איך Kiwi.com מזמינה כרטיסים?
אחרי שהזמנת כרטיסים אצלנו, אנחנו מזמינים אותם מחברות התעופה בשמך. לצורך ההזמנה אנחנו יוצרים חשבון וירטואלי עם כתובת אימייל זמנית ופרטי תשלום, כדי שנוכל לנהל אותה, להוסיף שירותים אם צריך ולהודיע לך על כל שינוי.
לפני אישור התשלום על ההזמנה צריך לסמן תיבה כדי לאשר לנו ליצור את החשבון הווירטואלי הזה.
לפי החוק, חברות התעופה חייבות ליידע אותך על כל ביטול או שינוי בלו“ז. אבל בביצוע הזמנה דרכנו, אנחנו מקבלים אישור ממך לקבל בשמך את כל העדכונים מחברות התעופה. לכן, אם נקבל מהן עדכון חשוב, נודיע לך על כך באימייל, ב-SMS, בהתראה או שפשוט נפנה אליך ישירות.
בחלק מהמקרים יכול להיות שנזמין את הכרטיסים דרך מערכות הזמנה שונות או דרך השותפות שלנו, באמצעות החשבונות העסקיים שלנו. מעבר לכל היתרונות האלה, הזמנה בצורה הזאת מאפשרת לנו להשיג לך מחירים טובים יותר.
מה המשמעות של זה מבחינתך?
ברוב המקרים תהיה לך אפשרות להיכנס לפרטי ההזמנה או לעשות צ'ק-אין מול חברת התעופה באמצעות השם שלך ומספר ההזמנה (PNR) בחברה. עם זאת, חלק מחברות התעופה דורשות יותר פרטים שלא תמיד נוכל לשתף איתך. במקרים כאלה לא תהיה לך אפשרות להיכנס לפרטי ההזמנה, לעשות צ'ק-אין או להגיש בקשה להחזרים ישירות באינטרנט, אלא רק דרך החשבון שלך ב-Kiwi.com.
אם רוצים לברר מה כתובת האימייל שבה השתמשנו כדי לבצע את ההזמנה, מכל סיבה שהיא, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו.
מפני ששילמנו על ההזמנה מהחשבון שלנו, רוב החברות יישלחו אלינו כל החזר שהוא – כולל אלו המבוססים על זכויות נוסעים בטיסות, לדוגמה במסגרת התקנה האירופית EC/261. זה אומר שיתכן שייקח זמן רב יותר עד שההחזר יגיע כי עלינו להעביר אותו מהחשבון שלנו לשלך.
כדי לבקש את ההחזר ישירות מחברות התעופה במקום להשתמש באפשרויות ההחזר שלנו, אפשר לפנות אליהן או למלא טופס באתר שלהן. במקרה כזה ההחזר יועבר, אלא אם כבר קיבלת מאיתנו החזר או כרטיס חלופי במסגרת השירותים שלנו במקרים של שיבושים.
אם ביקשת החזר ישירות מחברות התעופה והן לא העבירו אותו לחשבון שלך, כדאי להודיע לנו ואנחנו נעביר אותו אליך.
מידע נוסף על הזכויות שלך במקרה של שיבושים בטיסות נמצא כאן.
כאן אפשר לקרוא עוד עלינו ועל השירותים שלנו.
המאמר הזה עזר לך?