Možnosti zmeny a zrušenia cesty v závislosti od druhu sadzby
Naším cieľom je zjednodušiť cestovanie. Preto sme zaviedli vlastné podmienky výdaja virtuálnych cestovných lístkov, ktoré zjednocujú možnosti zmeny a zrušenia pre všetky cesty bez ohľadu na podmienky dopravcov. A ak je súčasťou vašej rezervácie služba Kiwi.com Guarantee, automaticky máte ochranu cesty Premium bez ohľadu na druh sadzby, ktorý si zvolíte.
Pri rezervácii u nás si môžete vybrať z 3 druhov sadzieb. Pre každý platia iné podmienky, za ktorých môžete zmeniť alebo zrušiť príslušnú cestu.
💡 Rezerváciu môžete zmeniť alebo zrušiť najneskôr 48 hodín pred plánovaným začiatkom cesty. So sadzbou Flexi zakúpenou neskôr než týždeň pred prvým odchodom z itinerára je to možné najneskôr 4 hodiny pred odchodom.
Cestujúci, ktorí cestujú do Kórey, z Kórey alebo po Kórei, nájdu svoje možnosti tu.
Preskočiť na časť
Druhy cestovných lístkov
Sadzba Saver
- Vašu cestu nie je možné zmeniť. Ak vám rezervovaná cesta už nevyhovuje, môžete ju zrušiť a rezervovať si novú cestu.
- Ak rezerváciu zrušíte, dostanete 10 € vo forme kreditu Kiwi.com, ktorý môžete použiť na rezerváciu novej cesty, ale len v prípade, že vaša rezervácia stojí viac ako 20 €.
Sadzba Standard
- Ak chcete rezerváciu zmeniť, zaplatíte len cenový rozdiel medzi novou a pôvodnou rezerváciou. Zvyšok uhradíme my.
- Ak rezerváciu zrušíte, dostanete 10 € vo forme kreditu Kiwi.com, ktorý môžete použiť na rezerváciu novej cesty, ale len v prípade, že vaša rezervácia stojí viac ako 20 €.
Sadzba Flexi
- Ak chcete rezerváciu zmeniť, zaplatíte len cenový rozdiel medzi novou a pôvodnou rezerváciou. Zvyšok uhradíme my.
- Ak rezerváciu zrušíte, dostanete späť 80 % z ceny, ktorú ste zaplatili za lístok a služby dopravcu, ako sú napríklad batožina alebo sedadlá. Môžete si vybrať spôsob vrátenia peňazí – peňažné prostriedky alebo kredit Kiwi.com.
Skôr ako sa rozhodnete zmeniť alebo zrušiť rezerváciu, mali by ste vedieť pár vecí:
Za podmienok sadzieb Standard a Flexi je možné rezerváciu zmeniť len raz. Po zmene rezervácie sa na všetky ostatné zmeny alebo zrušenie budú vzťahovať pravidlá sadzby Saver.
Keď rezerváciu zrušíte a požiadate nás o vrátenie peňazí, peniaze vám vrátime v závislosti od druhu cestovného lístka – bez ohľadu na podmienky dopravcu. Ak dopravca vráti peniaze nad rámec nami vrátenej sumy, máme právo ponechať si tento rozdiel ako poplatok za našu službu.
Môžem cestu zrušiť priamo u dopravcu?
Môžete sa rozhodnúť, že rezerváciu nezrušíte u nás, ale obrátite sa priamo na dopravcu. Podmienky dopravcov a náš spôsob rezervácie lístkov sa však líšia, preto vrátenie peňazí nemusí byť vždy možné.
Ak úspešne požiadate o vrátenie peňazí od dopravcov, môžu vám ich poslať na náš bankový účet – v takom prípade vám ich prepošleme, pokiaľ ste už o vrátenie peňazí nepožiadali od nás. Môžete si vybrať medzi kreditom Kiwi.com alebo pôvodným spôsobom platby.
Čo ak cestu zruší alebo zmení dopravca?
Ak vám cestu výrazne zmení alebo zruší dopravca, vaše možnosti budú závisieť od toho, či ste si pridali záruku Kiwi.com – bez ohľadu na druh lístka.
Môžem zrušiť len časť svojej cesty?
To, žiaľ, nie je možné. Môžete zrušiť len celú rezerváciu pre všetkých cestujúcich.
Pomohol vám tento článok?