Há um atraso. O que devo fazer?
Se o seu voo for adiado, fique atento à situação no aeroporto para saber as últimas informações. A nova hora de partida poderá mudar novamente, por isso fique atento.
Transfira a aplicação Kiwi.com e enviar-lhe-emos uma notificação assim que formos informados sobre qualquer atraso que afete a sua viagem.
Pode também pesquisar no Google o seu número de voo ou utilizar um Web site de rastreio de voos como o FlightAware.
Algumas companhias aéreas podem oferecer refeições ligeiras gratuitas ou vales como compensação por atrasos mais longos, por isso, verifique diretamente junto da companhia aérea no aeroporto, se achar que pode ter direito a alguma compensação.
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E se não apanhar o meu voo de ligação?
Se está atualmente a viajar e há um atraso que afeta as suas ligações, vá para a sua conta, abra a sua viagem e clique em Vai perder o seu voo de ligação? Vamos mostrar-lhe as suas opções e ajudá-lo a decidir o que fazer.
Poderemos também aconselhar a que nos contacte diretamente. Encontrará uma opção de enviar mensagem ou ligar-nos na página Contacte-nos ou na parte inferior de qualquer um dos nossos artigos de FAQ. Os nossos números de telefone também se encontram no seu bilhete eletrónico.
Se tiver a proteção dos nossos serviços em caso de perturbações, iremos oferecer-lhe opções alternativas ou uma forma de compensação.
Se não conseguirmos ver o atraso nos nossos sistemas, os nossos agentes terão de o confirmar manualmente antes de poderem ajudá-lo melhor.
Deverá também informar-nos quando for embarcar num voo que esteja atrasado, para que lhe possamos reservar uma alternativa que consiga apanhar a tempo.
Em alguns casos, poderemos aconselhar que a reserva de uma alternativa seja efetuada por si no aeroporto. No entanto, não reserve nada antes de confirmar com o nosso agente ou aceitar um reembolso. Poderá perder a proteção dos nossos serviços em caso de perturbações.
E se a minha bagagem se atrasar ou se houver filas longas no aeroporto?
Se perder a sua ligação devido a longas filas no aeroporto, atraso de bagagem ou motivos semelhantes, siga as instruções da secção acima.
Se perder a sua viagem por motivos imputáveis a si, terá de tratar e pagar a sua viagem alternativa. No entanto, pode tentar pedir um reembolso pela viagem perdida.
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