<div>Tus posibilidades de recibir un reembolso dependerán de si es la compañía la que cancela tu viaje o si quieres cancelarlo tú.</div><div><br></div><div>Contar o no con <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">la cobertura de nuestros servicios de protección</a> también determinará las opciones de las que dispongas, especialmente en los casos en los que la compañía haya cancelado tu viaje.</div>

Tus opciones de reembolso varían en función de la situación específica.

¿Qué opciones de reembolso tengo?

<div>Una nueva mutación de la COVID-19 está obligando a muchos países a implementar nuevas y estrictas prohibiciones para viajar. Es tu responsabilidad comprobar la normativa oficial antes de reservar y de nuevo antes de tu salida, para asegurarte de que puedas viajar a todos los puntos donde hagas escala durante tu itinerario, así como a tu destino final.</div><blockquote><em>En Kiwi.com te mostramos todos los itinerarios posibles, de forma que puedas determinar qué reserva realizar en función de la normativa oficial. El que se muestre un itinerario no supone confirmación de que puedas viajar, por lo que siempre deberás asegurarte de que cumples con la normativa. Así disfrutarás de un viaje seguro.</em></blockquote><div>Si ya tienes una reserva y no puedes viajar, la puedes <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">cancelar</a> y solicitar un reembolso. Para ver tus opciones de reembolso, <a href="https://www.kiwi.com/user">inicia sesión</a> y abre tu viaje. En <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">¿Qué opciones de reembolso tengo?</a> encontrarás más información.</div><blockquote><em>Ten en cuenta que nuestra </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Garantía Kiwi.com</em></a><em> no es aplicable en situaciones de </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>fuerza mayor</em></a><em>. Pero si te has quedado tirado en el aeropuerto por culpa de un retraso, una cancelación o un cambio de horario que </em><strong><em>afecte al resto de tu itinerario</em></strong><em>, quizá puedas recurrir a ella.</em></blockquote><h2>Restricciones para viajar</h2><div>Es posible que, para permitir la entrada, algunos países soliciten documentación adicional, como una declaración de salud, una prueba de COVID-19 con resultado negativo o un <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">formulario para la localización de pasajeros</a>. En otros países, puede que exista una cuarentena obligatoria al llegar o incluso que no sea posible entrar.</div><div>Visita la <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">web de Sherpa</a> para conocer las últimas restricciones de todos los países. Si viajas con Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">comprueba su información sobre viajes</a>.</div><div><br><br></div><div>También puedes contactar con las <strong>embajadas locales</strong> o consultar <strong>las webs gubernamentales oficiales de todos los países de tu itinerario</strong> antes de viajar.</div><ul><li>Si tienes un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">trasbordo propio</a> durante tu escala, es posible que debas abandonar la zona de tránsito, y podrían aplicarse las mismas condiciones que si entraras en el país.</li><li>Si tienes un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">itinerario con «ciudades ocultas»</a>, prepara los documentos relativos a la COVID-19 para todos los destinos del itinerario (incluso aquellos a los que no piensas viajar), ya que posiblemente debas enseñarlos antes de tu primer vuelo.</li></ul><blockquote><em>Debido a las restricciones de viaje, actualmente </em><strong><em>muchas compañías cancelan sus viajes en el último momento</em></strong><em>.<br>Siempre te notificaremos en cuanto recibamos la información de las compañías, pero en ocasiones esa comunicación llega con retraso. Antes de viajar, comprueba que tu viaje siga estando programado.<br>Puedes consultar tu(s) número(s) de vuelo en los sitios web de las aerolíneas o aeropuertos, en webs como </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> y </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, o en Google.</em></blockquote><h2>Medidas sanitarias y de seguridad</h2><div>Además de las restricciones para viajar, la mayoría de aeropuertos y compañías han impuesto nuevas normativas de protección. Es mejor comprobar los detalles en sus sitios web, pero estas son algunas reglas generales:</div><ul><li>Lleva mascarilla en el aeropuerto y a bordo del avión. Lleva contigo varias mascarillas para viajes de larga distancia, y quizá otros artículos de protección personal como guantes, protectores faciales o desinfectantes para manos.</li><li>Respeta las directrices de distanciamiento físico. Siempre que sea posible, mantén 2 metros de distancia con los demás pasajeros.</li><li>Si es posible, tómate la temperatura antes de viajar. Ahora se toma habitualmente en los aeropuertos y, si muestras cualquier síntoma de la COVID-19, es posible que se te deniegue el embarque.</li><li>Consulta las condiciones para el <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">equipaje facturado</a>. Algunas aerolíneas han modificado temporalmente sus políticas de equipaje de mano, reduciendo el número de piezas permitidas a bordo. Es posible que debas facturar el equipaje de mano que no quepa debajo del asiento.</li></ul><div>Si no sabes si es seguro viajar, consulta las recomendaciones de cada país en la <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">web de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades</a>.</div><div><br><br></div><div>También te recomendamos que compruebes la cobertura de tu <strong>seguro médico</strong>. Puedes consultárselo directamente a tu entidad aseguradora.</div><blockquote><em>Si adquiriste un seguro de AXA Assistance o Travelex con nosotros, puedes consultar los detalles de las coberturas en tu correo electrónico de confirmación o al </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>iniciar sesión</em></a><em>. La información de contacto también figura en tu billete electrónico.<br>Ten en cuenta que </em><strong><em>AXA no cubre las cancelaciones causadas por las restricciones relativas al coronavirus</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Datos de contacto</h2><div>Autoservicio: puedes gestionar todos los aspectos de tu reserva desde <a href="https://www.kiwi.com/user">tu cuenta</a>.</div><div><br><br></div><div>Si necesitas que te ayudemos, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">ponte en contacto con nosotros</a>. Puedes enviarnos un mensaje en cualquier momento o bien llamarnos por teléfono si faltan menos de 14 días para la salida de tu viaje.</div><blockquote><em>Si nos llamas, asegúrate de tener a mano el identificador de tu reserva. Nuestras líneas telefónicas siguen estando muy solicitadas, de manera que intentamos dar prioridad a los clientes en tránsito para ayudarles a llegar a casa.</em></blockquote>

Lo que debes saber si tienes planeado viajar o estás viajando.

Viajar durante la COVID-19


        <div>             <strong>Se cancelaron todos mis vuelos. ¿Por qué solo he recibido el reembolso de uno de ellos hasta ahora?</strong> </div>
        <div>El tiempo de procesamiento de los reembolsos varía según la compañía. Estamos procesando solicitudes de reembolso en diferentes fases y nos pondremos en contacto contigo en cuanto haya alguna actualización relativa a los reembolsos por el resto de tu viaje.<br><br>
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        <div>             <strong>Me habéis avisado por correo electrónico de que recibiré un vale de la compañía en otro correo, pero no le he recibido.</strong> </div>
        <div>Comprueba tu carpeta de correo no deseado y haz una búsqueda con el nombre de la compañía en tu bandeja de entrada. Si no encuentras tu vale, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">ponte en contacto con nosotros</a>.</div>
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        <div>             <strong>¿Cómo puedo usar mi vale?</strong> </div>
        <div>Varía según la compañía, pero puedes encontrar la información sobre el vale en el correo electrónico que te hemos enviado. También puedes consultar esa información en la web de la compañía.</div>
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        <div>             <strong>¿Puedo canjear un vale por dinero?</strong> </div>
        <div>Depende de la compañía. Consulta sus términos y condiciones para más detalles. En general, la mayoría de compañías no permiten canjear vales por dinero.</div>
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        <div>             <strong>¿Por qué no he recibido un reembolso completo si se ha cancelado mi vuelo?</strong> </div>
        <div>Hay diversos motivos por los que el importe de tu reembolso puede no coincidir con el importe que pagaste. Las compañías no ofrecen siempre reembolsos completos, pero nosotros te haremos llegar todo lo que ellos nos envíen.</div>
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        <div>             <strong>Seleccioné el reembolso prioritario porque quería asegurarme de recibir dinero. ¿Por qué he recibido un vale?</strong> </div>
        <div>Hacemos todo lo posible para que nuestros clientes reciban sus reembolsos en dinero. Aun así, no siempre es posible con algunas compañías. Muchas compañías han cambiado sus políticas de reembolsos debido al coranavirus, y ahora solo ofrecen vales.</div>
        <h1>             <strong>Reembolsos de Ryanair</strong>         </h1>
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        <div>             <strong>Tengo entendido que Ryanair está ofreciendo reembolsos en dinero. ¿Cómo lo puedo conseguir?</strong> </div>
        <div>Siempre que sea posible, tratamos de conseguir reembolsos en dinero. No obstante, Ryanair ofrece vales que se convertirán automáticamente en dinero 1 año después la fecha de emisión. Si no utilizas tu vale, te enviaremos un reembolso en dinero tan pronto como lo recibamos de Ryanair.</div>
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        <div>             <strong>¿Cómo puedo usar mi vale de Ryanair?</strong> </div>
        <div>Encontrarás instrucciones completas sobre cómo usar el vale en el correo electrónico que te enviaremos de Ryanair. También puedes encontrar más información al respecto en la <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/refund-voucher">web de Ryanair.</a>
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Hacemos lo posible por conseguirte un reembolso en dinero, pero no siempre es posible.

Vales de reembolso de la compañía


        <div>Para reclamar el reembolso de un vuelo de Ryanair cancelado, es posible que tengas que solicitarlo tú directamente a la compañía debido a los cambios en su política. Si es tu caso, te avisaremos por correo electrónico.</div>
        <blockquote><em>Puedes intentar conseguir un reembolso aunque ya te hayamos enviado un vale de Ryanair. Aún es posible que Ryanair acceda a cambiártelo por una devolución del dinero.</em></blockquote>
        <h3><strong>¿Cómo solicito un reembolso con Ryanair?</strong></h3>
        <div>Tendrás que enviar el <a href="https://onlineform.ryanair.com/gb/en/contact-us-ota"><strong>formulario de verificación del cliente</strong> de Ryanair</a> incluyendo estos datos:</div>
        <ul>
            <li>
<strong>Agencia de viajes en línea (OTA, del inglés «Online Travel Agency»):</strong> somos nosotros, Kiwi.com.</li>
            <li>
<strong>Número de referencia de la reserva (PNR):</strong> es el número de reserva de la aerolínea (en inglés se llama «Passenger Name Record», de ahí la sigla PNR). Lo encontrarás en el apartado «Resumen del viaje» de la <a href="https://kiwi.com/user">página de tu viaje</a>. Haz clic en los detalles del vuelo para verlo.</li>
            <li><strong>Tu nombre y tu correo electrónico</strong></li>
        </ul>
        <div>En el siguiente paso, te pedirán que adjuntes estos documentos:</div>
        <ul>
            <li>Formulario de verificación del cliente: puedes descargarlo <a href="https://d1e9bnuqs0ivsg.cloudfront.net/Customer_Verification_form_EN_v2.pdf">aquí</a>.</li>
            <li>Una copia de un documento de identificación con tu firma: puedes hacer una foto de tu pasaporte o permiso de conducir y de la firma que tengas en él.</li>
            <li>Documento bancario donde se muestre el IBAN/BIC: puede ser una captura de pantalla de tu banca virtual o una foto de la parte superior de un extracto bancario.</li>
            <li>Confirmación de la reserva original: puedes usar el billete electrónico que encontrarás al final de la <a href="https://www.kiwi.com/user">página de tu viaje</a> o en el correo de confirmación de reserva que te enviamos.</li>
        </ul>
        <h3><strong>¿Y qué ocurre después?</strong></h3>
        <div>Ryanair tramitará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo directamente. Si tienes que dirigirte a Ryanair, puedes hacerlo utilizando los datos de contacto que figuran <a href="https://www.ryanair.com/us/en/useful-info/help-centre/faq-overview/contact-us#0-0">aquí</a>.</div>
        <h3><strong>¿Por qué tengo que facilitar mis datos de nuevo si ya os los envié?</strong></h3>
        <div>Lamentablemente, Ryanair no colabora con proveedores de servicios de viaje como nosotros.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Dado que ahora solo proporcionan reembolsos directamente a los pasajeros, necesitan tus datos para comprobar que eres el titular del billete que vas a reclamar.</div>
    

Ahora, Ryanair pide una verificación del cliente para emitir reembolsos.

Vales de reembolso de la compañía

Reembolsos de Ryanair

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