Что такое Защита маршрута и чем она выгодна?
Наша Защита маршрута — это уникальная дополнительная услуга, которая будет действовать, если ваше путешествие сорвется, потому что перевозчик изменит расписание, отменит или задержит поездку в какой-либо части вашего маршрута. У нас есть два уровня защиты: Basic и Premium.
Если ваша поездка сорвется из-за внесения изменений в расписание, отмены или значительной задержки рейсов перевозчиками в какой-либо части маршрута:
- В рамках Защиты маршрута Basic мы предложим вам мгновенную компенсацию в виде баллов Kiwi.com, которые можно использовать для немедленного бронирования другого рейса, или подачу перевозчику заявки на возврат средств от вашего имени.
- В рамках Защиты маршрута Premium вы сможете выбрать между билетом на альтернативный рейс любого перевозчика или мгновенную компенсацию в виде баллов Kiwi.com. Кроме того, она покрывает стоимость номеров в отелях и другие необходимые расходы.
Чем она выгодна?
Ответ прост — с Защитой маршрута у вас имеется больше вариантов в сравнении с теми, которые предлагают перевозчики; кроме того, мы компенсируем ваши расходы, даже когда они не делают этого.
Если вы не можете добраться до места назначения или пересадка длится более 24 часов:
- Защита Premium позволяет вам выбрать один из предлагаемых нами альтернативных вариантов маршрута, либо мы можем вернуть вам деньги за те части вашего маршрута, которыми вы не смогли воспользоваться, или за весь маршрут.
- В рамках опции Basic мы предложим вам возврат средств на Счет Kiwi.com или помощь в возврате через перевозчика. Количество баллов Kiwi.com, которую мы предложим, учитывает ряд факторов, таких как то, начали ли вы уже свою поездку, цену, которую вы изначально заплатили за бронирование перевозчикам, и текущие цены на билеты на другие рейсы. Что касается возврата средств, уплаченных перевозчику, скорость и сумма возврата зависят от правил перевозчика и соответствующего законодательства.
Ознакомьтесь с дополнительной информацией здесь.
Кроме того, наша защита распространяется на всю поездку Kiwi.com — даже если в вашем маршруте участвуют несколько перевозчиков или если у вас есть несколько бронирований у разных перевозчиков (мы называем это самостоятельной пересадкой).
Допустим, ваш рейс из Праги в Лондон задерживается, из-за чего вы пропустили самостоятельную пересадку на рейс из Лондона в Нью-Йорк. Если у вас есть Защита маршрута Premium, мы предложим вам альтернативные варианты маршрута в Нью-Йорк и забронируем билеты, которые больше всего подходят под ваше расписание. Если вы не хотите продолжать поездку в Нью-Йорк, мы вернем вам полную стоимость вашего начального авиабилета
Если у вас есть Защита маршрута Basic, мы предложим вам возврат средств на счет Kiwi.com для оплаты авиабилета из Лондона в Нью-Йорк.
Что будет, если я не добавлю эту услугу?
Мы по-прежнему поможем вам в случае непредвиденных изменений и предложим альтернативные варианты поездки, но не поможем покрыть расходы или гарантировать возврат средств — за него будут отвечать перевозчики. Вы также можете запросить альтернативные варианты у них напрямую без нашей помощи.
Перевозчики чаще всего возмещают средства только за те части вашей поездки, которые они отменили или значительно изменили. Они не обязаны покрывать любые другие ваши бронирования.
В приведенном выше примере пропущенного рейса в Нью-Йорк, перевозчик, выполняющий ваш первый рейс из Праги в Лондон, не предложит возврат средств или вариант, альтернативный маршруту в Нью-Йорк, потому что эта часть вашего маршрута не была забронирована у данного перевозчика.
Перевозчик, выполняющий ваш рейс в Нью-Йорк, также не предложит вам другие варианты, так как произошла задержка не его рейса.
Вы можете узнать больше о своих правах в случае непредвиденных изменений и о том, что можно ожидать от нас и перевозчиков, здесь.
Эта статья помогла вам?