Условия обслуживания

Сводная информация

• ОПРЕДЕЛЕНИЯ
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ
• ЗАМОРОЗКА ЦЕНЫ
• НАЧАЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ
• УПРАВЛЕНИЕ БРОНИРОВАНИЕМ
• КОМИССИИ, ЗАТРАТЫ И СБОРЫ
• ПОВТОРНОЕ БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТОВ
• ОТМЕНА ДО БРОНИРОВАНИЯ НАМИ БИЛЕТОВ
• ОТМЕНТА ПОСЛЕ БРОНИРОВАНИЯ НАМИ БИЛЕТОВ
• УСЛУГИ ЗАЩИТЫ В СЛУЧАЕ НЕПРЕДВИДЕННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
• УСЛУГИ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
• БАЛЛЫ НА СЧЕТЕ KIWI.COM И ПРОМОСКИДКИ
• БИЛЕТЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО БРОНИРОВАНИЯ («СКРЫТЫЙ ГОРОД» И «ЧАСТИЧНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БИЛЕТА»)
• ЗАВЕРЕНИЯ И ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ
• РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
• ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
• ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ У ОПРЕДЕЛЕННЫХ ПЕРЕВОЗЧИКОВ
• ОСОБЫЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ДЛЯ АВИАРЕЙСОВ В США
• KIWI.COM GUARANTEE И ПРЕИМУЩЕСТВА KIWI.COM
• ДЕЙСТВИЕ И ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ

• 1.ОПРЕДЕЛЕНИЯ
  • 1.1Определения. Слова, употребленные в единственном числе, включают в себя множественное число, и наоборот. Если явно не оговорено иное, ссылки на статьи являются ссылками на статьи, содержащиеся в настоящих Условиях обслуживания.

    ТЕРМИН	ЗНАЧЕНИЕ
    Соглашение	Соглашение, заключенное между Kiwi.com и вами в качестве клиента при завершении Бронирования или заказа любой Услуги Kiwi.com и представленное настоящими Условиями обслуживания и Условиями использования.
    Альтернативный вариант Перевозки	Альтернативный вариант Перевозки или комбинации Перевозок, позволяющие вам попасть в ваш пункт назначения в соответствии с параметрами вашего Бронирования.
    Услуга сопровождаемого возврата средств	Тип Услуги по возврату средств, предоставляемый Kiwi.com и состоящий в отмене всех Перевозок на вашем Маршруте и попытке вернуть любые доступные средства, уплаченные Перевозчику.
    Управление Бронированием	Вспомогательная услуга Kiwi.com, которая включает в себя получение, обработку и предоставление вам информации, а также принятие или отклонение Альтернативных вариантов Перевозок, предлагаемых Перевозчиками, как подробно описано в ст. 5.1.
    Бронирование	Ваш индивидуальный заказ, осуществленный с помощью Процесса бронирования, описанного в ст. 2.3.
    Цена бронирования	Цена, которую вы платите за Бронирование, включающая Цену бронирования услуг Перевозчиков, Цену дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками, и Сервисный сбор Kiwi.com.
    Процесс бронирования	Процесс, состоящий из действий, изложенных в ст. 2.3. После выполнения этих действий Бронирование считается завершенным.
    Перевозка	Персональная перевозка.
    Дополнительные услуги Перевозчиков	Дополнительные услуги, связанные с Перевозками (например, провоз багажа или выбор места).
    Цена бронирования услуг Перевозчиков	Цена Перевозки и Дополнительных услуг Перевозчиков, уплачиваемая Перевозчикам за Бронирование услуг Перевозчиков.
    Бронирование услуг Перевозчиков	Заказы услуг Перевозчиков в соответствии с условиями вашего Бронирования.
    Перевозчики	Сторонние поставщики услуг персональной перевозки, выступающие в качестве торговцев.
    Защита пересадки	Услуга Kiwi.com, включенная в некоторые Бронирования, которая предоставляет клиентам дополнительную защиту в случае Непредвиденных изменений в Перевозках, как определено далее в Разделе 10.
    Договоры перевозки	Договоры с Перевозчиками, заключенные от вашего имени и по вашему поручению в соответствии с вашим Бронированием.
    Клиент или «вы»	Вы как наш клиент.
    Непредвиденное изменение	Отмена вашей Перевозки, задержка, изменение расписания или другое событие, произошедшее по вине Перевозчика, в результате чего вам не удалось совершить посадку на один или несколько рейсов на вашем Маршруте или произошла задержка прибытия последнего рейса по вашей Перевозке более чем на 24 часа, или более чем на 5 часов, если у вас есть Защита маршрута и ваш маршрут не является Виртуальным маршрутом с пересадкой. Непредвиденные изменения также включают смену аэропорта отправления или назначения на аэропорт, расположенный не в той же стране или удаленный от первоначального более чем на 80 км.
    Защита маршрута	Услуга Kiwi.com, включенная в некоторые Бронирования, которая предоставляет клиентам дополнительную защиту в случае Непредвиденных изменений в Перевозках, как определено далее в Разделе 10.
    Защита маршрута Premium	Дополнительная платная услуга Kiwi.com, которая предоставляет клиентам больше вариантов действий в случае Непредвиденных изменений в Перевозках, как определено далее в Разделе 10.
    Услуги защиты в случае непредвиденных изменений	Защита маршрута, Защита маршрута Premium, Защита пересадки или Защита трансфера, как определено в Разделе 10.
    Маршрут	Перевозки или их комбинация, выбранные вами в Процессе бронирования.
    Kiwi.com или «мы»	Компания Кiwi.com s.r.o., зарегистрированная по адресу Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Czech Republic (Прага, Чехия), регистрационный номер компании: 29352886, зарегистрированная в коммерческом реестре муниципального суда города Прага под номером C 387231, идентификационный номер налогоплательщика CZ29352886, или Kiwi.com, Inc., зарегистрированная по адресу 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, United States, если вами выполнены следующие условия: i. вы совершаете платеж за соответствующую Услугу Kiwi.com в USD и ii. вы производите оплату кредитной или дебетовой картой Visa или Mastercard, выпущенной американским банком или зарегистрированным эмитентом, или со счета PayPal в США.
    Учетная запись Kiwi.com	Дополнительные функциональные возможности Платформы Kiwi.com с ограниченным доступом, такие как инструменты для управления вашими текущими и прошлыми Бронированиями или для хранения данных, необходимых для будущих Бронирований. Ваша Учетная запись Kiwi.com связана с вашим адресом электронной почты.
    Счет Kiwi.com	Счет, средства на котором не подлежат передаче другим лицам, имеют установленную стоимость и могут быть использованы исключительно вами для полной или частичной оплаты Бронирований и других Услуг Kiwi.com. Ваш Счет Kiwi.com находится в вашей Учетной записи Kiwi.com.
    Гарантия Kiwi.com Guarantee	Уникальное торговое предложение в рамках некоторых Маршрутов, бронируемых с помощью Kiwi.com, включая преимущества, изложенные в Разделе 19.
    Платформа Kiwi.com	Веб-сайт www.kiwi.com и мобильное приложение для операционных систем iOS и Android, управляемые Kiwi.com.
    Сервисный сбор Kiwi.com	Сбор за одну или несколько Услуг Kiwi.com, как подробно изложено в ст. 6.1.3.
    Услуги Kiwi.com	Услуги, которые предоставляет Kiwi.com, в частности, Заморозка цены, Начальное бронирование, Управление Бронированием, Услуги, предоставляемые после бронирования, Услуга отмены Перевозки и Услуга повторного бронирования, Защита маршрута, Защита маршрута Premium, Защита пересадки, Защита трансфера, Поддержка клиентов и Услуги по возврату средств.
    Маршрут, на котором не предусмотрен регистрируемый багаж	Специальные Маршруты с ограниченной возможностью провоза регистрируемого багажа в связи с коротким временем пересадки или другими ограничениями.
    Поставщики дополнительных услуг, не являющиеся перевозчиками	Третьи лица, не являющиеся Перевозчиками, выступающие в качестве торговцев.
    Дополнительные услуги сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками	Другие Услуги третьих лиц, не являющиеся Перевозками и Дополнительными услугами Перевозчиков.
    Другие пассажиры	Все другие физические лица, которых вы включаете в Бронирование или для которых вы заказываете Услуги Kiwi.com или Услуги третьих лиц.
    Услуги, предоставляемые после бронирования	Вспомогательные услуги Kiwi.com, в частности обработка изменений ваших Бронирований услуг сторонних поставщиков и обработка ваших запросов на заказ дополнительных Услуг третьих лиц.
    Комиссия за обработку	Комиссия за предоставление Услуг, предоставляемых после бронирования, размер которой сообщается вам перед подтверждением и оплатой вами данных услуг.
    Услуга повторного бронирования	Повторное бронирование Перевозок, осуществляемое Kiwi.com от вашего имени и включающее отмену первоначального Бронирования услуг Перевозчиков и оформление нового Бронирования услуг Перевозчиков от вашего имени.
    Услуга по возврату средств	Дополнительная услуга Kiwi.com, включающая в себя обработку вашего запроса на отмену Бронирования и возврат средств, полученных от Перевозчика.
    Сторонние поставщики услуг	Перевозчики и Поставщики дополнительных услуг, не являющиеся перевозчиками.
    Бронирование услуг сторонних поставщиков	Ваши заказы Услуг третьих лиц у индивидуальных Сторонних поставщиков услуг.
    Услуги третьих лиц	Перевозка, Дополнительные услуги Перевозчиков и Дополнительные услуги сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками.
    Виртуальные стыковочные маршруты	Маршруты, на которых вы можете использовать совмещенные Перевозки, осуществляемые Перевозчиками, которые не сотрудничают между собой.

• 2.ЗАКЛЮЧЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ
  • 2.1Настоящие Общие условия распространяются на услуги, предлагаемые и предоставляемые Kiwi.com на Платформе Kiwi.com или с использованием других средств (через нашу службу поддержки клиентов, третьих лиц и т. д.).
  • 2.2Настоящее Соглашение заключается между вами и Kiwi.com при оформлении Бронирования или заказе любой из Услуг Kiwi.com и подтверждении нами получения вашего Бронирования или заказа.
  • 2.3Процесс бронирования. Бронирование считается завершенным после успешного выполнения вами всех следующих действий:
    • 2.3.1выбор Услуг третьих лиц, Дополнительных услуг Kiwi.com, а также условий услуги повторного бронирования и отмены бронирования;
    • 2.3.2предоставление Kiwi.com всей информации, необходимой для Платформы Kiwi.com;
    • 2.3.3подтверждение Бронирования посредством установленных действий на Платформе Kiwi.com, в частности посредством нажатия кнопки окончательного подтверждения (оплаты);
    • 2.3.4уплата Kiwi.com Цены бронирования.
  • 2.4Оформляя Бронирование, вы тем самым подтверждаете, что получили все необходимые полномочия и согласие от Других пассажиров на то, чтобы мы могли заключать необходимые договоры со Сторонними поставщиками услуг и проходить у них процедуры подтверждения от имени Других пассажиров, а также на предоставление Kiwi.com их персональных данных. При осуществлении Бронирований услуг сторонних поставщиков от имени Других пассажиров вы подтверждаете, что у вас имеется разрешение действовать от имени Других пассажиров.
  • 2.5Мы принимаем к исполнению все оформленные Бронирования, и вы можете получить к ним доступ с использованием вашей Учетной записи Kiwi.com.
  • 2.6ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧТИТЕ НАСТОЯЩЕЕ СОГЛАШЕНИЕ. ЕСЛИ ВЫ ПРОЖИВАЕТЕ В СОЕДИНЕННЫХ ШТАТАХ АМЕРИКИ И ЗАКЛЮЧИЛИ ДОГОВОР С KIWI.COM, INC. В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ, ПРЕДУСМОТРЕННЫМИ НАСТОЯЩИМ СОГЛАШЕНИЕМ, НАСТОЯЩЕЕ СОГЛАШЕНИЕ СОДЕРЖИТ ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, КОТОРАЯ КАСАЕТСЯ ВАС, О РАЗРЕШЕНИИ СПОРОВ ПОСРЕДСТВОМ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО АРБИТРАЖА ВМЕСТО СУДЕБНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА, О ВАШЕМ ОТКАЗЕ ОТ ПРАВА ПОДАВАТЬ КОЛЛЕКТИВНЫЕ ИСКИ, О ПРАВЕ НА ОТКАЗ ОТ АРБИТРАЖНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА, ОБ ОГРАНИЧЕНИИ ВАШЕГО ПРАВА ПОДАВАТЬ ИСКИ К KIWI.COM, INC. ПО ПРОШЕСТВИИ 1 ГОДА ПОСЛЕ НАСТУПЛЕНИЯ СООТВЕТСТВУЮЩИХ СОБЫТИЙ, ЧТО ВЛИЯЕТ НА ВАШИ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ЛЮБОГО СПОРА С KIWI.COM, INC . БОЛЕЕ ПОДРОБНО ДАННЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИЗЛОЖЕНЫ В СТАТЬЕ 15.4.
• 3.ЗАМОРОЗКА ЦЕНЫ
  • 3.1Цены на Перевозку являются чрезвычайно динамичными и часто меняются. Чтобы защитить вас от колебаний цены, Kiwi.com может предложить вам возможность заморозить цену определенного маршрута, найденного вами через Платформу Kiwi.com, на определенный период времени (в целях настоящего Раздела 3 — «Период заморозки цены»). Если иное не оговорено в условиях предложения, Период заморозки цены составляет 72 часа с момента получения вашего подтверждения и уплаты комиссии, как указано ниже.
  • 3.2Защита от колебаний цены действует только в пределах определенного ценового диапазона, сообщенного вам в предложении (в целях настоящего Раздела 3 — «Предел заморозки цены»). Если цена Перевозок поменялась в пределах Периода заморозки цены, и увеличенная цена ниже Предела заморозки цены или равняется ему, вы сможете оформить Бронирование по начальной цене Перевозки, которая отображалась в момент, когда вы заморозили ее. Если цена снизилась, вы сможете завершить Бронирование, оплатив новую (более низкую) цену.
  • 3.3Замороженная цена применяется только к тем параметрам Бронирования, которые были выбраны во время подтверждения и уплаты Комиссии за заморозку цены. Если вы добавляете Услуги третьих лиц или выбираете другие платные опции во время Процесса бронирования при оформлении Бронирования по замороженной цене, общая Цена бронирования изменится.
  • 3.4За использование Заморозки цены вам необходимо уплатить комиссию в сумме, указанной в предложении (в целях настоящего Раздела 3 — «Комиссия за заморозку цены»).
  • 3.5Если цена во время оформления вами Бронирования будет выше Предела заморозки цены, мы вернем вам уплаченную сумму Комиссии за заморозку цены. Если вы попытались оформить Бронирование, но билеты по Перевозке были распроданы, мы также вернем вам уплаченную сумму Комиссии за заморозку цены. Тем не менее мы можем предложить вам оплатить ту часть цены, которая превышает Предел заморозки цены, и оформить Бронирование.
• 4.НАЧАЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ
  • 4.1Kiwi.com позволяет вам искать предложения Перевозок и Дополнительные услуги Перевозчиков, предлагаемые различными Перевозчиками, выступающими в качестве торговцев, а также другие Услуги третьих лиц, предлагаемые различными Сторонними поставщиками услуг, объединять их вместе с дополнительными Услугами Kiwi.com в Бронирования и поручать Kiwi.com заказывать все эти Услуги третьих лиц от вашего имени.
  • 4.2Таким образом, по завершении бронирования вы поручаете Kiwi.com и даете Kiwi.com разрешение выступить в качестве брокера-посредника при заключении всех необходимых договоров со сторонними поставщиками от вашего имени и предоставить вам всю необходимую информацию, чтобы вы могли воспользоваться сторонними услугами с учетом ограничений, разъясненных в статье 5.5. Вы предоставляете Kiwi.com полномочия на осуществление от вашего имени всех действий, необходимых для заказа Услуг третьих лиц, которые соответствуют параметрам вашего Бронирования. Если нам не удается заказать выбранные вами места, вы поручаете нам заказать оставшиеся Услуги третьих лиц и вернуть вам средства, уплаченные за выбранные места. Мы можем предложить вам похожие места в той же части самолета. Вы можете отказаться от них и запросить возврат средств, уплаченных за места. Если мы обнаружим идентичные Услуги третьих лиц (соответствующие уже заказанным) по более низкой цене, то мы отменим их у Сторонних поставщиков услуг, запросим возврат средств, уплаченных за Услуги, и осуществим Бронирование услуг сторонних поставщиков повторно. Мы удерживаем средства, возвращаемые за эти излишние бронирования, направляя их на покрытие стоимости новых бронирований. Разница в цене между отмененными и повторными бронированиями удерживается в качестве Сервисного сбора Kiwi.com.
  • 4.3Согласно настоящему Соглашению Kiwi.com заключает Договоры перевозки между вами и Перевозчиками от вашего имени. В некоторых случаях Kiwi.com может заключать Договоры перевозки с Перевозчиками также и от имени Других пассажиров. Это означает, что вы или Другие пассажиры, в зависимости от обстоятельств, становитесь стороной Договора перевозки и обязаны соблюдать его условия. Ознакомление с условиями Договоров перевозки является вашей обязанностью. Это условие также применяется ко всем другим Бронированиям услуг Перевозчиков, осуществляемым от вашего имени или от имени Других пассажиров в соответствии с условиями настоящего Договора (например, в рамках Защиты маршрута или Защиты маршрута Premium).
  • 4.4Когда мы заказываем Услуги третьих лиц от вашего имени, мы высылаем вам подтверждение Бронирования, которым впоследствии можно управлять, как изложено в Разделе 5.
  • 4.5Виртуальные данные
    • 4.5.1Завершая оформление Бронирования, вы признаете и соглашаетесь, что для целей бронирования Услуг третьих лиц мы можем создавать виртуальный адрес электронной почты и виртуальные платежные данные, предназначенные для вашего Бронирования и используемые при бронировании Услуг третьих лиц (в целях ст. 4.5 — «Виртуальные данные»). Это означает, что мы можем:
      • (a)предоставлять данный виртуальный адрес электронной почты Перевозчикам и другим Сторонним поставщикам услуг;
      • (b)использовать виртуальные платежные данные для уплаты Перевозчикам Цены бронирования услуг Перевозчиков, а также для уплаты Сторонним поставщикам услуг цены Услуг третьих лиц.
    • 4.5.2Также вы признаете, что указанные Виртуальные данные являются вашими персональными данными, и соглашаетесь, что указанные Виртуальные данные передаются Перевозчикам в качестве ваших персональных данных при Бронировании услуг Перевозчиков. Это означает, что в тех случаях, когда Перевозчикам требуется адрес электронной почты и платежные данные клиента, мы используем указанные Виртуальные данные. В тех случаях, когда Перевозчики могут потребовать предоставления данных клиента в том виде, в каком клиент предоставил их нам, вы заявляете, что указанные Виртуальные данные предоставлены вами Kiwi.com.
    • 4.5.3Тот факт, что мы предоставляем Виртуальные данные Сторонним поставщикам, также означает то, что вся информация и оплаты, получаемые от Сторонних поставщиков, поступают Kiwi.com и передаются вам в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
  • 4.6Виртуальная стыковка рейсов. Одним из основных преимуществ Kiwi.com является наша возможность объединять авиарейсы в Виртуальные стыковочные маршруты. В этих случаях вы можете совместить Перевозки Перевозчиков, которые не сотрудничают друг с другом и, таким образом, во многих случаях путешествовать дешевле. При построении Виртуальных стыковочных маршрутов мы прикладываем все возможные усилия, чтобы обеспечить достаточно времени на пересадку. Однако при выборе Виртуального стыковочного маршрута вам нужно учитывать следующее:
    • 4.6.1во время пересадки вам нужно будет забрать и повторно зарегистрировать свой багаж;
    • 4.6.2возможно, вам понадобится пройти таможенный досмотр, поэтому вам может потребоваться оформить визы или иные необходимые документы, а также выполнить все другие требования для въезда в страны, в которых вы делаете пересадки.
• 5.УПРАВЛЕНИЕ БРОНИРОВАНИЕМ
  • 5.1Управление бронированием — это услуга поддержки, которая предусматривает следующее:
    • 5.1.1получение всех сообщений от Сторонних поставщиков услуг, относящихся к заказанным Услугам третьих лиц, обработку получаемых сообщений, отбор важной информации, необходимой для пользования заказанными Услугами третьих лиц, а также предоставление вам этой информации через наши каналы связи;
    • 5.1.2принятие альтернативных вариантов Перевозок, предложенных Перевозчиками в случае отмены Перевозчиком рейса или изменений в расписании, произведенных Перевозчиком, как далее разъяснено в приведенных ниже статьях 5.7 – 5.9, или отказ в принятии таких альтернативных вариантов Перевозок.
  • 5.2Услуги, предоставляемые после бронирования. После получения вашего запроса и оплаты вами услуг Сторонних поставщиков услуг по соответствующим ценам, при наличии таковой возможности в рамках ваших договорных отношений со Сторонними поставщиками услуг или договоров между Сторонними поставщиками услуг и Kiwi.com, мы:
    • 5.2.1обрабатываем изменения в вашем Бронировании услуг сторонних поставщиков;
    • 5.2.2обрабатываем ваши запросы на заказ других Услуг третьих лиц.
  • 5.3Для предоставления Услуг, предоставляемых после бронирования, мы имеем право на получение Комиссии за обработку, размер которой сообщается вам перед подтверждением и оплатой вами данной услуги. Стандартная сумма Комиссии за обработку составляет 30 € за запрос. Вы можете снизить сумму Комиссии за обработку или обнулить ее, купив соответствующую услугу в ходе Процесса бронирования согласно обозначенным условиям. Когда мы предлагаем осуществить дополнительное Бронирование услуг Перевозчиков от вашего имени в составе Услуг, предоставляемых после бронирования, Комиссия за обработку не взимается, а отображаемая цена включает Цену бронирования услуг Перевозчиков и Сервисный сбор Kiwi.com.
  • 5.4Для целей Управления Бронированием и предоставления Услуг, предоставляемых после бронирования, настоящим вы предоставляете Kiwi.com полномочия на осуществление от вашего имени всех действий, необходимых для предоставления указанных услуг, или, если Kiwi.com сочтет это необходимым, для обеспечения предоставления вам заказанных Услуг третьих лиц Сторонними поставщиками услуг, чтобы соблюсти параметры вашего Бронирования, включая все необходимое информационное взаимодействие со Сторонними поставщиками услуг, осуществляемое от нашего или вашего имени.
  • 5.5Чтобы предлагать вам наилучшие цены за Перевозку, в некоторых случаях мы осуществляем Бронирование услуг Перевозчиков через каналы или третьих лиц, которые не позволяют нам предоставлять вам доступ к пользовательскому интерфейсу при Бронировании услуг Перевозчиков (глобальные дистрибьюторские системы, партнеры по бронированию и проч.). В таких случаях все ваши запросы, адресуемые Перевозчикам, должны обрабатываться в рамках наших Услуг, предоставляемых после бронирования.
  • 5.6Услуги по привлечению третьих лиц для получения компенсаций. После оформления Бронирования вы поручаете нам предоставлять вам услуги по привлечению третьих лиц для предъявления претензий. С целью предоставления услуг по привлечению третьих лиц для предъявления претензий настоящим вы поручаете нам осуществление оценки ваших прав на предъявление претензий для получения компенсации и установление (на наше собственное усмотрение) того, целесообразно ли будет для вас воспользоваться услугами сторонней компании AirHelp Germany GmbH. Если мы придем к выводу, что вы можете претендовать на получение компенсации от Перевозчиков, мы направим вам предложение воспользоваться услугами AirHelp по принудительному взысканию компенсации. Вы можете согласиться на предъявление претензий данным способом или отказаться. Условия в отношении комиссии за услуги, предоставляемые AirHelp, регулируются договором, заключаемым вами с AirHelp.
  • 5.7Виртуальная стыковка рейсов – изменение в расписании. Для наших Виртуальных стыковочных маршрутов, где у нас имеется возможность принимать или отклонять от вашего имени альтернативные варианты Перевозок, предлагаемые Перевозчиками, мы делаем это в зависимости от влияния, которое данный альтернативный вариант оказывает на вашу возможность посадки на рейс по следующей Перевозке в вашем Маршруте, т. е. в зависимости от того, будет ли у вас достаточно времени в конкретном пересадочном пункте на самостоятельную пересадку, как разъяснено в статье 4.6 (в контексте ст. 5.8 и 5.9 — «Временные рамки самостоятельной пересадки»).
  • 5.8Если какой-либо из предложенных альтернативных вариантов удовлетворяет Временным рамкам самостоятельной пересадки, а разница между изначальным и новым временем отправления рейса составляет 24 часа или менее, мы соглашаемся с предложенной Перевозкой, которая, по нашему мнению, более всего удовлетворяет параметрам вашего первоначального Маршрута, и информируем вас об этом изменении. Если ни один из предложенных альтернативных вариантов не удовлетворяет Временным рамкам самостоятельной пересадки, мы отклоняем их и запрашиваем возврат средств. Это действие является Услугой сопровождаемого возврата средств.
  • 5.9В тех случаях, когда по меньшей мере один из предложенных альтернативных вариантов удовлетворяет Временным рамкам самостоятельной пересадки (или если далее в маршруте не имеется Перевозки, предусматривающей пересадку), но при этом разница между изначальным и новым временем отправления по любому из предложенных альтернативных вариантов составляет более 24 часов, мы при возможности проинформируем вас о соответствующем изменении и предоставим вам возможность выбора любого из предложенных альтернативных вариантов. Если вы не сообщите нам о своем решении через предусмотренные каналы связи в течение указанного нами времени, мы запросим возврат средств. Это действие является Услугой сопровождаемого возврата средств.
• 6.КОМИССИИ, ЗАТРАТЫ И СБОРЫ
  • 6.1В Цену бронирования входят:
    • 6.1.1Цена бронирования услуг Перевозчиков
    • 6.1.2Цена дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками; и
    • 6.1.3Сервисный сбор Kiwi.com, в который, сообразно обстоятельствам, входят:
      • (a)комиссия за бронирование Перевозки и Дополнительных услуг Перевозчиков;
      • (b)комиссия за бронирование Дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками;
      • (c)комиссии за дополнительные Услуги Kiwi.com (например, за Защиту маршрута Premium), более высокие уровни услуги поддержки клиентов (Раздел 11), пакеты услуг Standard и Flexi или эквивалентные им или другие Услуги Kiwi.com, выбранные в Процессе бронирования; и
      • (d)комиссия за Kiwi.com Guarantee.
  • 6.2Структура Цены бронирования с ее разбивкой на Цену бронирования услуг Перевозчиков, Цену дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками, и Сервисный сбор Kiwi.com доступна вам в Процессе бронирования. Цена бронирования услуг Перевозчиков, в свою очередь, разбивается на цену Перевозки (базовый тариф) и цену Дополнительных услуг Перевозчиков.
  • 6.3Цены на Перевозку
    • 6.3.1Несмотря на то, что мы постоянно стремимся получить как можно более точную и актуальную информацию о Ценах бронирования услуг Перевозчиков, эти цены подвержены быстрым колебаниям и иногда могут поменяться в считанные секунды после оформления вами Бронирования. Поэтому мы не во всех случаях можем гарантировать, что цена, которую мы предлагаем вам в Процессе бронирования, является ценой, которая в данный конкретный момент предлагается Перевозчиками.
    • 6.3.2После оформления вами Бронирования мы прилагаем усилия к тому, чтобы заказать все выбранные вами Услуги третьих лиц, включая отдельные услуги Перевозки. Однако Цена бронирования услуг Перевозчиков, по которой мы стремимся приобрести указанные услуги Перевозки, может за это время незначительно поменяться и отличаться от цены, которая отображалась для вас в Процессе бронирования. Если имеется значительная (по нашему собственному усмотрению) разница между ценой, которая отображалась для вас в Процессе бронирования, и фактической Ценой бронирования услуг Перевозчиков, Kiwi.com в любом случае осуществляет Бронирование услуг Перевозчиков, а разница в цене добавляется к Сервисному сбору Kiwi.com или вычитается из него. В этом случае ваша Цена бронирования останется неизменной, и вам не потребуется нести дополнительные расходы.
    • 6.3.3Также, даже если вы выбираете услуги Перевозки несколькими рейсами, предлагаемыми каким-либо одним Перевозчиком (например авиапутешествие с билетами «туда-обратно»), мы обычно заказываем отдельные билеты для Перевозки в одну сторону для каждого из аэропортов назначения в вашем Бронировании. Это означает, что отображаемые Цены бронирования услуг Перевозчиков будут представлять собой сочетание предлагаемых Перевозчиком цен на билеты для Перевозки в одну сторону, и поэтому они могут в каждом конкретном случае слегка отличаться от цены Перевозки несколькими рейсами, предлагаемой данным Перевозчиком.
  • 6.4Изменение цены. Как пояснено в ст. 6.3.1, иногда Цена бронирования услуг Перевозчиков меняется в промежуток времени, когда вы уже оформили Бронирование, а мы пытаемся осуществить Бронирование услуг Перевозчиков от вашего имени. Kiwi.com в определенной мере покрывает данную разницу в цене. Однако если разница в цене превышает установленные нами пределы, мы по своему собственному усмотрению оставляем за собой право попросить вас оплатить данную разницу перед покупкой билетов на Перевозки или вернуть вам Цену бронирования в соответствии со ст. 8.4.
  • 6.5Если вы выберете другую валюту на Платформе Kiwi.com в случаях, для которых в настоящих Условиях обслуживания указаны конкретные цены в EUR, цены будут сконвертированы в выбранную вами валюту с использованием актуальных обменных курсов, полученных из надежных и широко признанных источников.
• 7.ПОВТОРНОЕ БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТОВ
  • 7.1Если вы выбрали гибкие условия повторного бронирования (тариф Standard или Flexi либо эквивалентные тарифы) в Процессе бронирования, вы можете заказать у нас Услугу повторного бронирования, как описано в разделе ниже. В противном случае вы можете повторно забронировать свой авиабилет в соответствии с правилами авиакомпании. Если ваше бронирование включает Kiwi.com Guarantee, мы поможем вам с повторным бронированием билетов в авиакомпании.
  • 7.2Если вы заказали Услугу повторного бронирования, Kiwi.com производит отмену вашего изначального Бронирования услуг Перевозчиков и оформляет новое Бронирование услуг Перевозчиков от вашего имени с соблюдением нижеследующих условий. Вам потребуется оплатить только разницу в цене вашего первоначального Бронирования услуг Перевозчиков и нового Бронирования услуг Перевозчиков. Если цена нового Бронирования услуг Перевозчиков окажется ниже цены начального Бронирования услуг Перевозчиков, мы оформим Бронирование от вашего имени без каких-либо доплат с вашей стороны. Kiwi.com запрашивает возврат средств за первоначальное Бронирование услуг Перевозчиков, которое было отменено, в соответствии с условиями услуги отмены, приведенными в ст. 9.2.3. Возвращенные средства в размере 80% от начальной Цены бронирования услуг Перевозчиков используются Kiwi.com для покрытия расходов на новый авиаперелет (если цена нового Бронирования услуг Перевозчиков меньше чем возвращенные средства, Kiwi.com удерживает их остаток у себя).
  • 7.3Вы имеете право заказать Услугу повторного бронирования только один раз. Если ваше Бронирование включает услуги гибкой отмены и гибкого повторного бронирования, после заказа Услуги повторного бронирования вы теряете право на заказ услуги отмены на условиях ст. 9.2.3 и имеете право заказать ее только на условиях ст. 9.2.2 или 9.2.4.
  • 7.4Если не указано иное, вы можете воспользоваться Услугой повторного бронирования не позднее чем за 48 часов до начала первой Перевозки в вашем Маршруте. Если вы приобрели билет по тарифу Flexi (или эквивалентному тарифу) меньше чем за неделю до первого отправления, воспользоваться этими услугами можно не позднее чем за 4 часа до начала поездки.
• 8.ОТМЕНА ДО БРОНИРОВАНИЯ НАМИ БИЛЕТОВ
  • 8.1Немедленная отмена. Kiwi.com может предложить вам Немедленную отмену вашего необработанного Бронирования (т е. отмену вашего Бронирования до его подтверждения в соответствии со ст. 4.4). После вашего запроса мы проверим, были ли уже заказаны какие-либо Услуг третьих лиц. Если Услуги третьих лиц не были заказаны, мы подтвердим ваш запрос, отменим ваше Бронирование и немедленно вернем вам Цену бронирования путем зачисления Баллов Kiwi.com за вычетом комиссии за Немедленную отмену. С рамках этой услуги мы имеем право на комиссию в размере 10 % от стоимости Цены бронирования. Это означает, что в случае Немедленной отмены Kiwi.com возместит вам 90% от Цены бронирования.
  • 8.2Ваше право на отмену Бронирования. Если мы не подтвердим ваше Бронирование в течение 24 часов после завершения вами Бронирования (если Бронирование было завершено не позднее чем за 48 часов до запланированного отправления), в течение 8 часов после завершения вами Бронирования (если Бронирование было завершено в промежутке между 24 и 48 часами до запланированного отправления) или в течение 4 часов после завершения вами Бронирования (если Бронирование было завершено в промежутке между 12 и 24 часами до запланированного отправления), вы можете отменить Бронирование, и мы вернем вам Цену бронирования. В таком случае мы также оставляем за собой право связаться с вами и попытаться отыскать альтернативный вариант решения, который бы удовлетворил ваши потребности, с оплатой разницы между начальной ценой и ценой альтернативного варианта. Однако вы не имеете права отменить ваше Бронирование, если мы уже заказали какие-либо Услуги третьих лиц. Если вы завершили Бронирование менее чем за 12 часов до запланированного отправления, вы не имеете права отменить такое Бронирование. Отчет срока, отведенного на подтверждение Бронирования, будет приостановлен с момента, когда мы запросим у вас необходимую информацию, до момента, когда вы предоставите всю запрошенную информацию в полном объеме.
  • 8.3Наше право на отмену Бронирования. Kiwi.com имеет право отменить необработанное Бронирование, если нам не удается заказать Услуги третьих лиц по причинам, находящимся вне нашего контроля, например, если:
    • 8.3.1наша служба по выявлению мошеннических действий определила ваш платеж, как мошеннический;
    • 8.3.2цена изменилась по причинам, за которые мы не несем ответственности (например, Перевозчик неожиданно изменил цену), и вы отказались оплатить разницу;
    • 8.3.3заказанный вами билет был продан до того, как мы успели его забронировать;
    • 8.3.4мы не смогли забронировать билет из-за технических проблем, возникших у Перевозчика или Поставщика дополнительных услуг, не являющегося Перевозчиком;
    • 8.3.5часть предоставленной вами информации была неверной, или же вы не предоставили нам всю необходимую информацию, вследствие чего было невозможно завершить бронирование услуг Перевозчика или Поставщика дополнительных услуг, не являющегося Перевозчиком;
    • 8.3.6вы уже совершили точно такой же заказ, и наши системы обнаружили, что заказ является дублирующим.
  • 8.4В случае отмены необработанного Бронирования согласно ст. 8.2 или 8.3 мы возвращаем вам уплаченную Цену бронирования тем же способом, которым изначально производилась оплата. Мы оставляем за собой право предложить вам возврат средств на Счет Kiwi.com вместо их возврата в денежной форме и вернуть средства способом, которым изначально производилась оплата, только после истечения срока действия указанного предложения или выбора вами способа, которым изначально производилась оплата.
• 9.ОТМЕНТА ПОСЛЕ БРОНИРОВАНИЯ НАМИ БИЛЕТОВ
  • 9.1Общие положения
    • 9.1.1Представление ваших интересов компанией Kiwi.com. После подтверждения вашего заказа Услуги по возврату средств через Платформу Kiwi.com или нашу службу поддержки клиентов вы назначаете Kiwi.com вашим поверенным и предоставляете нам доверенность и все требуемые полномочия в объеме, необходимом для представления ваших интересов по осуществлению возврата средств, уплаченных Перевозчику, в досудебном порядке. Если Перевозчик или другое участвующее лицо требуют наличие доверенности в письменной форме, вы обязаны предоставить нам такой подтверждающий письменный документ, оформленный в соответствии с запрошенным нами шаблоном. Кроме того, вы выражаете свое прямое согласие с тем, что Kiwi.com может осуществлять все действия, необходимые для фактического осуществления возврата уплаченных сумм от вашего имени (например, использование B2C-каналов Перевозчика для осуществления контактов с клиентами, подача заявок на оспаривание платежных транзакций и т. п.). Однако, если желаете, вы можете осуществить свои права, взаимодействуя с Перевозчиком напрямую, без помощи Kiwi.com.
    • 9.1.2Возврат средств в пределах Цены бронирования. Если Цена бронирования услуг Перевозчиков повысится после того, как вы завершите оформление Бронирования, но до того, как мы успеем осуществить Бронирование услуг Перевозчиков, как описано в ст. 6.3.2, то общая сумма, подлежащая возврату в рамках любого варианта Услуги по возврату средств, ограничивается Ценой бронирования. Если возвращенная сумма превышает Цену бронирования, мы удерживаем разницу в качестве комиссии за Услугу по возврату средств.
    • 9.1.3Невозможность возврата Сервисного сбора Kiwi.com. Сервисный сбор Kiwi.com не подлежит возврату и, если явно не оговорено иное, различные способы возврата средств, описанные ниже, распространяются только на Цену бронирования услуг Перевозчиков. Цена Дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками, подлежит возврату в соответствии с условиями Поставщиков дополнительных услуг, не являющихся перевозчиками, действующими в отношении выбранных Дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками.
  • 9.2Ваши варианты отмены авиабилетов
    • 9.2.1Если вы хотите отменить забронированную Перевозку по собственному желанию, и при этом в заказанной Перевозке отсутствуют Непредвиденные изменения (например, авиарейс не был отменен), вы можете сделать это с использованием услуг отмены Kiwi.com с соблюдением нижеуказанных условий.
    • 9.2.2Пакеты Saver и Standard. Если вы выбрали базовые условия отмены Перевозки (пакеты Saver, Standard или аналогичные им), вы имеете право на Услугу сопровождаемого возврата средств, в соответствии с которой мы по вашему запросу отменяем выбранные вами Перевозки, запрашиваем возврат средств у Перевозчиков и направляем вам полученные средства. Kiwi.com имеет право на получение комиссии за эту услугу в размере 30 € с человека за каждый авиарейс. Комиссия вычитается из сумм, возвращаемых Сторонними поставщиками услуг. Если Kiwi.com не получает никаких сумм или получает их в размере меньшем, чем размер комиссии, Kiwi.com отказывается от своего права на получение разницы между полученной суммой и комиссией. Kiwi.com может полностью отказаться от комиссии. В таком случае об этом сообщается в Процессе бронирования или в предложении об услуге отмены. При этом действуют условия, изложенные в ст. 9.3.3 (b).
    • 9.2.3Тариф Flexi и услуга «Отмена по любой причине». Если вы выбрали гарантированные условия отмены бронирования (тариф Flexi или аналогичный ему либо услугу «Отмена по любой причине»), Kiwi.com имеет право на получение комиссии в размере 20% от Цены бронирования услуг Перевозчиков. Это означает, что в случае отмены Kiwi.com возместит вам 80% от Цены бронирования услуг Перевозчиков. После заказа вами услуги отмены Kiwi.com уплачивает вам гарантированную сумму авансом и вычитает комиссию из сумм, получаемых от Перевозчика после отмены Перевозки. Если Kiwi.com не получает никаких сумм или получает их в размере меньшем, чем размер комиссии, Kiwi.com отказывается от своего права на получение разницы между полученной суммой и комиссией.
    • 9.2.4Без специфических условий отмены бронирования Kiwi.com. Если вы в Процессе бронирования не выберете какие-либо специфические условия отмены, предлагаемые Kiwi.com, вы будете иметь право воспользоваться Услугой сопровождаемого возврата средств, в рамках которой мы по вашему запросу отменим выбранные вами Перевозки, запросим возврат средств у Перевозчиков и перечислим вам все полученные от них средства. При этом действуют условия, изложенные в ст. 9.3.3 (b).
    • 9.2.5Если не указано иное, вы можете заказать любую из вышеназванных услуг отмены не позднее чем за 48 часов до начала первой Перевозки в вашем Маршруте. Если вы приобрели билет по тарифу Flexi или услугу «Отмена по любой причине» за 6 дней или менее, но не позднее чем за 8 часов до отправления первого рейса, вы можете отменить поездку не позднее чем за 8 часов до отправления первого рейса. Если вы приобрели билет по тарифу Flexi или услугу «Отмена по любой причине» за 8 часов или менее до отправления первого рейса, вы можете отменить поездку не позднее чем за 4 часа до отправления первого рейса.
  • 9.3Ваши права в случае отмены ваших рейсов Перевозчиком
    • 9.3.1Если Перевозка была отменена Перевозчиком, доступные для вас условия Услуги по возврату средств зависят от того, имеются ли у вас права в соответствии с Защитой маршрута или Защитой пересадки, а также от того, включает ли ваш Маршрут авиарейсы c пунктами отправления или назначения в США и применяются ли условия раздела 18.
    • 9.3.2Услуги защиты в случае непредвиденных изменений. Если у вас есть любая из Услуг защиты в случае непредвиденных изменений и ваша Перевозка была отменена (или в ней произошло иное непредвиденное изменение), действуют условия Раздела 10.
    • 9.3.3Услуга сопровождаемого возврата средств (по запросу)
      • (a)Вы также можете запросить Услугу сопровождаемого возврата средств. После подтверждения вами такого запроса мы отменяем все Перевозки, затронутые Непредвиденными изменениями (т. е. Перевозки, отмененные или перенесенные Перевозчиками) и пытаемся вернуть все доступные средства, уплаченные Перевозчикам, в соответствии с условиями, описанными ниже. Сумма возвращаемых средств и длительность процесса возврата зависят от правил и условий Перевозчика и применимых законов.
      • (b)С учетом того, что размер суммы возвращаемых средств, способы их возврата и длительность процесса возврата средств во всех случаях зависят от Перевозчика, Kiwi.com не может гарантировать (и не гарантирует) результат действий по возврату средств и скорость данного процесса. В некоторых случаях вы не имеете права на возврат средств в соответствии с условиями Договора перевозки или действующим законодательством. В этих случаях мы сообщаем вам о том, что уплаченные при бронировании средства не подлежат возврату. Мы осуществляем попытки возврата средств в течение 6 месяцев с момента получения вашего запроса. Если до истечения этого срока мы не получим от Перевозчика средства или информацию о том, что средства не подлежат возврату, мы будем считать средства не подлежащими возврату и сообщим вам об этом. Однако вы можете попытаться самостоятельно запросить возврат средств у Перевозчика, и, если мы получим какую-либо часть средств по истечении вышеуказанного срока, то направим их вам в соответствии с условиями настоящего Соглашения. Третьи стороны, которые осуществляют обработку возврата, могут вычесть из возвращаемой суммы комиссию за обработку.
    • 9.3.4Предварительный возврат средств баллами на Счет Kiwi.com (по заявлению). Даже если вы не заказывали какую-либо из наших Услуг защиты в случае непредвиденных изменений, мы оставляем за собой право предложить вам Услугу по возврату средств, в рамках которой мы возвращаем вам уплаченную вами Цену бронирования услуг перевозчиков в виде баллов на Счет Kiwi.com до получения возврата средств от Перевозчика. Выбирая возврат средств на Счет Kiwi.com, вы передаете нам все права, включая права требования к Перевозчику, относящиеся к отмененным Перевозкам или возникшие в связи отмененными Перевозками, с целью получения возврата средств (i) по Договору перевозки, заключенному с Перевозчиком, или (ii) на основании действующего законодательства. Если ваша Перевозка, которая является частью единого бронирования, оформленного по единому билету (например, когда несколько авиабилетов имеют одинаковый PNR), будет отменена, и вы выберете мгновенный возврат средств на Счет Kiwi.com, вы тем самым предоставите нам свое разрешение на отмену всех Перевозок по такому единому бронированию.
  • 9.4Другие услуги и условия возврата средств
    • 9.4.1Возврат средств по нашей инициативе. Обычно мы не начинаем процесс возврата средств, уплаченных Перевозчику за отмененную Перевозку, без вашего предварительного заказа Услуги по возврату средств. Однако в случае банкротства или кризиса ликвидности перевозчика возвращение средств может оказаться под угрозой. Если это случится и мы посчитаем, что ожидание подтверждения может привести к невозможности вернуть деньги, мы начнем процесс возврата средств с использованием любых способов, которые у нас имеются.
    • 9.4.2Альтернативный способ выплаты. В случае, если вы имеете право на возврат средств в денежной форме в соответствии с настоящим Соглашением, однако мы не можем перечислить данные средства способом, который вы использовали для перечисления этих средств нам (например, если использованный способ оплаты больше не предусматривает возможность зачисления возвращаемых средств), мы направляем вам запрос об указании альтернативного способа возврата средств. Если вы не ответите на данный запрос в течение указанного в нем срока, мы оставляем за собой право осуществить возврат средств в эквивалентном размере на ваш Счет Kiwi.com. Если вы запросите перечисление средств банковским переводом, независимо от валюты, в которой вы совершали оплату, банковский перевод будет осуществлен в евро, а окончательная конвертация будет осуществляться вашим банком.
    • 9.4.3Затраты по неудовлетворенным оспоренным платежным транзакциям. В случае, если вы пытаетесь вернуть уплаченные нам суммы через свой банк посредством оспаривания платежной транзакции, и вам не удалось это сделать, т. е. в удовлетворении вашего запроса на оспаривание транзакции было отказано, мы имеем право на возмещение всех расходов, связанных с этим процессом, в сумме до 20 €. Все такие суммы удерживаются из сумм, подлежащих уплате вам.
    • 9.4.4Возврат средств при пропуске перевозки. Если вы не воспользовались Перевозкой из вашего Бронирования, которая не была отменена Перевозчиком, вы тем самым предоставляете нам право и поручаете нам запросить и получить от вашего имени все средства, уплаченные за эту Перевозку (включая возврат уплаченных аэропортовых сборов, местных налогов и надбавок, входящих в такой тариф), у соответствующих Перевозчиков в том же объеме, который предусмотрен в ст. 9.1.1. Поскольку мы хотим убедиться, что вы сможете самостоятельно запросить возврат этих средств, если захотите, это разрешение станет действительно только после 10 месяцев с даты подтверждения вашего Бронирования. Настоящим вы соглашаетесь с тем, что за обработку запросов на Возврат средств при пропуске перевозки мы взимаем комиссию в размере 59 € за каждую Перевозку. Эта комиссия будет оплачена в счет суммы, полученной от Перевозчиков. Если сумма комиссии превышает возмещенные средства, мы не будем взимать с вас непогашенный долг по комиссии.
    • 9.4.5Возврат средств без запроса. В случае получения нами от Перевозчика средств за ваши Перевозки в денежной форме, даже если вы не заказывали Услугу по возврату средств, мы имеем право предложить вам зачисление этих средств на Счет Kiwi.com в соответствии со ст. 12.8.
    • 9.4.6Неоплаченные бронирования. Если мы закажем услуги третьих лиц от вашего имени и впоследствии выяснится, что ваш платеж не был зачислен на наш счет, мы попросим вас оплатить стоимость бронирования. Если вы не оплатите стоимость бронирования в установленный срок, мы имеем право отменить бронирование и услуги третьих лиц и удержать любую возможную компенсацию, полученную от третьего лица, в качестве возмещения наших расходов.
• 10.УСЛУГИ ЗАЩИТЫ В СЛУЧАЕ НЕПРЕДВИДЕННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
  • 10.1ЗАЩИТА маршрута
    • 10.1.1При наличии Защиты маршрута в случае Непредвиденного изменения вы имеете право выбрать Услугу сопровождаемого возврата средств, как она определена в ст. 9.3.3, или возможность получения мгновенного возврата средств на Счет Kiwi.com, как определено ниже. Однако сумма баллов к зачислению на Счет Kiwi.com ни при каких обстоятельствах не будет меньше Цены бронирования услуг Перевозчиков измененной (например, отмененной, задержанной или перенесенной) Перевозки.
      • (a)Если нам станет известно о Непредвиденном изменении за менее чем 5 часов до отправления первой Перевозки, вы будете иметь право на получение Баллов Kiwi.com в сумме, равной цене Альтернативного варианта Перевозки, дата и время прибытия которой будут наиболее близки к первоначальному расписанию поездки и которая будет доступна на Kiwi.com в момент, когда мы узнаем о Непредвиденном изменении.
      • (b)Если нам станет известно о Непредвиденном изменении за 5 или более часов до отправления первого рейса в рамках Перевозки по вашему Виртуальному стыковочному маршруту, вы будете иметь право на получение средств на Счет Kiwi.com в сумме, равной цене Альтернативного варианта Перевозки, дата и время прибытия которой будут наиболее близки к первоначальному расписанию поездки и которая будет доступна на Kiwi.com в момент, когда мы узнаем о Непредвиденном изменении, в сумме, не превышающей Цены бронирования услуг Перевозчиков.
      • (c)Если нам станет известно о Непредвиденном изменении за 5 или более часов до отправления первого рейса в рамках Перевозки по вашему Маршруту, который не является Виртуальным стыковочным маршрутом, вы будете иметь право на получение средств на Счет Kiwi.com в сумме, эквивалентной Цене бронирования услуг Перевозчиков.
    • 10.1.2Выбирая мгновенный возврат средств на Счет Kiwi.com, вы передаете нам все права, включая права требования к Перевозчику, относящиеся к отмененным Перевозкам или возникшие в связи отмененными Перевозками, с целью получения возврата средств (i) по Договору перевозки, заключенному с Перевозчиком, или (ii) на основании действующего законодательства. Если в вашей Перевозке, которая является частью единого бронирования, оформленного по единому билету (например, когда несколько авиабилетов имеют одинаковый PNR), произойдут Непредвиденные изменения, и вы выберете мгновенный возврат средств на Счет Kiwi.com, вы тем самым предоставите нам свое разрешение на отмену всех Перевозок по такому единому бронированию.
  • 10.2ЗАЩИТА МАРШРУТА PREMIUM
    • 10.2.1Если Защита маршрута не включена в ваше Бронирование, вы можете купить Защиту маршрута Premium до оформления вами Бронирования за плату, размер которой отображается или иным образом сообщается вам в условиях предложения. В случаях, когда Kiwi.com предлагает вам купить Защиту маршрута Premium после оформления Бронирования, если иное явно не предусмотрено условиями предложения, применяются следующие условия:
      • (a)если имеются какие-либо указания на срок действия предложения, оно действует в течение периода времени, указанного в предложении; в противном случае предложение считается разовым и утрачивает силу, если вы не отреагировали на него или иным образом отказались от него;
      • (b)предложение утрачивает силу, если произошли Непредвиденные изменения в одной или нескольких Перевозках по вашему Бронированию;
      • (c)если вы купили Защиту маршрута Premium после того, как произошли Непредвиденные изменения в одной или нескольких Перевозках, мы имеем право отказаться от договора в отношении Защиты маршрута Premium и не несем обязательств по условиям настоящего Раздела 10. В таком случае мы вернем вам средства, уплаченные за Защиту маршрута Premium, в соответствии с ее покупной ценой.
    • 10.2.2Сценарий A — 48 часов или более до отправления. Если нам стало известно о Непредвиденных изменениях в Перевозках за 48 и более часов до начала первой Перевозки по вашему Маршруту, вы имеете право выбрать один из следующих вариантов:
      • (a)Возврат средств на Счет Kiwi.com. После того как вы подтвердите свой выбор, Kiwi.com немедленно зачислит на ваш Счет Kiwi.com средства, эквивалентные Цене бронирования.
      • (b)Услуга сопровождаемого возврата средств. Подтверждая выбор этого варианта, вы заказываете Услугу по возврату средств в соответствии с условиями ст. 9.3.3. Это означает, что мы запросим возврат средств у Перевозчика от вашего имени и направим их вам после их получения в соответствии с настоящими Условиями обслуживания.
      • (c)Организация других вариантов Перевозки. Как только мы узнаем о Непредвиденном изменении в Перевозках, мы попытаемся найти Альтернативный вариант Перевозки. После подтверждения вами данного варианта и, при необходимости, оплаты разницы в цене (как описано ниже), мы приступаем к заказу Альтернативного варианта Перевозки. При этом соответственно применяются условия Раздела 4. Для организации Альтернативного варианта Перевозки мы можем запросить у вас оплату дополнительных сумм в соответствии со следующими условиями.
        • (i)Если Цена бронирования услуг Перевозчиков по Альтернативному варианту Перевозки является равной Цене бронирования услуг Перевозчиков по вашему начальному Маршруту или меньше ее, мы добавляем Альтернативный вариант Перевозки в ваше Бронирование без дополнительной оплаты.
        • (ii)Если Цена бронирования услуг Перевозчиков по Альтернативному варианту Перевозки превышает Цену бронирования услуг Перевозчиков по вашему начальному Маршруту, мы предложим вам добавить такой Альтернативный вариант Перевозки в ваше Бронирование за дополнительную плату, размер которой равен разнице между двумя указанными ценами.
    • 10.2.3Сценарий B — менее 48 часов до отправления. Если нам стало известно о Непредвиденных изменениях в Перевозках за менее чем 48 часов до начала первой Перевозки по вашему Маршруту, вы имеете право выбрать один из следующих вариантов:
      • (a)Организация Альтернативного варианта Перевозки в соответствии с условиями ст. 10.2.2 (c);
      • (b)возврат средств. Kiwi.com по вашему выбору может произвести возврат средств в денежной форме или в форме зачисления средств на Счет Kiwi.com в размере, эквивалентном:
        • (i)Цене бронирования, если информация о Непредвиденных изменениях в Перевозках была получена нами от вас или от Перевозчика до начала первой Перевозки по вашему Маршруту, или
        • (ii)цене, уплаченной Kiwi.com за неиспользованные Перевозки, если информация о Непредвиденных изменениях в Перевозках была получена нами от вас или от Перевозчика после начала первой Перевозки по вашему Маршруту.
    • 10.2.4Подтверждая свой выбор в соответствии с Защитой маршрута Premium вы даете нам право отменять замененные Перевозки по вашему Маршруту или, если вы выбрали мгновенный возврат средств, отменять все Перевозки по вашему Маршруту. Вместе с тем вы передаете нам все права, включая права требования к Перевозчику, относящиеся к Маршруту или возникшие в связи с Маршрутом, по которому была заказана Услуга по возврату средств, с целью получения возврата средств (i) по Договору перевозки, заключенному с Перевозчиком, или (ii) на основании действующего законодательства.
  • 10.3ЗАЩИТА ПЕРЕСАДКИ
    • 10.3.1После подтверждения одного из вариантов согласно условиям любой из Услуг защиты в случае непредвиденных изменений в соответствии с настоящим разделом 10 (за исключением Услуги сопровождаемого возврата средств), вы передаете Kiwi.com ваши права, включая права требования к Перевозчикам по соответствующему Бронированию, возникающие в связи с Непредвиденными изменениями в Перевозках, на возврат Цены бронирования услуг Перевозчиков на основании вашего Договора перевозки, общих положений договорного права или норм статутного права, например Постановления (ЕК) 261/2004 (в контексте ст. 10.3 — «Претензии в случае Непредвиденных изменений в Перевозках», как определено в ст. 10.1.2 и 10.2.2. Вы также обязуетесь предоставлять нам все необходимое содействие для возврата средств.
      • (a)Если нам станет известно о Непредвиденном изменении после отправления первой Перевозки, вы будете иметь право на получение баллов на Счет Kiwi.com в сумме, равной цене наиболее дешевого Альтернативного варианта Перевозки, дата и время прибытия которой будут в пределах 24 часов после первоначального расписания поездки и которая будет доступна на Kiwi.com в момент, когда мы узнаем о Непредвиденном изменении. Если в пределах 24 часов не будет доступных Альтернативных вариантов Перевозки, 24-часовой период будет увеличен до 48 часов.
      • (b)Если нам станет известно о Непредвиденном изменении до или в момент отправления первой Перевозки, вы будете иметь право на получение баллов на Счет Kiwi.com в сумме, равной цене наиболее дешевого Альтернативного варианта Перевозки, дата и время прибытия которой будут в пределах 24 часов после первоначального расписания поездки и которая будет доступна на Kiwi.com в момент, когда мы узнаем о Непредвиденном изменении, но не более Цены бронирования услуг Перевозчиков. Если в пределах 24 часов не будет доступных Альтернативных вариантов Перевозки, 24-часовой период будет увеличен до 48 часов.
    • 10.3.2Выбирая мгновенный возврат средств на Счет Kiwi.com, вы передаете нам все права, включая права требования к Перевозчику, относящиеся к отмененной Перевозке или возникшие в связи отмененной Перевозкой, с целью получения возврата средств (i) по Договору перевозки, заключенному с Перевозчиком, или (ii) на основании действующего законодательства.
    • 10.3.3В тех случаях, когда в связи с Альтернативным вариантом Перевозки, на основе которого мы рассчитывали сумму к мгновенному зачислению на Счет Kiwi.com, возникает необходимость остановки на одну или нескольких ночей, и вы забронировали и оплатили проживание по ссылке, которую мы вам направили, мы возмещаем вам понесенные расходы в пределах сообщенной вам суммы.
  • 10.4ЗАЩИТА ТРАНСФЕРА
    • 10.4.1Мы предлагаем ограниченную защиту от Непредвиденных изменений в Перевозках в тех случаях, когда нам сообщил о Непредвиденных изменениях клиент или Перевозчик, или же в тех случаях, когда мы иным образом узнали об этом менее чем за 1 час до начала первой Перевозки по Маршруту в соответствии с условиями, изложенными далее в настоящей ст. 10.4 (в целях настоящей ст. 10.4 — «Защита трансфера»). Защита трансфера не предусмотрена для Бронирований, включающих Перевозки, предлагаемые Перевозчиками в рамках единого бронирования, оформленного по единому билету (например, авиарейсы под одним и тем же номером PNR).
    • 10.4.2В соответствии с условиями Защиты трансфера вы имеете право на организацию Альтернативного варианта Перевозки или получение Услуги сопровождаемого возврата средств (по нашему выбору) согласно ст. 10.2.2 (b) и (c). Подтверждая Альтернативный вариант Перевозки, вы предоставляете нам право отменить замененные Перевозки по вашему Маршруту и передаете нам все ваши права в отношении возврата средств, включая права требования к Перевозчикам, возникающие в связи с измененным Маршрутом или связанные с измененным Маршрутом.
    • 10.4.3Ограничения в отношении Защиты трансфера. Вы утрачиваете ваши права по условиям Защиты трансфера при несоблюдении одного или нескольких следующих правил:
      • (a)вы обязаны как можно скорее связаться с нами по телефону или уведомить нас через специальное средство для самостоятельного устранения проблем на нашей Платформе после того, как узнаете о Непредвиденных изменениях в Перевозках, но не позднее чем через 24 часа после исходного времени отправления рейса по Перевозке, затронутой Непредвиденными изменениями;
      • (b)вы обязаны ответить на наше предложение как можно скорее, однако не позднее чем через 24 часа после получения предложения;
      • (c)при поступлении соответствующего запроса от Kiwi.com вы обязаны предоставить чеки и квитанции о расходах, которые желаете возместить, в течение 14 дней с момента исходного времени отправления рейса по Перевозке, затронутой Непредвиденными изменениями в Перевозках.
  • 10.5УСТУПКА ВАШИХ ПРАВ – ОЗНАКОМЬТЕСЬ ВНИМАТЕЛЬНО
    • 10.5.1После подтверждения одного из вариантов согласно условиям любой из Услуг защиты в случае непредвиденных изменений в соответствии с настоящим разделом 10 (за исключением Услуги сопровождаемого возврата средств), вы передаете Kiwi.com ваши права, включая права требования к Перевозчикам по соответствующему Бронированию, возникающие в связи с Непредвиденными изменениями в Перевозках, на возврат Цены бронирования услуг Перевозчиков на основании вашего Договора перевозки, общих положений договорного права или норм статутного права, например Постановления (ЕК) 261/2004 (в контексте ст. 10.5 — «Претензии в случае Непредвиденных изменений в Перевозках», как определено в ст. 10.1.2, 10.2.4, 10.3.2 и 10.4.2. Вы также обязуетесь предоставлять нам все необходимое содействие для возврата средств.
    • 10.5.2Настоящим уточняется, что Претензия в случае Непредвиденных изменений в Перевозках во всех случаях включает только требования о возврате Цены бронирования услуг Перевозчиков и не включает любые другие возможные требования, например, требования о предоставлении компенсации на основании ст. 7 Постановления (ЕК) № 261/2004.
    • 10.5.3Вы обязуетесь предоставлять все разумно затребованные полномочия, документы и содействие с той целью, чтобы мы или уполномоченные нами субподрядчики могли предъявлять Претензии в случае Непредвиденных изменений в Перевозках или иным образом вести по ним работу.
  • 10.6ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГ ЗАЩИТЫ В СЛУЧАЕ НЕПРЕДВИДЕННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ При определенных условиях ваши права согласно условиям Услуг защиты в случае непредвиденных изменений, изложенные в настоящем Разделе 10, ограничиваются или полностью не действуют. ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ДАННЫМ РАЗДЕЛОМ.
    • 10.6.1Исключительные сценарии. Kiwi.com не несет обязательств в соответствии с условиями настоящего Раздела 10, если Непредвиденные изменения в Перевозках вызваны чрезвычайными обстоятельствами, которые не позволяют третьим лицам, участвующим в Перевозках, осуществлять Перевозки. Такие обстоятельства, в частности, могут возникнуть в случае забастовок, влияющих на деятельность Перевозчика, выполняющего авиарейсы, значительных ограничений в функционировании аэропорта (-ов), автобусного или железнодорожного вокзала (-ов) и (или) других пересадочных узлов, а также банкротства и (или) неплатежеспособности Перевозчика или прекращения им Перевозок в объеме, равном или превышающем 50%; а также любые другие факторы, которые в значительной степени ограничивают Перевозчика в его предоставлении услуг или делают невозможным предоставление данных услуг. Если иное не согласовано отдельно, во всех упомянутых случаях мы не несем обязательств по предоставлению вам каких-либо вариантов, предусмотренных настоящим Разделом 10, а вы не имеете каких-либо прав, предусмотренных данным Разделом. Однако обратите внимание, что ваши права в отношении Перевозчиков (при их наличии) могут не быть затронуты.
    • 10.6.2Проблемы с визой или проездными документами. Kiwi.com не несет каких-либо обязательств в соответствии с условиями настоящего Раздела 10 в случае Непредвиденных изменений в Перевозках, возникающих из-за вашей невозможности или связанных с вашей невозможностью обеспечить наличие всех верных и надлежащих паспортных документов со сроком действия, покрывающим весь ваш маршрут, получить визы или другие проездные документы и выполнить другие въездные требования, предъявляемые Перевозчиками или властями страны вашего отправления, страны вашего прибытия и всех других стран, через которые вы путешествуете транзитом, чье законодательство распространяет на вас свое действие.
    • 10.6.3Внесение изменений в ваше Бронирование Перевозок. Если вы производите какие-либо изменения в бронирование ваших Перевозок напрямую через соответствующих Перевозчиков без предварительного согласования с Kiwi.com, вследствие чего a) меняется расписание Перевозок в вашем Бронировании; b) меняются контактные данные клиента; или c) в Маршрут, на котором не предусмотрен регистрируемый багаж, добавляется регистрируемый багаж (см. ст. 13.4), вы утрачиваете ваши права, предусмотренные настоящим Разделом 10.
  • 10.7СОВМЕСТНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ ВСЕХ УСЛУГ ЗАЩИТЫ В СЛУЧАЕ НЕПРЕДВИДЕННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
    • 10.7.1Дополнительные варианты. Kiwi.com оставляет за собой право предложить вам дополнительные варианты в соответствии с условиями любой из Услуг защиты в случае непредвиденных изменений на свое усмотрение. В таком случае Kiwi.com четко указывает, что данные дополнительные варианты предлагаются как варианты исполнения обязательств в соответствии с условиями любой из Услуг защиты в случае непредвиденных изменений. В отношении всех таких предложений действуют условия настоящего Раздела 10.
    • 10.7.2Представление предложений и истечение срока их действия. Описанные выше индивидуальные варианты предлагаются вам через Платформу Kiwi.com или нашим персоналом через каналы поддержки клиентов. Выбор данных вариантов может быть ограниченным во времени, и в случае истечения надлежащего периода времени, указанного Kiwi.com в предложении, вы утратите право на использование вариантов, предусмотренных настоящим Разделом 10.
• 11.УСЛУГИ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
  • 11.1Kiwi.com преимущественно предоставляет вам электронные средства на Платформе Kiwi.com, с помощью которых вы можете решать различные проблемные вопросы, которые могут возникать в связи с вашим Бронированием. Однако мы понимаем, что эти средства не во всех случаях могут помочь вам в решении вопросов, или же вы можете предпочитать живое общение с консультантами. В таких ситуациях мы предоставляем каналы текстовой или голосовой связи, по которым вы можете обратиться к персоналу клиентской поддержки с вопросами или просьбами.
  • 11.2В Процессе бронирования у вас есть возможность выбрать уровень наших услуг поддержки клиентов, который определяет ваш приоритет при обращении в нашу службу поддержки по телефону. По умолчанию вам предоставляется пакет услуг «Базовый», стоимость которого включена в Сервисный сбор Kiwi.com. Пакеты услуг «Плюс» и «Премиум» предоставляются за дополнительную плату, указываемую в Процессе бронирования.
  • 11.3У вас имеется возможность связаться с нашей службой поддержки клиентов с помощью соответствующих средств Платформ Kiwi.com, а также по телефону на условиях, указанных на Платформах Kiwi.com.
  • 11.4Пакет «Базовый». Клиентам, воспользовавшимся пакетами услуг «Плюс» и «Премиум», предоставляется более высокий приоритет при обращении в нашу службу поддержки клиентов по телефону.
  • 11.5Пакет «Плюс». При обращении в нашу службу поддержки клиентов по телефону вы имеете больший приоритет в сравнении с клиентами, пользующимися пакетом услуг «Базовый», однако меньший, чем у клиентов с пакетом услуг «Премиум».
  • 11.6Пакет «Премиум». Вам предоставляется более высокий приоритет при обращении в нашу службу поддержки клиентов по телефону, чем клиентам, воспользовавшимся пакетами услуг «Базовый» и «Плюс».
• 12.БАЛЛЫ НА СЧЕТЕ KIWI.COM И ПРОМОСКИДКИ
  • 12.1Средства зачисляются на ваш Счет Kiwi.com в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением или договором, заключаемым между вами и нами в конкретных случаях. В некоторых случаях средства могут зачисляться на ваш Счет Kiwi.com по единоличному решению и усмотрению Kiwi.com. В случае, если вы имеете право на зачисление средств на Счет Kiwi.com в соответствии с условиями настоящего Соглашения, мы немедленно зачисляем их после установления того, что вам предоставлено на них право. Мы оставляем за собой право удалить средства со Счета Kiwi.com, которые были зачислены вам по ошибке или без исполнения договорных или иных условий, которые дают вам право на получение средств на Счет Kiwi.com.
  • 12.2Обратите внимание, что Баллы Kiwi.com неотделимы от вашей Учетной записи Kiwi.com. Информация о Баллах Kiwi.com, имеющихся в вашем распоряжении, доступна в соответствующих разделах Платформы Kiwi.com. Ваш адрес электронной почты, предоставленный вами в связи с данным Бронированием, взаимосвязан с вашим счетом для баллов и необходим для осуществления входа в соответствующий раздел Платформы Kiwi.com.
  • 12.3Если средства зачисляются на Счет Kiwi.com в связи с вашим Бронированием, они зачисляются в валюте исходного Бронирования. В других случаях Kiwi.com имеет право выбора валюты средств, зачисляемых на Счет Kiwi.com. Средства на Счете Kiwi.com в одной валюте не подлежат переводу в другую валюту. Средства могут зачисляться на ваш Счет Kiwi.com в разных валютах.
  • 12.4Вы можете использовать действительные средства с неистекшим сроком действия на вашем Счете Kiwi.com, доступном в вашей Учетной записи Kiwi.com, в качестве неденежной формы оплаты за Бронирования и другие Услуги Kiwi.com. В случае такой оплаты с вашего Счета Kiwi.com будет списано количество средств в счет цены вплоть до ее полного размера. После использования данного количества средств на Счете Kiwi.com в качестве оплаты за Услуги Kiwi.com эти средства считаются израсходованными и не могут использоваться повторно.
  • 12.5Средства на Счете Kiwi.com могут использоваться при соблюдении следующих условий:
    • 12.5.1Он может использоваться только для совершения платежей на Платформах Kiwi.com;
    • 12.5.2Вы должны являться зарегистрированным пользователем и осуществить вход в Учетную запись Kiwi.com, применительно к которой вам были зачислены конкретные Баллы Kiwi.com;
    • 12.5.3Вы должны выбрать использование Баллов Kiwi.com на этапе оплаты (если они доступны для данного конкретного платежа);
    • 12.5.4Для однократного платежа могут быть использованы Баллы Kiwi.com, выраженные только в одной валюте (в соответствии с вашим выбором). Мы оставляем за собой право предоставления вам возможности использования Баллов Kiwi.com в нескольких валютах для оплаты одного Бронирования. В этом случае Баллы Kiwi.com, выраженные в других валютах, а не в валюте оплаты Бронирования, конвертируются с использованием заранее определенных актуальных обменных курсов (вы будете проинформированы о данных курсах перед окончательным подтверждением оплаты;
    • 12.5.5Валюта, в которой выражена цена, автоматически меняется, чтобы соответствовать валюте выбранных вами Баллов Kiwi.com;
    • 12.5.6Если количества имеющихся Баллов Kiwi.com в вашей Учетной записи Kiwi.com недостаточно для уплаты всей цены, вы должны оплатить разницу с использованием других способов оплаты, предлагаемых нами для этой цели, при наличии такой возможности. Примечание: такие альтернативные способы оплаты, как PayPal, Sofort и China Union Pay, не могут использоваться совместно с оплатой Баллами Kiwi.com.
  • 12.6Ограничения в отношении Счета Kiwi.com.
    • 12.6.1Средствами на Счете Kiwi.com можно воспользоваться в течение 24 месяцев с момента их зачисления. После истечения срока действия средств на Счете Kiwi.com вы полностью лишаетесь права на их использование.
    • 12.6.2Средства на Счете Kiwi.com могут использоваться только в соответствии с условиями Договора и не могут быть проданы, обменены на другой товар или средства или иным образом переданы третьим лицам без предварительного согласия Kiwi.com.
    • 12.6.3Средства на Счете Kiwi.com не подлежат возврату и не могут быть конвертированы в деньги или использованы в счет исполнения каких-либо обязательств, если иное не указано прямо в настоящем Договоре (ст. 12.8).
    • 12.6.4Если иное прямо не согласовано с Kiwi.com, Счет Kiwi.com запрещено использовать в коммерческих целях вами и любыми третьими лицами, за исключением покупки Услуг Kiwi.com в контексте законного использования в деловых операциях.
  • 12.7Без ущерба для других доступных нам правопритязаний, преднамеренное противоправное использование вами Счета Kiwi.com в коммерческой деятельности или мошенническими способами может повлечь за собой недействительность всех средств на вашем Счете Kiwi.com и необратимое прекращение ваших прав на их использование без предварительного уведомления об этом и без предоставления какой-либо компенсации.
  • 12.8Возврат средств на Счет Kiwi.com
    • 12.8.1В случае осуществления платежей в денежной форме в вашу пользу, на которые вы имели бы право в соответствии с условиями настоящего Соглашения при заказе любого варианта Услуги по возврату средств, Kiwi.com имеет право предложить вам выбор между возвратом средств способом, который вы использовали при оплате, и их возвратом путем зачисления на ваш Счет Kiwi.com в эквивалентной или большей сумме в эквивалентной валюте. Кроме того, предложение может быть ограниченным во времени. В таком случае вы соглашаетесь с тем, что по истечении действия предложения Kiwi.com может вернуть вам уплаченные средства на Счет Kiwi.com. В этом случае у вас сохранится возможность обменять средства, зачисленные на Счет Kiwi.com, на средства в денежной форме, но лишь до того, как вы начнете использовать зачисленные на Счет Kiwi.com средства, или до истечения срока их действия. Для этого вам нужно связаться с нашей службой поддержки клиентов.
    • 12.8.2Если вы выполнили оплату средствами со Счета Kiwi.com, мы осуществим возврат средств на Счет Kiwi.com в эквивалентной сумме и валюте.
  • 12.9Промоскидки
    • 12.9.1Настоящие условия распространяются на промоскидки, предлагаемые Kiwi.com в виде специальных кодов, которые можно применить в Процессе бронирования. Данные скидки обычно рекламируются как «Промокоды» или «Ваучеры» (в целях настоящей статьи они совместно именуются «Промоскидки»).
    • 12.9.2Условия, предусмотренные ст. 12.1–12.7, за исключением ст. 12.6.1 (определяющей срок действия баллов на Счете Kiwi.com), надлежащим образом распространяются и на Промоскидки.
    • 12.9.3Промоскидки можно комбинировать с баллами на Счете Kiwi.com, однако к одному Бронированию можно применить только одну Промоскидку. Каждую отдельную Промоскидку можно использовать только один раз.
    • 12.9.4Промоскидки не подлежат возврату, передаче и обмену на наличные или баллы на Счет Kiwi.com.
    • 12.9.5Для каждой Промоскидки определяется индивидуальный срок действия, который указан в вашей Учетной записи Kiwi.com.
• 13.БИЛЕТЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО БРОНИРОВАНИЯ («СКРЫТЫЙ ГОРОД» И «ЧАСТИЧНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БИЛЕТА»)
  • 13.1Иногда, согласно ценовой политике Перевозчиков, Перевозка в оба конца может стоить дешевле, чем Перевозка в одну сторону, или же Перевозка с использованием пересадки в определенном пункте может стоить дешевле, чем прямая Перевозка в этот пункт. Вы можете воспользоваться данной политикой к своей выгоде и путешествовать по более дешевым ценам. В настоящем разделе Билетом, оформленным с использованием интеллектуального бронирования, является покупка Перевозки, в рамках которой вы планируете завершить поездку в пункте назначения, который не является последним аэропортом прибытия в вашем маршруте («Скрытый город»), или покупка Перевозки «туда-обратно», в рамках которой вы планируете использовать только билет «туда» («Частичное использование билета»).
  • 13.2Иногда мы находим такие варианты поездок и предлагаем вам добавить Билет, оформленный с использованием интеллектуального бронирования, в ваше Бронирование с помощью Платформы Kiwi.com. В тех случаях, когда мы делаем это, мы информируем вас об этом посредством четкого обозначения и пояснений. Помните, что определенные Перевозчики стремятся не допускать этого и предусматривают соответствующие ограничения и меры в своих Договорах перевозки в отношении Билетов, оформленных с использованием интеллектуального бронирования. Если вы намереваетесь купить Билет, оформленный с использованием интеллектуального бронирования, мы рекомендуем вам ознакомиться с Договорами перевозки выбранных вами Перевозчиков до того, как вы оформите Бронирование.
  • 13.3Если Перевозчик предъявит к вам иск в связи с наличием в вашем Бронировании Билетов, оформленных с использованием интеллектуального бронирования, и вам будет вменяться нарушение положений договора с Перевозчиком, сообщите нам об этом, и мы попытаемся предложить вам помощь. Такая помощь может заключаться, в частности, в компенсации ваших расходов на юридические услуги, оказании помощи в суде или компенсации сумм, истребуемых Перевозчиком. Такая помощь оказывается целиком на наше усмотрение, и мы принимаем решение в зависимости от индивидуальных обстоятельства вашего дела. Кроме этого, обязательным условием оказания помощи по условиям настоящей статьи является ваше полное содействие и своевременное предоставление всей необходимой информации.
  • 13.4Маршрут, на котором не предусмотрен регистрируемый багаж. Иногда мы также предлагаем специальные Маршруты с ограниченной возможностью провоза регистрируемого багажа в связи с коротким временем пересадки или другими ограничениями. Мы сообщаем вам об этом до оформления вами Бронирования. В Маршруты, на которых не предусмотрен регистрируемый багаж, невозможно добавлять регистрируемый багаж посредством Услуг Kiwi.com, и вам не следует пытаться добавить такой багаж напрямую через Перевозчиков. Если вы сделаете это, мы не будем нести ответственность за какие-либо финансовые или другие обязательства, которые могут возникнуть по той причине, что вы не сможете воспользоваться Перевозками или потеряете ваш багаж.
• 14.ЗАВЕРЕНИЯ И ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ
  • 14.1Мы заявляем и гарантируем вам, что мы предоставляем Услуги Kiwi.com с использованием квалифицированного и опытного персонала, на профессиональной основе и надлежащем уровне в соответствии с общепризнанными отраслевыми стандартами, действующими в отношении аналогичных услуг, и что мы привлекаем достаточное количество ресурсов для исполнения наших обязательств по настоящему Договору.
  • 14.2В случае ненадлежащего исполнения обязательств с нашей стороны вы должны подать жалобу через нашу службу поддержки клиентов без ненадлежащей задержки и в любом случае в течение 6 месяцев. При этом вы можете запросить:
    • 14.2.1в случае устранимого недочета — разумную скидку от цены или устранение недочета;
    • 14.2.2в случае неустранимого недочета и существенного нарушения условий контракта — разумную скидку от цены или отказ от Договора.

    Жалобы должны быть рассмотрены в течение 30 дней.

  • 14.3ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО МЫ ОСТАВЛЯЕМ ЗА СОБОЙ ПРАВО ОБЕСПЕЧИТЬ ВАС (ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО НАШЕМУ СОБСТВЕННОМУ УСМОТРЕНИЮ) БОЛЕЕ БЛАГОПРИЯТНЫМИ УСЛОВИЯМИ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОТНОШЕНИИ УСЛУГ KIWI.COM ИЛИ ЛЮБЫХ ДРУГИХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПО ДОГОВОРУ, НЕЖЕЛИ ТЕ, КОТОРЫМ МЫ ОБЯЗАНЫ СЛЕДОВАТЬ ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОГОВОРУ. МЫ МОЖЕМ ДЕЛАТЬ ЭТО В ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ИЛИ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ ВРЕМЕНИ И/ИЛИ В РАМКАХ МЕРОПРИЯТИЯ, ПРОВОДИМОГО НА ОГРАНИЧЕННОЙ ТЕРРИТОРИИ, ОДНАКО ЭТО В КАЖДОМ СЛУЧАЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ БЕЗ КАКОГО-ЛИБО УЩЕРБА ДЛЯ БУДУЩЕГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ВАС ИЛИ ЛЮБЫХ ДРУГИХ НАШИХ КЛИЕНТОВ, А ТАКЖЕ БЕЗ УСТАНОВЛЕНИЯ ИМЕЮЩЕЙ ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ СИЛУ ПРАКТИКИ, КОТОРАЯ БЫ ПРЕВАЛИРОВАЛА НАД ПРАВИЛАМИ, ПРЕДУСМОТРЕННЫМИ НАСТОЯЩИМ ДОГОВОРОМ. МЫ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ ВРЕМЕНИ ПО СВОЕМУ СОБСТВЕННОМУ УСМОТРЕНИЮ МОЖЕМ ПРЕКРАТИТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТАКОГО БОЛЕЕ БЛАГОПРИЯТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ИЛИ ИЗМЕНИТЬ ЕГО, ЧТО НЕ ВЛИЯЕТ НА РАНЕЕ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА.
  • 14.4Отказ от ответственности
    • 14.4.1Мы не несем ответственность за какой-либо ущерб, вред или убытки, возникающие из следующего или связанных со следующим:
      • (a)каких-либо действий или бездействия Перевозчиков или других третьих лиц в связи с осуществлением Перевозок; Также мы не несем ответственность за какой-либо ущерб, вред или убытки, возникающие из ваших действий или бездействия, нарушающих настоящее Соглашение или Договоры перевозки, заключенные между вами и Перевозчиками,
      • (b)каких-либо изменений, вносимых вами в свои Бронирования услуг Перевозчиков без предварительного их согласования с Kiwi.com.
• 15.РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
  • 15.1Дружественное разрешение споров. Перед тем, как инициировать разрешение спора с использованием любого из приведенных ниже способов, мы просим вас связаться с нами через нашу контактную форму, расположенную по ссылке Kiwi.com/content/feedback, для предварительного разрешения вашей жалобы или рассмотрения ваших предложений.
  • 15.2Юрисдикция разрешения споров с компанией Kiwi.com s.r.o. В случае споров с компанией Kiwi.com s.r.o. суды Чешской Республики обладают всей полнотой юрисдикции в отношении всех споров, возникающих между вами и Kiwi.com s.r.o.
  • 15.3Разрешение споров с потребителями в ЕС
    • 15.3.1Все потребители, проживающие в странах ЕС, имеют право инициировать внесудебное урегулирование споров с нами перед подачей какого-либо судебного иска при условии, что любой такой спор между потребителем, проживающим в ЕС, и нами не был урегулирован напрямую. Органом, ответственным за осуществление внесудебного урегулирования споров в ЕС о защите прав потребителей с нашей компанией, является Чешская торговая инспекция (coi.cz). С дополнительной информацией о внесудебном урегулировании споров с потребителями можно ознакомиться здесь (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2В соответствии с Регламентом ЕС № 524/2013, потребители, проживающие в странах ЕС, также имеют право инициировать внесудебное урегулирование споров о защите прав потребителей онлайн через платформу для онлайн-урегулирования споров (ec.europa.eu/consumers/odr).
    • 15.3.3Если вы являетесь потребителем с постоянным местом жительства в ЕС, вы можете предъявить иск для защиты своих прав потребителя в связи с данным Соглашением в Чешской Республике или в вашей стране проживания, при этом иски к вам могут подаваться только в судах вашей стране проживания.
  • 15.4Разрешение споров в США производится в рамках обязательного арбитража, если вы проживаете в Соединенных Штатах Америки и принимаете на себя договорные обязательства на основании настоящего Соглашения с Kiwi.com, Inc. НАСТОЯЩАЯ СТАТЬЯ (ДАЛЕЕ — «СОГЛАШЕНИЕ ОБ АРБИТРАЖЕ») ПРИМЕНЯЕТСЯ К ВАМ ТОЛЬКО В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВЫ ПРОЖИВАЕТЕ В СОЕДИНЕННЫХ ШТАТАХ АМЕРИКИ И ЗАКЛЮЧИЛИ ДОГОВОР С KIWI.COM, INC. В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ. ПРОЧТИТЕ ЭТУ СТАТЬЮ ВНИМАТЕЛЬНО. ОНА МОЖЕТ СУЩЕСТВЕННО ВЛИЯТЬ НА ВАШИ ПРАВА, ВКЛЮЧАЯ ВАШЕ ПРАВО НА ПОДАЧУ ИСКА В СУД.
    Следующие положения важны в контексте соглашения между вами и Kiwi.com, Inc. относительно Платформы Kiwi.com в соответствии с настоящим Соглашением. С учетом нижеприведенных положений, включая исключения, изложенные в настоящей статье 15.4, вы и Kiwi.com, Inc. соглашаетесь разрешать все споры, претензии или тяжбы, возникающие из настоящего Соглашения и (или) из вашего использования Платформы Kiwi.com или связанные с ними (далее для целей настоящей статьи — «Спор» в единственном числе и «Споры» во множественном числе), в порядке арбитражного разбирательства.
    • 15.4.1Первичное разрешение споров. Большинство Споров между вами и Kiwi.com, Inc. могут быть разрешены во внесудебном порядке. Вы и мы обязуемся предъявлять друг к другу все претензии в рамках Споров и уведомлять друг друга о всех Спорах на принципах добросовестности и взаимного доверия, предоставляя каждой из сторон достаточно времени для рассмотрения претензии (иска) и предоставления соответствующего ответа до того, как начать арбитражное или судебное разбирательство, как это разрешено в настоящем Соглашении. Вы и мы соглашаемся с тем, что все Споры могут быть разрешены в течение 60 дней с момента, когда сторона, инициирующая Спор, уведомила об этом другую сторону, а Споры, не разрешенные в течение данного срока, могут быть разрешены, как изложено ниже, прежде чем любая из сторон инициирует арбитражное разбирательство в отношении любого Спора.
    • 15.4.2ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ АРБИТРАЖ.
      • (a)Сфера применения Соглашения об Арбитраже
        Стороны соглашаются и признают, что настоящее Соглашение об Арбитраже свидетельствует о сделке, связанной с торговлей между штатами, и что его толкование и исполнение регулируются § 1 и последующими параграфами раздела 9 Кодекса США «Федеральный закон об арбитраже» (далее для целей настоящей Статьи 15.4 — FAA).
        Стороны соглашаются, что после завершения процесса первичного разрешения споров во внесудебном порядке, предусмотренного в статье 15.4.1, все оставшиеся Споры могут быть разрешены путем юридически обязывающего индивидуального арбитражного рассмотрения, а не в судебном порядке, за исключением случаев, предусмотренных ниже. Если Спор между сторонами включает в себя некоторые претензии, подлежащие арбитражу, и некоторые претензии, не подлежащие арбитражу, то все не подлежащие арбитражу претензии должны быть отложены до завершения арбитражного разбирательства. Настоящее Соглашение об Арбитраже применяется ко всем Спорам, включая те, которые возникли или о которых было заявлено до даты вступления в силу настоящего Арбитражного Соглашения. Соглашаясь с настоящим Соглашением об Арбитраже, вы и Kiwi.com, Inc. в явной форме выражаете свое согласие не подавать никаких групповых, коллективных или представительских исков в отношении другой стороны и не участвовать в каких-либо существующих или будущих групповых, коллективных или представительских исках в отношении другой стороны, как указано в статье 15.4.2. (d).
        Несмотря на любые другие условия настоящего Соглашения, настоящее Соглашение об Арбитраже не требует арбитражного разбирательства в случае таких видов дел: (a) дела с малой ценой иска, рассматриваемые на индивидуальной основе и подпадающие под юрисдикцию суда в отношении таких дел с малой ценой иска; (б) применение обеспечительных мер или других средств судебной защиты по праву справедливости для предотвращения фактического или вероятного ущемления, присвоения или нарушения прав на конфиденциальность или авторских прав, права на товарные знаки, коммерческую тайну, патенты или других прав на интеллектуальную собственность (что, во избежание неоднозначного толкования, не включает дела, касающиеся персональных данных клиентов); и (в) дела, не подлежащие арбитражному рассмотрению в соответствии с общеприменимыми нормами законодательства, с учетом положений FAA, имеющих преимущественную силу. Кроме того, если в рамках Спора предъявляется требование о принятии обеспечительной меры публичного характера, которое признается подлежащим рассмотрению, такой Спор должен быть разрешен судом общего права и приостановлен до завершения арбитражного разбирательства по любому связанному Спору.
        В тех случаях, когда в соответствии с настоящим Соглашением об Арбитраже стороны могут разрешить Спор в суде, а не путем арбитражного разбирательства, вы и Kiwi.com соглашаетесь с тем, что такие Споры рассматриваются исключительно в судах штата или федеральных судах в округе Майами-Дейд, штат Флорида. Вы также даете свое согласие на подчинение индивидуальной юрисдикции указанных судов для проведения судебных разбирательств по всем таким спорам. Это условие не применяется к Спорам, которые подпадают под юрисдикцию суда мелких тяжб или выносимые им решения.
      • (b)Правила и место проведения арбитражного разбирательства
        Арбитражное разбирательство проводится исключительно через Американскую арбитражную ассоциацию (далее —«AAA») единоличным арбитром, взаимно согласованным обеими сторонами, в соответствии с Правилами AAA в отношении арбитражного рассмотрения дел с участием потребителей, с которыми можно ознакомиться на сайте www.adr.org.
        Чтобы инициировать арбитражное разбирательство, ознакомьтесь с инструкциями по подаче заявления на странице: https://adr.org/Support. Компания Kiwi.com, Inc. в необходимых случаях оплачивает сбор за подачу заявления в соответствии с Правилами AAA в отношении арбитражного рассмотрения дел с участием потребителей в размере не большем, чем предусмотрено указанными выше Правилами. Если арбитр определит, что иск был подан с целью преднамеренного причинения беспокойства или был явно необоснованным, он может перераспределить вознаграждение арбитра и административные сборы, включая сбор за подачу заявления и проведение слушания, как это предусмотрено Правилами AAA в отношении арбитражного рассмотрения дел с участием потребителей. Правила арбитражного рассмотрения дел также позволяют вам в определенных случаях получать возмещение расходов на юридическую помощь адвоката. Стороны понимают, что при отсутствии этого обязательного положения они имеют право подать иск в суд для рассмотрения дела с участием присяжных. Они также понимают, что в некоторых случаях издержки на арбитраж могут превышать издержки судебного разбирательства, а право на предоставление доказательств в арбитражном процессе может быть более ограниченным, чем при судебном разбирательстве.
        Арбитражное разбирательство проводится только на основании представленных документов, или, по вашему выбору, по конференц-связи, видеосвязи или в порядке личного присутствия. В случае проведения арбитража в порядке личного присутствия заседания проводятся в городе или округе, где вы проживаете.
      • (c)Полномочия арбитра. Арбитр, а не федеральный, местный суд или суд штата и не федеральный, местный орган исполнительной власти или орган исполнительной власти штата, обладает исключительными полномочиями по разрешению всех Споров, в частности, любых претензий (исков) в отношении того, является ли Соглашение или любая его часть лишенными юридической силы и могут ли они быть лишенными юридической силы, а также подпадает ли Спор под арбитражное разбирательство. Арбитр уполномочен принять такие меры, которые может принять суд в соответствии с законом или правом справедливости, при условии, что данные меры (включая обеспечительные меры) ограничены вашими индивидуальными обстоятельствами. Несмотря на условия настоящей арбитражной оговорки, если в рамках Спора предъявляется претензия (иск), требующие принятия обеспечительной меры публичного характера, вы можете отделить рассмотрение этой претензии (иска) от арбитражного процесса и предъявить ее в любом суде надлежащей юрисдикции. Решение арбитра должно быть изложено в письменной форме, является обязательным к исполнению сторонами и может быть приведено в исполнение в любом компетентном суде.
      • (d)Отказ от разбирательства в суде с участием присяжных. Вы и Kiwi.com, Inc. отказываетесь от права подавать иск в суд и вступать в судебное разбирательство с участием судьи или присяжных, за исключением случаев, указанных в настоящем Соглашении об Арбитраже.
      • (e)Отказ от коллективных исков. Вы и Kiwi.com, Inc. отказываетесь от права разрешения Споров в рамках группового, коллективного или представительского иска, за исключением случаев, указанных в настоящей Статье 15.4 (далее — «Отказ от коллективных исков»). В случаях, когда (1) исковые требования по Спорам заявляются в рамках группового, коллективного или представительского иска и (2) гражданский суд компетентной юрисдикции признает Отказ от коллективных исков недействительным полностью или частично, групповой, коллективный или представительский иск должен быть рассмотрен в гражданском суде компетентной юрисдикции. Это положение не запрещает вам или Kiwi.com, Inc. участвовать в урегулировании групповых, коллективных или представительских исков. Арбитр не может объединять дела и иски более чем одного лица в одно производство и не может иным образом рассматривать групповые и представительские иски, если вы и мы не достигнем об этом согласия в письменной форме.
      • (f)ГОДИЧНЫЙ СРОК ИСКОВОЙ ДАВНОСТИ / ОГРАНИЧЕНИЕ ИСКОВОЙ ДАВНОСТИ. ВЫ И KIWI.COM, INC. СОГЛАШАЕТЕСЬ, ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ ИНИЦИИРОВАТЬ ЛЮБОЕ ИСКОВОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО ИЛИ ПРОИЗВОДСТВО ПРОТИВ KIWI.COM, INC. В ТЕЧЕНИЕ 1 (ОДНОГО) ГОДА С ДАТЫ НАСТУПЛЕНИЯ СОБЫТИЯ ИЛИ ФАКТОВ, ПРИВОДЯЩИХ К ВОЗНИКНОВЕНИЮ ИСКА, ВОЗНИКАЮЩЕГО ИЗ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ ИЛИ В СВЯЗИ С НИМ. В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ВЫ БЕСПОВОРОТНО ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ОТ ПРАВА РАССМОТРЕНИЯ ВАШЕЙ ПРЕТЕНЗИИ ИЛИ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ИСКА ЛЮБОГО ВИДА ИЛИ ХАРАКТЕРА НА ОСНОВАНИИ ТАКОГО СОБЫТИЯ ИЛИ ФАКТОВ, И ДАННАЯ ПРЕТЕНЗИЯ(-И) ИЛИ ОСНОВАНИЕ(-Я) ДЛЯ ИСКА НЕ БУДУТ ПРИНИМАТЬСЯ К РАССМОТРЕНИЮ.
      • (g)Делимость положений. Если будет установлено, что какая-либо часть настоящего Соглашения об Арбитраже не может быть принудительно исполнена в отношении определенного требования о применении средства судебной защиты или иного средства правовой защиты (например, применения обеспечительных мер), такое требование или средство правовой защиты (и только такое требование или средство правовой защиты) должны быть отделены от арбитражного разбирательства и предъявлены в суде надлежащей юрисдикции, а остальные требования должны рассматриваться в рамках арбитражного разбирательства.
      • (h)Отказ. ВЫ МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПРОВЕДЕНИЯ АРБИТРАЖНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА И ПРЕДЪЯВИТЬ СВОЮ (-И) ПРЕТЕНЗИЮ (-И) (ИСК (-И) В СУД, УВЕДОМИВ НАС О ТАКОМ СВОЕМ НАМЕРЕНИИ НА ПРОТЯЖЕНИИ 30 ДНЕЙ С ДАТЫ ЗАКЛЮЧЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ МЕЖДУ НАМИ И ВАМИ (далее — «Срок отказа от проведения арбитражного разбирательства»). Вы можете отказаться от процедуры арбитражного разбирательства, направив электронное письмо с указанием вашего имени, номера бронирования и дат поездки на адрес электронной почты [email protected]. ЕСЛИ ВЫ НАМЕРЕВАЕТЕСЬ СДЕЛАТЬ ЭТО, ВАМ НЕОБХОДИМО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПРОВЕДЕНИЯ АРБИТРАЖНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА ПО КАЖДОМУ ОФОРМЛЕННОМУ ЧЕРЕЗ НАС БРОНИРОВАНИЮ. Если вы не уведомили нас о своем намерении отказаться от арбитражного разбирательства в предусмотренном выше порядке на протяжении Срока отказа от проведения арбитражного разбирательства, вы не сможете предъявлять к нам претензии (иски) в судах.
      • (i)Применимое право. В случае, если к Спору применимы нормы материального права штата, подлежит применению законодательство штата Флорида без учета норм коллизионного права.
      • (j)Сохранение юридической силы. Настоящее Соглашение об Арбитраже сохраняет свою юридическую силу после окончания отношений между вами и Kiwi.com, Inc., в том числе в случае отмены или отказа от каких-либо услуг, предоставляемых Kiwi.com.
• 16.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  • 16.1Невозможность отказа от Договора на протяжении 14 дней со дня его заключения. Учитывая характер и особенности Услуг Kiwi.com, вы не имеете права отказаться от Договора на протяжении 14 дней со дня его заключения, а также в любой момент времени после этого, даже если вы являетесь потребителем, проживающим в стране-участнице ЕС. Директива 2011/83/EU о правах потребителей, предоставляющая потребителям право на отказ от договора, не распространяет свое действие на настоящий Договор в соответствии с исключением, предусмотренным пунктом (k) ст. 3.3 директивы 2011/83/EU о правах потребителей. Также мы приступаем к предоставлению Услуг Kiwi.com сразу же после оформления вами Бронирования, т. е. до истечения периода длительностью 14 дней, в течение которого директива 2011/83/EU о правах потребителей предусматривает возможность отказа от Договора, и оформление вами Бронирования считается вашим запросом на немедленное предоставление Услуг Kiwi.com и выраженным согласием на их предоставление.
  • 16.2Визы и другие въездные требования. Мы не обязаны уведомлять вас о необходимости получения виз и наличии других въездных требований, оказывать вам помощь в получении виз или получать для вас визы в посещаемые вами пункты назначения и (или) в транзитные пункты ваших Перевозок. Однако мы, как правило, сообщаем вам о том, что для посещения некоторых пунктов назначения может требоваться виза и могут предъявляться другие въездные требования, и что вы самостоятельно несете ответственность за заблаговременное получение визы и выполнение этих требований за свой счет. Обратите внимание, что при пользовании нашими услугами от вас может потребоваться получение транзитных виз и выполнение других въездных требований для регистрации на транзитные рейсы во время Перевозок.
  • 16.3Делимость положений. Если будет обнаружено, что какие-либо из положений Соглашения являются недействительными или не имеющими юридической силы, остальные его положения сохраняют полную действительность и силу при условии, что они не зависят от таких недействительных или не имеющих юридической силы положений. В той мере, в которой это допускается и возможно, такие недействительные или не имеющие юридической силы положения должны быть заменены действительными и имеющими юридическую силу положениями, которые наиболее точно выражают суть заменяемых недействительных или не имеющих юридической силы положений.
  • 16.4Применимое право. Настоящий Договор, а также все основывающиеся на нем или проистекающие из него правоотношения, включая вопросы его заключения и действительности, регулируется законодательством Чешской Республики, за исключением его коллизионных норм. Если вы являетесь потребителем, к вам также применяется стандарт защиты, предоставляемой вам императивными нормами права вашей страны проживания.
  • 16.5Обстоятельства непреодолимой силы. Вы и мы не несем ответственности за невыполнение обязанностей и обязательств по настоящему Договору, если такое невыполнение вызвано обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля соответствующей стороны, наступление которых нельзя было разумно предвидеть и которые, несмотря на добросовестные усилия, нельзя было предотвратить, ограничить или минимизировать (включая, но не ограничиваясь, стихийными бедствиями, эпидемиями, войнами, гражданскими конфликтами, протестами, беспорядками, отключениями электроэнергии, забастовками, любыми действиями правительства или регулирующих органов, отключениями или ограничениями поставок товаров или услуг, ограничительными приказами и рекомендациями в отношении путешествий).
  • 16.6Мошеннические операции. Для обеспечения высокого качества наших услуг и защиты нашей компании от мошеннических операций мы оставляем за собой право:
    • 16.6.1осуществлять проверку способов оплаты, используемых для оплаты Услуг Kiwi.com, для выявления случаев возможного мошенничества (в том числе с использованием внешних решений для предотвращения мошенничества), а также приостанавливать предоставление любых заказанных Услуг Kiwi.com до завершения проверки платежа, при этом ваши средства будут заблокированы вашим банком до решения данного вопроса;
    • 16.6.2отменять любые заказанные Услуги третьих лиц, связанные с Бронированиями, оплаченными мошенническим путем или средствами на Счете Kiwi.com таким способом, который дал бы нам право аннулировать заказанные Услуги в соответствии со ст. 12.7; запрашивать любые доступные к возврату средства у Сторонних поставщиков услуг и использовать такие средства для покрытия убытков, понесенных Kiwi.com в связи с мошеннической операцией.
  • 16.7Лицо, осуществляющее продажу перевозок. Компания Kiwi.com, Inc. зарегистрирована в:
    • 16.7.1штате Калифорния в качестве лица, осуществляющего продажу перевозок, регистрационный номер CST 2130807. Законодательство штата Калифорния обязывает некоторых лиц, осуществляющих продажу перевозок, иметь трастовый счет или залог. У Kiwi.com, Inc. имеется трастовый счет;
    • 16.7.2штате Вашингтон в качестве лица, осуществляющего продажу перевозок, регистрационный номер 604456736 001 0001;
    • 16.7.3штате Айова в качестве лица, осуществляющего продажу перевозок;
    • 16.7.4штате Флорида в качестве лица, осуществляющего продажу перевозок, регистрационный номер ST 42135.
• 17.ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ У ОПРЕДЕЛЕННЫХ ПЕРЕВОЗЧИКОВ
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Если ваш Маршрут включает Перевозки, осуществляемые авиакомпанией Ryanair, действуют следующие условия:
      • (a)Применение Раздела 5 (Управление бронированием) и Раздела 11 (Поддержка клиентов) ограничено, поскольку управление Бронированием Перевозок авиакомпании Ryanair должно осуществляться напрямую в авиакомпании Ryanair, если иное не сообщено в Процессе бронирования.
      • (b)Условия отмены бронирования и повторного бронирования авиакомпании Ryanair имеют приоритет над положениями, изложенными в Разделах 7, 8 и 9 настоящих Условий обслуживания. Если ваша Перевозка с Ryanair отменена или в нее были внесены значительные изменения, вы можете запросить возврат средств через Kiwi.com. Kiwi.com вернет вам Цену бронирования услуг перевозчика Ryanair в течение 7 дней, а затем запросит соответствующий возврат средств у Ryanair.
      • (c)Применение ст. 4.4 ограничено, поскольку, если ваше Бронирование включает только авиабилеты, предоставленные Ryanair, мы не направляем вам электронное письмо с подтверждением Бронирования. Ваше Бронирование будет подтверждено непосредственно авиакомпанией Ryanair.
  • 17.2Перевозчики, чьи официальные условия тарифов предлагаются на Платформе Kiwi.com
    • 17.2.1Обычно мы предлагаем эксклюзивные условия тарифов Kiwi.com. Однако в случае определенных перевозчиков мы можем предлагать их официальные условия тарифов, включая политику отмены и повторного бронирования. В таких случаях применимые условия тарифов Перевозчиков имеют приоритет над положениями, изложенными в Разделах 7 и 9 настоящих Условий обслуживания. Если мы предлагаем такие официальные условия тарифов Перевозчика, они будут сообщены вам в Процессе бронирования.
• 18.ОСОБЫЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ДЛЯ АВИАРЕЙСОВ В США
  • 18.1Действие. Условия, изложенные в настоящем разделе, применяются к следующим Маршрутам:
    • 18.1.1внутренние рейсы в США, а также все другие рейсы с пунктами отправления или назначения в США;
    • 18.1.2
      внутренние Виртуальные стыковочные маршруты в США, а также Виртуальные стыковочные маршруты, в рамках которых пункт отправления или пункт назначения хотя бы одного авиарейса по Маршруту находится в США, кроме случаев, когда предусмотрен стоповер длительностью более 24 часов.
      
      

      Действие	Пример
      Применяется полностью	Существенное изменение в расписании любого авиарейса: Осло — Лондон (менее 24 часов) — Нью-Йорк
      Применяется частично (зеленый)	Существенное изменение в расписании авиарейса Хьюстон — Барселона: Хьюстон — Барселона (более 24 часов) — Амстердам
      Применяется частично (зеленый)	Существенное изменение в расписании авиарейса Хьюстон — Нью-Йорк: Хьюстон — Нью-Йорк (менее 24 часов) — Майами 7 ночей в Майами Майами — Нью-Йорк — Хьюстон
      Не применяется	Существенное изменение в расписании авиарейса Барселона — Амстердам: Хьюстон — Барселона (более 24 часов) — Амстердам

  • 18.2Право на возврат средств
    • 18.2.1Вы имеете право на возврат средств, если ваш Маршрут был отменен или существенно изменен, и вы решили не отправляться в поездку. Ваш Маршрут считается существенно измененным, если:
      • (a)отправление авиарейса запланировано на три часа или более (для внутренних Маршрутов) или на шесть часов или более (для международных Маршрутов) раньше, чем было запланировано изначально;
      • (b)прибытие авиарейса в аэропорт назначения запланировано на не менее чем три часа (для внутренних Маршрутов) или не менее чем шесть часов (для международных Маршрутов) позже, чем было запланировано изначально;
      • (c)изменился аэропорт вылета или аэропорт прибытия авиарейса;
      • (d)Маршрут содержит больше пунктов пересадки, чем было запланировано изначально;
      • (e)для вас понижают класс обслуживания;
      • (f)вы, как пассажир с ограниченными возможностями, вынуждены лететь через один или несколько пересадочных аэропортов, не предусмотренных изначальным Маршрутом;
      • (g)вы являетесь пассажиром с ограниченными возможностями, и ваш самолет был заменен на другой, на котором недоступна одна или несколько необходимых вам услуг.
    • 18.2.2Вы имеете право на возврат средств, если на ваш Маршрут распространяется действие соглашения о Маршруте пассажира с ограниченными возможностями, который решил отказаться от поездки в одной из ситуаций, описанных в ст. 18.2.1 (f) или ст. 18.2.1 (g), или если класс обслуживания пассажира с ограниченными возможностями был понижен, в результате чего одна или несколько необходимых ему услуг стали недоступны.
  • 18.3Возврат средств способом, использованным при оплате. Если вы запрашиваете возврат средств через Kiwi.com, мы возвращаем их в сумме, эквивалентной Цене бронирования услуг Перевозчиков соответствующих авиарейсов, способом, который вы использовали при оплате. Средства возвращаются в течение 7 рабочих дней после того, как Перевозчик подтвердит, что вы имеете право на возврат, или в течение 7 рабочих дней после того, как вы запросите возврат средств через Kiwi.com, если ваш авиарейс, в Маршруте которого пункты отправления и назначения находятся за пределами США, как определено в ст. 18.1.2, был отменен или если его расписание было значительно изменено.
  • 18.4Возврат средств на Счет Kiwi.com
    • 18.4.1Kiwi.com имеет право предложить вам возврат средств в денежной форме или возврат средств на Счет Kiwi.com в эквивалентной или большей сумме и эквивалентной валюте. Средства возвращаются на Счет Kiwi.com с вашего прямого согласия.
    • 18.4.2Средства на Счете Kiwi.com могут быть использованы в течение 5 лет после их зачисления в соответствии с положениями раздела 18. После истечения срока действия средств на Счете Kiwi.com вы полностью лишаетесь права на их использование. Действие Счета Kiwi.com подлежит ограничениям и условиям, изложенным в статьях 12.1 - 12.7 (за исключением ст. 12.6.1).
  • 18.5Запрашивая возврат средств через Kiwi.com (в денежной форме или баллами на Счет Kiwi.com), вы предоставляете нам разрешение на запрос возврата средств в денежной форме у Перевозчика и передаете нам все права, включая права требования к Перевозчику, относящиеся к отмененному или значительно измененному Маршруту или возникшие в связи отмененным или значительно измененным Маршрутом, с целью получения средств (i) по Договору перевозки, заключенному с Перевозчиком, или (ii) на основании действующего законодательства. Вы также обязуетесь предоставлять нам все необходимое содействие для возврата средств. Данная статья не затрагивает ваши права, предусмотренные статьей 18.3.
  • 18.6Если у вас есть Защита маршрута или Защита пересадки, в дополнение к возврату средств способом, использованным при оплате, в соответствии со ст. 18.3, мы также предложим вам альтернативные варианты, описанные в Разделе 10, при условии вашего прямого согласия.
• 19.KIWI.COM GUARANTEE И ПРЕИМУЩЕСТВА KIWI.COM
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee — это уникальное торговое предложение в рамках некоторых Маршрутов, бронируемых с помощью Kiwi.com, включающее следующие Преимущества:
    • 19.1.1Автоматическая регистрация на рейс. Мы управляем процессами онлайн-регистрации у Перевозчиков по вашему Маршруту от вашего имени. После завершения онлайн-регистрации мы отправим вам посадочные талоны. Мы обязаны произвести Автоматическую регистрацию на рейс только если вы предоставили нам всю требуемую информацию в установленные нами сроки.
    • 19.1.2Защита маршрута, как указано в Разделе 10.
    • 19.1.3Мгновенная поддержка в чате 24/7 и пакет услуг Premium. Благодаря нашей мгновенной поддержке в чате 24/7 вы можете получить моментальную поддержку в любое время и на любом языке. Пользуясь пакетом услуг Premium, вы также обслуживаетесь при звонках ранее, чем клиенты с пакетами услуг Basic и Plus, и не платите Сервисный сбор за Услуги, предоставляемые после бронирования, — вам потребуется заплатить только ту сумму, которую взимает Перевозчик.
    • 19.1.4Умный посадочный талон. Чтобы вы постоянно были в курсе событий в день поездки, мы будем предоставлять вам информацию, например, новости о задержке рейса, а также информацию о терминалах и выходах на посадку через наши мобильные приложения.
  • 19.2Преимущества Kiwi.com. Некоторые Маршруты, бронируемые с помощью Kiwi.com, включают такие Преимущества Kiwi.com, как Защита маршрута, Мгновенная поддержка в чате 24/7 и Пакет услуг Premium, а также Умный посадочный талон. Для этих Маршрутов Автоматическая регистрация на рейс недоступна.
• 20.ДЕЙСТВИЕ И ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ
  • 20.1Настоящие Условия обслуживания действуют с Apr 01, 2025. Мы оставляем за собой право в любое время вносить изменения и дополнения в настоящие Условия обслуживания без их предварительного обсуждения с нашими клиентами. Любые изменения настоящих Условий обслуживания не затрагивают Соглашения, заключенные до вступления изменений в силу, за исключением ст. 15.4.