Est-il possible de corriger des informations relatives aux voyageurs ?
Si vous réservez un voyage en renseignant des coordonnées de voyageur ou des informations erronées (ex. : mauvais numéro de passeport ou de pièce d'identité), vous pouvez ensuite demander à effectuer une modification. Pour ce faire :
- Connectez-vous et accédez à votre réservation.
- Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à la section Passagers, puis cliquez sur « Modifier les informations relatives au passager ».
- Apportez les modifications souhaitées et joignez une copie du passeport ou de la pièce d'identité indiquant les bonnes informations.
Vous pouvez apporter des modifications uniquement après confirmation complète de votre réservation auprès des transporteurs et jusqu'à 48 heures avant le voyage.
Nos agents contacteront les transporteurs pour savoir ce qu'il est possible de faire, puis vous donneront plus de précisions. Les conditions de la modification et les frais éventuels dépendront des transporteurs : certains transporteurs autorisent les petites corrections gratuitement, tandis que d'autres facturent toujours des frais.
Selon le niveau de service que vous avez choisi, il est possible que nous vous facturions des frais de traitement.
Le cas échéant, nous vous demanderons de les payer avant que nous procédions au changement. Une fois la modification effectuée, nous vous enverrons un nouveau billet électronique.
Que se passe-t-il si je ne corrige pas les infos ?
Si votre nom, votre nationalité, votre date de naissance ou les informations figurant sur votre passeport/pièce d'identité comportent une erreur, le transporteur pourra vous refuser l'embarquement. Il est également possible que vous rencontriez des problèmes aux contrôles d'immigration.
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