Vilka återbetalningsalternativ finns för min resa?
Dina återbetalningsalternativ beror på om det var transportören eller du själv som avbokade resan.
De alternativ du har beror även på om du täcks av våra störningsskydd eller inte. Detta gäller särskilt i situationer då resan har ställts in av transportören.
Om du måste avboka din resa
Du kan avboka din resa upp till 48 timmar innan den planerade avgångstiden och ändå vara berättigad till återbetalning. Återbetalningen beror på vilken biljettyp du valde när du bokade resan, och du får den antingen i form av kredit hos Kiwi.com eller pengar som skickas till din ursprungliga betalningsmetod.
För att få täckning för eventuella medicinska kostnader bör du köpa en reseförsäkring. Försäkringen ersätter vanligtvis dina kostnader om du inte kan resa på grund av medicinska skäl.
Du kan också avboka direkt hos flygbolaget. Deras policyer skiljer sig åt, och vi kan inte garantera hur mycket du skulle få tillbaka. Om de kan ge dig en återbetalning kommer de antingen att skicka den till dig eller skicka den till oss för din räkning. Om du vet att transportören kommer att skicka din återbetalning till oss kan du snabba upp processen genom att skicka oss ett meddelande för att låta oss få veta
Om transportörerna ändrar eller ställer in din resa
När din resa eller en del av den har ställts in eller ändrats av en transportör beror dina återbetalningsalternativ på om du täcks av våra störningsskydd.
Om du täcks av våra störningsskydd får du ersättning för de oanvända delarna av din resa. Om du har Skydd mot störningar kommer vi att erbjuda dig kredit hos Kiwi.com eller en assisterad återbetalning via transportören.
Om du har Premium-skydd mot störningar kommer vi antingen att återbetala dig direkt i form av kredit hos Kiwi.com som du kan använda för framtida bokningar, eller via din ursprungliga betalningsmetod.
Om din resplan drabbas av störningar mindre än 48 timmar innan avresa kan du välja hur du vill ha återbetalningen. Om störningen inträffar tidigare får du återbetalningen i form av kredit hos Kiwi.com. Läs mer om våra störningsskydd här.
Om du inte täcks av våra störningsskydd erbjuder vi endast en assisterad återbetalning, vilket innebär att vi kommer att begära en återbetalning från transportörerna å dina vägnar. Tänk på att det inte är säkert att du kan få någon återbetalning och att vissa transportörer inte erbjuder återbetalning i pengar.
Transportörer ger oftast full återbetalning för resor som blir inställda, men villkoren varierar. Vissa transportörer ger bara återbetalning i form av kupongereller ingen återbetalning alls.. Vi rekommenderar att du kontrollerar deras villkor i förväg för att veta vad du kan förvänta dig.
Om en återbetalning är möjlig bör du förvänta dig att få den inom 14 dagar (7 dagar för transportörer och 7 dagar för Kiwi.com). Du kan se statusen för din återbetalningsbegäran genom att logga in på ditt konto, öppna den aktuella resan och klicka på Återbetalningar och avbokningar.
Om du inte vill att vi ska hantera din återbetalning, kan du begära den direkt hos transportörerna.
Hade du nytta av den här artikeln?