¿Qué son nuestros servicios de protección y por qué son útiles?
Nuestros servicios de protección te cubren si tu viaje se ve afectado porque las aerolíneas cambiaron, cancelaron o retrasaron alguna parte de él.
Si tu viaje sufre alguna alteración:
- Con la Protección de Viaje, te ofrecemos un reembolso inmediato en crédito de Kiwi.com, que puedes utilizar para reservar un vuelo al instante, o bien solicitaremos un reembolso a la aerolínea en tu nombre.
- Si tienes la Protección de Viaje Premium te daremos a elegir entre un viaje alternativo con cualquier aerolínea, crédito instantáneo de Kiwi.com o una devolución de tu dinero al instante, según cuándo tengamos conocimiento de la alteración de tu viaje. También puede cubrir los gastos de hoteles y otros servicios necesarios.
¿Por qué son útiles?
Respuesta breve: con nuestros servicios de protección, tendrás más opciones que con las aerolíneas y cubriremos tus costes cuando ellas no lo hacen.
Si hay algún problema que te impide llegar a tu destino o un cambio de más de 24 horas:
- Si tienes la Protección de Viaje, te ofreceremos crédito de Kiwi.com o un reembolso asistido a través de la aerolínea. El importe de crédito que te ofreceremos tiene en cuenta una serie de factores, como cuándo nos enteramos de la alteración del viaje, si ya has comenzado a viajar, el precio de tu reserva, la hora de llegada original y los precios actuales de los vuelos de sustitución. En cuanto al reembolso de las aerolíneas, el importe y la rapidez del reembolso dependerán de las políticas de la compañías y de la legislación vigente.
- Si tienes la Protección de Viaje Premium, puedes elegir uno de los viajes alternativos que te ofreceremos o un reembolso, ya sea de los tramos de tu itinerario que no hayas podido utilizar o del viaje completo.
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Además, siempre garantizamos todo tu viaje de Kiwi.com, incluso si viajas con varias aerolíneas o tienes varias reservas con distintas aerolíneas (lo que llamamos un trasbordo propio).
Digamos que nos enteramos de que tu vuelo de Praga a Londres va a salir con retraso, lo que te hace perder la conexión con trasbordo propio de Londres a Nueva York. Si tienes Protección de Viaje, te ofreceremos crédito de Kiwi.com para que puedas reservar un viaje de Londres a Nueva York.
Si tienes la Protección de Viaje Premium, te ofreceremos alternativas a Nueva York y reservaremos la que mejor te venga. Si prefieres no viajar a Nueva York, te reembolsaremos el importe total de tu vuelo original.
¿Qué pasa si no añado los servicios a mi reserva?
Te ayudaremos igualmente si hay algún problema y te ofreceremos alternativas, pero no te ayudaremos a cubrir los costes ni te aseguraremos que vayas a recibir un reembolso, ya que estos dependen de las aerolíneas. También les puedes solicitar una alternativa directamente sin nuestra ayuda.
Es probable que las aerolíneas solo reembolsen las partes de tu viaje que ellas mismas hayan cancelado o modificado de forma considerable. No tienen la obligación de cubrir otras reservas que puedas tener.
En el ejemplo anterior de un vuelo perdido a Nueva York, la aerolínea que opera tu primer vuelo de Praga a Londres no ofrecerá un reembolso o una alternativa a Nueva York porque esa etapa de tu viaje no formaba parte de su reserva.
La aerolínea con la que ibas a volar a Nueva York tampoco te ofrecerá alternativas, ya que su vuelo no fue el que se retrasó.
En este artículo encontrarás más información sobre tus derechos cuando surgen contratiempos y qué puedes esperar de nosotros o de las aerolíneas.
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