Hvordan booker Kiwi.com rejser?
Når du har fuldført en booking hos os, foretager vi en reservation hos flyselskaberne på dine vegne. For at kunne gøre det opretter vi en unik, midlertidig e-mailadresse samt betalingsoplysninger for din booking, så vi kan administrere din reservation, tilføje tillægstjenester og give dig besked i tilfælde af ændringer.
Ved at markere feltet før du bekræfter betalingen af din booking, giver du os tilladelse til at oprette disse virtuelle oplysninger.
Ifølge loven skal flyselskaberne informere dig om eventuelle aflysninger eller ændringer i tidsplanen. Men når du booker via os, giver du os tilladelse til at modtage al kommunikation fra flyselskaberne på dine vegne. Hvis vi får vigtige oplysninger fra dem, giver vi dig besked via e-mail, SMS, push-besked eller ved at kontakte dig direkte.
I nogle tilfælde kan vi også booke din rejse via forskellige reservationssystemer eller gennem vores partnere ved hjælp af vores virksomhedskonti. Udover ovenstående fordele hjælper dette os til at give dig bedre priser.
Hvad betyder det for dig?
I de fleste tilfælde kan du få adgang til din reservation eller checke ind online hos flyselskaberne ved hjælp af dit navn og transportselskabets reservationsnummer (PNR). Dog kræver nogle flyselskaber flere legitimationsoplysninger, og vi kan ikke altid videregive disse til dig. I så fald skal du selv håndtere din booking – herundercheck-in online og eventuelle refusioner – via din Kiwi.com-konto.
Hvis du får brug for at kende e-mailadressen, som reservationen blev oprettet med, bedes du kontakte vores kundeservice.
Vi betaler for din rejse via vores konto, så de fleste transportselskaber sender også eventuelle refusioner — inklusive dem, du har ret til som flypassager i henhold til f.eks. EF/261 — tilbage til os. Det betyder, at der kan gå længere tid, før du får refusion, fordi den først skal omkring os.
Hvis du selv vil søge refusion direkte hos flyselskaberne i stedet for at benytte vores refusionsmuligheder, kan det måske lade sig gøre ved at kontakte dem eller udfylde en formular på deres websted. Den eneste undtagelse er, hvis vi allerede har refunderet dig eller givet dig en alternativ rejseplan som en del af vores services ved rejseafbrydelser.
Hvis du anmoder om refusion direkte fra flyselskaberne, og de ikke sender den til din konto, bedes du give os besked, så vi kan gå videre og videresende den til dig.
Du kan læse mere om dine rettigheder i tilfælde af ændringer i denne artikel.
Du kan få mere at vide om os og vores tjenester i denne artikel.
Var artiklen nyttig?