Asistență specială

Ce presupune asistența specială?

Companiile aeriene și aeroporturile pot oferi asistență pentru persoanele cu dizabilități și cu mobilitate redusă.

Acest tip de asistență include, dar nu se limitează la:

asistență în interiorul și în afara terminalelor, inclusiv la check-in, la ghișeul de bagaje, securitate, imigrări, vamă și transportul către poarta de îmbarcare,
îmbarcarea în avion, punându-se la dispoziție scaune cu rotile sau lifturi, dacă este cazul, depozitarea și recuperarea bagajului, debarcarea, refacerea check-inului pentru bagaj și transportul către zborurile de legătură,
manipularea la sol a echipamentelor specializate sau a animalelor de serviciu și înlocuirea temporară a echipamentelor pierdute sau deteriorate,
transportul animalelor de serviciu, în conformitate cu reglementările naționale, comunicarea informațiilor esențiale despre zbor în formate accesibile, asistență la toaletă în timpul zborului, dacă este necesar, eforturi rezonabile pentru a satisface nevoile privind locurile atât pentru călătorul principal, cât și pentru însoțitorul său de călătorie, dacă acesta este însoțit,
și, pe lângă echipamentul medical, transportul a maximum două echipamente pentru mobilitate pentru fiecare persoană cu dizabilități sau cu mobilitate redusă, inclusiv scaune cu rotile electrice (sub rezerva unui preaviz de 48 de ore și a posibilelor limitări de spațiu la bordul aeronavei, precum și a aplicării legislației relevante privind mărfurile periculoase).

Asigurați-vă că ajungeți la aeroport la locul și ora stabilite pentru a fi sigur că primiți asistența pe care ați solicitat-o. În cazul în care ora nu a fost stipulată, ajungeți cu cel puțin două ore înainte de ora de plecare.

Cum pot solicita asistență specială?

Pentru a solicita asistență, puteți contacta serviciul de asistență pentru clienți Kiwi.com sau puteți solicita asistență direct prin intermediul companiei aeriene sau al aeroportului. Deoarece serviciile sunt furnizate de compania aeriană sau de aeroport, și nu de Kiwi.com, ar putea fi mai ușor să îi contactați direct în legătură cu nevoile dvs. specifice.

Pentru a o solicita prin Kiwi.com, conectați-vă la contul dvs. și deschideți călătoria pentru care aveți nevoie de asistență. Derulați în jos la Servicii suplimentare > Asistență specială și descrieți solicitarea dvs., oferindu-ne cât mai multe detalii cu putință. Sau puteți contacta direct agenții noștri de la serviciul asistență pentru clienți, de exemplu, prin telefon.

De obicei, aceste servicii sunt oferite gratuit și sunt întotdeauna gratuite atunci când asistența este oferită în temeiul Regulamentului (CE) nr. 1107/2006 sau al reglementării SUA. Kiwi.com nu va percepe niciodată o taxă pentru aceste servicii sau pentru intermedierea lor; dacă se percepe o taxă, aceasta este percepută de către compania aeriană sau aeroport, iar dvs. veți fi informat cu privire la acest lucru după ce trimiteți cererea de asistență.

Este recomandat să solicitați asistență cu cât mai mult timp înainte, cu minimum 48 de ore înainte de zbor, pentru a vă asigura că se vor lua măsurile necesare și vi se va oferi asistența de care aveți nevoie.

Dacă este necesar să vă aduceți propriul scaun cu rotile, dimensiunile sunt importante. Vă rugăm să precizați orice deficiențe de vedere, auz sau de altă natură, astfel încât să se poată pregăti asistența adecvată pentru dvs.

Există vreo restricție?

De obicei, câinii însoțitori sunt acceptați în cabină dacă informați în prealabil compania aeriană și dacă au pașaport pentru animale de companie sau un certificat veterinar. Este posibil ca numărul de câini însoțitori per zbor să fie limitat, așa că cel mai bine este să solicitați asistență cât mai curând posibil.

De asemenea, pot exista restricții aplicate de operatori din cauza dimensiunii aeronavei sau din cauza reglementărilor de siguranță. Vă recomandăm să consultați site-urile web ale companiilor aeriene sau ale aeroporturilor pentru a afla informații suplimentare despre asistența specială.