Какие есть варианты возврата средств за поездку?
Варианты возврата средств зависят от того, кто отменил поездку: вы или авиакомпания.
То, обеспечена ли вам защита посредством услуг в случае непредвиденных изменений, также влияет на количество доступных вариантов, особенно в тех случаях, когда перевозчики отменяют рейс.
Если вам нужно отменить поездку
Вы можете отменить поездку не позднее чем за 48 часов до запланированного времени отправления и по-прежнему иметь возможность вернуть средства. Возврат зависит от выбранного во время бронирования поездки типа тарифа. Деньги могут быть возвращены на Счет Kiwi.com либо через изначальный способ оплаты.
Чтобы избежать непредвиденных расходов в случае возникновения проблем со здоровьем, добавьте страхование на время путешествия. Страховая компания обычно компенсирует расходы, если вы не можете отправиться в дорогу по медицинским показаниям.
Вы также можете отменить поездку напрямую через перевозчика. Политики перевозчиков различаются, поэтому мы не можем точно сказать, какую сумму они вам вернут. Если перевозчик согласится вернуть вам средства, он отправит их вам напрямую или нам на ваше имя. Если вы знаете, что перевозчик перечислит возвращенные средства нам, вы можете сообщить нам об этом, чтобы мы были в курсе и могли ускорить этот процесс
Если перевозчики изменят или отменят вашу поездку
Когда перевозчики отменяют или изменяют поездку или ее часть, варианты возврата средств зависят от наличия услуг в случае непредвиденных изменений.
Используя услуги в случае непредвиденных изменений, вы получите возврат денег за неиспользованные части своего маршрута. В рамках Защиты маршрута мы предложим вам возврат средств баллами Kiwi.com или помощь в возврате через авиакомпанию.
Если у вас есть Защита маршрута Premium, мы либо мгновенно перечислим вам баллы Kiwi.com с возможностью их использования для будущих бронирований либо вернем вам средства через изначальный способ оплаты.
Если непредвиденные изменения в рейсе произошли менее чем за 48 ч. до отправления, вы можете выбрать способ возврата средств. Если они произошли ранее, мы отправим средства на ваш Счет Kiwi.com. Узнать подробности о наших услугах в случае непредвиденных изменений можно здесь.
Единственный доступный вариант без услуг в случае непредвиденных изменений — сопровождаемый возврат средств. Для его осуществления мы запрашиваем средства у перевозчиков от вашего имени. Имейте в виду, что возврат средств возможен не всегда, а некоторые перевозчики не предоставляют его в денежной форме.
Обычно перевозчики полностью возвращают средства за отмененную поездку, однако их правила могут отличаться: некоторые перевозчики возвращают средства путем оформления ваучеров либо вообще не возвращают их. Мы рекомендуем заранее ознакомиться с их правилами, чтобы знать, чего ожидать.
Если возврат возможен, вы должны ожидать его получение в течение 14 дней (7 дней для перевозчиков и 7 дней для Kiwi.com). Вы можете проверить статус возврата средств. Для этого войдите в учетную запись, откройте страницу с информацией о поездке и нажмите на пункт Возврат средств и отмена бронирования.
Если вы не хотите оформлять возврат средств с нашей помощью, отправьте заявку на возврат напрямую перевозчикам.
Эта статья помогла вам?