<div>Se adicionou a nossa Proteção em caso de perturbações e ocorrer alguma perturbação na sua viagem, entraremos imediatamente em contacto consigo com todas as suas opções.</div><div><em>Se ainda não teve notícias nossas e já está no aeroporto, clique em </em><strong><em>Vai perder o seu voo de ligação?</em></strong><em> na página da </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>sua viagem</em></a><em> e siga as instruções.</em></div>

Receberá um itinerário alternativo ou um reembolso em caso de perturbações na sua viagem.

Como funciona exatamente a Proteção em caso de perturbações?

<div>Quando as transportadoras cancelam ou alteram significativamente a sua viagem, ou há um atraso que afeta a sua viagem, você pode obter ajuda tanto de nós como das transportadoras que causaram a interrupção. Além disso, você também pode ter direito a uma compensação adicional.</div>

Quando a sua viagem é interrompida, você pode decidir obter ajuda de nós ou das transportadoras.

Seus direitos em caso de cancelamentos, alterações ou atrasos das transportadoras

<div>Se as companhias aéreas alterarem, cancelarem ou atrasarem significativamente uma parte da sua viagem 48 horas ou mais antes da partida, a Proteção Premium em caso de perturbações permite-lhe escolher entre um voo alternativo de qualquer companhia aérea, um reembolso imediato em Crédito Kiwi.com ou assistência para pedir um reembolso à companhia aérea. Além disso, também podemos cobrir hotéis e outras despesas que sejam necessárias. Se a perturbação ocorrer menos de 48 horas antes da partida, pode escolher entre um voo alternativo, um reembolso em Crédito ou um reembolso no seu método de pagamento original.</div><div><br></div><div>Pode adicionar a versão Premium quando reservar a sua viagem. Também é possível adicioná-la posteriormente, mas a respetiva disponibilidade depende da data de partida. Se ainda estiver disponível, poderá adicioná-la na <a href="https://www.kiwi.com/user/?tab=trips">página da sua viagem</a>. <br><br></div><div>Tenha em atenção que, se preferir <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/396/">contactar diretamente as companhias aéreas</a> em vez de aceitar a nossa ajuda, também tem essa opção.<br><br></div><div>Leia mais sobre a Proteção Premium em caso de perturbações nos nossos <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal?_gl=1*8dvr0n*_up*MQ..*_ga*MTA2MTg1MjY2OC4xNzE1MTU2MjUw*_ga_8JR7GGJF3G*MTcxNTc4MDY0My4yLjAuMTcxNTc4MDY0My4wLjAuMjAwODAwNTk0Mw..#ContentLegal-article10">Termos e condições</a>.</div>

Obtenha um voo alternativo ou Crédito Kiwi.com imediato, se as alterações de horário da companhia aérea perturbarem a sua viagem.

O que é a Proteção Premium em caso de perturbações?

<div>A <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28/">Proteção em caso de perturbações</a> é um serviço exclusivo com custo adicional que lhe oferecemos para proteção em caso de alterações ou cancelamentos por parte da transportadora. Está disponível para todas as viagens, quer viaje de avião, autocarro ou comboio. Mesmo que não tenha a Proteção em caso de perturbações, continua a ter proteção para quaisquer alterações de última hora graças à nossa Proteção de transferência, que cobre perturbações nos <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131/">itinerários com autotransferência</a> que aconteçam menos de uma hora antes da partida (consulte o artigo 10.4 dos nossos <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/content/legal#ContentLegal-article10">Termos e condições</a> para mais informações). Sempre que fizermos referência à Proteção em caso de perturbações neste artigo, saiba que as mesmas regras se aplicam também à Proteção de transferência. </div><div><br></div><div>Aqui ficam algumas regras específicas relativamente a reclamações de que deve ter conhecimento:<br><br></div><ul><li><blockquote><em>Com a Proteção em caso de perturbações, se optar por um itinerário alternativo ou um reembolso, concede-nos todas as reclamações de reembolso relativas ao Transporte contra as Transportadoras. Basicamente, se já tiver sido compensado, concede-nos o direito de reclamar e guardar os reembolsos em seu nome. Com a Proteção Basic em caso de perturbações, se optar por uma compensação imediata sob a forma de Crédito Kiwi.com quando o seu voo for cancelado, atribui-nos as reclamações de reembolso relacionadas com o voo cancelado contra a Transportadora.</em></blockquote></li></ul><div>Também há casos em que a Proteção em caso de perturbações não é aplicável. Estas são as limitações específicas de que deve ter conhecimento: </div><div><br></div><ul><li><blockquote><em>A Proteção em caso de perturbações não se aplica em situações extraordinárias, que afetem as operações de terceiros envolvidos na realização dos Transportes. Essas situações podem ser, por exemplo, greves que afetem a operação de uma transportadora ou um aeroporto, limitações significativas que afetam aeroportos ou estações de comboios ou autocarros, falência ou cessação de 50% da frota. Salvo acordo específico em contrário, nestes casos não teria direito à cobertura da Proteção em caso de perturbações e não seríamos obrigados ao cumprimento do que está nela especificado.</em></blockquote></li><li><blockquote><em>É da sua responsabilidade certificar-se de que o seu passaporte é válido para a duração da viagem e de que tem os vistos, certificados de vacinação ou documentação exigidos pela transportadora, pelo país de partida, pelos países de trânsito ou pelo país de destino. Se não se tiver certificado de que está a viajar com a documentação correta e válida e não lhe tiver sido permitido embarcar no seu voo ou entrar no seu destino, não terá direito à cobertura da Proteção em caso de perturbações.</em></blockquote></li><li><blockquote><em>A Proteção em caso de perturbações não proporciona cobertura se alterar os dados de contacto ou da viagem </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/279/"><em>diretamente através das transportadoras</em></a><em>, sem o nosso conhecimento e aprovação. Digamos, por exemplo, que se dirigiu às transportadoras para adicionar bagagem de porão a um </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/253/"><em>itinerário com uma autotransferência e uma escala curta</em></a><em>. Se, afinal, a escala tiver sido demasiado curta para recolher as suas malas para o voo seguinte, não terá cobertura da Proteção em caso de perturbações</em>.</blockquote></li></ul><div><em>Para obter as informações completas sobre a Proteção em caso de perturbações, consulte os nossos </em><a href="https://www.kiwi.com/en/pages/content/legal#ContentLegal-article10"><em>Termos e condições, secção 10</em></a><em>.</em></div>

Estas regras e limitações são aplicáveis à Proteção em caso de perturbações e à Proteção de transferência.

O que é a Proteção Premium em caso de perturbações?

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