Vaše práva v prípade zrušenia, zmeny alebo meškania zo strany dopravcu
Keď prepravcovia zrušia alebo významne zmenia vašu cestu, alebo ak dôjde k meškaniu, ktoré ju ovplyvňuje, môžete získať pomoc buď od nás, alebo od prepravcov, ktorí spôsobili narušenie. Okrem toho môžete mať právo na ďalšiu kompenzáciu.
Preskočiť na časť
Pomoc od nás
Sme tu pre vás v každej situácii – či už potrebujete pomoc s alternatívnymi možnosťami cestovania alebo s vrátením peňazí. Náklady však pokryjeme len vtedy, ak ste si zakúpili niektorú zo služieb pri narušení cesty.
Ak máte ochranu pri narušení cesty, ponúkneme vám okamžitý kredit Kiwi.com na rezerváciu náhradného letu alebo za vás požiadame dopravcov o vrátenie peňazí v rámci nášho štandardného postupu asistovaného vrátenia peňazí.
S ochranou pri narušení cesty Premium máte k dispozícii bezplatný náhradný itinerár alebo okamžitý kredit Kiwi.com, ak dôjde k narušeniu vašej cesty. Túto službu oceníte najmä vtedy, keď vaša rezervácia zahŕňa viacerých dopravcov alebo máte u dopravcov rôzne rezervácie a čaká vás samostatný transfer.
Ak nemáte ochranu v rámci našich služieb pri narušení cesty, môžeme vám ponúknuť len platené alternatívy alebo vrátenie peňazí podľa pravidiel dopravcov a platných právnych predpisov.
Ak však vaša cesta zahŕňa let s východiskovou alebo cieľovou destináciou v Spojených štátoch, môžete mať nárok na vrátenie peňazí prostredníctvom pôvodného spôsobu platby priamo od nás – a to bez ohľadu na to, či ste si zakúpili služby pri narušení cesty, alebo nie. V niektorých prípadoch však musíme najskôr overiť váš nárok na vrátenie peňazí u dopravcu.
Pomoc od dopravcov
V prípade, že chcete riešiť situáciu priamo s dopravcami, môžete tak urobiť, ak ste od nás neprijali žiadnu alternatívu alebo vrátenie peňazí. Vaše možnosti budú vždy závisieť od platných právnych predpisov (napríklad ES261) a podmienok dopravcov.
Dopravcovia, ktorí spôsobili narušenie, by vám mali vždy ponúknuť nejaké možnosti za narušenú časť cesty. Napríklad podľa pravidiel EÚ vám musia poskytnúť bezplatnú alternatívu alebo vrátenie peňazí, ak váš let zrušia.
Upozorňujeme, že dopravcovia nenesú zodpovednosť za časti vašej cesty, ktoré boli rezervované u iných dopravcov v rámci nášho cestovateľského hacku so samostatným transferom.
Povedzme, že vaša cesta so samostatným transferom bola zmenená, zrušená alebo mešká. Aj keď boli niektoré časti vašej cesty narušené, je veľmi pravdepodobné, že nedostanete alternatívne možnosti pre tie časti cesty, ktoré neboli zrušené alebo zmenené. Stále môžete požiadať o vrátenie peňazí, ale bude sa jednať o dobrovoľné zrušenie, na ktoré sa vzťahujú bežné pravidlá dopravcu.
Ak však vaša cesta so samostatným transferom obsahuje let s východiskovou alebo cieľovou destináciou v Spojených štátoch, môžete mať nárok na vrátenie peňazí od nás.
Dodatočná kompenzácia a iné práva cestujúcich v leteckej doprave
Bez ohľadu na to, či vám my alebo dopravcovia poskytnú alternatívnu cestu alebo vrátenie peňazí, stále môžete mať právo na dodatočnú kompenzáciu.
Napríklad cestujúci, ktorí cestujú s akoukoľvek leteckou spoločnosťou z krajín Európskej únie alebo s európskou leteckou spoločnosťou do krajín Európskej únie, sú chránení nariadením (ES) č. 261/2004. Podobnú ochranu ponúkajú aj iné štáty, napríklad Kanada, a niektorí dopravcovia majú dodatočnú kompenzáciu stanovenú vo svojich zmluvných podmienkach.
Pokiaľ ide o lety, vaše práva (v závislosti od okolností narušenia cesty) zahŕňajú právo na náhradu, presmerovanie alebo návrat a právo na starostlivosť, ktorá zvyčajne pozostáva z bezplatného občerstvenia, ubytovania v hoteli a dopravy medzi letiskom a ubytovaním.
Môžete mať nárok aj na peňažnú kompenzáciu. Nariadenie (ES) č. 261/2004 vám priznáva nárok na kompenzáciu za odmietnutie nástupu na palubu, za meškanie presahujúce 3 hodiny a za zrušenie letu,* ktoré vám bolo oznámené menej ako 14 dní pred odchodom. V závislosti od dĺžky prerušeného letu sa kompenzácia pohybuje od 250 do 600 EUR, ale neplatí v prípade mimoriadnych okolností.
*Podľa nariadenia (ES) č. 261/2004 sa zmeny harmonogramu presahujúce jednu hodinu považujú za zrušenie letu a cestujúci majú rovnaké práva.
Viac informácií o tom, ako požiadať o náhradu podľa nariadenia (ES) č. 261/2004 nájdete v tomto článku.
Pomohol vám tento článok?