¿Puedo cancelar el viaje si mi reserva aún no está confirmada?
Si aún no has recibido la confirmación de tu reserva y deseas cancelarla, es posible que aún puedas hacerlo con nuestro servicio de Cancelación Inmediata. Al iniciar sesión en tu cuenta y entrar en tu viaje, deberías ver el botón Cancelación de reserva en la esquina superior derecha. Desde ahí, podrás cancelar el viaje y solicitar un reembolso.
Una vez que envíes la solicitud, la revisaremos y comprobaremos el estado de tu reserva. Si las compañías no han confirmado ninguno de tus vuelos, cancelaremos la reserva y te enviaremos un reembolso en crédito de Kiwi.com. Por este servicio podemos cobrar una tasa del 10 % del precio de la reserva, que se deducirá del importe del reembolso.
Si ya hemos recibido confirmación de algún tramo de tu viaje, no podrás utilizar el servicio de Cancelación Inmediata y continuaremos con la reserva de los tramos que falten.
Si la reserva está confirmada, el botón que encontrarás será el de Reembolsos y cancelaciones. En ese caso, podrás cambiar o cancelar tu viaje de acuerdo con nuestra política habitual. Ten en cuenta que las opciones de reembolso dependerán del tipo de billete que seleccionaras al realizar la reserva original.
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