Assistência especial

O que é a assistência especial?

As companhias aéreas e os aeroportos podem prestar assistência a pessoas com deficiência e pessoas com mobilidade reduzida.

Este tipo de assistência inclui, mas não se limita a:

Assistência dentro e fora dos terminais, incluindo no check-in, balcão de bagagens, no controlo de segurança, imigração, alfândega e no transporte para a porta de embarque,
embarque no avião, com a possibilidade de assistência por cadeiras de rodas ou elevadores, sempre que apropriado, armazenamento e recolha da bagagem, desembarque, efetuar novamente o check-in da bagagem e transporte para os voos de ligação,
assistência em terra a equipamento especializado ou a animais de assistência e substituição temporária de equipamento perdido ou danificado,
transporte de animais de assistência, sujeito à regulamentação nacional, comunicação das informações essenciais sobre o voo em formatos acessíveis, assistência nas casas de banho durante o voo, se necessário, esforços razoáveis para satisfazer as necessidades em termos de lugares, tanto para o passageiro principal como para o seu acompanhante, se o passageiro estiver acompanhado
e, para além do equipamento médico, o transporte de um máximo de duas peças de equipamento de mobilidade por pessoa portadora de deficiência ou pessoa com mobilidade reduzida, incluindo cadeiras de rodas elétricas (sujeito a um aviso prévio de 48 horas e a eventuais limitações de espaço a bordo da aeronave, bem como à aplicação da legislação pertinente relativa a mercadorias perigosas).

Certifique-se de que chega ao aeroporto no local e hora designados para garantir que recebe a assistência solicitada. Se a hora não tiver sido estipulada, deve chegar pelo menos duas horas antes da hora de partida.

Como posso solicitar assistência especial?

Para solicitar assistência, pode entrar em contacto com o apoio ao cliente Kiwi.com ou solicitar assistência diretamente através da companhia aérea ou do aeroporto. Como os serviços são fornecidos pela companhia aérea ou pelo aeroporto e não pela Kiwi.com, pode ser mais fácil contactá-los diretamente para os informar das suas necessidades específicas.

Para solicitar a assistência através do Kiwi.com, inicie sessão na sua conta e abra a viagem específica para a qual necessita de assistência. Desloque-se para baixo até Serviços adicionais > Assistência especial e descreva-nos o seu pedido o mais detalhadamente possível. Também pode contactar diretamente os nossos agentes de apoio ao cliente, por exemplo, por telefone.

Normalmente, estes serviços são prestados gratuitamente, e são sempre gratuitos quando a assistência é prestada ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 1107/2006 ou da regulamentação dos EUA. A Kiwi.com nunca cobrará taxas por estes serviços ou pela sua intermediação; se for cobrada alguma taxa, esta cobrança será efetuada pela companhia aérea ou pelo aeroporto, e receberá informações acerca da mesma após efetuar o seu pedido de assistência.

Recomenda-se que a assistência seja solicitada com a maior antecedência possível, pelo menos 48 horas antes do seu voo, para garantir que a assistência adequada será devidamente organizada e prestada.

Se precisar de levar cadeira de rodas própria, as dimensões são importantes. Indique-nos qualquer deficiência visual, auditiva ou outra, para que possa ser organizada a assistência adequada ao seu caso.

Existem restrições?

Normalmente, os cães de assistência são autorizados a viajar na cabine, desde que a companhia aérea seja informada com antecedência e o animal de estimação tenha passaporte próprio ou certificado veterinário. O número de cães de assistência por voo pode ser limitado, pelo que é melhor solicitar a assistência com a maior brevidade possível.

Também pode haver restrições aplicadas pelas transportadoras devido ao tamanho da aeronave ou devido a regulamentos de segurança. Recomendamos que consulte os Web sites da companhia aérea ou do aeroporto para obter mais informações sobre assistência especial.