Asistencia especial

¿En qué consiste la asistencia especial?

Las aerolíneas y los aeropuertos pueden prestar asistencia a las personas discapacitadas o con movilidad reducida.

Este tipo de asistencia incluye, entre otras cosas:

asistencia dentro y fuera de los edificios terminales, incluida ayuda con la facturación, en el mostrador de entrega de equipaje, en el control de seguridad, inmigración y aduanas, y en el traslado hasta la puerta de embarque,
asistencia al embarcar en el avión, contando con sillas de ruedas o ascensores cuando proceda, al guardar y recuperar el equipaje, durante el desembarque, al recoger el equipaje y facturarlo de nuevo y para el traslado a vuelos de conexión,
servicios en tierra para gestionar equipos especializados o animales de servicio y la sustitución temporal de equipamiento perdido o dañado,
transporte de animales de servicio, sujeto a la normativa nacional, comunicación de la información esencial sobre el vuelo en formatos accesibles, asistencia para acceder a los aseos durante el vuelo en caso necesario, esfuerzo razonable para satisfacer las necesidades de asiento tanto del viajero principal como de su acompañante (si lleva acompañante),
y, además de equipo médico, transporte de hasta dos dispositivos de movilidad por persona discapacitada o con movilidad reducida, incluidas sillas de ruedas eléctricas (sujeto a notificación previa con un plazo de 48 horas y posibles limitaciones de espacio a bordo de la aeronave, así como a la aplicación de la legislación vigente en materia de mercancías peligrosas).

Asegúrate de llegar al aeropuerto en el lugar y a la hora indicados para recibir la asistencia solicitada. Si no se ha especificado una hora, llega al menos dos horas antes de la hora de salida.

¿Cómo puedo solicitar asistencia especial?

Para solicitar asistencia, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Kiwi.com o solicitarla directamente a través de la aerolínea o el aeropuerto. Dado que es la aerolínea o el aeropuerto quien presta estos servicios y no Kiwi.com, puede que sea más sencillo que te pongas en contacto directamente con ellos para tratar tus necesidades específicas.

Para solicitar asistencia a través de Kiwi.com, inicia sesión en tu cuenta y abre el viaje para el que necesitas asistencia. Baja hasta la sección Servicios adicionales > Asistencia especial y describe tu solicitud de la forma más detallada posible. También puedes ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente, por ejemplo por teléfono.

Por lo general, estos servicios se prestan de forma gratuita, y son siempre gratuitos cuando la asistencia se presta en virtud del Reglamento (CE) 1107/2006 o de la normativa de Estados Unidos. Kiwi.com nunca cobrará una tasa por estos servicios o por su intermediación; si se cobra alguna, lo hace la aerolínea o el aeropuerto, y se te informará de ello tras enviar tu solicitud de asistencia.

Se recomienda solicitar asistencia con la mayor antelación posible, al menos 48 horas antes del vuelo, para garantizar que se organizará y prestará la asistencia adecuada.

Si vas a viajar con tu propia silla de ruedas, las dimensiones son importantes. Si tienes alguna discapacidad visual, auditiva o de otro tipo, infórmanos de ello para que podamos gestionar la asistencia adecuada para ti.

¿Hay restricciones?

Los perros guía suelen estar autorizados a viajar en cabina si informas a las aerolíneas con antelación y si su pasaporte para animales o certificado veterinario están en regla. Puede haber un límite al número de perros guía por vuelo, así que te recomendamos que solicites la asistencia lo antes posible.

Las compañías también pueden aplicar restricciones en función de las dimensiones del avión o de las normas de seguridad. Te recomendamos que consultes la web de la aerolínea o del aeropuerto para encontrar más información sobre la asistencia especial.