<div>הפרטים ליצירת קשר מופיעים בתחתית העמוד – אפשר לגלול למטה וללחוץ על <strong>פנייה לתמיכה</strong>. אפשר גם לעבור ישירות ל<a href="http://kiwi.com/help/contact">דף ליצירת קשר</a> כדי לשלוח לנו הודעה, אימייל או לברר מה הטלפונים של המוקד שלנו. </div>

במרכז העזרה שלנו מופיעים כל הדרכים ליצור איתנו קשר.

☎ איך יוצרים איתנו קשר?

<div>האפשרויות לקבלת ההחזר משתנות בהתאם לסוג ההחזר. בחלק מהמקרים אפשר לקבל את ההחזר רק <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">כקרדיט ב-Kiwi.com</a>, אבל אם מדובר בהחזר כספי, בדרך כלל נאפשר לך לבחור בין שתי אפשרויות: קבלת קרדיט או העברה לאמצעי התשלום שבו השתמשת כדי לשלם על ההזמנה או השירותים.</div><blockquote><em>אם ביקשת מאיתנו </em><strong><em>סיוע בקבלת החזר מהחברה המפעילה</em></strong><em>, נוכל להעביר לך את ההחזר רק אחרי שנקבל אותו מהחברה. רוצה לדעת </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286"><em>תוך כמה זמן ההחזר יועבר</em></a><em>?</em></blockquote><div>אלה כל האפשרויות:</div><ul><li><strong>קרדיט ב-Kiwi.com:</strong> הדרך המהירה ביותר לקבל החזרים. <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">קרדיט ב-Kiwi.com</a> יופיע <a href="https://www.kiwi.com/user">בחשבון</a> שלך תוך מספר דקות ואפשר מייד להשתמש בו להזמנה הבאה דרכנו. הקרדיט שלך יפוג אחרי שהתוקף שלו יסתיים.</li><li><strong>החזר בכרטיס אשראי:</strong> נעביר את הסכום לכרטיס שבו השתמשת כדי לשלם על ההזמנה. אי אפשר לבקש שהסכום יועבר לכרטיס אחר. הסכום יופיע בחשבון תוך כמה ימי עסקים, בהתאם לבנק שלך.</li><li><strong>PayPal:</strong> נעביר את ההחזר לחשבון PayPal שלך. הוא אמור להופיע בו תוך 24 שעות.</li><li><strong>העברה בנקאית:</strong> נבקש ממך את פרטי חשבון הבנק ונעביר את הסכום תוך 24 שעות. הוא יופיע בחשבון תוך 3 עד 5 ימי עסקים, בהתאם לבנק שלך.</li><li><strong>שובר או זיכוי מהחברה:</strong> אם ביקשת מאיתנו סיוע בקבלת החזר מהחברה המפעילה, והיא תעביר לנו רק שובר או זיכוי בשבילך, נעביר לך אותם באימייל.  </li></ul><blockquote><em>חשוב לדעת: כשאנחנו מעבירים את ההחזר לכרטיס האשראי/החיוב המיידי (דביט) או בהעברה בנקאית, הסכום שמופיע בפועל בחשבון תלוי בשער המרת המט"ח של הבנק, ולכן הוא עשוי להיות קצת שונה.<br>חלק מהבנקים גם גובים עמלה על העברות נכנסות מחו"ל.<br>אם העברנו לך את ההחזר ולא קיבלת אותו תוך פרק הזמן שציינו, עליך לפנות לבנק שלך.</em></blockquote>

האפשרויות לקבלת ההחזר משתנות בהתאם לסוג ההחזר.

מהן האפשרויות לקבלת ההחזר?

<div>אם חברת התעופה ביטלה או שינתה את הנסיעה פחות מ-48 שעות לפני המועד המתוכנן ליציאה, והצענו לך תוכנית נסיעה חלופית במסגרת <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/515">חבילת Premium של ההגנה מפני שיבושים</a>, ייתכן שנכסה לך גם הוצאות נוספות. הנציגים שלנו יבקשו ממך לאשר את כל הפרטים בזמן הטיפול בפנייה. הנציגים שלנו יבקשו ממך לאשר את כל הפרטים בזמן הטיפול <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">בפנייה</a>.</div><h2><strong>לינה</strong></h2><div>אם הנסיעה החלופית שנציע לך תצא ביום למחרת או אם היא תכלול קונקשן שיצריך המתנה של לילה או יותר מ-8 שעות, לרוב נזמין לך מקום לינה. אם לא נצליח להזמין לך מקום לינה, ייתכן שנבקש ממך להזמין מקום בעצמך ונעביר לך החזר שיחושב לפי המחיר הממוצע של חדר במלון בעיר הרלוונטית.</div><h2><strong>אוכל</strong></h2><div>אם יהיה עליך לחכות בנמל התעופה למשך יותר מ-4 שעות ולא נספק לך מקום לינה, ייתכן שהנציגים שלנו יעבירו לך סכום של 10 אירו לכל נוסע לקניית אוכל.</div><h2><strong>הסעה לנמל התעופה, שאטל או מונית </strong></h2><div>אם הנסיעה החלופית שנציע לך תצא מנמל תעופה אחר, ייתכן שנציע לך החזר על הנסיעה לשם. סכום ההחזר תלוי בעיר המדוברת. </div>

ייתכן שנוכל לכסות חלק מההוצאות הנוספות שלך.

איזה פיצוי נוסף מבטיחה חבילת Premium של ההגנה מפני שיבושים?

<div>מדינות רבות פרסמו הגבלות חדשות על טיסות ונסיעות בגלל מוטציה חדשה של נגיף הקורונה. באחריותך לבדוק את ההגבלות הרשמיות לפני ההזמנה ושוב לפני הנסיעה, ולוודא שאפשר לטוס ליעד הסופי שלך, כולל כל עצירת ביניים בדרך.</div><blockquote><em>ב-Kiwi.com מופיעים כל המסלולים האפשריים, למען נוסעים שיכולים לנסוע בהם במסגרת ההגבלות. גם אם המסלול מופיע, לא בטוח שתהיה לך אפשרות לנסוע בו בגלל אותן הגבלות. באחריותך לוודא זאת.</em></blockquote><div>אם כבר הזמנת כרטיסים אבל אין לך אפשרות לנסוע לאן שהזמנת, אפשר <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">לבטל</a> את ההזמנה ולבקש החזר. כדי לבדוק מהן אפשרויות ההחזר שעומדות לרשותך, צריך <a href="https://www.kiwi.com/user">להיכנס לחשבון</a> ולפתוח את הדף עם פרטי הנסיעה. רוצה לבקש החזר? <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">כאן מוסבר על האפשרויות השונות</a>.</div><blockquote><em>לידיעתך, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>האחריות של Kiwi.com</em></a><em> לא תקפה במקרים של </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>כוח עליון</em></a><em>. אבל אם נתקעת בנמל התעופה בגלל שינוי בלו"ז, עיכוב או ביטול </em><strong><em>שמשפיע על המשך הנסיעה</em></strong><em>, יכול להיות שהאחריות מגינה עליך.</em></blockquote><h2>הגבלות כניסה למדינות שונות</h2><div>יכול להיות שכדי להיכנס למדינות מסוימות יבקשו ממך להראות מסמכים נוספים, כמו הצהרת בריאות או אישור שעברת בדיקת קורונה ושהתוצאה שלילית. כמו כן יכול להיות שיבקשו ממך למלא <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">טופס לאיתור נוסעים</a>. יכול להיות גם שיידרשו ממך להיכנס לבידוד מייד עם ההגעה או שלא יאשרו לך להיכנס.</div><div><a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">באתר של Sherpa</a> אפשר להתעדכן בקשר לכל המגבלות במדינות השונות. יש לך כרטיס לטיסת Ryanair? כדאי לקרוא גם את <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">המידע שמפורט באתר שלהם על טיסות</a>.</div><div><br>אפשר גם לפנות ל<strong>שגרירויות המקומיות</strong> או לבדוק ב<strong>אתרים הממשלתיים הרשמיים של כל המדינות בהזמנה</strong> לפני שנוסעים.</div><ul><li>כש<a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">מעבירים לבד את התיקים והמזוודות</a> בזמן עצירת ביניים, לפעמים חייבים לעבור שוב ביקורת דרכונים וויזה. במקרה כזה ידרשו ממך לציית להנחיות כאילו נכנסת למדינה הרלוונטית.</li><li>אם קנית כרטיס <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">בשיטת 'טסים בשכל'</a>, צריכים להית לך כל מסמכי הנסיעה הרלוונטיים, כולל ויזות ומסמכים הקשורים לקורונה – גם כאלה שאין לך כוונה להגיע אליהם</li></ul><blockquote><em>בגלל הגבלות הנסיעה </em><strong><em>הרבה חברות מבטלות נסיעות ברגע האחרון.</em></strong><em><br>אנחנו תמיד מקפידים לעדכן את הלקוחות ברגע שמתקבלת הודעה מהחברה, אבל לפעמים הן מעבירות לנו את המידע באיחור. לכן חשוב לבדוק אם הנסיעה לא בוטלה לפני שיוצאים.<br>אפשר לבדוק את סטטוס הטיסה לפי מספרי טיסות באתרים של חברות התעופה ושל נמלי התעופה, באתרים כמו </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> ו-</em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> או ב-Google.</em></blockquote><h2>אמצעים להגנה ולשמירה על הבריאות</h2><div>נוסף להגבלות הכניסה, ברוב נמלי התעופה והחברות יש תקנות חדשות להגנה על בריאות הציבור. כדאי להיכנס לאתרים של החברות ושל נמלי התעופה הרלוונטיים כדי לקרוא את כל הפרטים, אבל ריכזנו כאן כמה כללים בסיסיים:</div><ul><li>חובה לחבוש מסכה בנמל התעופה ובמטוס. אם מתוכננות לך טיסות ארוכות, כדאי להביא איתך כמה מסכות ולהשתמש באביזרים נוספים כדי להגן על עצמך, כמו כפפות, מגיני פנים או חומרי חיטוי</li><li>חשוב לשמור על ריחוק חברתי. במידת האפשר, צריך לשמור על מרחק של 2 מטרים מנוסעים אחרים.</li><li>אם אפשר, יש למדוד חום לפני הנסיעה. כרגע מודדים חום בנמלי התעופה, ואם יזהו אצלך תסמיני קורונה, ייתכן שלא ייתנו לך לעלות לטיסה.</li><li>חשוב לבדוק את המדיניות לגבי <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">כבודת יד</a>. חלק מחברות התעופה שינו זמנית את המדיניות שלהן בנושא וצמצמו את כמות התיקים שאפשר להעלות לטיסה. ייתכן שיידרשו ממך לעשות צ'ק-אין לתיקים שלא נכנסים מתחת למושב.</li></ul><div>אם יש לך ספקות ולא ברור לך אם בטוח לנסוע למקום מסוים, כדאי להיכנס <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">לאתר של המרכז לבקרת מחלות ומניעתן (CDC)</a> ולבדוק את ההמלצות בנוגע למדינות הרלוונטיות.</div><div><br><br></div><div>מומלץ גם לבדוק מה מכסה <strong>ביטוח הבריאות</strong> שלך. אפשר לבדוק את זה ישירות מול חברת הביטוח.</div><blockquote><em>אם רכשת באתר שלנו ביטוח של AXA Assistance או של Travelex, פרטי הפוליסה כתובים באימייל לאישור הרכישה שקיבלת </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>ובדף ההזמנה</em></a><em>. הפרטים ליצירת קשר עם נציגי החברה מופיעים גם בכרטיס האלקטרוני.<br>חשוב לציין שהביטוח של </em><strong><em>AXA לא מכסה ביטולים בגלל הגבלות שקשורות לקורונה</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>שירות לקוחות ותמיכה</h2><div>שירות עצמי: יש הרבה דברים שאפשר לעשות דרך <a href="https://www.kiwi.com/user">החשבון</a>, בלי לפנות אלינו.</div><div><br><br></div><div>אבל אם משהו לא מסתדר, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">אנחנו כאן בשבילך</a>. תמיד אפשר לשלוח לנו הודעה, ואם נשארו פחות מ-14 יום עד הנסיעה, אפשר גם להתקשר.</div><blockquote><em>כשמתקשרים למוקד שירות הלקוחות, צריך להכין את מספר ההזמנה. מרכזי השירות הטלפוני שלנו עדיין עמוסים מאוד כרגע, לכן אנחנו נותנים קדימות ללקוחות שנמצאים בנסיעה כדי לעזור לכולם להגיע הביתה בשלום.</em></blockquote>

פירטנו כאן את המידע הכי חשוב למי שמתכננים נסיעה או נוסעים כרגע.

נסיעות בזמן מגפת הקורונה

<div>הם מעניקים כיסוי במקרה של שיבושים בהזמנה כולה או בחלק ממנה בגלל שינוי, ביטול או עיכוב מצד חברת התעופה.</div><div><br></div><div>במקרה של שיבושים בהזמנה:</div><ul><li><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/509"><strong>בהגנה מפני שיבושים</strong></a><strong>, </strong>נעביר לך פיצוי מיידי<strong> </strong> של קרדיט ב-Kiwi.com. תהיה לך אפשרות להשתמש בקרדיט הזה כדי להזמין טיסה אחרת, או לבקש שננסה לקבל החזר מחברת התעופה בשמך. </li><li>אם יש לך <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/515"><strong>חבילת Premium של ההגנה מפני שיבושים</strong></a>, נאפשר לך לבחור בין טיסה חלופית מכל חברות התעופה, קרדיט מיידי ב-Kiwi.com או החזר כספי מיידי לפי הזמן שבו גילינו על השיבוש. בנוסף, נוכל להחזיר לך כסף על מלונות והוצאות אחרות לפי הצורך.</li></ul>

במסגרת השירותים שלנו במקרים של שיבושים אפשר לקבל עזרה מיידית אם חברות התעופה משנות או מבטלות את החלק שלהן בהזמנה.

מהם השירותים שלנו במקרים של שיבושים ולמה כדאי להוסיף אותם להזמנה?

<div>אם לא נצליח להוסיף את השירותים שביקשת או לעשות בשבילך צ'ק-אין באינטרנט כפי שהבטחנו, נחזיר לך את העמלה שיבקשו ממך לשלם על כך בנמל התעופה.</div><div><br><br></div><div>כדי לבקש החזר, צריך <a href="http://kiwi.com/user">להיכנס לחשבון</a>, לפתוח את הנסיעה וללחוץ על <strong>החזרים וביטולים</strong> בראש הדף. אחר כך צריך לגלול למטה, לבחור את הסיבה לבקשת ההחזר ולצרף קבלות.</div>

אם לא נצליח להוסיף את השירותים שביקשת או לעשות בשבילך צ'ק-אין באינטרנט כפי שהבטחנו, נחזיר לך את העמלה שיבקשו ממך לשלם על כך בנמל התעופה.

איזה פיצוי נוסף מבטיחה חבילת Premium של ההגנה מפני שיבושים?

לינה

אוכל

הסעה לנמל התעופה, שאטל או מונית

מאמרים קשורים

איך מקבלים החזרים על חיובים בנמל התעופה?

מהן האפשרויות לקבלת ההחזר?

נסיעות בזמן מגפת הקורונה

מהם השירותים שלנו במקרים של שיבושים ולמה כדאי להוסיף אותם להזמנה?

☎ איך יוצרים איתנו קשר?