<div>Uvijek možete pronaći naše kontakt informacije na dnu ove stranice — samo se pomaknite do kraja i kliknite <strong>Kontaktirajte nas</strong>. Također možete izravno otići na našu <a href="http://kiwi.com/help/contact">stranicu za kontakt</a> kako biste vidjeli kako nam poslati poruku, poslati email ili nas nazvati.	00a0</div>

Posjetite naš Centar za pomoć kako biste vidjeli naše kontakt podatke.

	260e Kako nas kontaktirati

<div>Možete dodati putno osiguranje prilikom rezervacije putovanja ili kasnije kroz odjeljak <strong>Moja putovanja</strong> u svom računu (samo za ne-američke korisnike). Kada dodate osiguranje svom putovanju, dobit ćete potvrdu putem e-pošte.
</div><div><br></div><div>Nudimo različite vrste osiguranja ovisno o vašoj nacionalnosti.
</div><div>Za američke državljane:</div><ul><li>Osiguranje pruža <strong>Travelex Insurance Services</strong>
</li><li>Plan zaštite putovanja pruža <strong>AXA Assistance USA, Inc.</strong>
</li></ul><div><br>Za sve ostale nacionalnosti:</div><ul><li>Osiguranje pruža <strong>AXA Assistance</strong></li></ul>

Putujte bez brige uz osiguranje od AXA ili Travelex.

Putno osiguranje

<div>Kada je vaše putovanje odgođeno ili otkazano zbog više sile ili druge izvanredne situacije koja je izvan naše ili kontrole prijevoznika, naš standardni <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><strong>Disruption Protection</strong></a><strong> ne vrijedi</strong>.</div><div><br></div><div>Takvi događaji uključuju npr. ekstremne vremenske uvjete, potrese, štrajkove, insolventnost prijevoznika, zatvaranje zračnih luka, pandemije, terorističke napade, ratove ili političku nestabilnost.</div><div><br></div><div>Ako saznamo za hitnu situaciju koja bi mogla utjecati na vaš itinerar, obavijestit ćemo vas i poslati vam vaše opcije. Možda ćemo vas zamoliti da <strong>izravno kontaktirate pogođenog prijevoznika ili zračnu luku</strong><strong>.</strong> Također biste trebali provjeriti status svojih letova prije nego što krenete na aerodrom.
</div><div><em>Ako ne možete doći do prijevoznika, </em><a href="https://kiwi.com/content/feedback"><em>kontaktirajte nas</em></a><em>. Učinit ćemo sve što možemo da vam pomognemo. Međutim, u hitnim situacijama, i nama može biti teško doći do njih.</em></div><div>Ako više ne želite putovati ili ako ne možete putovati, možete podnijeti zahtjev za povrat novca.</div><div><br></div><div>Više informacija o specifičnostima Disruption Protection pronaći ćete u <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/297/">ovom članku</a> i u našim <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal">Uvjetima i odredbama</a> — članci 10.6 i 16.6.</div>

Naša redovna pravila ne vrijede za događaje izvan naše ili kontrole prijevoznika.

Kašnjenja i otkazivanja uzrokovana izvanrednim okolnostima

<div>Nove mutacije COVID-19, poput Delta ili Omicron, prisiljavaju mnoge zemlje na uvođenje novih zabrana putovanja. Vaša je odgovornost provjeriti službene propise prije rezervacije, a zatim ponovno prije polaska, kako biste osigurali svoju podobnost za putovanje za sve točke presjedanja u vašem itineraru i krajnje odredište.</div><blockquote><em>Na Kiwi.com prikazujemo sve opcije itinerara kako bismo podržali putnike koji se pridržavaju službenih propisa. Prikazani itinerar nije potvrda vaše podobnosti za putovanje, stoga se pobrinite da se pridržavate propisa kako biste mogli uživati u sigurnom putovanju.</em></blockquote><div>Ako već imate rezervaciju i ne možete putovati, možete <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">otkazati</a> i zatražiti povrat novca. Da biste vidjeli svoje opcije povrata, <a href="https://www.kiwi.com/user">prijavite se</a> i otvorite svoje putovanje. Provjerite članak <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Koje opcije povrata putovanja imam?</a> za više informacija.</div><blockquote><em>Imajte na umu da naše </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com jamstvo</em></a><em> ne vrijedi u </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>slučajevima više sile</em></a><em>. Ali ako ste zapeli na aerodromu zbog promjene rasporeda, kašnjenja ili otkazivanja koje </em><strong><em>utječe na ostatak vašeg itinerara</em></strong><em>, možda imate pravo na naknadu.
</em></blockquote><h2>Ograničenja putovanja</h2><div>Neke zemlje mogu zahtijevati dodatnu dokumentaciju poput zdravstvene izjave, negativnih rezultata testa na COVID-19 ili <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Obrazac za lociranje putnika</a> za ulazak. U drugima može biti obvezna karantena po dolasku ili možda neće biti moguće ući.</div><div><br></div><div>Posjetite <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">web stranicu Sherpa</a> kako biste saznali najnovija ograničenja za sve zemlje. Ako putujete s Ryanair-om, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">provjerite njihove informacije o putovanju</a> također.</div><div><br></div><div>Možete se također obratiti svojim <strong>lokalnim veleposlanstvima</strong> ili provjeriti <strong>službene vladine web stranice za sve zemlje u vašem itineraru</strong> prije putovanja.
</div><ul><li>Ako imate <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">samoprijenos</a> tijekom presjedanja, možda ćete morati napustiti tranzitnu zonu — ista pravila mogu vrijediti kao i kada ulazite u zemlju.
</li><li>Ako imate <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">
"skriveni grad" itinerar</a>, pripremite COVID-19 dokumente za sva odredišta, čak i ona u koja ne namjeravate putovati, jer bi vas mogli tražiti da ih pokažete prije prvog leta.</li></ul><blockquote><em>Kao rezultat ograničenja putovanja, mnogi </em><strong><em>prijevoznici sada otkazuju svoje putovanja u zadnji čas.</em></strong><em> <br>Uvijek vas obavještavamo čim nas obavijeste, ali njihova komunikacija ponekad kasni. Provjerite je li vaše putovanje još uvijek zakazano prije nego što putujete.<br>Možete potražiti svoj(e) broj(eve) leta na web stranicama zračnih prijevoznika ili zračnih luka, web stranicama poput </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> i </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, ili Googleu.</em></blockquote><h2>Zdravstvene i sigurnosne mjere</h2><div>Osim ograničenja putovanja, većina zračnih luka i prijevoznika uspostavila je nove zaštitne propise. Najbolje je provjeriti detalje na njihovim web stranicama, ali evo nekoliko općih pravila:
</div><ul><li>Nosite masku za lice u zračnoj luci i na brodu. Ponesite više maski za lice za dugotrajne letove i razmislite o korištenju druge osobne zaštitne opreme poput rukavica, štitnika ili dezinficijensa za ruke.</li><li>Poštujte smjernice za socijalno distanciranje. Kad god je moguće, držite udaljenost od 2 metra od drugih putnika.</li><li>Ako je moguće, provjerite svoju temperaturu prije putovanja. Sada se redovito mjeri u zračnim lukama, a ako pokažete bilo kakve simptome COVID-19, možda vam neće biti dopušteno ukrcavanje.</li><li>Provjerite uvjete za <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">ručne prtljage</a>. Neke zrakoplovne kompanije privremeno su prilagodile svoju politiku ručne prtljage i smanjile broj torbi dopuštenih na brodu. Ručne torbe koje ne stanu ispod sjedala možda će trebati biti prijavljene.</li></ul><div>Ako niste sigurni je li sigurno putovati, provjerite preporuke za putovanja po zemljama na <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">web stranici Centara za kontrolu i prevenciju bolesti</a>.</div><div><br></div><div>Preporučujemo također provjeriti što pokriva vaše <strong>zdravstveno osiguranje</strong>. To možete provjeriti izravno kod svog osiguravatelja.
</div><blockquote><em>Ako ste kod nas kupili osiguranje od AXA Assistance ili Travelex, detalje ćete pronaći u svojoj potvrdi e-pošte i kada se</em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em> prijavite</em></a><em>. Kontakt informacije također su na vašoj e-karti.<br>Imajte na umu da </em><strong><em>AXA ne pokriva otkazivanja zbog ograničenja povezanih s koronavirusom</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontakti</h2><div>Samo-usluga: sve možete učiniti sami u svom <a href="https://www.kiwi.com/user">računu</a>.
</div><div><br></div><div>Ako nas ipak trebate kontaktirati, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">kontaktirajte nas ovdje</a>. Možete nam poslati poruku u bilo koje vrijeme ili nas nazvati kada je manje od 14 dana prije vašeg putovanja.</div><blockquote><em>Kada zovete, pripremite svoj ID rezervacije. Naše telefonske linije su još uvijek prilično zauzete, pa dajemo prioritet putnicima u tranzitu kako bismo svima pomogli da sigurno stignu kući.</em></blockquote>

Evo što trebate znati ako planirate putovati ili već putujete.

Putovanje tijekom COVID-19

<div>Ako prijevoznici otkažu vaše putovanje ili dio njega, obavijestit ćemo vas čim nas informiraju. Ako i dalje želite putovati, možete odabrati alternativni itinerar iz opcija u <a href="https://www.kiwi.com/en/user">vašem računu</a>. Ako ne, možete se odlučiti za povrat novca.</div><blockquote><em>Ako niste obaviješteni o otkazivanju i već putujete ili ste na aerodromu, molimo vas </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>kontaktirajte nas</em></a><em>.</em></blockquote>

Čim primimo informacije od prijevoznika, obavijestit ćemo vas i obavijestiti o vašim opcijama.

Moje putovanje (ili dio njega) je otkazano

<div>Možete otkazati svoje putovanje i zatražiti povrat novca putem svog Kiwi.com računa. <a href="https://kiwi.com/user">Prijavite se</a>, otvorite svoje putovanje, idite na odjeljak <strong>Promjene i otkazivanja</strong> i kliknite <strong>Povrati i otkazivanja</strong>.<br><br>Putovanje možete otkazati i izravno preko prijevoznika. Za više informacija o tome, pogledajte <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">ovdje</a>.</div>

Možete otkazati svoje putovanje i zatražiti povrat novca putem svog Kiwi.com računa.

Kako mogu otkazati svoje putovanje za povrat novca?

<div>Letovi prema i iz Ukrajine te drugih zemalja i dalje se otkazuju zbog ruske invazije na Ukrajinu. Ako planirate putovati u, iz ili kroz Ukrajinu ili susjedne zemlje, vaše putovanje također može biti pogođeno.</div><blockquote><em>
26a0e0f Neke zemlje su zatvorile svoj zračni prostor i mnoge su uvele zabrane putovanja prema i iz Rusije ili na ruske aviokompanije. Molimo provjerite web stranice prijevoznika za najnovije informacije o vašoj ruti.</em></blockquote><div>Ovo je <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">viša sila,</a> tako da naša pravila o redovnim vrstama tarifa ili Kiwi.com jamstvo ne vrijede u većini slučajeva. Ali pokušat ćemo vam pomoći koliko god možemo.</div><h3>Što se događa ako moje putovanje bude otkazano ili poremećeno?</h3><div>Poslat ćemo vam <strong>email s vašim opcijama</strong> čim saznamo za poremećaj.</div><div><br></div><div>Vjerojatno nećemo moći ponuditi alternativno putovanje zbog neizvjesnosti situacije. Ali možete zatražiti povrat novca.<br><br></div><div>Ponudit ćemo vam ili asistirani povrat, gdje iznos i brzina povrata ovise o prijevoznicima, ili 
2014 ako je moguće 
2014 izvanredni puni povrat iz vlastitog džepa. To će ovisiti o situaciji, stoga molimo pričekajte naš email.</div><h3>Što ako moje putovanje nije otkazano?</h3><div>Moguće je da će biti pogođeno prije ili kasnije i <strong>obavijestit ćemo vas</strong> ako se to dogodi.</div><div><br></div><div>Možete pratiti situaciju u medijima i čekati, ili sami otkazati svoje putovanje. Vidjet ćete svoje opcije povrata u <a href="https://www.kiwi.com/user">svom računu</a>.</div><blockquote><em>Ako uskoro trebate krenuti, možda ćete moći odabrati </em><strong><em>asistirani povrat</em></strong><em> umjesto redovnog povrata koji ovisi o vašoj </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/"><em>vrsti karte</em></a><em>. Ako još ne vidite takvu opciju i ne trebate putovati u sljedećih nekoliko dana, molimo pričekajte i kasnije provjerite svoj račun. Možda ćemo dodati više opcija za vas.</em></blockquote>

Poslat ćemo vam email ako vaše putovanje bude pogođeno otkazivanjima.