¿Qué opciones de reembolso tengo?
Tus posibilidades de recibir un reembolso dependerán de si es la compañía la que cancela tu viaje o si quieres cancelarlo tú.
Contar o no con la cobertura de nuestros servicios de protección también determinará las opciones de las que dispongas, especialmente en los casos en los que la compañía haya cancelado tu viaje.
Si necesitas cancelar tu viaje
Puedes cancelar tu viaje hasta 48 horas antes de su salida programada y aun así tener derecho a un reembolso. El importe del reembolso dependerá del tipo de tarifa que eligieras al reservar tu viaje, y podrás recibirlo en forma de crédito de Kiwi.com o mediante tu método de pago original.
Para tener cobertura en caso de cualquier problema médico, deberías añadir un seguro de viaje. Normalmente, la entidad aseguradora cubrirá tus gastos si no puedes viajar por motivos médicos.
También puedes cancelar directamente a través de la compañía. Sus políticas suelen variar y no podemos garantizar cuánto recibirás. Si pueden proporcionarte un reembolso, te lo enviarán a ti o nos lo enviarán a nosotros en tu nombre. Si sabes que la aerolínea nos enviará tu reembolso, puedes acelerar el proceso enviándonos un mensaje para informarnos.
Si las compañías modifican o cancelan tu viaje
Si las compañías cancelan o modifican tu viaje o un tramo de tu itinerario, tus opciones de reembolso dependerán de si tienes nuestros servicios de protección.
Si tienes la cobertura de nuestros servicios de protección, te compensaremos por los tramos del itinerario que no hayas utilizado. Si tienes la Protección de Viaje, te ofreceremos crédito de Kiwi.com o un reembolso asistido a través de la aerolínea.
Si tienes la Protección de Viaje Premium, te reembolsaremos inmediatamente en crédito de Kiwi.com, que podrás usar para reservar otra vez más adelante, o te devolveremos el dinero a tu método de pago original.
Si tu itinerario sufre alguna alteración menos de 48 horas antes de que empiece tu viaje, puedes elegir cómo deseas recibir el reembolso. Si ocurriera antes de ese plazo, te lo enviaremos en crédito de Kiwi.com. En este artículo encontrarás más información sobre nuestros servicios de protección.
Si no tienes la cobertura de nuestros servicios de protección, solo te ofreceremos un reembolso asistido, es decir, solicitaremos un reembolso a las compañías en tu nombre. Ten en cuenta que no siempre es posible conseguir un reembolso y que algunas compañías no ofrecen compensaciones monetarias.
Las compañías suelen proporcionar un reembolso íntegro por los viajes cancelados. Sin embargo, sus políticas pueden variar: algunas compañías solo proponen reembolsos en forma de vales, y otras no ofrecen reembolsos de ningún tipo. Te recomendamos que consultes las políticas de reembolso de las compañías de antemano para saber a qué atenerte.
Si es posible recibir un reembolso, lo habitual es que tarde unos 14 días (la compañía puede tardar 7 días en facilitarlo y Kiwi.com tarda otros 7 días en enviártelo). Para comprobar el estado de tu reembolso, inicia sesión en tu cuenta, accede a tu viaje y haz clic en Reembolsos y cancelaciones.
Si no quieres que nosotros tramitemos tu reembolso, puedes solicitárselo directamente a las compañías.
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