¿Cuánto se tarda en recibir un reembolso?
La duración del proceso depende del tipo de reembolso que te corresponda y de la forma de pago de la reserva.
Reembolsos por cancelación del viaje
El plazo para recibir un reembolso por un viaje cancelado depende del tipo de cancelación.
Si cancelas tú el viaje
Si cancelas tu viaje o eliges recibir un reembolso como parte de nuestros servicios de protección, el plazo para recibir el reembolso dependerá de qué tipo de reembolso sea.
Si optas por recibir el reembolso en forma de crédito de Kiwi.com, lo tendrás en tu cuenta de Kiwi.com en cuestión de minutos. Si te lo remitimos a través de tu método de pago original, la operación puede tardar unos 7 días, dependiendo de tu banco.
Si la compañía cancela tu viaje
Si no tienes nuestros servicios de protección y la compañía cancela tu viaje, puedes solicitar un reembolso asistido para que nosotros nos ocupemos de pedir el reembolso a la compañía en tu nombre. La duración de este proceso depende en última instancia de la compañía. Nosotros solicitaremos el reembolso lo antes posible, pero tendremos que esperar a que la compañía nos lo envíe para poder remitírtelo.
Este proceso suele tardar alrededor de 14 días (la compañía puede tardar 7 días en facilitarlo y Kiwi.com tarda otros 7 días en enviártelo). Sin embargo, en algunos casos, los tiempos de espera pueden ser más largos de lo esperado.
Puedes comprobar el estado de tu reembolso en todo momento en la sección «Reembolsos y cancelaciones» de tu cuenta. Si hay cambios, te lo comunicaremos.
Una vez que recibamos tu reembolso de las compañías, puede tardar hasta 7 días en llegarte, dependiendo de tu banco.
Cuando vayamos a enviarte un reembolso, te avisaremos. Si no recibes el dinero en un plazo de 10 días hábiles, ponte en contacto con tu banco.
Reembolso de servicios adicionales
Si se da el caso de que en el aeropuerto te cobran por un servicio que nosotros te habíamos garantizado, siempre te devolveremos el dinero.
Esto puede suceder, por ejemplo, si enviaste tus datos para el check-in online a tiempo pero te han cobrado una tasa por hacer el check-in en el aeropuerto, si añadiste equipaje a tu reserva pero has tenido que pagar por él en el aeropuerto, si te habíamos prometido reembolsarte determinados gastos de acuerdo con nuestros servicios de protección, etc.
Los reembolsos relacionados con este tipo de servicios adicionales pueden tardar hasta 6 semanas en llegarte, dependiendo del método de reembolso que elijas.
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