<div>Puoi sempre trovare i nostri dettagli di contatto in fondo a questa pagina; ti basta scorrere fino alla fine e fare clic su <strong>Contattaci</strong>. Puoi anche andare direttamente alla nostra <a href="http://kiwi.com/help/contact">pagina di contatto</a> per scoprire come mandarci un messaggio, inviarci un'email o chiamarci. </div>

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☎ Come contattarci

<div>A seconda del tipo di rimborso, potresti ricevere il pagamento secondo modalità diverse. Alcuni rimborsi potrebbero essere disponibili esclusivamente sotto forma di <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Credito Kiwi.com</a>, ma se è previsto un rimborso in denaro, in genere ti offriremo la possibilità di scegliere tra il rimborso sotto forma di Credito oppure di utilizzare lo stesso metodo di pagamento scelto per prenotare il viaggio o per acquistare i servizi.</div><blockquote><em>Se ti affidi a noi per richiedere un </em><strong><em>rimborso assistito da parte del vettore</em></strong><em>, potremo inviarti il rimborso solo dopo averlo ricevuto dai vettori. Leggi l’articolo </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286"><em>Quando riceverò il mio rimborso?</em></a><em> per maggiori informazioni.</em></blockquote><div>Di seguito sono elencate tutte le modalità di rimborso:</div><ul><li><strong>Credito Kiwi.com</strong>: è il metodo più veloce per ricevere i rimborsi. Il <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Credito Kiwi.com</a> apparirà nel tuo <a href="https://www.kiwi.com/user">account</a> entro pochi minuti e sarà immediatamente disponibile per prenotare un altro viaggio con noi. Il tuo Credito scadrà dopo il periodo di validità indicato.</li><li><strong>Rimborso su carta di pagamento</strong>: il rimborso viene riaccreditato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale. Non è possibile accreditare il rimborso su un'altra carta. A seconda della banca, potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi perché il rimborso venga accreditato sul tuo conto.</li><li><strong>PayPal</strong>: il rimborso viene accreditato sul tuo conto PayPal. Dovresti riceverlo nel giro di 24 ore.</li><li><strong>Bonifico bancario</strong>: una volta che ci avrai comunicato le tue coordinate bancarie, ti invieremo il rimborso nel giro di 24 ore. A seconda della banca, dovresti riceverlo nel giro di 3-5 giorni lavorativi.</li><li><strong>Voucher o crediti del vettore</strong>: se richiedi un rimborso assistito e i vettori ci inviano esclusivamente voucher o crediti da utilizzare, te li inoltreremo via e-mail.  </li></ul><blockquote><em>Ricorda che l'importo del rimborso potrebbe essere leggermente diverso a seconda che venga accreditato su carta di debito/credito o tramite bonifico bancario, per via del tasso di cambio applicato dalla tua banca.<br>Alcune banche potrebbero anche applicare una commissione sui pagamenti internazionali in entrata.<br>Se ti inviamo un rimborso e non lo ricevi nei tempi previsti, ti invitiamo a rivolgerti alla tua banca.</em></blockquote>

A seconda del tipo di rimborso, potresti riceverlo secondo modalità diverse.

In che modo riceverò il rimborso?

<div>Se la compagnia aerea ha cancellato o riprogrammato il tuo viaggio a meno di 48 ore dalla partenza e noi ti abbiamo offerto un itinerario alternativo come parte della nostra <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/515">Protezione dai disservizi di viaggio - Premium</a>, potremmo anche coprire alcune spese extra. I nostri agenti te lo confermeranno non appena ti metterai in <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">contatto</a> con loro.</div><h2><strong>Alloggio</strong></h2><div>Nel caso in cui il viaggio alternativo partisse il giorno successivo, o se è previsto uno scalo notturno superiore alle 8 ore, ti prenoteremo un alloggio. Se non possiamo prenotarlo direttamente, ti chiederemo di farlo in autonomia e ti invieremo il rimborso sulla base dei prezzi medi degli hotel della città in cui ti trovi.</div><h2><strong>Vitto</strong></h2><div>Se devi rimanere in aeroporto per oltre 4 ore e non hai ottenuto un alloggio, i nostri agenti potrebbero inviarti 10 EUR a passeggero per uno spuntino.</div><h2><strong>Trasferimento aeroportuale, taxi o navetta </strong></h2><div>Se l'alternativa che ti offriamo parte da un aeroporto diverso, potremmo anche offrirti un indennizzo per il trasferimento. L'importo dipenderà dalla città in cui ti trovi. </div>

Potremmo essere in grado di coprire alcune delle tue spese extra.

Quale risarcimento extra posso ottenere con la Protezione dai disservizi di viaggio - Premium?

<div>Una nuova mutazione del COVID-19 sta obbligando molti paesi a imporre nuove e ferree restrizioni agli spostamenti. È tua responsabilità controllare le normative ufficiali prima di effettuare una prenotazione e prima di partire, così da assicurarti di poter transitare nei luoghi previsti per eventuali scali e di poter raggiungere la tua destinazione finale.</div><blockquote><em>Su Kiwi.com offriamo tutte le opzioni disponibili per qualsiasi itinerario, così da supportare i viaggiatori che hanno diritto agli spostamenti in base alle normative in vigore. La disponibilità di un itinerario nella pagina di ricerca non costituisce una conferma della tua idoneità a viaggiare. Assicurati di rispettare le normative vigenti così che tu possa goderti il tuo viaggio in tutta sicurezza.</em></blockquote><div>Se hai già effettuato una prenotazione ma non puoi più partire, puoi <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">cancellarla</a> e richiedere un rimborso. Per verificare le opzioni di rimborso, <a href="https://www.kiwi.com/user">accedi</a> al tuo account e apri il tuo itinerario. Consulta l'articolo <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Quali opzioni di rimborso ho a disposizione per il mio viaggio?</a> per ulteriori informazioni.</div><blockquote><em>Ricordati che la nostra </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Garanzia Kiwi.com</em></a><em> non si applica in caso di eventi di </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>forza maggiore</em></a><em>. Tuttavia, se rimani bloccato in aeroporto perché una modifica del volo, un ritardo o una cancellazione </em><strong><em>interessano il resto del tuo itinerario</em></strong><em>, potresti averne diritto.</em></blockquote><h2>Restrizioni sui viaggi</h2><div>È possibile che alcuni paesi richiedano una documentazione integrativa, come una dichiarazione dello stato di salute, l'esito negativo al test per il COVID-19 o la compilazione del <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">modulo Passenger Locator</a>. In altri paesi potrebbe essere in vigore la quarantena obbligatoria all'arrivo, o potrebbe non essere consentito lo sbarco.</div><div>Visita il <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">sito web di Sherpa</a> per ottenere maggiori informazioni sulle ultime restrizioni sui viaggi per tutti i paesi. Se viaggi con Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">controlla anche le relative informazioni di viaggio</a>.</div><div><br>Prima di partire in viaggio, puoi anche contattare le <strong>ambasciate locali</strong> dei paesi interessati dal tuo itinerario o consultare i <strong>siti web ufficiali dei rispettivi governi</strong>.</div><ul><li>Se il tuo itinerario prevede un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">trasferimento in autonomia</a> durante lo scalo, potresti dover uscire dalla zona di transito: ricorda che valgono le stesse regole di quando si entra nel paese.</li><li>Se hai un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">itinerario con città nascosta</a>, prepara i documenti relativi al COVID-19 per tutte le destinazioni, anche quelle in cui non intendi viaggiare, perché ti potrebbe venire richiesto di mostrarli prima del primo volo.</li></ul><blockquote><em>A causa delle restrizioni sui viaggi, molti </em><strong><em>vettori cancellano spesso i loro voli all'ultimo minuto.</em></strong><em><br>Anche se è un nostro preciso impegno informarti non appena veniamo a conoscenza di eventuali modifiche, ricorda che le comunicazioni dei vettori non sono sempre tempestive. Controlla se il tuo itinerario è ancora in programma prima di metterti in viaggio.<br>Puoi cercare il numero del tuo volo sul sito web della compagnia aerea o dell'aeroporto oppure su siti come </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em>, </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> o Google.</em></blockquote><h2>Misure sanitarie e di sicurezza</h2><div>Oltre alle restrizioni sui viaggi, la maggior parte degli aeroporti e dei vettori ha adottato nuovi requisiti in materia di sicurezza. È sempre bene verificare le condizioni dettagliate sui rispettivi siti web, ma esistono alcune regole di carattere generale:</div><ul><li>Indossa una mascherina in aeroporto e a bordo dell'aereo. Porta con te più mascherine di ricambio per i viaggi di lunga durata o valuta l'opportunità di utilizzare dispositivi di protezione personale quali guanti, visori o igienizzanti per le mani.</li><li>Rispetta le linee guida sul distanziamento sociale. Se possibile, mantieni una distanza di 2 metri dagli altri passeggeri.</li><li>Se possibile, misurati la temperatura prima di metterti in viaggio. Attualmente la temperatura viene misurata in aeroporto e se mostri dei sintomi del COVID-19, potrebbe esserti negato l'imbarco.</li><li>Verifica le condizioni per il <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">bagaglio a mano</a>. Alcune compagnie aeree hanno temporaneamente modificato la politica sul bagaglio a mano e ridotto il numero di bagagli che puoi portare in cabina. Se non è possibile riporre il tuo bagaglio sotto al posto a sedere di fronte è possibile che lo stesso venga trasportato in stiva.</li></ul><div>Se hai dubbi sulla sicurezza del viaggio, leggi i consigli di viaggio specifici per paese sul <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">sito web dei Centers for Disease Control and Prevention (in italiano: Centri per la prevenzione e il controllo delle malattie, in acronimo CDC)</a>.</div><div><br><br></div><div>Ti consigliamo di verificare la tua <strong>copertura assicurativa sanitaria</strong>. In questo caso, ti consigliamo di rivolgerti direttamente al tuo assicuratore.</div><blockquote><em>Se hai acquistato l'assicurazione AXA Assistance o Travelex con noi, troverai tutti i dettagli nell'e-mail di conferma oppure </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>accedendo</em></a><em> al tuo account. Le informazioni di contatto sono riportate anche sul tuo biglietto elettronico.<br>Tieni presente che </em><strong><em>AXA non copre le cancellazioni dovute alle restrizioni legate al coronavirus</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Contatti</h2><div>Self-service: puoi fare tutto da te direttamente dal tuo <a href="https://www.kiwi.com/user">account</a>.</div><div><br><br></div><div>E se hai bisogno di contattarci, puoi <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">farlo qui</a>. Puoi inviarci un messaggio in qualsiasi momento o chiamarci se mancano meno di 14 giorni alla partenza.</div><blockquote><em>Quando chiami, tieni a portata di mano il tuo codice di prenotazione. Le nostre linee telefoniche sono ancora piuttosto intasate e diamo quindi la precedenza ai clienti in transito per consentire a tutti di rientrare a casa in assoluta sicurezza.</em></blockquote>

Ecco cosa dovresti sapere se hai in programma di viaggiare o sei già in viaggio.

Viaggiare al tempo del COVID-19

<div>I nostri servizi di protezione dai disservizi ti coprono se il tuo viaggio viene interrotto perché le compagnie aeree hanno modificato, cancellato o ritardato una parte di esso.</div><div><br></div><div>Se si verifica un disservizio durante il tuo viaggio:</div><ul><li>Con la <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/509"><strong>Protezione dai disservizi di viaggio</strong></a><strong>, </strong>ti offriremo un risarcimento immediato<strong> </strong>sotto forma di Credito Kiwi.com – che può essere utilizzato per prenotare un volo sostituivo immediatamente – o richiederemo un rimborso alla compagnia aerea per tuo conto. </li><li>Se disponi invece della <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/515"><strong>Protezione dai disservizi di viaggio - Premium</strong></a> ti permetteremo di scegliere tra un viaggio alternativo con qualsiasi compagnia aerea, un Credito Kiwi.com o un rimborso monetario immediato, in base a quando riceveremo comunicazione del disservizio. Può coprire anche hotel e altre spese in base alle necessità.</li></ul>

I nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio offrono assistenza immediata se le compagnie aeree modificano o cancellano una qualsiasi parte del tuo viaggio.

Quali sono i nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio e perché sono utili?

<div>Se non siamo riusciti a prenotare un servizio o a effettuare il check-in online come promesso, ti rimborseremo la commissione che hai dovuto pagare in aeroporto.</div><div><br><br></div><div>Per richiedere un rimborso, <a href="http://kiwi.com/user">accedi</a> al tuo account, apri il tuo itinerario e clicca su <strong>"Rimborsi e cancellazioni"</strong> all'inizio della pagina. Scorri, seleziona il motivo del rimborso e allega le ricevute.</div>

Se non siamo riusciti ad aggiungere servizi o a effettuare il check-in online come promesso, ti rimborseremo.

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