Cosa succede quando i vettori effettuano modifiche a un viaggio?
Ti informeremo di eventuali modifiche all'itinerario non appena i vettori ce le comunicano e faremo del nostro meglio per assisterti. Potrai visualizzare tutti i dettagli e le tue opzioni sulla pagina relativa al tuo viaggio.
Se la modifica si verifica quando sei già in viaggio e non trovi alcuna opzione disponibile sulla pagina del tuo itinerario, contattaci il prima possibile.
Le opzioni che ti offriremo dipendono dal modo in cui le modifiche influiscono sulla tua prenotazione e dal vettore che ha causato l'inconveniente.
Quando prenoti con noi, agiamo essenzialmente come intermediari tra te e il vettore: tu ci autorizzi a gestire la prenotazione per conto tuo, in modo che possiamo accettare o rifiutare opzioni alternative o richiedere rimborsi. Troverai la politica completa applicata nei nostri Termini e condizioni, sezione 5.
Salta alla sezione
Cancellazioni e modifiche che influiscono sul resto della prenotazione o che implicano un ritardo maggiore di 24 ore
Se il tuo viaggio o una parte di esso viene cancellato, il tuo orario di partenza cambia di più di 24 ore, o la modifica influisce sul resto della tua prenotazione – ad esempio, se il tuo primo volo subisce un ritardo e perdi il tuo trasferimento in autonomia – nella maggior parte dei casi, ti offriremo un itinerario alternativo o un rimborso.*
Tuttavia, talvolta il vettore può proporci un'alternativa simile al tuo volo originale, in tal caso noi dobbiamo scegliere se accettarla o meno. In questo caso la accetteremo per tuo conto e ti invieremo un itinerario aggiornato.
In caso contrario, richiederemo automaticamente un rimborso per la parte del viaggio affetta da modifiche, e ti comunicheremo le opzioni a tua disposizione.
A meno che non si verifichi l'eccezione descritta sopra, che l'alternativa venga offerta o pagata dal vettore dipenderà dal fatto che tu disponga o meno di uno dei nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio.
Se disponi della Protezione dai disservizi di viaggio, non ti offriremo alternative. Invece, ti offriremo un rimborso istantaneo sotto forma di Credito Kiwi.com, che potrai utilizzare per prenotare un volo sostitutivo immediatamente, oppure ti aiuteremo a ottenere un rimborso dal vettore.
Se disponi della Protezione dai disservizi di viaggio - Premium, copriremo le spese per un itinerario alternativo verso la tua destinazione, oppure ti invieremo un Credito Kiwi.com o un rimborso completo per il tuo viaggio, anche se i vettori non lo forniscono.
L'unica eventualità in cui i nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio non sono applicabili, è in circostanze straordinarie che né noi né i vettori saremmo riusciti a prevenire.
Modifiche di meno di 24 ore che non influiscono sul resto della prenotazione
Se il tuo viaggio viene cancellato o subisce un ritardo inferiore a 24 ore e sei in grado di prendere tutte le coincidenze previste dalla prenotazione, le tue opzioni dipendono da quello che offrono i vettori.
Quando il vettore ci chiede di scegliere se accettare o meno la modifica, prenderemo quella decisione sulla base della tua prenotazione:
- Se il tuo itinerario prevede prenotazioni con diversi vettori in sequenza (ossia ciò che noi definiamo trasferimento in autonomia), accetteremo il cambiamento per conto tuo e ti invieremo un biglietto elettronico aggiornato. Questo è il modo migliore per mantenere inalterato il resto del tuo itinerario.
- Se la parte interessata del viaggio contiene una prenotazione con un solo vettore, accetteremo la modifica per conto tuo solo se prevede un ritardo inferiore a 3 ore o se il viaggio è previsto tra meno di 48 ore. In tutte le altre situazioni, ti lasceremo scegliere se preferisci accettare la modifica o richiedere un rimborso.
Avrai tempo fino a 48 ore prima della partenza per comunicarci la tua decisione. Se non scegli un'opzione, accetteremo la modifica per conto tuo così che tu non rischi di compromettere l'intero viaggio.
Quando i vettori non ci permettono di scegliere e ci inviano semplicemente il loro nuovo itinerario, ti inoltreremo un biglietto elettronico aggiornato.
Sarete in grado di seguire l'itinerario modificato senza problemi, quindi non vi offriremo alcuna opzione alternativa. Tuttavia, se i nuovi orari non si adattano ai tuoi programmi, puoi cercare di contattare direttamente il vettore: questo potrebbe offrirti una soluzione su richiesta. In caso contrario, l'unica possibilità è quella di richiedere un cambio di viaggio.
Posso gestire questa situazione direttamente con i vettori?
In breve, sì. Se non abbiamo accettato automaticamente la modifica della partenza o un rimborso per conto tuo e se non hai scelto alcuna alternativa o rimborso da parte nostra, puoi gestire questa situazione direttamente con i vettori. Le loro opzioni potrebbero essere leggermente diverse e si riferiranno solamente alla parte di itinerario che li interessa, ma tutto dipende dalla loro politica.
Leggi questo articolo per maggiori informazioni sulle tue opzioni.
Questo articolo ti è stato utile?