Ваши права в случае отмены, задержки рейса или внесения в него изменений по вине перевозчика
В случае отмены или существенного изменения поездки перевозчиками или в случае задержки, влияющей на вашу поездку, вы можете получить помощь от нас или от перевозчиков, по вине которых возникла проблема. Более того, вы можете иметь право на дополнительную компенсацию.
Перейти к разделу
Как получить от нас помощь
Мы будем рядом с вами в любой ситуации — будь то помощь с альтернативными вариантами поездок или с возвратом средств — но мы покроем расходы,только если вы приобрели какую-либо из наших услуг в случае непредвиденных изменений.
Если у вас есть Защита маршрута, мы предложим вам мгновенный возврат средств баллами на Счет Kiwi.com для оплаты билетов на альтернативный авиарейс или же подадим заявку на возврат средств перевозчикам от вашего имени в рамках нашей стандартной процедуры сопровождаемого возврата средств.
Защита маршрута Premium предусматривает предоставление бесплатного альтернативного маршрута или мгновенный возврат средств баллами Kiwi.com в случае изменений, которые влияют на вашу поездку. Это особенно выгодно, если ваш маршрут включает несколько перевозчиков или бронирований, или если вы используете самостоятельную пересадку.
Если вы не приобрели наши услуги в случае непредвиденных изменений, мы можем предложить вам только платные альтернативные варианты поездки или возврат средств в соответствии с правилами перевозчика и действующего законодательства.
Независимо от того, приобрели ли вы услуги на случай непредвиденных изменений, вам может полагаться возврат средств на изначальное средство оплаты напрямую от нас, если ваша поездка включает пункт отправления или пункт назначения в США. Однако иногда нам необходимо сначала узнать у перевозчика, полагается ли вам возврат средств.
Получение помощи от перевозчиков
Если вы предпочтете иметь дело с перевозчиками напрямую, и если вы не приняли наши предложения альтернативных вариантов поездки или возврата средств, вы можете сделать это. Доступные вам варианты всегда зависят от применимого законодательства (например, регламент EC261) и условий перевозчиков.
Перевозчики обязаны всегда предлагать варианты для той части поездки, в которой возникли проблемы по их вине. Например, согласно правилам ЕС, они обязаны предоставить вам бесплатную альтернативу или вернуть средства в случае отмены вашего рейса.
Однако следует помнить, что они не несут ответственности за те отрезки, которые бронировались у других переводчиков в рамках нашего хака с самостоятельной пересадкой.
Допустим, вашу поездку с самостоятельной пересадкой изменили, отменили или задержали. Даже если на некоторых отрезках маршрута возникли проблемы, весьма вероятно, что вам не предложат никаких альтернативных вариантов для тех частей поездки, которые не были изменены или отменены. Вы можете подать заявку на возврат средств, однако ее рассмотрение будет зависеть от стандартных правил перевозчика, как если бы вы производили отмену добровольно.
Однако, если ваша поездка с самостоятельной пересадкой включает пункт отправления или пункт назначения в США, вам может полагаться возврат средств от нас.
Дополнительная компенсация и другие права авиапассажиров
Вне зависимости от того, были ли вам предложены альтернативная поездка или возврат средств от перевозчиков, у вас может быть право на дополнительную компенсацию.
Например, пассажиры, путешествующие из ЕС любой авиакомпанией или в ЕС авиакомпанией страны ЕС, защищены регламентом EC 261. Другие государства, такие как Канада, также предлагают аналогичную защиту, а некоторые перевозчики предусматривают дополнительную компенсацию в своих Условиях обслуживания.
В зависимости от обстоятельств, при которых сорвалась поездка, в состав ваших прав входит право на возмещение, изменение маршрута или возврат средств. Также вы можете иметь право на дополнительные услуги, в число которых обычно входят бесплатные напитки, размещение в гостинице и транспорт между аэропортом и вашим местом проживания.
Также вы можете иметь право на денежную компенсацию. Регламент EC 261 позволяет вам получить компенсацию за отказ в посадке, задержку на 3 часа или более, а также за отмену рейса*, о которой объявлено менее чем за 14 дней перед вылетом. В зависимости от дальности рейса, с которым возникла проблема, она составляет от 250 € до 600 €, однако не действует в чрезвычайных обстоятельствах.
* Согласно регламенту EC 261, изменение в расписании на более чем 1 час считается отменой, и пассажирам предоставляются те же права.
О том, как подать заявление на компенсацию согласно регламенту EC 261, можно узнать в этой статье.
Эта статья помогла вам?