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☎ So kontaktieren Sie uns

<div>Durch eine neue Mutation von COVID-19 sind viele Länder dazu gezwungen, strenge neue Einreiseverbote zu verhängen. Sie sind selbst dafür verantwortlich, die offiziellen Bestimmungen vor der Buchung zu prüfen und dies vor der Abreise zu wiederholen, um sicherzustellen, dass es Ihnen gestattet ist, an alle Zwischenstopp-Ziele in Ihrem Reiseplan und an Ihren endgültigen Zielort zu reisen.</div><blockquote><em>Bei Kiwi.com zeigen wir Ihnen sämtliche Reiseplan-Optionen an, um Reisende zu unterstützen, die die offiziellen Vorgaben erfüllen. Ein angezeigter Reiseplan gilt nicht als Bestätigung für Ihre Reiseberechtigung. Stellen Sie also bitte sicher, dass Sie sich an die Vorgaben halten, um sicher zu reisen.</em></blockquote><div>Wenn Sie bereits gebucht haben und es Ihnen nicht möglich ist zu reisen, können Sie Ihre Buchung <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">stornieren</a> und eine Rückerstattung beantragen. <a href="https://www.kiwi.com/user">Melden Sie sich an</a> und öffnen Sie Ihre Reise, um Ihre Rückerstattungsoptionen anzuzeigen. Weitere Informationen entnehmen Sie unserem Artikel <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Welche Reise-Rückerstattungsoptionen habe ich?</a></div><blockquote><em>Bitte beachten Sie, dass unsere </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com-Garantie</em></a><em> in durch </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>höhere Gewalt</em></a><em> verursachten Fällen nicht gilt. Wenn Sie jedoch am Flughafen festsitzen und sich die Flugplanänderung, Verspätung oder Stornierung </em><strong><em>auf den Rest Ihres Reiseplans auswirkt</em></strong><em>, könnten Sie Anspruch auf Rückerstattung haben.</em></blockquote><h2>Reisebeschränkungen</h2><div>In einigen Ländern sind möglicherweise zusätzliche Unterlagen erforderlich, z. B. eine Gesundheitserklärung, ein bestätigtes negatives COVID-19-Testergebnis oder das Formular <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Passenger Locator Form</a>. In anderen Fällen besteht bei der Ankunft möglicherweise eine obligatorische Quarantäne, oder die Einreise ist gegebenenfalls untersagt.</div><div>Bitte besuchen Sie die <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpa-Website</a>, um mehr über die neuesten Beschränkungen für alle Länder zu erfahren. Wenn Sie mit Ryanair reisen, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">sollten Sie auch die Reiseinformationen des Unternehmens prüfen</a>.</div><div><br><br></div><div>Vor Ihrer Reise können Sie Ihre <strong>Botschaft vor Ort</strong> kontaktieren oder auf <strong>den offiziellen Regierungswebsites aller Länder auf Ihrer Reiseroute</strong> die neuesten Informationen einholen.</div><ul><li>Wenn Sie während Ihres Zwischenstopps einen <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">eigenständigen Transfer</a> haben, müssen Sie möglicherweise die Transitzone verlassen. Es können dieselben Regeln gelten wie bei Ihrer Einreise.</li><li>Wenn Sie einen <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">„Hidden City“-Reiseplan</a> haben, bereiten Sie die entprechenden COVID-19-Dokumente für alle Reiseziele vor, auch für die, zu denen Sie nicht zu reisen beabsichtigen, da Sie diese unter Umständen vor Ihrem ersten Flug vorzeigen müssen.</li></ul><blockquote><em>Aufgrund der Reisebeschränkungen stornieren viele </em><strong><em>Transportunternehmen ihre Reisen jetzt sehr kurzfristig.</em></strong><em><br>Wir benachrichtigen Sie immer, sobald wir die Informationen von den Transportunternehmen erhalten, aber ihre Kommunikation verzögert sich manchmal. Bitte überprüfen Sie vor Reiseantritt, ob Ihre Reise noch durchgeführt wird.<br>Sie können Ihre Flugnummer(n) auf den Websites von Fluggesellschaften oder Flughäfen sowie auf Websites wie </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em>, </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> oder Google in Erfahrung bringen.</em></blockquote><h2>Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen</h2><div>Zusätzlich zu den Reisebeschränkungen haben die meisten Flughäfen und Transportunternehmen neue Schutzbestimmungen erlassen. Am besten überprüfen Sie die Details auf ihren Websites, aber hier sind einige allgemeine Regeln:</div><ul><li>Tragen Sie am Flughafen und an Bord eine Mund-Nasen-Bedeckung. Bringen Sie mehrere Mund-Nasen-Bedeckungen für Langstreckenflüge mit und erwägen Sie die Verwendung weiterer persönlicher Schutzausrüstung wie Handschuhe, Visiere oder Händedesinfektionsmittel.</li><li>Halten Sie die geltenden Regeln zur sozialen Distanzierung ein. Halten Sie nach Möglichkeit einen Abstand von 2 Metern zu anderen Reisenden ein.</li><li>Messen Sie vor Reiseantritt, wenn möglich, Ihre Temperatur. Sie wird jetzt regelmäßig an Flughäfen gemessen. Wenn Sie Symptome von COVID-19 aufweisen, wird Ihnen möglicherweise das Boarding verweigert.</li><li>Informieren Sie sich über die Bestimmungen zum <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">Handgepäck</a>. Einige Fluggesellschaften haben ihre Richtlinien für Handgepäck vorübergehend angepasst und die Anzahl der an Bord zugelassenen Gepäckstücke reduziert. Handgepäck, das nicht unter den Sitz passt, muss gegebenenfalls aufgegeben werden.</li></ul><div>Wenn Sie nicht sicher sind, ob das Reisen sicher ist, lesen Sie auf der <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">Website der Centers for Disease Control and Prevention</a> die Reiseempfehlungen für jedes Land.</div><div><br><br></div><div>Wir empfehlen Ihnen auch zu überprüfen, welchen Versicherungsumfang Ihre <strong>Krankenversicherung</strong> bietet. Sie können dies direkt bei Ihrem Versicherer erfragen.</div><blockquote><em>Wenn Sie über uns eine Versicherung bei AXA Assistance oder Travelex abgeschlossen haben, finden Sie die Details in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und wenn Sie </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>angemeldet sind</em></a><em>. Die Kontaktinformationen können Sie auch Ihrem E-Ticket entnehmen.<br>Bitte beachten Sie, dass </em><strong><em>AXA keine Stornierungen aufgrund von Einschränkungen im Zusammenhang mit dem Coronavirus abdeckt</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontakte</h2><div>Self-Service: Sie können alles selbst in Ihrem <a href="https://www.kiwi.com/user">Konto</a> erledigen.</div><div><br><br></div><div>Sollten Sie dennoch mit uns sprechen müssen, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">kontaktieren Sie uns hier</a>. Sie können uns jederzeit eine Nachricht senden oder uns anrufen, wenn bis zu Ihrem Reiseantritt weniger als 14 Tage liegen.</div><blockquote><em>Halten Sie Ihren Buchungscode bereit, wenn Sie anrufen. Wir erhalten immer noch eine extrem hohe Anzahl an Anrufen, aber wir versuchen, jene Kunden zu priorisieren, die bereits unterwegs sind, um allen zu helfen, sicher heimzukehren.</em></blockquote>

Folgendes sollten Sie wissen, wenn Sie reisen möchten oder bereits auf Reisen sind.

Reisen während COVID-19

<div>Sie können Ihre Reise über Ihr Kiwi.com-Konto stornieren und dort eine Rückerstattung beantragen. <a href="https://kiwi.com/user">Melden Sie sich an</a>, öffnen Sie Ihre Reise, gehen Sie zum Abschnitt <strong>Änderungen und Stornierungen</strong> und klicken Sie auf <strong>Rückerstattungen und Stornierungen</strong>.<br><br>Sie können Ihre Reise auch direkt über das Transportunternehmen stornieren. Weitere Informationen dazu finden Sie <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">hier</a>.</div>

Sie können Ihre Reise über Ihr Kiwi.com-Konto stornieren und dort eine Rückerstattung beantragen.

Wie storniere ich meine Reise, um eine Rückerstattung zu erhalten?

<div>Wenn Sie eine Reise bei uns gebucht haben und über eine Buchungsnummer verfügen, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">melden Sie sich in Ihrem Konto an</a>, damit wir Ihnen schneller weiterhelfen und einen personalisierten Kundendienst bieten können. Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie uns eine Nachricht senden oder unsere Telefonnummern anzeigen lassen. Sie können auch eine der auf Ihrem E-Ticket aufgeführten Telefonnummern anrufen.</div><blockquote><em>Sie können unsere </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>Website</em></a><em> oder </em><a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile"><em>App</em></a> <em>nutzen, um Ihren Rückerstattungs- oder Buchungsstatus zu überprüfen, Änderungen an Ihrem Reiseplan vorzunehmen oder Extras wie Gepäck und Sitzplätze hinzuzufügen. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen keine weiteren Informationen zur Verfügung stellen können, als die, die Ihnen bereits zur Verfügung stehen.</em></blockquote><div>Unsere englischsprachige Hotline ist immer erreichbar, aber wenn Sie Hilfe in einer anderen Sprache als Englisch benötigen, können Sie unsere Mitarbeiter während der folgenden Zeiten erreichen:</div><blockquote><strong>Englisch</strong><br>24/7<br><strong><br>Französisch, Deutsch, Italienisch und Ungarisch</strong><br>Mo–Fr 08:00–16:00 Uhr UTC<br><br><strong>Spanisch und Portugiesisch</strong><br>Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr UTC<br><br><strong>Rumänisch, Russisch, Ukrainisch, Tschechisch und Polnisch</strong><br>Mo–Fr 07:00–15:00 Uhr UTC<br><br><strong>Japanisch und Koreanisch</strong><br>Mo–Fr 00:00–08:00 Uhr UTC </blockquote><div>Sie können uns in jeder Sprache <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">eine Nachricht senden</a> – und wenn Ihre Reise noch nicht bald ansteht, könnte dies die schnellere Option sein. Wir nehmen zunächst die Anrufe von den Kunden entgegen, deren Abreisedatum bevorsteht, daher könnte Ihre Wartezeit länger sein, wenn Sie anrufen.</div>

Wenn Sie eine Buchung haben

<div>Wenn Sie keine Buchung haben, können Sie die auf unserer <a href="https://kiwi.com/help/contact">Kontaktseite</a> angegebene Nummer anrufen. Diese Kundendiensthotline ist nur auf Englisch verfügbar. <br><br>Unsere Mitarbeiter sind während der folgenden Uhrzeiten verfügbar:<br><br></div><blockquote><strong>Englisch</strong><br>Mo–Fr 08:00–16:00 Uhr UTC</blockquote><div>Sie können uns auch auf Englisch eine E-Mail an <a href="mailto:contact@support.kiwi.com">contact@support.kiwi.com schicken,</a> aber das dauert in der Regel länger als Nachrichten oder Anrufe.</div>

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