Il mio viaggio (o una sua parte) è stato cancellato
Se il tuo viaggio (o una sua parte) viene cancellato dai vettori, ti informeremo non appena i vettori ce lo comunicano. Se desideri comunque partire, potrai scegliere un itinerario alternativo scegliendo tra le opzioni disponibili sul tuo account. Altrimenti, potrai richiedere un rimborso.
Se non sei stato informato della cancellazione e sei già in viaggio o sei già in aeroporto, contattaci.
Se intendi ancora viaggiare
Se vuoi ancora viaggiare, ti proporremo un itinerario alternativo. Se disponi dei nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio, ti aiuteremo a coprire i costi.
Nei casi in cui non disponi della copertura di uno dei nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio o dovresti pagare per un volo alternativo, potrai vedere i costi aggiuntivi prima di confermare un'opzione.
Tuttavia, tieni presente che i nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio non si applicano in casi di forza maggiore o altre situazioni straordinarie. Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma non possiamo garantirti nessuna opzione gratuita o rimborso, in quanto i rimborsi dipendono dai vettori.
In alcuni casi, il vettore stesso potrebbe offrirti una soluzione alternativa. Se tale opzione è compatibile con il tuo itinerario, possiamo confermare tale alternativa direttamente con il vettore o consigliarti di accettarla.
Prima di accettare qualunque alternativa proposta dal vettore, verifica con noi su come procedere in quanto potresti non usufruire dei nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio.
Nel caso in cui una parte del tuo viaggio sia stata cancellata, ma tu voglia comunque procedere con il resto dell'itinerario originale, puoi farlo. Per saperne di più sui tuoi diritti in caso di cancellazioni, modifiche o ritardi del vettore , leggi qui.
Se preferisci ricevere un rimborso
Se non puoi partire o nessuna delle alternative proposte sembra fare al caso tuo, dovresti richiedere un rimborso.
Riceverai un rimborso per le parti non utilizzate del tuo viaggio se sei coperto dai nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio. Altrimenti, per richiedere un rimborso da parte del vettore per i voli cancellati, puoi rivolgerti a noi o direttamente al vettore.
Accedi al tuo account, apri il tuo viaggio e clicca su "Rimborsi e cancellazioni" all'inizio della pagina.
Quando è il vettore a cancellare un viaggio, in genere dovrebbe offrire un rimborso completo per la tratta cancellata. Tuttavia, le politiche dei vettori potrebbero essere leggermente differenti in presenza di circostanze di forza maggiore o altre situazioni straordinarie.
Per sapere cosa puoi aspettarti consulta la politica dei vettori compresi nel tuo itinerario.
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