Options de modification et d’annulation selon le type de billet choisi
Lorsque vous effectuez une réservation auprès de Kiwi.com, vous pouvez choisir parmi 3 types de billets associés à différentes conditions pour les modifications ou les annulations de voyages actifs.
💡 Vous pouvez effectuer des modifications ou une annulation jusqu’à 48 heures avant le début de votre voyage. Pour les billets Flexi achetés moins d’une semaine avant le premier départ, ce délai est ramené à 4 heures.
Les options proposées aux passagers voyageant au départ, à destination ou à l’intérieur de la Corée sont disponibles ici.
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Types de billet
Billet Saver
- Cette modification ne peut pas être apportée à votre voyage. Si votre voyage actuel ne vous convient plus, vous pouvez l’annuler et en réserver un nouveau.
- Pour les réservations effectuées avant le 9 janvier 2025 : Si vous annulez, vous pouvez choisir entre deux options de remboursement :10 € en crédit Kiwi.com que vous pouvez utiliser pour une nouvelle réservation ou bien un remboursement assisté. Dans ce cas, nous gérerons le remboursement selon les règles de la compagnie aérienne, et des frais de remboursement de 30 € par voyageur et par segment vous seront facturés.
- Pour les réservations effectuées à partir du 9 janvier 2025 : Vous pouvez quand même annuler votre voyage jusqu'à 48 heures avant le départ et nous traiterons votre demande conformément aux règles de la compagnie aérienne. Des frais de remboursement de 30 € par voyageur et par segment vous seront facturés.
Billet Standard
- Si vous modifiez votre voyage, il vous suffit de payer la différence de prix entre votre réservation initiale et votre nouvelle réservation. Nous nous occuperons du reste.
- Pour les réservations effectuées avant le 9 janvier 2025 : Si vous annulez, vous pouvez choisir entre deux options de remboursement :10 € en crédit Kiwi.com que vous pouvez utiliser pour une nouvelle réservation ou bien un remboursement assisté. Dans ce cas, nous gérerons le remboursement selon les règles de la compagnie aérienne, et des frais de remboursement de 30 € par voyageur et par segment vous seront facturés.
- Pour les réservations effectuées à partir du 9 janvier 2025 : Vous pouvez quand même annuler votre voyage jusqu'à 48 heures avant le départ et nous traiterons votre demande conformément aux règles de la compagnie aérienne. Des frais de remboursement de 30 € par voyageur et par segment vous seront facturés.
Billet Flexi
- Si vous modifiez votre voyage, il vous suffit de payer la différence de prix entre votre réservation initiale et votre nouvelle réservation. Nous nous occuperons du reste.
- Si vous annulez la réservation, vous récupérez 80 % du prix que vous avez payé pour le billet et les services proposés par la compagnie aérienne tels que l’ajout de bagages ou la réservation de sièges.
Avant de procéder à une modification ou à une annulation, prenez connaissance de ce qui suit :
Les modifications de voyage ne sont possibles que dans les conditions prévues pour les billets Flexi et Standard. Une fois que vous avez effectué une modification, les règles du billet Saver s'appliquent pour toutes les autres modifications et annulations.
Si vous avez un billet Flexi, que vous annulez votre voyage et que vous recevez un remboursement de notre part, si la compagnie aérienne fournit un autre remboursement en plus de ce montant, nous sommes en droit de le conserver à titre de rémunération pour nos services.
Puis-je annuler mon voyage directement auprès des transporteurs ?
Pour annuler votre billet, vous pouvez choisir de ne pas passer par nos services et de vous adresser directement aux transporteurs. Toutefois, dans la mesure où les politiques des transporteurs et la façon dont nous réservons les voyages varient, il ne vous sera peut-être pas toujours possible d’obtenir un remboursement.
Si la demande de remboursement que vous avez adressée à un transporteur aboutit, il est possible que ce dernier effectue le virement sur notre compte bancaire. Dans ce cas, nous vous le transmettrons, à moins que vous ne nous ayez déjà adressé une demande de remboursement. Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement en crédit Kiwi.com ou via votre moyen de paiement initial.
Que faire si mon voyage est annulé ou modifié par les transporteurs ?
En cas d'annulation ou de modification importante de votre voyage par les transporteurs, les options qui s'offrent à vous varient selon que vous avez opté ou non pour la garantie Kiwi.com, et ce quel que soit le type de billet que vous avez choisi.
Puis-je annuler seulement une partie de mon voyage ?
Si vous choisissez un billet Saver ou Standard, vous pouvez choisir d’annuler uniquement certains vols. Vous pourrez sélectionner les vols à annuler et nous traiterons votre demande conformément aux règles de la compagnie aérienne.
Si vous avez réservé un billet Flexi, vous ne pourrez malheureusement pas annuler uniquement une partie de votre voyage. Vous pourrez uniquement annuler la totalité de la réservation, et ce, pour l’ensemble des voyageurs.
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