المساعدة الخاصة
ماذا تعني المساعدة الخاصة؟
قد تقدم شركات الطيران والمطارات المساعدة للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة والأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة.
ويشمل هذا النوع من المساعدة، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- تقديم المساعدة داخل مباني صالات السفر وخارجها، بما يشمل عند مكتب التسجيل، وشباك أمتعة السفر، ومكتب الأمن، ومكتب الهجرة، ومكتب الجمارك، وعند الانتقال إلى بوابة صعود الطائرة،
- والصعود على متن الطائرة، مع توفير المساعدة اللازمة عند الضرورة من كراسي متحركة أو مصاعد، وعند تخزين الأمتعة واستردادها، والنزول من الطائرة، وإعادة تسجيل الأمتعة، والانتقال إلى رحلات الربط،
- والمناولة الأرضية للمعدات الخاصة أو الحيوانات المساعدة، والاستبدال المؤقت للمعدات المفقودة أو التالفة،
- ونقل الحيوانات المساعدة وفقًا للوائح الوطنية، وإرسال المعلومات الأساسية التي تخص الرحلة بصيغ يسهل الوصول إليها، والمساعدة في الذهاب إلى دورات المياه أثناء رحلة الطيران عند الحاجة، وبذل جهد معقول لتلبية احتياجات الجلوس لكل من المسافر الرئيسي ومرافقه إذا كان مصحوبًا بمرافق،
- وبالإضافة إلى نقل المعدات الطبية، نقل ما يصل إلى قطعتين من معدات المساعدة على الحركة لكل شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة أو ذوي القدرة المحدودة على الحركة، بما يشمل الكراسي المتحركة الكهربائية (رهنًا بإخطار مسبق يرسله المسافر قبلها بمدة 48 ساعة، وبالقيود المتعلقة بالمساحة على متن الطائرة، وبتطبيق التشريعات ذات الصلة المرتبطة بالمواد الخطرة).
يُرجى التأكد من الوصول إلى المطار في المكان والوقت المحددين لتضمن الحصول على المساعدة التي طلبتها. وإذا لم يكن الوقت محددًا، فاحرص على الوصول قبل موعد المغادرة بساعتين على الأقل.
كيف يمكنني طلب المساعدة الخاصة؟
لطلب المساعدة، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدى Kiwi.com أو يمكنك تقديم طلب للحصول على المساعدة مباشرةً من خلال شركة الطيران أو المطار. ونظرًا إلى أن الخدمات مُقدمة من شركة الطيران أو المطار وليس من جانب Kiwi.com، فقد يكون من الأسهل التواصل معهما مباشرة بشأن احتياجاتك الخاصة.
لطلب المساعدة من خلال Kiwi.com، سجّل الدخول إلى حسابك وافتح الرحلة المحددة التي تحتاج إلى مساعدة بشأنها. وبعد ذلك، مرِّر إلى أسفل حتى الخدمات الإضافية > المساعدة الخاصة واشرح لنا طلبك بأقصى قدر ممكن من التفصيل. أو يمكنك التواصل مع وكلاء دعم العملاء لدينا مباشرةً، عن طريق الهاتف على سبيل المثال.
عادةً ما تُقدَّم هذه الخدمات مجانًا، ودائمًا ما تكون مجانية عند تقديمها بموجب اللائحة (EC) رقم 1107/2006 أو اللائحة الأمريكية. لن تفرض Kiwi.com أي رسوم نظير تقديم هذه الخدمات أو وساطتها في تقديمها، وفي حالة فرض رسوم على هذه الخدمات، فسيكون ذلك من جانب شركة الطيران أو المطار وسيتم إبلاغك بذلك بعد تقديم طلبك للحصول على المساعدة.
نوصيك بطلب المساعدة قبل موعد رحلتك بوقت كافٍ، بمدة 48 ساعة على الأقل، لضمان ترتيب المساعدة الملائمة وتقديمها لك على النحو الواجب.
إذا احتجت إلى جلب كرسيك المتحرك الخاص، فمن المهم معرفة أبعاده. يُرجى التنويه عن أي إعاقة بصرية أو سمعية أو غيرها من الإعاقات، حتى يمكننا ترتيب المساعدة اللازمة لك.
هل هناك أي قيود؟
يُسمح عادةً بالكلاب المساعدة في المقصورة بشرط إخطار شركات الطيران مسبقًا وحمل الراكب جواز سفر الحيوان الأليف أو شهادته البيطرية. وقد يكون عدد الكلاب المساعدة المسموح به في كل رحلة طيران محدودًا، لذا يُفضل تقديم طلب الحصول على المساعدة في أقرب وقت ممكن.
قد تكون هناك أيضًا قيود تطبقها الشركات الناقلة بسبب حجم الطائرة أو لوائح السلامة. نوصيك بزيارة مواقع الويب لشركات الطيران أو المطارات للعثور على مزيد من المعلومات عن المساعدة الخاصة.
المساعدة الخاصة واختراقات السفر
تشتمل بعض مسارات الرحلات التي تقدمها Kiwi.com على اختراقات سفر، وهي مسارات مميزة توفر لك المال. وقد تمثل هذه المسارات أسلوب سفر أكثر تعقيدًا، لذا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خاصة وكنت مسافرًا في مسار رحلة يتضمن اختراق سفر، من الأفضل أن تخطط مسبقًا لذلك.
فيما يخص مسارات الرحلات التي تتضمن نقلاً ذاتيًا:
- تابع أوقات التوقف المؤقت. قد يتعين عليك الوصول إلى صالة سفر مختلفة أو مطار مختلف تمامًا.
- سيتعين عليك جمع حقائبك وإعادة تسجيلها أثناء أي توقف مؤقت.
- سيتعين عليك طلب المساعدة بشأن التعامل مع الأمتعة في كل مطار ضمن مسار الرحلة الذي يتضمن نقلاً ذاتيًا، وليس فقط في مطار المغادرة والوصول.
فيما يخص مسارات المدن المخفية الحقيقية:
- سيتم إرسال أي أمتعة موضوعة في مخزن البضائع إلى الوجهة النهائية في هذا المسار بدلاً من مدينة التوقف التي ستنزل فيها. وبالتالي، هناك احتمال أن يتم تسجيل المعدات الطبية أو الأمتعة الأخرى عند بوابة المغادرة وإرسالها إلى المدينة النهائية.
هل تفيدك هذه المقالة؟