Tus opciones de cambio y cancelación según el tipo de billete que tengas
Nuestro objetivo es hacer que viajar sea sencillo. Por eso hemos creado nuestras propias condiciones para billetes virtuales que unifican las opciones de las que dispones para cambiar y cancelar todos tus viajes, independientemente de la política de la compañía. Y si tu reserva tiene la Kiwi.com Guarantee, te cubriremos automáticamente con el paquete de servicios Premium, independientemente del tipo de billete que elijas.
Al reservar con nosotros, puedes elegir entre 3 tipos de tarifa con distintas condiciones en caso de que necesites cambiar o cancelar un viaje.
💡 Puedes cambiar o cancelar hasta 48 horas antes de la salida de tu viaje. Con los billetes Flexi comprados menos de una semana antes de la primera salida, es posible hacerlo hasta 4 horas antes del inicio del viaje.
Los pasajeros que viajan a, desde o alrededor de Corea pueden encontrar aquí sus opciones.
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Tipos de tarifas
Tarifa Saver
- No es posible hacer el cambio solicitado. Si tu viaje actual ya no te sirve, puedes cancelarlo y reservar uno nuevo.
- Si cancelas, recibirás 10 € en crédito de Kiwi.com que podrás usar para una nueva reserva, siempre que tu reserva original costara más de 20 €.
Tarifa Standard
- Si cambias tu viaje, solo pagarás la diferencia con tu nueva reserva. Nosotros nos haremos cargo del resto.
- Si cancelas, recibirás 10 € en crédito de Kiwi.com que podrás usar para una nueva reserva, siempre que tu reserva original costara más de 20 €.
Tarifa Flexi
- Si cambias tu viaje, solo pagarás la diferencia con tu nueva reserva. Nosotros nos haremos cargo del resto.
- Si cancelas, recuperarás el 80 % del importe que pagaste por el billete de la compañía y sus servicios, como equipaje o elección de asientos. Puedes elegir cómo recibirlo: en efectivo o en crédito de Kiwi.com.
Hay un par de detalles que debes conocer antes de cambiar o cancelar tu viaje:
Bajo las condiciones de las tarifas Standard y Flexi, solo se puede cambiar el viaje una vez. Después de la modificación, para cualquier otro cambio o cancelación se aplicarán las condiciones de la tarifa Saver.
Si solicitas un reembolso después de cancelar tu viaje, te reembolsaremos en función de tu tipo de tarifa, independientemente de la política de la compañía. Si la compañía ofrece algún reembolso adicional además de ese importe, tendremos derecho a conservarlo como tasa de servicio.
¿Puedo cancelar directamente con las compañías?
Puedes elegir no cancelar tu billete con nosotros y dirigirte directamente a la compañía. Sin embargo, como sus políticas y nuestra forma de reservar los viajes pueden variar, posiblemente no obtengas siempre un reembolso.
Si solicitas y obtienes un reembolso de la compañía, es posible que lo envíen a nuestra cuenta bancaria. Si es así, te lo remitiremos, siempre que no nos hayas solicitado ya un reembolso a nosotros. Puedes elegir entre crédito de Kiwi.com o tu método de pago original.
¿Qué pasa si la compañía cancela o cambia mi viaje?
Si la compañía cancela o cambia de forma significativa tu viaje, tus opciones dependerán de si añadiste la Garantía Kiwi.com, independientemente de tu tipo de tarifa.
¿Puedo cancelar solo una parte de mi viaje?
Lamentablemente, no es posible. Solo puedes cancelar la reserva completa para todos los pasajeros.
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