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☎ Comment nous contacter

<div>Une nouvelle mutation de la COVID-19 oblige de nombreux pays à imposer de nouvelles interdictions limitant les voyages de manière stricte. Il est de votre responsabilité de consulter les réglementations officielles avant d'effectuer une réservation, ainsi qu'avant votre départ, afin de vous assurer que vous avez le droit de voyager vers toutes les escales incluses dans votre itinéraire et vers votre destination finale.</div><blockquote><em>Kiwi.com affiche toutes les options d'itinéraire afin d'accompagner les voyageurs qui répondent aux critères définis par les réglementations officielles. Même si un itinéraire s'affiche, cela ne signifie pas que vous avez le droit de le réserver : nous vous demandons donc de bien vouloir vous assurer que vous répondez à ces critères pour voyager en toute sécurité.</em></blockquote><div>Si vous avez déjà une réservation et que vous ne pouvez pas voyager, vous pouvez l'<a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">annuler</a> et demander un remboursement. Pour connaître les options de remboursement disponibles, <a href="https://www.kiwi.com/user">connectez-vous</a> et accédez à votre réservation. Consultez l'article <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Quelles sont les options de remboursement disponibles pour mon voyage ?</a> pour plus d'informations.</div><blockquote><em>Notez que notre </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>garantie Kiwi.com</em></a><em> n'est pas applicable dans les cas de </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>force majeure</em></a><em>. Mais elle peut s'appliquer si vous êtes bloqué(e) à l'aéroport parce qu'une modification de vol, un retard ou une annulation </em><strong><em>a une incidence sur le reste de votre itinéraire</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Restrictions de voyage</h2><div>Pour l'entrée sur leur territoire, certains pays peuvent imposer aux voyageurs de présenter des documents supplémentaires tels qu'un certificat de santé, un certificat de test négatif à la COVID-19 ou un <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">formulaire PLF (Passenger Locator Form)</a>. D'autres pays imposent une quarantaine aux voyageurs à leur arrivée ou interdisent complètement l'entrée sur le territoire.</div><div>Veuillez consulter le <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">site Web Sherpa</a> pour en savoir plus sur les dernières restrictions applicables à tous les pays. Si vous voyagez avec Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">vérifiez également leurs informations de voyage</a>.</div><div><br><br></div><div>Vous pouvez également contacter vos <strong>ambassades locales</strong> ou consulter <strong>les sites Web officiels des gouvernements de tous les pays inclus dans votre itinéraire</strong> avant votre départ.</div><ul><li>Si votre escale inclut un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">transfert autonome</a>, vous devrez peut-être quitter la zone de transit. Cela signifie que les règles d'entrée sur le territoire en question peuvent s'appliquer.</li><li>Si vous avez acheté un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">itinéraire de type « ville cachée »</a>, veuillez préparer les documents rendus obligatoires par la pandémie de COVID-19 pour toutes les destinations, même celles où vous n'avez pas l'intention de vous rendre, car il pourrait vous être demandé de les présenter avant votre premier vol.</li></ul><blockquote><strong>En ce moment, de nombreux transporteurs annulent certains trajets à la dernière minute</strong> <em>à cause des restrictions de voyage.<br>Nous vous communiquons ces annulations dès que nous les recevons, mais il arrive que les transporteurs nous informent avec du retard. Avant de partir, veuillez vérifier que votre voyage n'a pas été annulé.<br>Vous pouvez rechercher vos numéros de vol sur les sites Web des compagnies aériennes ou des aéroports, sur des sites tels que </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> et </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, ou encore sur Google.</em></blockquote><h2>Mesures de santé et de sécurité</h2><div>En plus des restrictions de voyage, la plupart des aéroports et des compagnies aériennes ont mis en place de nouvelles régulations pour protéger les voyageurs. Bien qu'il soit préférable de consulter directement leurs sites Web, voici quelques règles générales :</div><ul><li>Portez un masque à l'aéroport et dans l'avion. Pour les vols long-courriers, munissez-vous de plusieurs masques. Vous pouvez également utiliser des équipements de protection supplémentaires tels que des gants, un écran facial ou du désinfectant pour les mains.</li><li>Respectez les règles de distanciation sociale. Lorsque cela est possible, gardez une distance de deux mètres avec les autres voyageurs.</li><li>Si possible, vérifiez votre température avant de voyager. Le contrôle de la température des passagers est maintenant pratiqué dans la plupart des aéroports, et si vous présentez des symptômes de la COVID-19, l'embarquement peut vous être refusé.</li><li>Consultez les conditions relatives aux <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">bagages à main</a>. Certaines compagnies aériennes ont modifié temporairement leurs politiques en matière de bagage à main et ont réduit la quantité de bagages autorisés à bord. Les bagages à main qui ne peuvent pas se glisser sous le siège devront peut-être être placés en soute.</li></ul><div>Si vous n'êtes pas sûr(e) qu'il est possible de voyager en toute sécurité, consultez les recommandations de voyage par pays sur le <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">site Web du CDC (Centers for Disease Control and Prevention)</a>.</div><div><br><br></div><div>Nous vous recommandons également de consulter la couverture fournie par votre <strong>assurance santé</strong>. Pour ce faire, vous pouvez contacter directement votre compagnie d'assurance.</div><blockquote><em>Si vous avez souscrit une assurance auprès d'AXA Assistance ou de Travelex sur notre site, vous trouverez toutes les informations sur la couverture fournie dans l'e-mail de confirmation et en vous </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>connectant</em></a><em>. Les coordonnées figurent également sur votre billet électronique.<br>Notez que </em><strong><em>l'assurance AXA ne couvre pas les annulations causées par les restrictions liées au coronavirus</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Contacts</h2><div>Auto-assisté : vous pouvez tout faire vous-même dans votre <a href="https://www.kiwi.com/user">compte</a>.</div><div><br><br></div><div>Si vous avez quand même besoin de nous joindre, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">contactez-nous ici</a>. Vous pouvez nous envoyer un message à tout moment, ou nous appeler si vous partez dans moins de 14 jours.</div><blockquote><em>Lorsque vous nous appelez, assurez-vous d'avoir votre identifiant de réservation à portée de main. Nos lignes téléphoniques sont encore assez occupées et nous essayons donc de donner la priorité aux clients actuellement en voyage afin de leur permettre de rentrer chez eux en toute sécurité.</em></blockquote>

Cet article couvre tout ce que vous avez besoin de savoir si vous êtes en voyage ou prévoyez de partir.

Voyager pendant la pandémie de COVID-19

<div>Vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement via votre compte Kiwi.com. <a href="https://kiwi.com/user">Connectez-vous</a>, consultez votre voyage et rendez-vous dans la section <strong>Modifications et annulations</strong>, puis cliquez sur <strong>Remboursements et annulations</strong>.<br><br>Vous pouvez également annuler votre voyage directement auprès du transporteur. Pour plus d'informations à ce sujet, cliquez <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">ici</a>.</div>

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<div>Si vous avez réservé un voyage par notre intermédiaire et que vous avez votre numéro de réservation, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">connectez-vous</a> à votre compte afin que nous puissions vous offrir une assistance personnalisée et plus rapide. Vous pourrez alors nous envoyer un message ou consulter nos numéros de téléphone. Vous pouvez également appeler l'un des numéros indiqués sur votre billet électronique.</div><blockquote><em>Vous pouvez utiliser notre </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>site Web</em></a><em> ou </em><a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile"><em>notre application</em></a><em> pour vérifier le statut de votre remboursement ou de votre réservation, apporter des modifications à votre itinéraire ou ajouter des services supplémentaires tels que des bagages et des sièges. Nos agents ne pourront pas vous fournir plus d'informations que celles auxquelles vous avez déjà accès. </em></blockquote><div>Notre ligne en anglais est toujours ouverte, mais si vous avez besoin d'aide dans une autre langue, vous pouvez contacter nos agents pendant les heures suivantes :</div><blockquote><strong>Anglais</strong><br>24/7<br><strong><br>Français, allemand, italien et hongrois</strong><br>Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h UTC<br><br><strong>Espagnol et portugais</strong><br>Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h UTC<br><br><strong>Roumain, russe, ukrainien, tchèque et polonais</strong><br>Du lundi au vendredi, de 7 h à 15 h UTC<br><br><strong>Japonais et coréen</strong><br>Du lundi au vendredi, de minuit à 8 h UTC </blockquote><div>Vous pouvez nous <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">envoyer un message</a> dans n'importe quelle langue, et si vous ne voyagez pas prochainement, cela pourrait être une option plus rapide. En effet, nous donnons la priorité aux appels des clients dont le départ est imminent. Si ce n'est pas votre cas et que vous nous appelez, votre temps d'attente pourrait donc être plus long.</div>

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