Zasady i regulacje dotyczące ochrony przed zakłóceniami, o których musisz wiedzieć
Ochrona przed zakłóceniami to wyjątkowa płatna usługa, dzięki której możemy chronić Cię w przypadku zmiany lub anulowania połączenia przez przewoźnika. Jest ona dostępna na wszystkich trasach, niezależnie od tego, czy podróżujesz samolotem, autobusem czy pociągiem. Nawet jeśli nie kupisz ochrony przed zakłóceniami, wciąż możesz liczyć na ochronę przed zmianami w ostatniej chwili dzięki naszej Ochronie podczas przesiadki, która zabezpiecza Cię w razie zakłóceń podczas podróży z samodzielnym transferem, jeśli zakłócenie to ma miejsce mniej niż godzinę przed rozpoczęciem podróży (więcej informacji na ten temat znajdziesz w art. 10.4 naszego Regulaminu). Za każdym razem, gdy w tym artykule mówimy o ochronie przed zakłóceniami, pamiętaj, że te same zasady dotyczą Ochrony podczas przesiadki.
Poniżej przygotowaliśmy zestawienie niektórych zasad dotyczących roszczeń, o których musisz wiedzieć:
Jeśli zdecydujesz się na alternatywny plan podróży lub na zwrot – obie te opcje są dostępne w ramach ochrony przed zakłóceniami – będzie to oznaczać przekazanie nam wszelkich praw do roszczeń wobec Przewoźników związanych z Przewozem. Jeśli zaś Przewoźnik zrekompensował Ci już podróż, oznacza to, że mamy prawo do roszczenia odszkodowania i zatrzymania go w Twoim imieniu. Jeśli w razie anulowania lotu zdecydujesz się na natychmiastowy zwrot w formie Kredytu Kiwi.com w ramach ochrony przed zakłóceniami Basic, będzie to oznaczać przekazanie nam wszelkich praw do roszczeń o zwrot wobec Przewoźnika związanych z anulowanym lotem przeciwko przewoźnikowi.
W niektórych przypadkach ochrona przed zakłóceniami nie obowiązuje. Oto kilka możliwych wyłączeń, które warto znać:
Ochrona przed zakłóceniami nie obowiązuje w wyjątkowych okolicznościach, które mają wpływ na działania operacyjne innych firm biorących udział w realizacji Przewozów. Przykładem takich sytuacji są strajki, które uniemożliwiają prawidłowe działanie przewoźnika lub portu lotniczego, znaczące ograniczenia mające wpływ na funkcjonowanie lotniska, dworca autobusowego lub dworca kolejowego, upadłość firmy przewozowej lub likwidacja 50% jej floty. Jeśli nie zostało to wyraźnie uzgodnione inaczej, w takich przypadkach ochrona przed zakłóceniami nie zapewnia ochrony ani nie daje możliwości wnioskowania o rekompensatę.
Musisz upewnić się, że ważność Twojego paszportu nie wygasa przed zakończeniem podróży oraz że posiadasz wszystkie wymagane wizy, świadectwa szczepień i dokumenty wymagane przez przewoźnika, kraj rozpoczęcia podróży, kraje przesiadkowe lub kraj docelowy. Jeśli przez brak odpowiednich i ważnych dokumentów otrzymasz odmowę wejścia na pokład lub wjazdu na terytorium kraju docelowego, ochrona przed zakłóceniami nie zapewni Ci ochrony.
Ochrona przed zakłóceniami nie ochroni Cię, jeśli zdecydujesz się zmienić swoją podróż lub dane kontaktowe za pośrednictwem przewoźników, bez informowania nas o tym i bez naszej zgody. Przykładowo dodajesz bagaż rejestrowany bezpośrednio u przewoźnika do planu z samodzielnym transferem i krótkim czasem przesiadki. Jeśli podczas przesiadki nie zdążysz odebrać bagażu i nadać go na kolejny lot, nie możesz liczyć na ochronę przed zakłóceniami.
Szczegółowe informacje na temat ochrony przed zakłóceniami znajdziesz w sekcji 10 naszego Regulaminu.
Czy ten artykuł był pomocny?