Cosa succede se la conferma della mia prenotazione tarda ad arrivare?
Il nostro processo di prenotazione è automatizzato e in genere richiede circa 20 minuti. Tuttavia, in alcuni casi può richiedere più tempo, ad esempio se la prenotazione di un vettore dev'essere effettuata manualmente. Ciò potrebbe verificarsi in caso di forte aumento delle prenotazioni o se il sistema di prenotazione dei vettori ha delle difficoltà tecniche temporanee. Daremo inoltra la priorità alle partenze programmate nel giro di un paio di giorni. In ogni caso, ci impegneremo a confermare la tua prenotazione entro 24 ore e ti informeremo a conferma avvenuta.
Colleghiamo vettori e tratte non associati, quindi il nostro processo di prenotazione è spesso più complesso e può richiedere più tempo rispetto ai siti standard. Scopri come prenotiamo i viaggi qui.
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Dove posso controllare lo stato della mia prenotazione?
Puoi sempre controllare lo stato della tua prenotazione accedendo al tuo account sulla nostra app o sul nostro sito web e andando sulla pagina del tuo viaggio. Una volta che la prenotazione sarà stata confermata, ti invieremo una notifica via e-mail.
🔔 Per ricevere notifiche istantanee sulle tue prenotazioni e gli ultimi aggiornamenti, ti consigliamo di scaricare la nostra app mobile Kiwi.com.
Posso cominciare a pianificare il resto del mio viaggio?
Se non ti abbiamo inviato la conferma della prenotazione, ti consigliamo di attendere di riceverla prima di pianificare il resto del viaggio.
Puoi contattarci per qualsiasi domanda, ma ricorda che la conferma dipende anche dai vettori.
E se non ricevo nessuna conferma?
Non dovrai aspettare più di 24 ore. Nella remota circostanza in cui la tua prenotazione non fosse confermata entro 24 ore, ti proporremo un itinerario di viaggio alternativo o annulleremo il tuo pagamento.
La tua banca ti addebiterà la transazione solo quando la prenotazione verrà confermata. Fino a quel momento non accetteremo interamente il pagamento.
Potete garantire il prezzo?
I vettori aggiornano spesso le tariffe, quindi è possibile che il prezzo del tuo itinerario possa aumentare prima della conferma della prenotazione.
Questo purtroppo non dipende da noi, ma copriremo eventuali variazioni di prezzo inaspettate fino a un certo importo. In caso di variazioni di prezzo significative, ti informeremo così che tu possa decidere se pagare la differenza o annullare la prenotazione, che ti sarà interamente rimborsata.
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