<div>Siempre encontrarás nuestra información de contacto al final de esta página: baja hasta abajo y haz clic en <strong>Contacta con nosotros</strong>. También puedes acceder directamente a nuestra <a href="http://kiwi.com/help/contact">página de contacto</a> para ver cómo enviarnos un mensaje, correo electrónico o llamarnos. </div>

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☎ Cómo contactar con nosotros

<div>En función del tipo de reembolso, podrías recibir el pago a través de diversos métodos. Es posible que algunos reembolsos solo estén disponibles en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">crédito de Kiwi.com</a>, pero, si hay un reembolso en efectivo, normalmente te lo enviaremos al método de pago original que utilizaste para reservar el viaje o pagar los servicios.</div><blockquote><em>Si solicitas un </em><strong><em>reembolso asistido de la compañía</em></strong><em> a través de nosotros, solo podremos enviarte el reembolso cuando lo hayamos recibido de la compañía. Puedes consultar el artículo </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286"><em>¿Cuándo recibiré mi reembolso?</em></a><em> para más información.</em></blockquote><div>Estas son todas las posibilidades:</div><ul><li><strong>Crédito de Kiwi.com</strong>: es la manera más rápida de recibir tu reembolso. El <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">crédito de Kiwi.com</a> aparece en tu <a href="https://www.kiwi.com/user">cuenta</a> al cabo de unos minutos y está listo para que lo uses cuando hagas otra reserva con nosotros. Tu crédito caducará después del período de validez indicado.</li><li><strong>Reembolso a tu tarjeta de pago</strong>: te enviamos el importe a la tarjeta con la que pagaste. No es posible remitirlo a una tarjeta distinta. En función del banco, podría tardar varios días hábiles en llegar a tu cuenta.</li><li><strong>PayPal</strong>: enviamos el reembolso a tu cuenta de PayPal. Deberías recibirlo en un plazo de 24 horas.</li><li><strong>Transferencia bancaria</strong>: te pediremos los datos de tu cuenta bancaria y te enviaremos el pago en un plazo de 24 horas. En función del banco, deberías recibirlo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.</li><li><strong>Cupones o crédito de las compañías</strong>: si solicitas un reembolso asistido y las compañías solo nos mandan cupones o crédito que puedas utilizar, te los reenviaremos por correo electrónico.  </li></ul><blockquote><em>Ten en cuenta que el importe del reembolso que recibas en tu tarjeta de crédito/débito o por transferencia bancaria podría ser ligeramente distinto, en función de los tipos de cambio de moneda que aplique tu banco.<br>Es posible que algunos bancos también te cobren una comisión por recibir un pago procedente de otro país.<br>Si te enviamos el reembolso y no lo recibes en el plazo indicado, ponte en contacto con tu banco.</em></blockquote>

En función del tipo de reembolso, podrías recibir el pago a través de diversos métodos.

¿Cómo recibiré el reembolso?

<div>Si la aerolínea ha cancelado o modificado tu viaje cuando faltaban menos de 48 horas para la salida y te hemos ofrecido un itinerario alternativo como parte de nuestra <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/515">Protección de Viaje Premium</a>, también es posible que cubramos algunos de tus gastos adicionales. Nuestros agentes te lo confirmarán cuando te pongas en <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">contacto</a> con ellos.</div><h2><strong>Alojamiento</strong></h2><div>En caso de que el viaje alternativo que encontremos salga al día siguiente o de que incluya una escala de más de 8 horas durante la noche, te reservaremos un alojamiento. Si no podemos reservarlo, quizá te pidamos que lo hagas tú y te enviaremos una compensación correspondiente al precio medio de los hoteles de la ciudad de alojamiento.</div><h2><strong>Refrigerios</strong></h2><div>Si te tienes que quedar en el aeropuerto más de 4 horas y no te han ofrecido alojamiento, nuestros agentes podrían enviarte 10 EUR por pasajero para comer algo.</div><h2><strong>Taxi, lanzadera o traslado al aeropuerto</strong></h2><div>Si la alternativa que te ofrecemos sale desde un aeropuerto diferente, podríamos enviarte una compensación por el traslado. El importe dependerá de la ciudad en la que estés. </div>

Podríamos cubrir algunos de tus gastos adicionales.

¿Qué compensación adicional puedo obtener con la Protección de Viaje Premium?

<div>Una nueva mutación de la COVID-19 está obligando a muchos países a implementar nuevas y estrictas prohibiciones para viajar. Es tu responsabilidad comprobar la normativa oficial antes de reservar y de nuevo antes de tu salida, para asegurarte de que puedas viajar a todos los puntos donde hagas escala durante tu itinerario, así como a tu destino final.</div><blockquote><em>En Kiwi.com te mostramos todos los itinerarios posibles, de forma que puedas determinar qué reserva realizar en función de la normativa oficial. El que se muestre un itinerario no supone confirmación de que puedas viajar, por lo que siempre deberás asegurarte de que cumples con la normativa. Así disfrutarás de un viaje seguro.</em></blockquote><div>Si ya tienes una reserva y no puedes viajar, la puedes <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">cancelar</a> y solicitar un reembolso. Para ver tus opciones de reembolso, <a href="https://www.kiwi.com/user">inicia sesión</a> y abre tu viaje. En <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">¿Qué opciones de reembolso tengo?</a> encontrarás más información.</div><blockquote><em>Ten en cuenta que nuestra </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Garantía Kiwi.com</em></a><em> no es aplicable en situaciones de </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>fuerza mayor</em></a><em>. Pero si te has quedado tirado en el aeropuerto por culpa de un retraso, una cancelación o un cambio de horario que </em><strong><em>afecte al resto de tu itinerario</em></strong><em>, quizá puedas recurrir a ella.</em></blockquote><h2>Restricciones para viajar</h2><div>Es posible que, para permitir la entrada, algunos países soliciten documentación adicional, como una declaración de salud, una prueba de COVID-19 con resultado negativo o un <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">formulario para la localización de pasajeros</a>. En otros países, puede que exista una cuarentena obligatoria al llegar o incluso que no sea posible entrar.</div><div>Visita la <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">web de Sherpa</a> para conocer las últimas restricciones de todos los países. Si viajas con Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">comprueba su información sobre viajes</a>.</div><div><br><br></div><div>También puedes contactar con las <strong>embajadas locales</strong> o consultar <strong>las webs gubernamentales oficiales de todos los países de tu itinerario</strong> antes de viajar.</div><ul><li>Si tienes un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">trasbordo propio</a> durante tu escala, es posible que debas abandonar la zona de tránsito, y podrían aplicarse las mismas condiciones que si entraras en el país.</li><li>Si tienes un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">itinerario con «ciudades ocultas»</a>, prepara los documentos relativos a la COVID-19 para todos los destinos del itinerario (incluso aquellos a los que no piensas viajar), ya que posiblemente debas enseñarlos antes de tu primer vuelo.</li></ul><blockquote><em>Debido a las restricciones de viaje, actualmente </em><strong><em>muchas compañías cancelan sus viajes en el último momento</em></strong><em>.<br>Siempre te notificaremos en cuanto recibamos la información de las compañías, pero en ocasiones esa comunicación llega con retraso. Antes de viajar, comprueba que tu viaje siga estando programado.<br>Puedes consultar tu(s) número(s) de vuelo en los sitios web de las aerolíneas o aeropuertos, en webs como </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> y </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, o en Google.</em></blockquote><h2>Medidas sanitarias y de seguridad</h2><div>Además de las restricciones para viajar, la mayoría de aeropuertos y compañías han impuesto nuevas normativas de protección. Es mejor comprobar los detalles en sus sitios web, pero estas son algunas reglas generales:</div><ul><li>Lleva mascarilla en el aeropuerto y a bordo del avión. Lleva contigo varias mascarillas para viajes de larga distancia, y quizá otros artículos de protección personal como guantes, protectores faciales o desinfectantes para manos.</li><li>Respeta las directrices de distanciamiento físico. Siempre que sea posible, mantén 2 metros de distancia con los demás pasajeros.</li><li>Si es posible, tómate la temperatura antes de viajar. Ahora se toma habitualmente en los aeropuertos y, si muestras cualquier síntoma de la COVID-19, es posible que se te deniegue el embarque.</li><li>Consulta las condiciones para el <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">equipaje facturado</a>. Algunas aerolíneas han modificado temporalmente sus políticas de equipaje de mano, reduciendo el número de piezas permitidas a bordo. Es posible que debas facturar el equipaje de mano que no quepa debajo del asiento.</li></ul><div>Si no sabes si es seguro viajar, consulta las recomendaciones de cada país en la <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">web de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades</a>.</div><div><br><br></div><div>También te recomendamos que compruebes la cobertura de tu <strong>seguro médico</strong>. Puedes consultárselo directamente a tu entidad aseguradora.</div><blockquote><em>Si adquiriste un seguro de AXA Assistance o Travelex con nosotros, puedes consultar los detalles de las coberturas en tu correo electrónico de confirmación o al </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>iniciar sesión</em></a><em>. La información de contacto también figura en tu billete electrónico.<br>Ten en cuenta que </em><strong><em>AXA no cubre las cancelaciones causadas por las restricciones relativas al coronavirus</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Datos de contacto</h2><div>Autoservicio: puedes gestionar todos los aspectos de tu reserva desde <a href="https://www.kiwi.com/user">tu cuenta</a>.</div><div><br><br></div><div>Si necesitas que te ayudemos, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">ponte en contacto con nosotros</a>. Puedes enviarnos un mensaje en cualquier momento o bien llamarnos por teléfono si faltan menos de 14 días para la salida de tu viaje.</div><blockquote><em>Si nos llamas, asegúrate de tener a mano el identificador de tu reserva. Nuestras líneas telefónicas siguen estando muy solicitadas, de manera que intentamos dar prioridad a los clientes en tránsito para ayudarles a llegar a casa.</em></blockquote>

Lo que debes saber si tienes planeado viajar o estás viajando.

Viajar durante la COVID-19

<div>Nuestros servicios de protección te cubren si tu viaje se ve afectado porque las aerolíneas cambiaron, cancelaron o retrasaron alguna parte de él.</div><div><br></div><div>Si tu viaje sufre alguna alteración:</div><ul><li>Con la <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/509"><strong>Protección de Viaje</strong></a><strong>, </strong>te ofrecemos un reembolso inmediato<strong> </strong>en crédito de Kiwi.com, que puedes utilizar para reservar un vuelo al instante, o bien solicitaremos un reembolso a la aerolínea en tu nombre. </li><li>Si tienes la <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/515"><strong>Protección de Viaje Premium</strong></a> te daremos a elegir entre un viaje alternativo con cualquier aerolínea, crédito instantáneo de Kiwi.com o una devolución de tu dinero al instante, según cuándo tengamos conocimiento de la alteración de tu viaje. También puede cubrir los gastos de hoteles y otros servicios necesarios.</li></ul>

Nuestros servicios de protección ofrecen ayuda inmediata si las aerolíneas modifican o cancelan cualquier tramo de tu viaje.

¿Qué son nuestros servicios de protección y por qué son útiles?

<div>Si no conseguimos añadir servicios o tramitar tu check-in online como habíamos prometido, te reembolsaremos el importe que hayas tenido que abonar en el aeropuerto.</div><div><br><br></div><div>Para solicitar el reembolso, <a href="http://kiwi.com/user">inicia sesión</a>, abre el viaje y ve a <strong>«Reembolsos y cancelaciones»</strong> al inicio de la página. Desplázate hacia abajo por la página, busca el motivo del reembolso y adjunta los recibos.</div>

Si no hemos añadido servicios o hecho el check-in online como habíamos acordado, te haremos un reembolso.

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