<div>Les options de remboursement disponibles varient selon que votre voyage a été annulé par le transporteur ou par vous.</div><div><br></div><div>Par ailleurs, le fait que vous bénéficiez ou non de la <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">protection fournie par nos services relatifs aux perturbations</a> a un impact sur les options qui vous sont proposées, notamment lorsque les annulations sont imputables aux transporteurs.</div>

Les options de remboursement varient selon les situations.

Quelles sont les options de remboursement disponibles pour mon voyage ?

<div>Une nouvelle mutation de la COVID-19 oblige de nombreux pays à imposer de nouvelles interdictions limitant les voyages de manière stricte. Il est de votre responsabilité de consulter les réglementations officielles avant d'effectuer une réservation, ainsi qu'avant votre départ, afin de vous assurer que vous avez le droit de voyager vers toutes les escales incluses dans votre itinéraire et vers votre destination finale.</div><blockquote><em>Kiwi.com affiche toutes les options d'itinéraire afin d'accompagner les voyageurs qui répondent aux critères définis par les réglementations officielles. Même si un itinéraire s'affiche, cela ne signifie pas que vous avez le droit de le réserver : nous vous demandons donc de bien vouloir vous assurer que vous répondez à ces critères pour voyager en toute sécurité.</em></blockquote><div>Si vous avez déjà une réservation et que vous ne pouvez pas voyager, vous pouvez l'<a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">annuler</a> et demander un remboursement. Pour connaître les options de remboursement disponibles, <a href="https://www.kiwi.com/user">connectez-vous</a> et accédez à votre réservation. Consultez l'article <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Quelles sont les options de remboursement disponibles pour mon voyage ?</a> pour plus d'informations.</div><blockquote><em>Notez que notre </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>garantie Kiwi.com</em></a><em> n'est pas applicable dans les cas de </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>force majeure</em></a><em>. Mais elle peut s'appliquer si vous êtes bloqué(e) à l'aéroport parce qu'une modification de vol, un retard ou une annulation </em><strong><em>a une incidence sur le reste de votre itinéraire</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Restrictions de voyage</h2><div>Pour l'entrée sur leur territoire, certains pays peuvent imposer aux voyageurs de présenter des documents supplémentaires tels qu'un certificat de santé, un certificat de test négatif à la COVID-19 ou un <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">formulaire PLF (Passenger Locator Form)</a>. D'autres pays imposent une quarantaine aux voyageurs à leur arrivée ou interdisent complètement l'entrée sur le territoire.</div><div>Veuillez consulter le <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">site Web Sherpa</a> pour en savoir plus sur les dernières restrictions applicables à tous les pays. Si vous voyagez avec Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">vérifiez également leurs informations de voyage</a>.</div><div><br><br></div><div>Vous pouvez également contacter vos <strong>ambassades locales</strong> ou consulter <strong>les sites Web officiels des gouvernements de tous les pays inclus dans votre itinéraire</strong> avant votre départ.</div><ul><li>Si votre escale inclut un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">transfert autonome</a>, vous devrez peut-être quitter la zone de transit. Cela signifie que les règles d'entrée sur le territoire en question peuvent s'appliquer.</li><li>Si vous avez acheté un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">itinéraire de type « ville cachée »</a>, veuillez préparer les documents rendus obligatoires par la pandémie de COVID-19 pour toutes les destinations, même celles où vous n'avez pas l'intention de vous rendre, car il pourrait vous être demandé de les présenter avant votre premier vol.</li></ul><blockquote><strong>En ce moment, de nombreux transporteurs annulent certains trajets à la dernière minute</strong> <em>à cause des restrictions de voyage.<br>Nous vous communiquons ces annulations dès que nous les recevons, mais il arrive que les transporteurs nous informent avec du retard. Avant de partir, veuillez vérifier que votre voyage n'a pas été annulé.<br>Vous pouvez rechercher vos numéros de vol sur les sites Web des compagnies aériennes ou des aéroports, sur des sites tels que </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> et </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, ou encore sur Google.</em></blockquote><h2>Mesures de santé et de sécurité</h2><div>En plus des restrictions de voyage, la plupart des aéroports et des compagnies aériennes ont mis en place de nouvelles régulations pour protéger les voyageurs. Bien qu'il soit préférable de consulter directement leurs sites Web, voici quelques règles générales :</div><ul><li>Portez un masque à l'aéroport et dans l'avion. Pour les vols long-courriers, munissez-vous de plusieurs masques. Vous pouvez également utiliser des équipements de protection supplémentaires tels que des gants, un écran facial ou du désinfectant pour les mains.</li><li>Respectez les règles de distanciation sociale. Lorsque cela est possible, gardez une distance de deux mètres avec les autres voyageurs.</li><li>Si possible, vérifiez votre température avant de voyager. Le contrôle de la température des passagers est maintenant pratiqué dans la plupart des aéroports, et si vous présentez des symptômes de la COVID-19, l'embarquement peut vous être refusé.</li><li>Consultez les conditions relatives aux <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">bagages à main</a>. Certaines compagnies aériennes ont modifié temporairement leurs politiques en matière de bagage à main et ont réduit la quantité de bagages autorisés à bord. Les bagages à main qui ne peuvent pas se glisser sous le siège devront peut-être être placés en soute.</li></ul><div>Si vous n'êtes pas sûr(e) qu'il est possible de voyager en toute sécurité, consultez les recommandations de voyage par pays sur le <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">site Web du CDC (Centers for Disease Control and Prevention)</a>.</div><div><br><br></div><div>Nous vous recommandons également de consulter la couverture fournie par votre <strong>assurance santé</strong>. Pour ce faire, vous pouvez contacter directement votre compagnie d'assurance.</div><blockquote><em>Si vous avez souscrit une assurance auprès d'AXA Assistance ou de Travelex sur notre site, vous trouverez toutes les informations sur la couverture fournie dans l'e-mail de confirmation et en vous </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>connectant</em></a><em>. Les coordonnées figurent également sur votre billet électronique.<br>Notez que </em><strong><em>l'assurance AXA ne couvre pas les annulations causées par les restrictions liées au coronavirus</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Contacts</h2><div>Auto-assisté : vous pouvez tout faire vous-même dans votre <a href="https://www.kiwi.com/user">compte</a>.</div><div><br><br></div><div>Si vous avez quand même besoin de nous joindre, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">contactez-nous ici</a>. Vous pouvez nous envoyer un message à tout moment, ou nous appeler si vous partez dans moins de 14 jours.</div><blockquote><em>Lorsque vous nous appelez, assurez-vous d'avoir votre identifiant de réservation à portée de main. Nos lignes téléphoniques sont encore assez occupées et nous essayons donc de donner la priorité aux clients actuellement en voyage afin de leur permettre de rentrer chez eux en toute sécurité.</em></blockquote>

Cet article couvre tout ce que vous avez besoin de savoir si vous êtes en voyage ou prévoyez de partir.

Voyager pendant la pandémie de COVID-19


        <div>             <strong>Tous mes vols ont été annulés. Pourquoi n'ai-je été remboursé que pour un seul vol ?</strong> </div>
        <div>La durée de traitement des remboursements varie selon les transporteurs. Nous traitons les demandes de remboursement en plusieurs phases et nous vous contacterons dès que nous aurons des informations concernant le remboursement du reste de votre voyage.<br><br>
</div>
        <div>             <strong>J'ai reçu un e-mail de votre part m'indiquant que vous me transférerez le bon envoyé par le transporteur, mais je n'ai pas reçu d'e-mail à ce sujet.</strong> </div>
        <div>Veuillez consulter votre dossier de courriers indésirables et recherchez un message contenant le nom du transporteur. Si vous ne trouvez pas le bon, vous pouvez nous <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">contacter</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Comment utiliser mon bon ?</strong> </div>
        <div>Tous les transporteurs fonctionnent de manière différente, mais les informations relatives au bon doivent se trouver dans l'e-mail que nous vous avons transféré. Vous pouvez également consulter le site Web du transporteur pour en savoir plus.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Est-ce que je peux convertir ce bon en remboursement monétaire ?</strong> </div>
        <div>Cela dépend du transporteur. Veuillez consulter leurs conditions générales pour plus d'informations. En général, les transporteurs ne permettent pas de convertir les bons en espèces.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Pourquoi n'ai-je pas reçu un remboursement intégral alors que mon vol a été annulé ?</strong> </div>
        <div>Il existe plusieurs raisons qui expliquent pourquoi vous n'avez pas été remboursé en totalité. Les transporteurs ne proposent pas toujours un remboursement intégral, mais nous vous enverrons toujours la totalité de ce qu'ils nous ont transféré.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>J'ai sélectionné le remboursement prioritaire parce que je voulais m'assurer de recevoir un remboursement monétaire. Pourquoi est-ce que je reçois un bon ?</strong> </div>
        <div>Nous faisons toujours tout notre possible pour obtenir un remboursement monétaire pour nos clients. Cependant, c'est parfois impossible avec certains transporteurs. De nombreuses compagnies aériennes ont modifié leurs politiques de remboursement en raison du coronavirus et proposent maintenant uniquement des bons.</div>
        <h1>             <strong>Remboursements Ryanair</strong>         </h1>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>J'ai entendu dire que Ryanair proposait des remboursements monétaires. Comment faire pour obtenir un remboursement de ce type de leur part ?</strong> </div>
        <div>Nous essayons toujours d'obtenir des remboursements monétaires quand c'est possible. Cependant, Ryanair propose des bons qui seront automatiquement convertis en remboursements monétaires un an après leur émission. Si vous n'utilisez pas votre bon, nous vous enverrons un remboursement monétaire dès que Ryanair nous l'aura envoyé.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Comment utiliser mon bon Ryanair  ?</strong> </div>
        <div>Vous trouverez toutes les instructions sur l'utilisation de votre bon dans l'e-mail de Ryanair que nous vous avons transféré. Vous trouverez de plus amples informations sur le <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/refund-voucher">site Web de Ryanair</a>.</div>
    

Nous ferons de notre mieux pour vous obtenir un remboursement monétaire, mais cela n'est pas toujours possible.

Remboursements en bon transporteur


        <div>En raison de ce changement de leur politique, il se peut que vous deviez vous adresser directement à Ryanair pour demander le remboursement de votre vol annulé. Si tel est le cas, nous vous en informerons par e-mail.</div>
        <blockquote><em>Vous pouvez essayer de demander un remboursement même si nous vous avons déjà envoyé un bon Ryanair. Il est possible que Ryanair accepte de le convertir en remboursement monétaire.</em></blockquote>
        <h3><strong>Comment demander un remboursement Ryanair ?</strong></h3>
        <div>Vous devez remplir le <strong>Formulaire de vérification client de <a href="https://onlineform.ryanair.com/gb/en/contact-us-ota">Ryanair</a></strong>et fournir les informations personnelles suivantes :</div>
        <ul>
            <li>
<strong>Votre agence de voyages en ligne (OTA) :</strong> il s'agit de nous, Kiwi.com.</li>
            <li>
<strong>Votre référence de réservation (PNR) :</strong> il s'agit du numéro de réservation de la compagnie aérienne, officiellement appelé « Passager Name Record ». Il est indiqué sur la <a href="https://kiwi.com/user">page de votre voyage</a>, dans la section Résumé du voyage. Cliquez sur le vol pour afficher les détails de la réservation.</li>
            <li><strong>Votre nom et adresse e-mail</strong></li>
        </ul>
        <div>À l'étape suivante, il vous faudra joindre les documents suivants :</div>
        <ul>
            <li>Le formulaire de vérification client : vous pouvez le télécharger <a href="https://d1e9bnuqs0ivsg.cloudfront.net/Customer_Verification_form_EN_v2.pdf">ici</a>.</li>
            <li>La copie de votre pièce d'identité et de votre signature : vous pouvez prendre une photo de votre passeport ou de votre permis de conduire et de votre signature.</li>
            <li>Une preuve des coordonnées bancaires indiquant votre IBAN/BIC : il peut s'agir d'une capture d'écran ou d'une photo de la partie supérieure de votre relevé d'identité bancaire.</li>
            <li>Votre confirmation de réservation d'origine : vous pouvez utiliser le billet électronique téléchargeable en bas de la <a href="https://www.kiwi.com/user">page de votre voyage</a>.</li>
        </ul>
        <h3><strong>Et ensuite ?</strong></h3>
        <div>Ryanair traitera votre demande et vous recontactera directement. Si vous souhaitez contacter Ryanair, vous pouvez consulter leurs coordonnées <a href="https://www.ryanair.com/us/en/useful-info/help-centre/faq-overview/contact-us#0-0">ici</a>.</div>
        <h3><strong>Pourquoi dois-je redonner mes informations personnelles à Ryanair si je vous les ai déjà envoyées ?</strong></h3>
        <div>Ryanair ne collabore malheureusement pas avec les prestataires de services de voyage tels que nous.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Puisqu'ils remboursent maintenant directement les passagers, ils ont besoin de vos coordonnées pour vérifier qu'il s'agit bien de vous.</div>
    

Une vérification du client est maintenant nécessaire à Ryanair pour émettre un remboursement.

Processus de remboursement de Ryanair

<div>Une fois que vous avez finalisé une réservation par <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/66/">notre intermédiaire</a>, nous effectuons une réservation auprès des compagnies aériennes en votre nom. Pour ce faire, nous créons une adresse e-mail et des informations de paiement temporaires uniques et propres à votre réservation. Cela nous permet de gérer votre réservation, d’ajouter des services supplémentaires et de vous prévenir si des modifications affectent votre voyage. </div><blockquote><em>En cochant la case des conditions générales qui s’affiche avant de confirmer le paiement de votre réservation, vous nous autorisez à créer ces informations virtuelles.<br><br>Conformément à la loi, les compagnies aériennes doivent vous informer de toute annulation ou modification d’itinéraire. Cependant, lorsque vous réservez par l’intermédiaire de nos services, vous nous autorisez à recevoir toutes les communications émises par les compagnies aériennes en votre nom. Ainsi, si nous recevons des informations importantes de leur part, nous vous les transmettrons par e-mail, SMS ou notification push. Nous pourrons également vous contacter directement.</em></blockquote><div>Dans certains cas, nous pouvons également réserver votre voyage via divers systèmes de réservation ou par l’intermédiaire de nos partenaires en utilisant les comptes de notre entreprise. En plus des avantages mentionnés ci-dessus, cela nous permet également de vous faire bénéficier de prix plus avantageux.</div><h3><strong>Qu’est-ce que cela implique pour vous ?</strong></h3><div>Dans la plupart des cas, vous pourrez accéder à votre réservation ou vous enregistrer en ligne auprès des compagnies aériennes en utilisant uniquement votre nom et le numéro de réservation du transporteur (PNR). Cependant, certaines compagnies aériennes demandent d’autres identifiants et nous ne sommes pas toujours en mesure de les partager avec vous. Dans ce cas-là, vous devrez gérer votre réservation, y compris l’<a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/108/">enregistrement en ligne</a> et les <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155/">remboursements</a>, via <a href="https://www.kiwi.com/user">votre compte Kiwi.com</a>.  </div><blockquote><em>Si vous avez besoin de connaître l’adresse e-mail utilisée lors de la réservation pour une raison quelconque, veuillez contacter notre </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact/"><em>service client</em></a><em>.</em></blockquote><div>Étant donné que nous payons votre voyage à partir de notre compte, la plupart des transporteurs nous envoient les éventuels remboursements sur ce même compte, y compris les indemnisations liées aux droits des passagers aériens, comme le règlement EC/261. Par conséquent, le délai de remboursement peut être plus long, car nous devons vous le transférer.</div><blockquote><em>Si vous souhaitez demander un remboursement directement auprès des compagnies aériennes au lieu de choisir </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155/"><em>l’une de nos options de remboursement</em></a><em>, il est possible que vous puissiez le faire en contactant les compagnies aériennes ou en remplissant un formulaire sur leur site Web. Il existe toutefois une exception : si vous avez déjà reçu un remboursement de notre part ou que nous vous avons proposé un itinéraire alternatif dans le cadre de nos </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28/"><em>services relatifs aux perturbations</em></a><em>, nous ne vous transmettrons pas ce remboursement. </em><br><em>Si vous demandez un remboursement à une compagnie aérienne et que celle-ci ne l’envoie pas sur votre compte, faites-le-nous savoir pour que nous puissions vous transférer les fonds.<br><br>Pour savoir plus sur vos droits en cas de perturbations, lisez </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/396/"><em>cet article</em></a><em>.</em></blockquote><div>Si vous souhaitez en apprendre davantage sur nous et nos services, consultez <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/66/">cet article</a>.</div>

Nous réservons vos voyages auprès des compagnies aériennes et les gérons en votre nom.

Processus de remboursement de Ryanair

Comment demander un remboursement Ryanair ?

Et ensuite ?

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