O que são os nossos serviços em caso de perturbações e por que são úteis?
Os nossos serviços em caso de perturbações dão cobertura se a sua viagem sofrer perturbações devido a alteração, cancelamento ou atraso, por parte das companhias aéreas, de uma parte da viagem.
Se a sua viagem sofrer perturbações:
- Com a Proteção em caso de perturbações, iremos oferecer-lhe uma compensação imediata sob a forma de Crédito Kiwi.com, que pode ser utilizado para reservar de imediato um voo de substituição, ou iremos pedir um reembolso à companhia aérea em seu nome.
- Se tiver Proteção Premium em caso de perturbações, damos-lhe a possibilidade de escolher entre uma viagem alternativa de qualquer companhia aérea, Crédito Kiwi.com imediato ou um reembolso monetário imediato, dependendo de quando soubermos que a sua viagem foi afetada. Também pode cobrir hotéis e outras despesas que sejam necessárias.
Porque são úteis?
Resumindo, com os nossos serviços em caso de perturbações, tem mais opções do que as que são oferecidas pelas companhias aéreas e nós cobrimos os custos mesmo quando elas não o fazem.
Se houver uma perturbação que o impeça de chegar ao seu destino ou uma alteração de mais de 24 horas:
- Se tiver Proteção em caso de perturbações, oferecemos-lhe Crédito Kiwi.com ou um reembolso assistido através da companhia aérea. O montante do Crédito que lhe ofereceremos tem em consideração uma série de fatores, nomeadamente quando é que tomámos conhecimento da ocorrência da perturbação, se já começou a viagem, o preço da reserva, o horário de chegada original e os preços atuais dos voos de substituição. Quanto ao reembolso da companhia aérea, a rapidez com que é feito e o montante dependem da política da companhia aérea e da legislação aplicável.
- Se tiver a Proteção Premium em caso de perturbações, pode optar por fazer uma das viagens alternativas que oferecemos, ou podemos fazer o reembolso das partes do seu itinerário que não pôde fazer ou da viagem completa.
Ler mais aqui.
Além disso, garantimos sempre toda a sua viagem Kiwi.com, mesmo quando viaja com múltiplas companhias aéreas ou tem reservas com companhias aéreas diferentes (aquilo a que chamamos autotransferência).
Vamos supor que nos apercebemos de que o seu voo de Praga para Londres vai partir com um atraso, o que fará com que perca a ligação de autotransferência de Londres para Nova Iorque. Se tiver a Proteção em caso de perturbações, vamos dar-lhe Crédito Kiwi.com para utilizar num voo de Londres para Nova Iorque.
Se tiver a Proteção Premium em caso de perturbações, vamos dar-lhe alternativas para Nova Iorque e reservaremos aquela que melhor se adequar ao seu horário. Se preferir não viajar para Nova Iorque, reembolsaremos o custo total do seu voo original.
E se eu não os adicionar?
Continuaremos a disponibilizar-lhe ajuda em caso de perturbações e a oferecer viagens alternativas, mas não ajudaremos a cobrir os custos nem garantiremos um reembolso: receber ou não um reembolso dependerá das companhias aéreas. Também pode pedir uma alternativa diretamente às transportadoras sem a nossa ajuda.
É provável que as companhias aéreas só reembolsem as partes da viagem que cancelaram ou alteraram substancialmente. Estas não têm obrigação de cobrir outras reservas que possa ter.
No exemplo que referimos de perder um voo para Nova Iorque, a companhia aérea que opera o primeiro voo de Praga para Londres não oferecerá um reembolso ou uma alternativa para Nova Iorque porque esse segmento da viagem não fazia parte da respetiva reserva.
A companhia aérea que opera o seu voo para Nova Iorque também não lhe oferecerá opções, uma vez que o respetivo voo não foi o que sofreu o atraso.
Pode ler mais sobre os seus direitos em caso de perturbações e o que pode esperar de nós e das companhias aéreas aqui.
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