Mitä hyvitysvaihtoehtoja minulla on?
Hyvitysvaihtoehdot riippuvat siitä, onko matkasi matkantarjoajan vai sinun peruuttama.
Se, onko sinulla häiriöpalveluiden tarjoama suoja vai ei, vaikuttaa myös käytettävissäsi oleviin vaihtoehtoihin erityisesti silloin, kun matkantarjoaja on peruuttanut matkasi.
Jos sinun on peruttava matkasi
Voit peruuttaa matkasi viimeistään 48 tuntia ennen matkasi suunniteltua lähtöä ja olla oikeutettu saamaan vielä hyvityksen. Hyvityksesi riippuu lipputyypistä, jonka valitsit tehdessäsi varausta. Saat hyvityksen joko Kiwi.com-saldona tai siirtona takaisin alkuperäiselle maksutavalle.
Jotta pysyt turvassa sairaustapauksissa, sinun kannattaa lisätä matkavakuutus. Vakuutusyhtiö korvaa yleensä kulut, jos et voi matkustaa lääketieteellisistä syistä.
Voit myös peruuttaa suoraan matkantarjoajan kautta. Heidän käytäntönsä vaihtelevat, emmekä voi taata kuinka paljon saat. Jos he voivat antaa sinulle hyvityksen, he joko lähettävät sen sinulle tai lähettävät sen puolestasi meille. Jos tiedät, että matkantarjoaja lähettää hyvityksen meille, voit nopeuttaa prosessia ilmoittamalla tästä meille lähettämällä viestin.
Jos lentoyhtiöt muuttavat matkaasi tai peruuttavat sen
Kun matkantarjoajat ovat peruuttaneet tai muuttaneet matkasi tai osan siitä, hyvitysvaihtoehtosi riippuvat siitä, oletko lisännyt häiriöpalvelumme.
Jos sinulla on häiriöpalveluidemme tarjoama suoja, annamme sinulle korvauksen matkasi käyttämättömistä osista. Jos sinulla on häiriöturva, tarjoamme sinulle Kiwi.com-saldoa tai avustetun hyvityksen matkantarjoajan kautta.
Jos sinulla on Premium-häiriöturva, saat meiltä hyvityksen joko välittömästi Kiwi.com-saldona, jonka voit käyttää tuleviin varauksiin, tai alkuperäisen maksutapasi kautta.
Jos matkareittisi keskeytyy alle 48 tuntia ennen matkasi alkua, voit valita, miten haluat saada hyvityksen. Jos se tapahtuu aikaisemmin, lähetämme sen sinulle Kiwi.com-saldona. Lue lisää häiriöpalveluistamme täältä.
Ilman häiriöpalveluiden antamaa suojaa tarjoamme vain avustettua hyvitystä. Se tarkoittaa, että haemme puolestasi hyvitystä matkantarjoajilta. Huomaa, että hyvitystä ei välttämättä ole aina saatavilla ja että jotkin matkantarjoajat eivät tarjoa rahallista korvausta.
Matkantarjoajat maksavat yleensä täyden hyvityksen perutuista matkoista, mutta niiden käytännöt vaihtelevat. Jotkin matkantarjoajat maksavat hyvityksen vain kuponkeina tai eivät maksa hyvitystä lainkaan. Suosittelemme, että tarkastat matkantarjoajien käytännöt etukäteen, jotta tiedät, mitä odottaa.
Jos hyvitys on mahdollinen, sinun pitäisi saada se 14 päivän kuluessa (7 päivää matkantarjoajilta ja 7 päivää Kiwi.comilta). Voit tarkastaa hyvityksen tilan kirjautumalla tilillesi, avaamalla matkasi ja valitsemalla Hyvitykset ja peruutukset.
Jos et halua hoitaa hyvitystä kauttamme, voit pyytää sitä suoraan matkantarjoajilta.
Oliko tästä artikkelista hyötyä?