Quelles sont mes options de remboursement pour les réservations à destination ou en provenance des États-Unis ?

Si votre voyage, ou une partie de votre voyage, a été annulé ou modifié de façon significative par les compagnies aériennes, les options de remboursement disponibles varient selon que vous avez opté pour nos services relatifs aux perturbations ou non. 

Si vous n’avez pas opté pour nos services relatifs aux perturbations, nous vous proposerons uniquement un remboursement sur votre moyen de paiement initialement utilisé ou en crédit Kiwi.com. Vous obtiendrez un remboursement complet, à l'exception du coût de nos frais de service qui ne sont pas remboursables.

Si vous choisissez de demander un remboursement, il se peut que nous devions vérifier auprès des compagnies aériennes si vous êtes éligible. Si nous avons besoin de leur confirmation, nous vous rembourserons sur votre moyen de paiement d'origine dans les 7 jours suivants sa réception. Si nous n’avons pas besoin de leur confirmation, nous vous rembourserons dans les 7 jours suivants la réception de votre demande. Le montant du remboursement ne comprendra pas nos frais de service, car ces derniers ne sont pas remboursables.

Pour vérifier le statut de votre remboursement, connectez-vous à votre compte, accédez à votre réservation, puis cliquez sur Remboursements et annulations. 

Si vous bénéficiez de nos services relatifs aux perturbations, vous pouvez soit demander un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, être remboursé instantanément en crédit Kiwi.com, et même choisir un vol de remplacement si vous avez opté pour la protection Premium contre les perturbations.