Mi viaje (o parte de él) ha sido cancelado
Si la compañía cancela parte de tu viaje, te notificaremos en cuento nos informen de la cancelación. Si aún quieres viajar, tienes la posibilidad de elegir un itinerario alternativo desde tu cuenta. Si no, puedes solicitar un reembolso.
Si no se te ha notificado una cancelación y ya estás viajando o estás en el aeropuerto, ponte en contacto con nosotros.
Si aún quieres viajar
Si aún quieres viajar, te ofreceremos un itinerario alternativo. Si tienes nuestros servicios de protección, te ayudaremos a cubrir los costes.
Si no tienes la cobertura de nuestros servicios de protección o tienes que correr con los gastos de un vuelo alternativo, podrás consultar el importe que debes pagar antes de confirmar la opción que vas a elegir.
Sin embargo, tenga en cuenta que nuestros servicios de protección no se aplican en caso de fuerza mayor u otras situaciones extraordinarias. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar ninguna opción gratuita ni que recibas un reembolso, ya que estos pueden depender de las compañías.
En algunos casos, es posible que la compañía también te ofrezca otra opción directamente. Si encaja en tu itinerario, podemos confirmar esa alternativa con ellos o recomendarte que la aceptes.
Consúltanos siempre antes de aceptar cualquier alternativa que te ofrezca la compañía, ya que podrías perder la cobertura de nuestros servicios de protección.
Si se cancela una parte de tu viaje pero aún quieres mantener el resto del itinerario original, también puedes hacerlo. Aquí tienes más información sobre tus derechos en casos de cancelación, cambios en el viaje o retrasos por parte de la compañía.
Si prefieres recibir un reembolso
Si no puedes viajar o no te convence ninguna de las alternativas ofrecidas, deberías solicitar un reembolso.
Si tienes la cobertura de nuestros servicios de protección, recibirás un reembolso de las partes de tu itinerario que no hayas utilizado. En caso contrario, puedes solicitar un reembolso de los vuelos cancelados a través de nosotros o directamente a la compañía.
Puedes iniciar sesión en tu cuenta, entrar en tu viaje y hacer clic en «Reembolsos y cancelaciones» en la parte superior de la página.
Cuando es la compañía la que cancela el viaje, suele ofrecer un reembolso íntegro del tramo cancelado. Sin embargo, sus políticas pueden diferir ligeramente en caso de situaciones de fuerza mayor o de carácter extraordinario.
Consulta las políticas de las compañías de tu itinerario para saber qué puedes esperar.
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