Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
La durée de ce processus dépend du type de remboursement dont vous bénéficiez et du moyen de paiement que vous avez utilisé.
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Remboursements en cas d’annulation de voyage
Le délai de remboursement d’un voyage annulé dépend du type d’annulation.
Si vous annulez votre voyage
Si vous annulez votre voyage, ou choisissez de recevoir un remboursement dans le cadre de nos services relatifs aux perturbations, le délai de réception de votre remboursement dépend du type de remboursement choisi.
Si votre remboursement se fait en crédit Kiwi.com, il apparaît sur votre compte Kiwi.com en quelques minutes. Si votre remboursement est envoyé sur votre moyen de paiement initial, il peut mettre environ 7 jours pour arriver sur votre compte, selon votre banque.
Si le transporteur annule votre voyage
Si vous ne bénéficiez pas de nos services relatifs aux perturbations et que le transporteur annule votre voyage, vous pouvez faire une demande de remboursement assisté, c’est-à-dire que nous demanderons un remboursement au transporteur en votre nom. La durée de ce processus dépend du transporteur. Nous ferons une demande de remboursement dès que possible, mais nous devrons attendre que les transporteurs nous remboursent pour vous transmettre le remboursement.
Ce processus prend généralement environ 14 jours (7 jours pour les transporteurs et 7 jours pour Kiwi.com). Cependant, dans certains cas, les temps d’attente peuvent être plus longs.
Vous pouvez suivre le statut de votre remboursement dans la section Remboursements et annulations de votre compte. De plus, si un changement survient, vous recevrez une notification.
Une fois que nous avons reçu votre remboursement de la part des transporteurs, il peut mettre jusqu’à 7 jours pour arriver sur votre compte, selon votre banque.
Nous vous informons systématiquement lorsque nous vous envoyons un remboursement. Veuillez contacter votre banque si vous ne le recevez pas dans un délai de 10 jours ouvrés.
Remboursement des services supplémentaires
Si des frais vous sont facturés à l’aéroport pour un service que nous nous sommes engagés à vous fournir, il va sans dire que nous vous rembourserons.
Les exemples peuvent inclure : si vous avez ajouté les informations nécessaires à l’enregistrement à temps, mais que l’enregistrement à l’aéroport vous a été facturé, si vous avez ajouté des bagages à votre réservation, mais qu’ils vous ont été facturés à l’aéroport, si nous nous sommes engagés à vous rembourser vos dépenses dans le cadre de nos services relatifs aux perturbations, etc.
La réception de remboursement lié à des services supplémentaires tels que ceux-ci peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon lemoyen de remboursement choisi.
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