此服務。無論您何時決定取消或更改行程，一旦您的票已購買並確認，常規規則仍將適用。
我在預訂時犯了錯誤。我可以更正嗎？
未使用的航班
如果您錯過了航班，或者因為其他原因未能出行而未提前取消行程，則無法獲得退款。
如果您錯過了航班或決定不出行而未提前取消，您可以嘗試向運輸公司申請退款。您有資格獲得的退款取決於運輸公司的條款，但通常包括機場費用和政府稅款。如果我們看到您的航班未被使用，我們將從預訂日期起等待10個月——以便您有機會自己申請退款——然後代您申請。我們將扣除59歐元的費用，並將其餘部分寄給您。
如果您錯過了航班或決定不出行而未提前取消，您可以嘗試向運輸公司申請退款。您有資格獲得的退款取決於運輸公司的條款，但通常包括機場費用和政府稅款。如果我們看到您的航班未被使用，我們將從預訂日期起等待10個月——以便您有機會自己申請退款——然後代您申請。我們將扣除59歐元的費用，並將其餘部分寄給您。
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